Simona Benedetti, Daniela Genta
4.1 PREMESSA
Per arricchire ulteriormente l’analisi si è deciso di individuare gli utenti di alcuni servizi del Portale ISPRA ex-APAT, al fine di tracciare una mappa non solo dell’utenza effettiva del Portale, ma anche di chi, venendo in contatto con il sito usufruendo di un servizio specifico, possa essere interessato ad altri contenuti del sito.
Sono stati analizzati i dati relativi all’iscrizione alla newsletter, alle stanze di lavoro (sdl), alle form di registrazione agli eventi, alle e-mail ricevute dall’account
webapat@apat.it e urp@apat.it.
Nel periodo che va da luglio 2007 a giugno 2008, 3418 utenti hanno utilizzato i servizi del Portale, iscrivendosi alla newsletter o ad eventi organizzati dall’ISPRA, mandando un’e-mail alla casella di posta elettronica webapat@apat.it o urp@apat.it, oppure ottenendo l’iscrizione ad una delle stanze di lavoro. Come mostra la figura 4.1, i servizi più utilizzati sono state le form di registrazione ai convegni (36%) e le form di iscrizione alla newsletter (36%). Il servizio delle stanze di lavoro, che è stato introdotto piuttosto recentemente, si posiziona al terzo posto con il 20% degli iscritti.
La figura 4.2 evidenzia la distribuzione dell’utenza dei servizi per categorie (PA centrali e locali, Università e Enti di ricerca, ARPA/APPA, Associazioni, Aziende private e liberi professionisti). Nella definizione delle categorie di utenza, si è deciso, a ragione del ruolo particolare che l’ISPRA riveste all’interno del Sistema Agenziale, di estrapolare il dato dell’utenza ARPA/APPA. In fase di analisi, tuttavia, si è ritenuto opportuno riaggregare i dati delle due categorie all’interno della categoria Pubbliche amministrazioni centrali e locali che, in questo modo, si posiziona al primo posto con
Distribuzione de gli utenti per tipologia di serv izio luglio 2007 - giugno 2008 36% 2% 20% 6% 36% newsletter urp sdl web apat form di registrazione a convegni TOTALE UTENTI: 3418
71 il 25% degli utenti. Aziende private e i liberi professionisti con il 23% risultano essere
la seconda categoria di utenza dei servizi del portale ISPRA, presumibilmente per necessità di aggiornamento professionale.
In terza posizione troviamo Università ed enti di ricerca (19%) che si ipotizza utilizzino i servizi per necessità di studio. Per il 30% dell’utenza non è stato possibile individuare la categoria di appartenenza, in quanto le informazioni in possesso non erano sufficienti. Pertanto è stato necessario introdurre la categoria di chiusura Utenza non identificabile.
Di seguito presentiamo l’analisi dell’utenza dei singoli servizi.
4.2 FORM DI REGISTRAZIONE AGLI EVENTI ISPRA TRAMITE WEB
Nel periodo luglio 2007 – giugno 2008, 1246 utenti si sono iscritti ai convegni, seminari, workshop e corsi organizzati dall’ISPRA tramite la compilazione dell’apposita form di registrazione. Gli utenti che si sono iscritti agli eventi sono per la maggioranza appartenenti alla categoria Aziende private e liberi professionisti (34%). A seguire, gli utenti della categoria Pubbliche amministrazioni centrali e locali (alla quale ricordiamo sono stati aggiunti i dati relativi alle ARPA/APPA). Università ed enti di ricerca, con il 23%, rappresenta la terza categoria di utenza che utilizza le form.
Distribuzione dell'utenza per categoria luglio 2007- giugno 2008 15% 19% 10% 3% 23% 30% PA centrali/locali
Università, enti di ricerca, fondazioni
ARPA/APPA Associazioni Aziende private, Lib. Professionisti
Utenza non identificabile
TOTALE UTENTI: 3418
72 Distribuzione dell'utenza degli iscritti agli e venti ISPRA
luglio 2007 - giugno 2008 21% 23% 8% 5% 34% 9%
Pubbliche am minis trazioni centrali/locali
Università, enti di ricerca, fondazioni
Arpa/Appa Associazioni Aziende private, Lib. Profes s ionis ti
Utenza non identificabile
Figura 4.3: Distribuzione degli iscritti agli eventi ISPRA per tipologia di utenza
4.3 FORM DI ISCRIZIONE ALLA NEWSLETTER
Gli iscritti alla Newsletter ISPRA tra luglio 2007 e giugno 2008 sono stati 1235. Identificare l’utenza nella maggior parte dei casi non è possibile perché la form di registrazione alla newsletter prevede la compilazione dei soli campi: nome, cognome ed indirizzo e-mail, e spesso l’e-mail non è un dato utile per la classificazione dell’utenza. In questo caso tra gli utenti identificabili la categoria Aziende private e i liberi professionisti ricorre più sovente all’utilizzo del servizio di registrazione alla newsletter. TOTALE UTENTI: 1246 8% 5% 4% 2% 22% 59%
Distribuzione dell'utenza degli iscritti alla newsletter ISPRA luglio 2007 - giugno 2008
PA centrali/locali
Università, enti di ricerca, fondazioni ARPA/APPA
Associazioni
Aziende private, Lib. Professionisti Utenza non identificabile
TOTALE UTENTI: 1235
73 4.4 STANZE DI LAVORO
La Stanza di Lavoro è un ambiente di lavoro virtuale riservato a gruppi di utenti abilitati e destinato allo sviluppo di progetti o attività che vedono direttamente coinvolto l’Istituto e altre agenzie ambientali, enti locali, enti di ricerca. Permette di effettuare operazioni di upload e download di documentazione tecnica e di scambiare informazioni di varia natura nelle diverse sezioni di cui è composta. Tra luglio 2007 e giugno 2008 ne sono state attivate 26 con un totale di 676 utenti iscritti, esclusi gli utenti APAT. Il 45% degli iscritti appartiene alla categoria Pubbliche amministrazioni centrale e locale. Poiché alcune aree di lavoro sono nate per la realizzazione di progetti del Sistema delle Agenzie, il 25% dell’utenza appartiene alle ARPA/APPA. Il 39% degli iscritti appartiene ad Università o ad enti di ricerca, che utilizzano queste aree per lo scambio di dati e materiale di ricerca. Per le stanze di lavoro, diversamente da quanto si è verificato per la newsletter e per la registrazione ai convegni, l’utenza appartenente ad aziende private rappresenta solo il 3%.
39%
25% 20%
4%
3% 9%
Distribuzione dell'utenza degli iscritti alle stanze di lavoro luglio 2007 - giugno 2008
Università, enti ricerca
ARPA/APPA
PA centrali/locali
Associazioni
Aziende private e lib. Professionisti Cittadini
Figura 4.5: Distribuzione degli iscritti alle stanze di lavoro per tipologia di utenza
4.5 URP
Le richieste di informazioni inviate all’Ufficio Relazioni con il Pubblico dell’ISPRA all’indirizzo e-mail urp@apat.it presente nella pagina del portale ISPRA dedicata all’URP sono state 73. Il 44% delle richieste è arrivato dalla categoria Aziende private e liberi professionisti, e al secondo posto troviamo utenti della Pubblica amministrazione centrale e locale, con il 21% delle richieste. Università e enti di ricerca seguono con l’11 %.
74 14% 11% 7% 3% 45% 20%
Distribuzione dell'utenza di urp@apat.it luglio 2007 - giugno 2008
PA centrali/locali Università, enti ricerca ARPA/APPA Associazioni
Aziende private e lib. Professionisti Utenza non identificabile
Figura 4.6: Distribuzione delle richieste pervenute all’URP
4.6 WEB APAT
All’indirizzo webapat@apat.it gli utenti inviano segnalazioni tecniche o richieste di informazioni, che riguardano soprattutto il reperimento della cartografia geologica, la ricerca di dati, l’utilizzo dei software o problemi di accesso o malfunzionamento di alcuni servizi. Tra luglio 2007 e giugno 2008 sono state inviate 195 richieste. Le Aziende private e i liberi professionisti hanno inviato il maggior numero di segnalazioni (37%). A seguire gli utenti della categoria Pubblica amministrazione centrale e locale. 8% 14% 11% 1% 37% 29%
Distribuzione dell'utenza di webapat@apat.it luglio 2007 - giugno 2008
PA centrali/locali Università, enti ricerca ARPA/APPA Associazioni Aziende private e lib. Professionisti
Utenza non identificabile
Leonardo Altobelli, Dora Ceralli
TOTALE UTENTI: 195
75