“I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti tutto compre- so, risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario, e di durata superiore alle ventiquattro ore ovvero comprendente almeno una notte: a) trasporto; b) allog- gio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio [...] che costituiscano parte significativa del pacchetto turistico (esempio gli itinerari, le visite, le escursioni, ecc.” (art. 84, co. 1, c. cons).
Il contratto di vendita di pacchetti turistici deve essere redatto in forma scritta in termini chiari e precisi e deve contenere gli elementi elencati dall’art. 86 c. cons. Al consumatore deve essere rilasciata una copia del contratto stipulato, sottoscritto o timbrato dall’organizzatore o venditore (art. 85, c. cons.).
Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del contratto, il venditore o l’organizzatore forniscono per iscritto informazioni di carattere generale concernenti le condizioni applicabili ai cittadini dello Stato membro dell’Unione eu- ropea in materia di passaporto e visto con l’indicazione dei termini per il rilascio, nonché gli obblighi sanitari e le relative formalità per l’effettuazione del viaggio e del soggiorno (art. 87, co. 1, c. cons.).
Prima dell’inizio del viaggio l’organizzatore ed il venditore comunicano al con- sumatore per iscritto le seguenti informazioni: a) orari, località di sosta intermedia e coincidenze; b) generalità e recapito telefonico di eventuali rappresentanti locali dell’organizzatore o venditore ovvero di uffici locali contattabili dal viaggiatore in caso di difficoltà; c) recapito telefonico dell’organizzatore o venditore utilizzabile in caso di difficoltà in assenza di rappresentanti locali; d) per i viaggi ed i soggiorni di minorenne all’estero, recapiti telefonici per stabilire un contatto diretto con questi o con il responsabile locale del suo soggiorno; e) circa la sottoscrizione facoltativa di un contratto di assicurazione a copertura delle spese sostenute dal consumatore per l’annullamento del contratto o per il rimpatrio in caso di incidente o malattia (art. 87, co. 2, c. cons.). Il co. 3, art. 87 c. cons. specifica che se il contratto è stipulato nell’imminenza della partenza, le indicazioni contenute nel comma 1 devono essere fornite contestualmente alla stipula del contratto.
Tra gli obblighi informativi rientra la consegna dell’opuscolo di cui all’art. 88 c. cons. che, dall’elencazione di cui al co. 1, si comprende contenere parte degli ele- menti del contratto ex art. 86 c. cons. e la cui funzione è quella di agevolare la com- prensione delle informazioni di più immediata utilità.
L’art. 88 non specifica quando deve essere consegnato l’opuscolo informativo ma dal co. 2114 si ricava che può essere messo a disposizione anche prima della conclu-
sione del contratto, di sicuro prima della partenza.
114 Il co. 2, dell’art. 88 c. cons. specifica che le informazioni contenute nell’opuscolo vincolano
l’organizzatore e il venditore in relazione alle rispettive responsabilità, a meno che le modifiche delle condizioni ivi indicate non siano comunicate per iscritto al consumatore prima della sti- pulazione del contratto o vengano concordate dai contraenti, mediante uno specifico accordo scritto, successivamente alla stipulazione.
In caso di revisione del prezzo, alle condizioni e limitatamente ai casi di cui all’art. 90 c. cons., superiore al dieci per cento del suo originario ammontare o di modifiche ad uno o più elementi del contratto prima della partenza, il consumatore può rece- dere dal contratto entro due giorni dal ricevimento della comunicazione da parte del professionista.
In questo caso il recesso non si configura come rimedio alle circostanze quali la sorpresa, l’asimmetria informativa, il condizionamento ambientale ecc. tali da com- promettere l’integrità del consenso del consumatore. Non è, pertanto, un diritto di ripensamento (ius poenitendi), non è un diritto di recesso “straordinario”115, quanto
piuttosto un recesso “ordinario” ex art. 1373 del codice civile riconosciuto alla parte consumatore dalla legge.
Recentemente la Corte di Cassazione, Sez. III, con la sentenza n. 15798 del 6 lu- glio 2009, chiarisce la portata della diligenza richiesta al tour operator in materia di obblighi informativi: “In virtù della disciplina del contratto di viaggio turistico intro- dotta nell’ordinamento nazionale per effetto della Convenzione di Bruxelles 23 apri- le 1970, ratificata in Italia con la legge n. 1084 del 1997, l’organizzatore del viaggio deve adottare tutte le misure idonee ad evitare danni a coloro che vi partecipano, senza superare il livello medio di diligenza. Pertanto, una volta informato il viaggia- tore delle prestazioni promesse (inerenti al trasporto, all’alloggio, alle attività sporti- ve, alle escursioni e alle altre attività correlate) e messo a disposizione di questi il c.d. opuscolo informativo menzionato dall’art. 9 del d.lgs.17 marzo 1995, n.111, che prevede tra le informazioni generali le sole notizie, di carattere essenzialmente am- ministrativo, necessarie per recarsi all’estero, e l’indicazione nel documento di viag- gio dei servizi forniti e delle condizioni idonee a giustificarne l’annullamento, egli si deve considerare adempiente con sufficiente diligenza alle sue obbligazioni. (Nella specie, rigettando il ricorso proposto, la S.C. ha ritenuto che non poteva essere ri- conducibile a mancanza di diligenza dell’organizzatore del viaggio l’omessa informa- zione circa la presenza nei luoghi da visitare della bassa marea, quale situazione fa- vorevole all’azione nociva di eventuali microrganismi acquatici, non rientrando tale
115 La distinzione tra recesso “ordinario” e “straordinario” è utilizzata da G. De Cristofaro, Ius po-
notizia tra le obbligatorie informazioni di carattere generale da mettere a disposizio- ne del “consumatore”)”116.