L’utilizzatore di internet

Data l’utilizzo sempre più frequente di internet come intermediario distributivo di servizi finanziari, risulta importante, per avere un quadro generare del cliente analizzare anche il profilo dell’utente internet. In Italia si stimano circa 31.000.000 di clienti attivi (sia home che business), cioè circa il 50% della popolazione e più della metà affermano di connettersi con una frequenza minima settimanale27 . Secondo una ricerca del Censis (dati 2005) il 36 % degli italiani dai 14 anni in su dice di usare internet e il 20 % di farlo “almeno due o tre volte alla settimana” – con un notevole aumento rispetto a 20% in totale e 12% uso “abituale” nel 2001. Secondo dati più recenti della stessa fonte (2006 – rilevati con una metodologia diversa) gli italiani che usano la rete “almeno tre o quattro volte alla settimana” sono il 28 %, “tutti i giorni” il 22%. Questa tendenza mantiene un trend crescente dal 1998 anche se ha cominciato a rallentare a partire dal 2001, con un tasso di crescita che ha raggiunto il 300% rispetto al 1998 e nell’ultimo trimestre del 2006 il totale è raddoppiato rispetto al gennaio 2001. L’andamento dell’internet in generale, e particolarmente nei paesi più evoluti, indica che siamo lontani da un’ipotetica “soglia di saturazione”. Per quanto riguarda gli utenti di Internet, dalla fig. 25 si può notare che esiste una differenza fra l’uso “domestico” e quello “dal lavoro”. In passato la rete in Italia si era sviluppata soprattutto negli uffici (fino al 1998 anche l’uso “da scuola” era superiore a quello “da casa”). Dall’inizio del 2000 si era esteso di più l’uso nelle famiglie. Dalla seconda metà del 2003 alla fine del 2005 si è rilevata una tendenza diversa, con una maggiore crescita dei collegamenti dall’ufficio (che recuperavano il terreno perduto in periodi di stasi o di diminuzione). Sembra che nel 2006 ci sia, di nuovo, un più forte sviluppo dell’uso “da casa”. Inoltre, l’analisi per categorie demografiche dimostra che, rispetto a cinque o sei anni fa, la situazione è sostanzialmente cambiata. Internet in Italia non è ancora “per tutti”, ma non è più “per pochi” – e c’è una tendenza talvolta discontinua, ma solida e durevole, ad un uso sempre più diffuso della rete, che oramai può essere definita un mass media.

Fig. 25: Utenti28 internet in Italia (1997-2006) – numeri in migliaia

Fonte: Ricerca Censis,2006

Fig. 26: Uso di Internet da casa – migliaia di persone – (la parte rossa delle barre indica il cambiamento in due anni, dal 2003 al 2005)

0 5.000 10.000 15.000 20.000 25.000 30.000 PC in CASA PC CONNESSO A INTERNET USO INTERNET USO ABITUALE INTERNET Fonte:Eurisko, 2005

Dalla fig. 26 si vede che rimane alto il numero delle persone che hanno un personal

computer, ma non dispongono di un collegamento alla rete, come è elevato il numero di

coloro che hanno un collegamento, ma non lo usano. Meno di metà delle persone che

possiedono un computer in casa si collega, sia pure occasionalmente, all’internet. Circa due terzi delle persone che hanno un collegamento alla rete lo usano “almeno una volta al mese” e meno della metà “almeno una volta alla settimana”. Ciò fa capire che il bacino di utenza è sì aumentato ma ci sono molti potenziali utilizzatori della rete che non approfittano di questo mezzo.

Coloro che utilizzano abitualmente internet sono concentrati principalmente al centro nord, come è dimostrato dal grafico in fig. 27. Nelle regioni centrali si sta consolidando uno stato di equilibrio, mentre nelle regioni meridionali e insulari, dopo un rilevante miglioramento negli anni passati, ora la situazione permane stazionaria.

Fig. 27: Utenti internet per aree geografiche (%)

0 5 10 15 20 25 30 35

NORD OVEST NORD EST CENT RO SUD E ISOLE

% DEGLI "UT ENT I" INT ERNET % DELLA POPOLAZIONE

Fonte: Eurisko (febbraio 2006)

Per quanto riguarda gli aspetti demografici dell’utenza, come è logico aspettarsi, sussistono ancora forti differenze in base all’età, come dimostrato da fig. 28.

Fig. 28: Utenti internet per età (%) 0 5 10 15 20 25 14-17 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 oltre 64

% DEGLI "UT ENT I" INT ERNET % DELLA POPOLAZIONE

Fonte: Eurisko (febbraio 2006)

C’era stato, a partire dal 2000-2001, un afflusso di giovani (che prima erano assai meno presenti). Fra le persone che rimangono attive in rete sta di nuovo aumentando la presenza di adulti. Secondo questa analisi il segmento tradizionalmente più forte (25-44 anni) sarebbe ora la metà delle persone on line. Una fascia più estesa di adulti, dai 25 ai 54 anni, è il 65 % del totale. Rimane ancora molto debole la diffusione della rete fra gli anziani, ma si cominciano a notare piccoli segni di miglioramento (naturalmente non è facile capire quanto ciò dipenda dall’afflusso di persone anziane che decidono di collegarsi o dall’invecchiamento di chi era già in rete anni fa – ma, anche se non numerose, ci sono persone con più di settant’anni che imparano per la prima volta a usare l’internet e dimostrano di saperlo fare con abilità non inferiore a quella dei giovani). Permangono notevoli differenze anche per quanto riguarda il titolo di studio, come dimostrato in fig. 29.

Fig. 29: Utenti internet per livello scolastico (%) 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

ELEMENT ARE MEDIA INFERIORE MEDIA SUPERIORE LAUREA

% DEGLI "UT ENT I" INT ERNET % DELLA POPOLAZIONE

Fonte: Eurisko (febbraio 2006)

Un notevole cambiamento era avvenuto fra il 1998 e il 1999, con una maggiore diffusione della rete nei livelli “medi”. Quasi due terzi delle persone on line hanno un livello scolastico medio-superiore o universitario. Un quadro analogo è riscontrato per quanto riguarda le differenze in base al reddito, infatti la situazione tende ad equilibrarsi per quanto riguarda i redditi medio alti. Infine risulta moto interessante notare le differenze in base al sesso degli utenti: continua a crescerete la presenza di donne che utilizzano internet, ma la percentuale in Italia non ha avuto incrementi positivi negli ultimi due anni. Alla fine del 2003 le donne risultavano essere il 41 % delle persone che si collegano all’internet in Italia. Due anni più tardi sembra che la percentuale non sia aumentata – mentre nei periodi precedenti c’era stata una continua crescita. Nel 2001- 2002 si era rilevato oltre il 50 % di donne fra le “nuove” persone online, ma ora sembra che siano il 46 % (che, comunque, non è un livello “basso”, specialmente se confrontato alla situazione di alcuni anni fa). Solo in alcuni paesi scandinavi esiste la parità per qunto riguarda uomi e donne che utilizzano la rete. In conclusione si conferma che l’uso

con l’utilizzo di altri canali informativi, quali televisione, radio, quotidiani,... Le persone attive on line sono però quelle che leggono di più e usano più spesso altre risorse, infatti c’è una forte divisione fra i “meno abbienti” di informazione e comunicazione (la cui risorsa dominante è la televisione) e chi ha un ambito culturale “più ricco” con una gamma estesa di strumenti.