Premessa
Questo allegato contiene un elenco non esaustivo delle parti interessate caratteristiche del settore in cui operano le aziende associate a Utilitalia. Per ciascuna sono riportate, come esempio, alcune aspettative sulla base delle esperienze del tavolo di lavoro.
Parte interessata Aspettative
Alta direzione
¾ chiarezza degli obiettivi strategici
¾ chiarezza del piano industriale
¾ remuneratività e sostenibilità economica del processo produttivo
¾ ottimizzazione dei costi di gestione
¾ rapidità nella soluzione, positiva, dei contenziosi esterni e interni
¾ rispetto dei principi di legalità trasparenza e correttezza nell’espletamento delle commesse
¾ flessibilità dei lavoratori a ricoprire mansioni differenti
¾ presenza di lavoratori professionalmente qualificati per rispondere risposta a tutte le esigenze d’impianto e/o di azienda
¾ miglioramento della competenza del personale
¾ fidelizzazione dei lavoratori
¾ adeguatezza ed efficacia delle attività di formazione
¾ consenso e supporto da parte delle OO.SS.
¾ miglioramento del clima aziendale
¾ miglioramento delle prestazioni di sicurezza e igiene sul lavoro
¾ riduzione degli impatti ambientali
¾ continuità degli investimenti per la manutenzione o la sostituzione di macchine, impianti e attrezzature, per l’accesso alle innovazioni tecnologiche e il miglioramento dei sistemi informativi
¾ business continuity dei sistemi informativi
¾ adeguatezza delle procedure di approvvigionamento; rapidità di risposta e assicurazioni di presa in carico delle richieste di approvvigionamento
¾ miglioramento delle prestazioni dei fornitori e degli appaltatori
¾ riduzione del livello del contenzioso con fornitori, lavoratori, terze parti
¾ ottenimento delle certificazioni (UNI EN ISO 14001:2015, EMAS, UNI ISO 45001:2018, ecc.)
¾ miglioramento dell’immagine aziendale
¾ fidelizzazione dei clienti/utenti
¾ miglioramento delle azioni di risposta e comunicazione proattiva nei confronti della cittadinanza (es. sito, social network, iniziative di apertura alla cittadinanza, iniziative per scuole, associazioni sportive, etc)
Dipendenti
¾ continuità dell’attività
¾ stabilità del posto di lavoro
¾ stabilizzazione del rapporto di lavoro
¾ crescita professionale in azienda
¾ sicurezza sul lavoro, igiene dei luoghi di lavoro; igiene ambientale
¾ telelavoro e smart working
¾ formazione e addestramento del personale, anche in occasione di cambio mansione
¾ presenza di welfare in azienda
¾ attuazione di azioni di mitigazione dello stress lavoro correlato
¾ creazione di clima aziendale positivo; gestione di controversie
¾ miglioramento della conciliazione del rapporto vita-lavoro
¾ presenza di macchinari, veicoli, impianti e attrezzature efficienti e moderni
¾ adeguatezza del magazzino tecnico, uffici e spogliatoi, manutenzione di mezzi e attrezzature
¾ miglioramento e adeguatezza delle infrastrutture informatiche (hardware e software) in coerenza con gli obiettivi di sviluppo della società
¾ miglioramento della comunicazione aziendale
Organizzazioni sindacali
¾ partecipazione agli obiettivi aziendali a tutela degli interessi dei lavoratori e controllo sul perseguimento degli obiettivi definiti dall’azienda
¾ partecipazione alle riorganizzazioni aziendali
¾ applicazione del contratto di categoria
¾ garanzia di crescita professionale in azienda
¾ stipula di contratti integrativi interni
¾ stabilizzazione dei contratti di lavoro
¾ mantenimento dei livelli occupazionali
¾ riduzione delle esternalizzazioni
¾ miglioramento della sicurezza sul lavoro, dell’igiene dei luoghi di lavoro
Clienti/utenti
¾ efficienza e affidabilità dei servizi forniti
¾ qualità dei servizi
¾ economicità dei servizi
¾ facilità della comunicazione verso l’azienda
¾ tempestività e completezza nelle risposte
¾ gestione delle emergenze
¾ immagine aziendale positiva
Popolazione e
¾ insussistenza di inquinamento ambientale causato delle attività dell’azienda
¾ controllo e gestione dell’impatto ambientale
¾ uso sostenibile delle risorse naturali
¾ incremento nell’utilizzo delle fonti rinnovabili
¾ flessibilità dell’impianto/azienda in esercizio a garantire la rispondenza a future prescrizioni normative più severe delle attuali in materia di salvaguardia ambientale
¾ divulgazione di dati ambientali chiari e tempestivi
¾ comunicazione diretta con l’azienda
¾ interventi di compensazione (sovvenzioni, detassazioni, sponsorizzazioni, strutture ludico-sportive, etc)
¾ adeguatezza dei sistemi di controllo per il rispetto della normativa ambientale e di SSL; rispetto dei limiti autorizzativi fissati e della reportistica
¾ adeguatezza dei sistemi di prevenzione incendi, di allarme antincendio, etc
¾ trasparenza, chiarezza e continuità nella trasmissione dei dati sulle emissioni e sui rifiuti trattati
¾ rispetto dei principi di legalità trasparenza e correttezza nell’espletamento delle commesse
¾ presenza di certificazione (Uni En Iso 14001:2015, Emas, Uni Iso 45001:2018)
¾ presenza di piani di 'disaster recovery' e piani di emergenza (es. in caso di incidenti ambientali)
¾ presenza di security
Appaltatori
¾ affidamento di servizi e lavori continuo nel tempo
¾ sicurezza sul lavoro, igiene dei luoghi di lavoro, igiene ambientale
¾ gestione degli interventi notturni e festivi su guasto
100
¾ certezza nei tempi di pagamento
¾ completezza e chiarezza nei capitolati di gara
¾ presenza di regolamenti all’ingresso
¾ esistenza di procedure e istruzioni di lavoro
Fornitori
¾ redditività dei contratti sottoscritti
¾ puntualità dei pagamenti
¾ continuità dei contratti di servizio e fornitura
¾ chiarezza nella descrizione dei servizi assegnati
¾ presenza di procedure operative semplificate per la fornitura di beni e servizi
Trasportatori
¾ riduzione dei tempi di attesa per l’ingresso, carico e scarico all’interno dell’azienda
¾ disponibilità di parcheggio
¾ sicurezza sul lavoro, igiene dei luoghi di lavoro; igiene ambientale
¾ gestione delle interferenze tra lavorazioni
¾ gestione del carico di lavoro (tempi di viaggi, riposi, pernottamenti)
¾ chiarezza dei regolamenti all’ingresso in azienda e delle procedure di lavoro, viabilità adeguata, percorsi segnalati
Aziende ed enti territoriali che conferiscono
rifiuti presso gli impianti
¾ continuità del servizio di trattamento e smaltimento
¾ tempestività delle risposte
¾ chiarezza e completezza della documentazione e delle informazioni
¾ contenimento dei costi di trattamento e di smaltimento
¾ possibilità di utilizzo di più trasportatori intermediari
Azionisti
¾ remuneratività del capitale investito
¾ rispetto degli obblighi previsti dal d. lgs. 231/2001; implementazione e efficace attuazione di MOG
¾ conservazione del patrimonio aziendale
¾ riduzione dei rischi aziendali Istituti bancari ¾ affidabilità finanziaria dell’azienda
¾ mantenimento della solidità e affidabilità dell’azienda Assicurazioni
¾ contenimento dei rischi residui
¾ informazioni tempestive sui nuovi rischi o su rischi emergenti
¾ affidabilità finanziaria dell’azienda