Nella tabella che segue si riportano i giudizi ottenuti per ciascuno dei cinque indicatori, a livello di singola Direzione territoriale.
L’indicatore “Disponibilità, competenza e professionalità del personale” ottiene il giudizio medio più alto, non solo a livello regionale (3.83), ma anche in tutte le direzioni territoriali:
il dato più alto è quello di Lucca Carrara con 3.92 (con punta massima alle Sede di Lucca con 3.94). La Sede di Prato-Pistoia segue con 3.89.
Di contro, l’indicatore “Disponibilità a presentare i reclami” riceve il giudizio meno favorevole sia a livello regionale (3.53) sia nella metà delle direzioni territoriali (tranne che a Firenze Livorno- Pisa). In tutti e cinque gli indicatori i valori medi regionali sono stati comunque tutti superiori a quelli nazionali.
Analizzando i dati a livello di singola Direzione territoriale, Lucca-Carrara ottiene, anche quest’anno per gli aspetti generali di Sede, il giudizio medio più elevato 3.87 (3.79 nel 2018) ma anche i migliori risultati in tutti e cinque gli indicatori. Prato-Pistoia si conferma al secondo posto con 3.72 (3.75 nel 2018).
Quest’anno è Livorno-Grosseto la Direzione territoriale con il giudizio medio complessivo più basso (3.51), ed in quattro sui cinque indicatori. Firenze ottiene il giudizio più basso soltanto nell’indicatore dell’accessibilità alla Sede, (3.32) per i noti disagi causati all’utenza dalla dislocazione degli sportelli in vari stabili dell’Istituto.
Nella seguente tabella, si rileva che quest’anno il trend nelle direzioni territoriali è stato generalmente in diminuzione (tranne che in quelle di Firenze e di Lucca- Carrara), mentre nel dato sia regionale sia nazionale si assiste ad una crescita nel valore (dal 3.62 al 3.51).
DIREZIONE
Report Toscana 2019 ASPETTI GENERALI DI SEDE
DT 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 Trend 2018/2019
AREZZO-SIENA 3,47 3,49 3.70 3.72 3.64 3.62 3.55 3,60 3.56 FIRENZE 3,43 3,38 3.81 3.55 3.74 3.72 3.81 3,21 3.60
PRATO-PISTOIA 3,63 3,66 3.40 3.56 3.72 3.67 3.77 3,75 3.72
LIVORNO-GROSSETO 3,39 3,42 3.48 3.60 3.53 3.53 3.55 3,64 3.51
LUCCA-CARRARA 3,4 3,6 3.64 3.66 3.68 3.71 3.83 3,79 3.87 PISA 3,32 3,43 3.49 3.37 3.46 3.48 3.60 3,65 3.62 TOSCANA 3,43 3,47 3.62 3.58 3.64 3.63 3.69 3,58 3.64 ISTITUTO 3,35 3,43 3.49 3.48 3.46 3.52 3.51 3,49 3.58
Aspetti generali di sede per canale di rilevazione
ASPETTI GENERALI DI SEDE 2019 Sportello Mail web Totale AREZZO
SIENA
3.62 3.21 3.56
FIRENZE 3.68 3.11 3.60
PRATO PISTOIA
3.81 3.01
3.72 LIVORNO
GROSSETO
3.54 3.32
3.51
LUCCA
CARRARA 3.96 3.34 3.87
PISA 3.71 3.14 3.62
TOSCANA
3.72 3.18
3.64 ISTITUTO 3.63 3.19
3.58
I giudizi medi del canale mail web sono quasi tutti sotto al valore soglia (3.30), tranne che nella DT di Lucca Carrara.
5.2 Giudizi sui servizi specifici forniti alle aziende – RAPPORTO ASSICURATIVO Nella tabella di pagina seguente sono riportati i giudizi medi sui singoli indicatori di ciascuna Direzione territoriale:
Report Toscana 2019
Nell’ambito dei giudizi espressi sui singoli indicatori di qualità, il tempo per l’erogazione del servizio ottiene sempre il giudizio medio più favorevole in quasi tutte le Direzioni (eccetto PO-PT che preferisce la rispondenza del servizio alla richiesta 3.51); in particolare, Lucca supera per questo indicatore la media regionale/nazionale (3.70/3.66) arrivando al 3.77.
La chiarezza delle informazioni presenti nelle comunicazioni/provvedimenti (3.45) ottiene il giudizio meno favorevole in tutte le Sedi, con il valore minimo a Livorno-Grosseto (3.35), inferiore anche alla media nazionale (3.40).
Il giudizio medio più alto per gli aspetti generali Rapporto Assicurativo risulta essere quello ottenuto dalla DT di Lucca-Carrara (3.75), mentre il più basso quello conseguito da Prato-Pistoia (3.45), inferiore al valore medio nazionale/regionale (3.59-3.56).
Vale la pena comunque ricordare che stiamo ragionando sempre di giudizi ben oltre il valore soglia del (3.30) e che non è presente nei valori disaggregati nessun falso positivo (sommatoria per niente/poco d’accordo > 15%).
Come si evince nella tabella che segue, il giudizio medio per gli aspetti specifici Aziende Rapporto Assicurativo risulta in aumento (tranne nelle Direzioni territoriali di Arezzo-Siena e Prato-Pistoia), quindi, rispetto al trend della precedente edizione, c’è stata una ripresa media nella valutazione, anche a livello regionale (3.59) che supera il valore nazionale (3.53).
Gli unici giudizi inferiori al valore soglia per questo aspetto, a livello di singola Sede, sono quelli di Empoli (3.25) e di Pistoia (2.97).
Report Toscana 2019 Giudizio medio Aspetti specifici Aziende Rapporto assicurativo
DT Giudizio
Si ricorda che il giudizio complessivo è dato dalla media aritmetica ponderata dei giudizi medi, rilevati su ciascuna domanda, con pesi pari al numero dei rispondenti.
Da un’analisi di dettaglio dei dati provenienti dai due canali di rilevazione del settore Aziende, mail web e sportello, come indicato nella sottostante tabella, si constata che anche l’utenza Aziende più soddisfatta si conferma quella che si rivolge allo sportello fisico con una media del 3.83, (in crescita rispetto al 3.82 del 2016) e con un valore massimo a Firenze con 3.98), rispetto al canale web (3.43).
web Sportello Totale Aspetti specifici
Aziende Rapporto assicurativo
Report Toscana 2019
5.3 Giudizi sui servizi specifici forniti alle aziende – PREVENZIONE E SICUREZZA SUL LAVORO
A causa dell’innalzamento del target da 3 a 3.30 anche in questa edizione si registrano a livello di direzioni territoriali valori inferiori al valore soglia.
Giudizio medio - Aspetti specifici Aziende Prevenzione e sicurezza sul lavoro
DT 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 Trend
2018/
2019 AREZZO
SIENA 3.68 3.43 3.11 3.25 3.47 3.28 3.22
FIRENZE
3.53 3.23 3.35 3.20 3.61 2.90 3.39
PRATO
PISTOIA 2.95 3.01 3.21 3.00 3.46 3.17 3.80
LIVORNO
GROSSETO 3.22 3.08 3.03 2.96 3.29 3.10 3.34
LUCCA CARRARA
3.58
3.16 3.21 3.21 3.56 3.38 3.62
PISA 2.86 2.85 3.09 3.06 3.49 2.96 3.43
TOSCANA 3.34 3.10 3.20 3.14 3.50 3.12 3.35
ISTITUTO 3.19 3.10 3.09 3.11 3.22 3.17 3.25
Come valore assoluto quest’anno la DT di Prato-Pistoia ha ottenuto il risultato migliore per questo aspetto specifico (3.80), mentre i risultati medio più bassi sotto soglia sono delle DT di Arezzo- Siena (3.22) e di Prato-Pistoia (3.25).
A livello di singole Sedi il valore scende sotto al valore soglia in parecchie Sedi ma i valori più bassi sono quelli di Siena (2.75), Empoli (2.83), Piombino e Pistoia (2.93), mentre a Carrara (3.33) il giudizio, seppur maggiore di 3.30, risulta comunque critico in quanto la sommatoria tra giudizi tra per niente/poco d’accordo è un falso positivo.
Si riscontra comunque un miglioramento nei valori, tenuto anche conto che in quasi tutte le Direzioni (tranne ad Arezzo-Siena) rispetto alla precedente edizione, il valore superiore al 3.30 non cela un falso positivo (sommatoria tra giudizi tra per niente/poco d’accordo maggiore del 15.0 %).
Possiamo infine riscontrare che il valore medio ben superiore al 3.30 del canale sportello, compensa quello riportato nel canale web, che invece è sempre inferiore al valore soglia.
A livello medio regionale e nazionale il canale web è critico.
Report Toscana 2019
Mail web Sportello Giudizio medio
Aspetti specifici Aziende- Prevenzione e sicurezza sul lavoro
Trovo facilmente le informazioni per partecipare alle iniziative di prevenzione e sicurezza sul lavoro
promosse dall Inail (bandi per incentivi alla prevenzione, campagne informative...) AREZZO
SIENA 3.00 3.43 3.22
FIRENZE
2.84 3.83 3.39
PRATO
PISTOIA 2.85 3.54 3.25
LIVORNO
GROSSETO 3.21 3.60 3.34
LUCCA CARRARA
3.28 3.95 3.62
PISA
3.10 3.61 3.43
TOSCANA 3.00 3.66 3.35
ISTITUTO 2.93 3.46 3.25
5.4 Giudizi sui servizi specifici forniti ai lavoratori – SERVIZI DI SPORTELLO
Merita rilevare che i servizi di Sportello rappresentano sempre il macro-servizio che ottiene i maggiori consensi da parte dell’utenza, con due conferme: quella della DT di Lucca con il valore più alto (3.90) e quella di Firenze con quello più basso, anche se migliore della precedente edizione (3.59 da.3.43).
A livello di singole Sedi, le Sedi di Siena (3.09), Pistoia (3.00) e Grosseto (2.67) registrano un valore inferiore al valore soglia. Carrara non ha ottenuto neppure un voto per questo macro-settore e per i due seguenti. Negli altri casi, i giudizi sono molto relativi trattandosi di un numero limitato di voti, talora inferiore alla decina.
Tra i tre indicatori, quello della tutela della privacy, ottiene il giudizio più alto solo in quattro DT superato da quello sui Tempi di attesa per ottenere un colloquio con l’addetto allo sportello a Firenze (3.84) e Prato-Pistoia (3.90) ed anche a livello regionale (3.77).
I valori più bassi in due indicatori, ma sempre ben oltre al valore soglia, sono stati ottenuti da Firenze, a causa della ristrutturazione della Sede e della riallocazione degli sportelli in due stabili diversi. Tale criticità è ora stata superata con la definitiva riapertura della Sede dal 4 novembre 2019, e Firenze ha comunque raggiunto un ottimo risultato e ben superiore alle aspettative (3.59).
Report Toscana 2019 Organizzazione degli
sportelli della Sede, ambiente ed orari di
apertura
Anche esaminando i giudizi per canale di rilevazione, il canale Sportello ottiene sempre un giudizio migliore rispetto al canale web mail anche a livello territoriale, con un livello più alto nella DT di Lucca Carrara con 3.96.
Web mail Sportello Totale Aspetti
Specifici Lavoratori Servizi di Sportello 2019
AREZZO
Nella tabella seguente è riportato il raffronto con i risultati dell’anno precedente, dove si evidenzia che in quattro Direzioni territoriali il trend è in lieve diminuzione, mentre a livello regionale è stabile (3.71) ed a livello nazionale in aumento (da 3.58 a 3.63). Trattasi comunque sempre di giudizi molto positivi.
Report Toscana 2019 Totale Aspetti Specifici Lavoratori SERVIZI DI SPORTELLO
2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 Trend
5.5 Giudizi sui servizi specifici forniti ai lavoratori – PRESTAZIONI ECONOMICHE Il grado di soddisfazione da parte dell’utenza Lavoratori sulle prestazioni economiche fornite dall’Istituto è valutato attraverso i tre indicatori presenti nella seguente tabella, che riporta i singoli valori ottenuti da ciascuna Direzione territoriale:
Tempo di
La Direzione territoriale con il giudizio medio migliore si conferma quella di Lucca-Carrara
Report Toscana 2019 verifica una flessione rispetto all’anno scorso. Oltre al dato sia regionale (3.60) sia nazionale (3.54) l’unica Direzione dove il valore delle prestazioni economiche è in aumento è quella di Firenze è (da 3.15 a 3.67)
L’aspetto della Rispondenza del servizio offerto a fronte della richiesta presentata ottiene sempre il giudizio migliore in quasi tutte le Direzioni, con valori che vanno dal 3.48 di Livorno-Grosseto al 3.84 di Lucca-Carrara; quest’ultima ottiene sempre il risultato migliore anche per il tempo di erogazione del servizio (3.83) e nella Chiarezza delle informazioni relative alla propria pratica (3.82)
Invece, anche a livello di dati disaggregati, come si evince dalla tabella dell’ultima pagina, diverse Sedi (Siena, Grosseto, Viareggio e Pontedera) riportano un giudizio medio inferiore al valore soglia. A Carrara invece è stato espresso nessun giudizio per questo macro-settore.
GIUDIZIO MEDIO SERVIZI LAVORATORI - PRESTAZIONI ECONOMICHE
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 TREND 2018/
2019 AREZZO
SIENA 3,64 3,65 3.65 3.64 3.56 3.60 3.52 3.60 3.51 FIRENZE
3,58 3,53 3.81 3.54 3.71 3.76 3.83 3.15 3.67
PRATO
PISTOIA 3,68 3,66 3.33 3.58 3.71 3.65 3.76 3.77 3.58 LIVORNO
GROSSET
O 3,41 3,38 3.53 3.64 3.56 3.59 3.52 3.56 3.43
LUCCA
CARRARA 3,46 3,55 3.62 3.67 3.67 3.72 3.83 3.83 3.83 = PISA
3,50 3,52 3.47 3.54 3.50 3.48 3.60 3.68 3.58
TOSCANA 3,51 3,52 3.61 3.60 3.62 3.64 3.68 3.58 3.60
ISTITUTO 3,41 3,45 3.49 3.49 3.47 3.54 3.52 3.49 3.54
Analizzando, infine, i giudizi per canale di rilevazione, anche per le Prestazioni economiche, le valutazioni espresse tramite il canale Sportello sono molto positive al punto da compensare in alcune direzioni un valore critico per il canale mail web.
Report Toscana 2019
Mail web Sportello Totale Aspetti Specifici Lavoratori Prestazioni Economiche AREZZO
SIENA 2.88 3.60 3.51
FIRENZE
3.15 3.75 3.67
PRATO
PISTOIA 3.05 3.60 3.58
LIVORNO
GROSSETO 2.87 3.46 3.43
LUCCA CARRARA
3.19 3.94 3.83
PISA 2.95 3.67 3.58
TOSCANA 3.03 3.67 3.60
ISTITUTO 3.00 3.59 3.54
5.6 Giudizi sui servizi specifici forniti ai lavoratori – PRESTAZIONI SANITARIE Per le Prestazioni sanitarie la Direzione territoriale che l’utenza considera più soddisfacente è Lucca –Carrara che con 3.85 supera il livello di Prato-Pistoia del 2018 (3.81).
La DT di Arezzo-Siena (con 3.46) registra sempre il giudizio medio meno favorevole, anche se influisce negativamente il valore inferiore alla soglia della Sede di Siena (2.61).
Per l’indicatore Idoneità degli ambulatori per le visite mediche Lucca-Carrara ottiene il giudizio più lato (3.86), Firenze quello peggiore (3.32) che però si riscatta negli altri due indicatori; in particolare per la Disponibilità e cortesia del personale sanitario che ottiene il valore più elevato in assoluto (3.90). Secondo l’utenza, è Arezzo-Siena ad avere la peggiore l’Organizzazione delle visite mediche (con 3.38).
A livello di dati disaggregati inferiori al valore soglia per le prestazioni sanitarie si riscontrano le seguenti Sedi: Siena 2.61, Empoli 3.21, Pistoia 2.23, Grosseto 2.42, Viareggio 2.92, Pontedera 3.24 e Carrara (nessun giudizio).
Nella tabella di pagina seguente sono riportati i valori ottenuti sui singoli indicatori per le Direzioni territoriali.
Report Toscana 2019
Da un confronto rispetto alla precedente edizione, il trend per le Prestazioni Sanitarie è stato in diminuzione in quattro Direzioni su sei; nella DT di Firenze (3.70) in particolar modo, il giudizio è cresciuto al punto da superare il dato sia regionale (3.65) sia nazionale (3.57),
GIUDIZIO MEDIO SERVIZI LAVORATORI PRESTAZIONI SANITARIE
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 TREND
Analizzando, infine, i giudizi per canale di rilevazione, anche per le Prestazioni sanitarie solo nel canale web mail si riscontra una valutazione inferiore al target richiesto in tutte le Direzioni ed anche a livello regionale e nazionale
Idoneità degli
Report Toscana 2019
Web mail Sportello GIUDIZIO MEDIO Aspetti specifici Lavoratori
PRESTAZIONI SANITARIE 2019
AREZZO
SIENA 2.64 3.55 3.46
FIRENZE
3.10 3.78 3.70
PRATO
PISTOIA 2.71 3.76 3.73
LIVORNO
GROSSETO 2.72 3.52 3.49
LUCCA CARRARA
3.14 3.94 3.85
PISA 3.08 3.75 3.66
TOSCANA
2.98 3.72 3.65
ISTITUTO
2.99 3.61 3.57
Report Toscana 2019