L’Immagine dell’Istituto: i suggerimenti degli utenti
La domanda finale del questionario è stata formulata con risposta aperta – vale a dire a testo libero – in modo da dare la possibilità all’utente di formulare proposte rispetto a eventuali carenze riscontrate sui servizi Inail.
La domanda è stata la seguente: “Tenendo conto degli aspetti sopra indicati, Le chiediamo di segnalarci se e che cosa, secondo Lei, bisogna migliorare nei servizi erogati dall’ Inail”.
Le risposte a questa domanda sono fonte di importanti informazioni sulla qualità attesa dei servizi, soprattutto rispetto alle esigenze e agli aspetti considerati fondamentali per il singolo utente. Chi risponde, infatti, ha libertà di esposizione e può precisare quali sono gli aspetti che considera prioritari nell’ambito del perimetro dei servizi valutati.
Su un totale di n. 588 questionari, sono state rilevate n. 89 risposte aperte. Di queste, alcune rappresentano suggerimenti o espressioni di soddisfazione, altre evidenziano lamentele, altre ancora dichiarazioni sul fatto che non ci sia nulla da segnalare.
I suggerimenti riguardano, per alcuni aspetti, problematiche che possono trovare soluzione solo a livello centrale, come la funzionalità del sito internet e dei servizi on line. Per altri aspetti, le segnalazioni sono limitate e circoscritte a livello locale, quindi le proposte di miglioramento presuppongono interventi demandati alle Strutture territoriali.
I suggerimenti proposti sono pochi ed eterogenei tra loro, registrandosi comunque in prevalenza un disagio legato al settore sanitario, con riferimento alla disponibilità e accoglienza del personale medico e all’organizzazione delle visite.
APPENDICE
Elaborato Sede di CHIETI - Anno 2019 (escluso Settore Ricerca, Certificazione e Verifica)
Riepilogo complessivo della media dei giudizi per singola domanda del questionario
(esclusi i non so) Domanda del questionario Media Giudizi Numero Risposte Per niente
d'accordo
Pesi % Giudizi - Giudizi +
TOT 1)* La sede Inail è facilmente accessibile (segnaletica, assenza di barriere architettoniche....) 3,35 209 1,4% 8,1% 44,0% 45,9% 0,5%TOT 1) 100,00% 7,5% 9,62% 90,38% 100,00%
TOT 2)* Presso la Sede Inail trovo facilmente il materiale informativo di cui ho bisogno (opuscoli, manifesti...) 3,14 206 2,9% 11,7% 39,3% 28,6% 17,5%TOT 2) 100,00% 7,43% 17,65% 82,35% 100,00%
TOT 3)* Il personale amministrativo che ho incontrato nella Sede Inail è disponibile, competente e professionale 3,55 206 1,0% 0,5% 41,3% 56,8% 0,5%TOT 3) 100,00% 7,43% 1,46% 98,54% 100,00%
TOT 4)* Se voglio presentare dei reclami (lamentele, ricorsi, rettifiche…) so cosa fare e a chi rivolgermi 3,05 204 4,9% 10,8% 45,1% 25,0% 14,2%TOT 4) 100,00% 7,36% 18,29% 81,71% 100,00%
TOT 5)* Riesco ad avere le informazioni che mi servono direttamente nella Sede Inail che gestisce la mia pratica 3,43 214 1,4% 5,1% 41,1% 50,5% 1,9%TOT 5) 100,00% 7,72% 6,67% 93,33% 100,00%
TOTALE ASPETTI GENERALI DI SEDE 3,32 1.039 2,3% 7,2% 42,2% 41,5% 6,8%TOTALE 100,00% 37,47% 10,23% 89,77% 100,00%
AZ 6) Ho ottenuto i servizi richiesti per la gestione della mia pratica nei tempi previsti 3,46 41 0,0% 7,3% 39,0% 53,7% 0,0%AZ 6) 100,00% 1,48% 7,32% 92,68% 100,00%
AZ 7) Le comunicazioni/provvedimenti inviati dall’Inail in merito alla mia pratica assicurativa sono semplici e chiare 3,10 41 2,4% 14,6% 48,8% 29,3% 4,9%AZ 7) 100,00% 1,48% 17,95% 82,05% 100,00%
AZ 8) I servizi ricevuti per la mia pratica assicurativa sono corrispondenti alle mie richieste 3,46 41 0,0% 4,9% 41,5% 48,8% 4,9%AZ 8) 100,00% 1,48% 5,13% 94,87% 100,00%
TOTALE ASPETTI SPECIFICI AZIENDE - RAPPORTO ASSICURATIVO 3,34 123 0,8% 8,9% 43,1% 43,9% 3,3%TOTALE 100,00% 4,44% 10,08% 89,92% 100,00%
AZ 10) Trovo facilmente le informazioni per partecipare alle iniziative di prevenzione e sicurezza sul lavoro promosse dall’Inail (bandi per incentivi alla prevenzione, campagne informative...) 3,10 40 0,0% 12,5% 45,0% 20,0% 22,5%AZ 10) 100,00% 1,44% 16,13% 83,87% 100,00%
TOTALE ASPETTI SPECIFICI AZIENDE - PREVENZIONE e SICUREZZA SUL LAVORO 3,10 40 0,0% 12,5% 45,0% 20,0% 22,5%TOTALE 100,00% 1,44% 16,13% 83,87% 100,00%
LAV 6) Lo sportello amministrativo è organizzato in maniera agevole e confortevole (comodità, spazio,segnaletica, orari di apertura...) 3,43 176 0,0% 4,0% 48,3% 47,2% 0,6%LAV 6) 100,00% 6,35% 4,00% 96,00% 100,00%
LAV 7) Sono riuscito a parlare con l’addetto allo sportello in tempi rapidi 3,41 170 0,6% 2,9% 51,2% 45,3% 0,0%LAV 7) 100,00% 6,13% 3,53% 96,47% 100,00%
LAV 8) Durante il colloquio allo sportello è stata garantita la mia privacy 3,36 175 2,9% 4,6% 45,7% 45,7% 1,1%LAV 8) 100,00% 6,31% 7,51% 92,49% 100,00%
TOTALE ASPETTI SPECIFICI LAVORATORI - SERVIZI DI SPORTELLO 3,40 521 1,2% 3,8% 48,4% 46,1% 0,6%TOTALE 100,00% 18,79% 5,02% 94,98% 100,00%
LAV 9) Ho ricevuto i pagamenti che mi spettavano entro i tempi previsti 3,31 174 2,3% 2,9% 39,7% 31,0% 24,1%LAV 9) 100,00% 6,27% 6,82% 93,18% 100,00%
LAV 10) Le comunicazioni/provvedimenti inviati dall’Inail sono semplici e chiari 3,09 175 1,7% 10,3% 58,3% 22,3% 7,4%LAV 10 100,00% 6,31% 12,96% 87,04% 100,00%
LAV 11) I servizi ricevuti sono stati utili per provvedere alle mie esigenze 3,31 173 1,7% 4,0% 53,2% 37,0% 4,0%LAV 11 100,00% 6,24% 6,02% 93,98% 100,00%
TOTALE ASPETTI SPECIFICI LAVORATORI - PRESTAZIONI ECONOMICHE 3,23 522 1,9% 5,7% 50,4% 30,1% 11,9%TOTALE 100,00% 18,82% 8,70% 91,30% 100,00%
LAV 12) Gli ambulatori dove si eseguono le visite mediche sono accoglienti e confortevoli (segnaletica, comfort,tutela,privacy...) 3,33 178 0,0% 5,1% 55,6% 37,6% 1,7%LAV 12 100,00% 6,42% 5,14% 94,86% 100,00%
LAV 13) Il personale medico-sanitario che ho incontrato è disponibile e si fa carico delle mie esigenze 3,40 173 1,2% 2,3% 50,9% 43,4% 2,3%LAV 13 100,00% 6,24% 3,55% 96,45% 100,00%
LAV 14) Le visite mediche sono organizzate in modo puntuale ed efficiente (tempi di attesa, orario, gestione di più visite...) 3,16 177 3,4% 10,7% 51,4% 32,8% 1,7%LAV 14 100,00% 6,38% 14,37% 85,63% 100,00%
TOTALE ASPETTI SPECIFICI LAVORATORI - PRESTAZIONI SANITARIE 3,29 528 1,5% 6,1% 52,7% 37,9% 1,9%TOTALE 100,00% 19,04% 7,72% 92,28% 100,00%
GIUDIZIO COMPLESSIVO** 3,31 2.773 1,8% 6,2% 47,0% 39,3% 5,7%
100,00% 1 8,49% 91,51% 100,00%(*): La voce "TOT" tiene conto del dato complessivo delle aziende (voce "AZ") e dei lavoratori (voce "LAV").
(**): Il giudizio complessivo è dato dalla media aritmetica ponderata dei giudizi medi, rilevati su ciascuna domanda, con pesi pari al numero dei rispondenti
3,4
% al netto delle risposte "NonSo"
Elaborato Sede di PESCARA - Anno 2019 (escluso Settore Ricerca, Certificazione e Verifica)
Riepilogo complessivo della media dei giudizi per singola domanda del questionario
(esclusi i non so) Domanda del questionario Media Giudizi Numero Risposte Per niente
d'accordo
Pesi % Giudizi - Giudizi +
TOT 1)* La sede Inail è facilmente accessibile (segnaletica, assenza di barriere architettoniche....) 3,42 12 8,3% 0,0% 33,3% 58,3% 0,0%TOT 1) 100,00% 7,9% 8,33% 91,67% 100,00%
AZ 10) Trovo facilmente le informazioni per partecipare alle iniziative di prevenzione e sicurezza sul lavoro promosse dall’Inail (bandi per incentivi alla prevenzione, campagne informative...) 2,86 8 0,0% 25,0% 50,0% 12,5% 12,5%AZ 10) 100,00% 5,26% 28,57% 71,43% 100,00%
TOTALE ASPETTI SPECIFICI AZIENDE - PREVENZIONE e SICUREZZA SUL LAVORO 2,86 8 0,0% 25,0% 50,0% 12,5% 12,5%TOTALE 100,00% 5,26% 28,57% 71,43% 100,00%
LAV 6) Lo sportello amministrativo è organizzato in maniera agevole e confortevole (comodità, spazio,segnaletica, orari di apertura...) 3,00 6 16,7% 16,7% 16,7% 50,0% 0,0%LAV 6) 100,00% 3,95% 33,33% 66,67% 100,00%
LAV 7) Sono riuscito a parlare con l’addetto allo sportello in tempi rapidi 3,00 6 16,7% 16,7% 16,7% 50,0% 0,0%LAV 7) 100,00% 3,95% 33,33% 66,67% 100,00%
TOTALE ASPETTI SPECIFICI LAVORATORI - PRESTAZIONI ECONOMICHE 2,68 21 19,0% 9,5% 42,9% 19,0% 9,5%TOTALE 100,00% 13,82% 31,58% 68,42% 100,00%
LAV 12) Gli ambulatori dove si eseguono le visite mediche sono accoglienti e confortevoli (segnaletica, comfort,tutela,privacy...) 3,17 6 16,7% 0,0% 33,3% 50,0% 0,0%LAV 12 100,00% 3,95% 16,67% 83,33% 100,00%
LAV 13) Il personale medico-sanitario che ho incontrato è disponibile e si fa carico delle mie esigenze3,00 6 16,7% 0,0% 50,0% 33,3% 0,0%LAV 13 100,00% 3,95% 16,67% 83,33% 100,00%
LAV 14) Le visite mediche sono organizzate in modo puntuale ed efficiente (tempi di attesa, orario, gestione di più visite...) 2,83 6 16,7% 16,7% 33,3% 33,3% 0,0%LAV 14 100,00% 3,95% 33,33% 66,67% 100,00%
TOTALE ASPETTI SPECIFICI LAVORATORI - PRESTAZIONI SANITARIE 3,00 18 16,7% 5,6% 38,9% 38,9% 0,0%TOTALE 100,00% 11,84% 22,22% 77,78% 100,00%
GIUDIZIO COMPLESSIVO** 3,04 152 11,2% 10,5% 38,2% 36,8% 3,3%
100,00% 1 22,45% 77,55% 100,00%(*): La voce "TOT" tiene conto del dato complessivo delle aziende (voce "AZ") e dei lavoratori (voce "LAV").
(**): Il giudizio complessivo è dato dalla media aritmetica ponderata dei giudizi medi, rilevati su ciascuna domanda, con pesi pari al numero dei rispondenti
3,4
% al netto delle risposte "NonSo"
Elaborato Sede di LANCIANO (CH) - Anno 2019 (escluso Settore Ricerca, Certificazione e Verifica)
Riepilogo complessivo della media dei giudizi per singola domanda del questionario
(esclusi i non so) Domanda del questionario Media Giudizi Numero Risposte Per niente
d'accordo
Pesi % Giudizi - Giudizi +
TOT 1)* La sede Inail è facilmente accessibile (segnaletica, assenza di barriere architettoniche....) 4,00 1 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 0,0%TOT 1) 100,00% 7,1% 0,00% 100,00% 100,00%
AZ 10) Trovo facilmente le informazioni per partecipare alle iniziative di prevenzione e sicurezza sul lavoro promosse dall’Inail (bandi per incentivi alla prevenzione, campagne informative...) - 0 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%AZ 10) 0,00% 0,00% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
TOTALE ASPETTI SPECIFICI AZIENDE - PREVENZIONE e SICUREZZA SUL LAVORO - 0 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%TOTALE 0,00% 0,00% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
LAV 6) Lo sportello amministrativo è organizzato in maniera agevole e confortevole (comodità, spazio,segnaletica, orari di apertura...) 3,00 1 0,0% 0,0% 100,0% 0,0% 0,0%LAV 6) 100,00% 7,14% 0,00% 100,00% 100,00%
LAV 7) Sono riuscito a parlare con l’addetto allo sportello in tempi rapidi 2,00 1 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0%LAV 7) 100,00% 7,14% 100,00% 0,00% 100,00%
LAV 8) Durante il colloquio allo sportello è stata garantita la mia privacy 2,00 1 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0%LAV 8) 100,00% 7,14% 100,00% 0,00% 100,00%
TOTALE ASPETTI SPECIFICI LAVORATORI - SERVIZI DI SPORTELLO 2,33 3 0,0% 66,7% 33,3% 0,0% 0,0%TOTALE 100,00% 21,43% 66,67% 33,33% 100,00%
LAV 9) Ho ricevuto i pagamenti che mi spettavano entro i tempi previsti 1,00 1 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%LAV 9) 100,00% 7,14% 100,00% 0,00% 100,00%
LAV 10) Le comunicazioni/provvedimenti inviati dall’Inail sono semplici e chiari 1,00 1 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%LAV 10 100,00% 7,14% 100,00% 0,00% 100,00%
LAV 11) I servizi ricevuti sono stati utili per provvedere alle mie esigenze 1,00 1 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%LAV 11 100,00% 7,14% 100,00% 0,00% 100,00%
TOTALE ASPETTI SPECIFICI LAVORATORI - PRESTAZIONI ECONOMICHE 1,00 3 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%TOTALE 100,00% 21,43% 100,00% 0,00% 100,00%
LAV 12) Gli ambulatori dove si eseguono le visite mediche sono accoglienti e confortevoli (segnaletica, comfort,tutela,privacy...) 2,00 1 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0%LAV 12 100,00% 7,14% 100,00% 0,00% 100,00%
LAV 13) Il personale medico-sanitario che ho incontrato è disponibile e si fa carico delle mie esigenze 1,00 1 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%LAV 13 100,00% 7,14% 100,00% 0,00% 100,00%
LAV 14) Le visite mediche sono organizzate in modo puntuale ed efficiente (tempi di attesa, orario, gestione di più visite...) 1,00 1 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%LAV 14 100,00% 7,14% 100,00% 0,00% 100,00%
TOTALE ASPETTI SPECIFICI LAVORATORI - PRESTAZIONI SANITARIE 1,33 3 66,7% 33,3% 0,0% 0,0% 0,0%TOTALE 100,00% 21,43% 100,00% 0,00% 100,00%
GIUDIZIO COMPLESSIVO** 1,71 14 57,1% 21,4% 14,3% 7,1% 0,0%
100,00% 1 78,57% 21,43% 100,00%(*): La voce "TOT" tiene conto del dato complessivo delle aziende (voce "AZ") e dei lavoratori (voce "LAV").
(**): Il giudizio complessivo è dato dalla media aritmetica ponderata dei giudizi medi, rilevati su ciascuna domanda, con pesi pari al numero dei rispondenti
4,0
% al netto delle risposte "NonSo"
Elaborato Sede di L'AQUILA - Anno 2019 (escluso Settore Ricerca, Certificazione e Verifica)
Riepilogo complessivo della media dei giudizi per singola domanda del questionario
(esclusi i non so) Domanda del questionario Media Giudizi Numero Risposte Per niente
d'accordo
Pesi % Giudizi - Giudizi +
TOT 1)* La sede Inail è facilmente accessibile (segnaletica, assenza di barriere architettoniche....) 3,65 116 0,0% 1,7% 31,0% 66,4% 0,9%TOT 1) 100,00% 7,5% 1,74% 98,26% 100,00%
TOT 2)* Presso la Sede Inail trovo facilmente il materiale informativo di cui ho bisogno (opuscoli, manifesti...) 3,46 115 0,0% 6,1% 39,1% 50,4% 4,3%TOT 2) 100,00% 7,43% 6,36% 93,64% 100,00%
TOT 3)* Il personale amministrativo che ho incontrato nella Sede Inail è disponibile, competente e professionale 3,77 116 0,0% 1,7% 19,0% 77,6% 1,7%TOT 3) 100,00% 7,50% 1,75% 98,25% 100,00%
TOT 4)* Se voglio presentare dei reclami (lamentele, ricorsi, rettifiche…) so cosa fare e a chi rivolgermi 3,29 115 4,3% 6,1% 29,6% 37,4% 22,6%TOT 4) 100,00% 7,43% 13,48% 86,52% 100,00%
TOT 5)* Riesco ad avere le informazioni che mi servono direttamente nella Sede Inail che gestisce la mia pratica 3,61 124 0,8% 4,0% 26,6% 63,7% 4,8%TOT 5) 100,00% 8,02% 5,08% 94,92% 100,00%
TOTALE ASPETTI GENERALI DI SEDE 3,57 586 1,0% 3,9% 29,0% 59,2% 6,8%TOTALE 100,00% 37,88% 5,31% 94,69% 100,00%
AZ 6) Ho ottenuto i servizi richiesti per la gestione della mia pratica nei tempi previsti 3,72 29 0,0% 3,4% 20,7% 75,9% 0,0%AZ 6) 100,00% 1,87% 3,45% 96,55% 100,00%
AZ 7) Le comunicazioni/provvedimenti inviati dall’Inail in merito alla mia pratica assicurativa sono semplici e chiare 3,48 29 0,0% 10,3% 31,0% 58,6% 0,0%AZ 7) 100,00% 1,87% 10,34% 89,66% 100,00%
AZ 8) I servizi ricevuti per la mia pratica assicurativa sono corrispondenti alle mie richieste 3,71 29 0,0% 3,4% 20,7% 72,4% 3,4%AZ 8) 100,00% 1,87% 3,57% 96,43% 100,00%
TOTALE ASPETTI SPECIFICI AZIENDE - RAPPORTO ASSICURATIVO 3,64 87 0,0% 5,7% 24,1% 69,0% 1,1%TOTALE 100,00% 5,62% 5,81% 94,19% 100,00%
AZ 10) Trovo facilmente le informazioni per partecipare alle iniziative di prevenzione e sicurezza sul lavoro promosse dall’Inail (bandi per incentivi alla prevenzione, campagne informative...) 3,29 29 3,4% 10,3% 27,6% 41,4% 17,2%AZ 10) 100,00% 1,87% 16,67% 83,33% 100,00%
TOTALE ASPETTI SPECIFICI AZIENDE - PREVENZIONE e SICUREZZA SUL LAVORO 3,29 29 3,4% 10,3% 27,6% 41,4% 17,2%TOTALE 100,00% 1,87% 16,67% 83,33% 100,00%
LAV 6) Lo sportello amministrativo è organizzato in maniera agevole e confortevole (comodità, spazio,segnaletica, orari di apertura...) 3,61 94 0,0% 3,2% 33,0% 63,8% 0,0%LAV 6) 100,00% 6,08% 3,19% 96,81% 100,00%
LAV 7) Sono riuscito a parlare con l’addetto allo sportello in tempi rapidi 3,54 94 0,0% 4,3% 37,2% 58,5% 0,0%LAV 7) 100,00% 6,08% 4,26% 95,74% 100,00%
LAV 8) Durante il colloquio allo sportello è stata garantita la mia privacy 3,46 94 1,1% 8,5% 33,0% 56,4% 1,1%LAV 8) 100,00% 6,08% 9,68% 90,32% 100,00%
TOTALE ASPETTI SPECIFICI LAVORATORI - SERVIZI DI SPORTELLO 3,54 282 0,4% 5,3% 34,4% 59,6% 0,4%TOTALE 100,00% 18,23% 5,69% 94,31% 100,00%
LAV 9) Ho ricevuto i pagamenti che mi spettavano entro i tempi previsti 3,45 94 2,1% 3,2% 17,0% 31,9% 45,7%LAV 9) 100,00% 6,08% 9,80% 90,20% 100,00%
LAV 10) Le comunicazioni/provvedimenti inviati dall’Inail sono semplici e chiari 3,30 93 1,1% 12,9% 31,2% 40,9% 14,0%LAV 10 100,00% 6,01% 16,25% 83,75% 100,00%
LAV 11) I servizi ricevuti sono stati utili per provvedere alle mie esigenze 3,57 94 0,0% 2,1% 37,2% 56,4% 4,3%LAV 11 100,00% 6,08% 2,22% 97,78% 100,00%
TOTALE ASPETTI SPECIFICI LAVORATORI - PRESTAZIONI ECONOMICHE 3,44 281 1,1% 6,0% 28,5% 43,1% 21,4%TOTALE 100,00% 18,16% 9,05% 90,95% 100,00%
LAV 12) Gli ambulatori dove si eseguono le visite mediche sono accoglienti e confortevoli (segnaletica, comfort,tutela,privacy...) 3,65 94 0,0% 1,1% 31,9% 64,9% 2,1%LAV 12 100,00% 6,08% 1,09% 98,91% 100,00%
LAV 13) Il personale medico-sanitario che ho incontrato è disponibile e si fa carico delle mie esigenze 3,67 94 0,0% 1,1% 29,8% 67,0% 2,1%LAV 13 100,00% 6,08% 1,09% 98,91% 100,00%
LAV 14) Le visite mediche sono organizzate in modo puntuale ed efficiente (tempi di attesa, orario, gestione di più visite...) 3,18 94 5,3% 11,7% 40,4% 40,4% 2,1%LAV 14 100,00% 6,08% 17,39% 82,61% 100,00%
TOTALE ASPETTI SPECIFICI LAVORATORI - PRESTAZIONI SANITARIE 3,50 282 1,8% 4,6% 34,0% 57,4% 2,1%TOTALE 100,00% 18,23% 6,52% 93,48% 100,00%
GIUDIZIO COMPLESSIVO** 3,53 1.547 1,0% 4,9% 30,5% 56,2% 7,3%
100,00% 1 6,42% 93,58% 100,00%(*): La voce "TOT" tiene conto del dato complessivo delle aziende (voce "AZ") e dei lavoratori (voce "LAV").
(**): Il giudizio complessivo è dato dalla media aritmetica ponderata dei giudizi medi, rilevati su ciascuna domanda, con pesi pari al numero dei rispondenti
3,7
% al netto delle risposte "NonSo"
Elaborato Sede di AVEZZANO (AQ) - Anno 2019 (escluso Settore Ricerca, Certificazione e Verifica)
Riepilogo complessivo della media dei giudizi per singola domanda del questionario
(esclusi i non so) Domanda del questionario Media Giudizi Numero Risposte Per niente
d'accordo
Pesi % Giudizi - Giudizi + TOT 1)* La sede Inail è facilmente accessibile (segnaletica, assenza di barriere architettoniche....) 4,00 1 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 0,0%TOT 1) 100,00% 5,6% 0,00% 100,00% 100,00%
AZ 10) Trovo facilmente le informazioni per partecipare alle iniziative di prevenzione e sicurezza sul lavoro promosse dall’Inail (bandi per incentivi alla prevenzione, campagne informative...) 4,00 2 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 0,0%AZ 10) 100,00% 11,11% 0,00% 100,00% 100,00%
TOTALE ASPETTI SPECIFICI AZIENDE - PREVENZIONE e SICUREZZA SUL LAVORO 4,00 2 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 0,0%TOTALE 100,00% 11,11% 0,00% 100,00% 100,00%
TOTALE ASPETTI SPECIFICI LAVORATORI - PRESTAZIONI ECONOMICHE 3,00 3 0,0% 0,0% 66,7% 0,0% 33,3%TOTALE 100,00% 16,67% 0,00% 100,00% 100,00%
LAV 12) Gli ambulatori dove si eseguono le visite mediche sono accoglienti e confortevoli (segnaletica, comfort,tutela,privacy...) - 0 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%LAV 12 0,00% 0,00% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
LAV 13) Il personale medico-sanitario che ho incontrato è disponibile e si fa carico delle mie esigenze- 0 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%LAV 13 0,00% 0,00% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
LAV 14) Le visite mediche sono organizzate in modo puntuale ed efficiente (tempi di attesa, orario, gestione di più visite...) - 0 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%LAV 14 0,00% 0,00% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
TOTALE ASPETTI SPECIFICI LAVORATORI - PRESTAZIONI SANITARIE - 0 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%TOTALE 0,00% 0,00% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
GIUDIZIO COMPLESSIVO** 3,81 18 0,0% 0,0% 16,7% 72,2% 11,1%
100,00% 1 0,00% 100,00% 100,00%(*): La voce "TOT" tiene conto del dato complessivo delle aziende (voce "AZ") e dei lavoratori (voce "LAV").
(**): Il giudizio complessivo è dato dalla media aritmetica ponderata dei giudizi medi, rilevati su ciascuna domanda, con pesi pari al numero dei rispondenti
4,0
% al netto delle risposte "Non So"
Elaborato Sede di TERAMO - Anno 2019 (escluso Settore Ricerca, Certificazione e Verifica)
Riepilogo complessivo della media dei giudizi per singola domanda del questionario
(esclusi i non so) Domanda del questionario Media Giudizi Numero Risposte Per niente
d'accordo
d'accordo Non So Pesi % Giudizi - Giudizi +
TOT 1)* La sede Inail è facilmente accessibile (segnaletica, assenza di barriere architettoniche....) 3,65 213 0,0% 0,9% 32,9% 66,2% 0,0%TOT 1) 100,00% 7,4% 0,94% 99,06% 100,00%
AZ 10) Trovo facilmente le informazioni per partecipare alle iniziative di prevenzione e sicurezza sul lavoro promosse dall’Inail (bandi per incentivi alla prevenzione, campagne informative...) 3,74 33 0,0% 3,0% 18,2% 72,7% 6,1%AZ 10) 100,00% 1,15% 3,23% 96,77% 100,00%
TOTALE ASPETTI SPECIFICI AZIENDE - PREVENZIONE e SICUREZZA SUL LAVORO 3,74 33 0,0% 3,0% 18,2% 72,7% 6,1%TOTALE 100,00% 1,15% 3,23% 96,77% 100,00%
LAV 6) Lo sportello amministrativo è organizzato in maniera agevole e confortevole (comodità, spazio,segnaletica, orari di apertura...) 3,55 185 0,5% 0,5% 42,2% 56,8% 0,0%LAV 6) 100,00% 6,45% 1,08% 98,92% 100,00%
LAV 7) Sono riuscito a parlare con l’addetto allo sportello in tempi rapidi 3,45 185 1,6% 0,5% 48,6% 49,2% 0,0%LAV 7) 100,00% 6,45% 2,16% 97,84% 100,00%
LAV 12) Gli ambulatori dove si eseguono le visite mediche sono accoglienti e confortevoli (segnaletica, comfort,tutela,privacy...) 3,62 185 0,0% 2,2% 31,9% 61,6% 4,3%LAV 12 100,00% 6,45% 2,26% 97,74% 100,00%
LAV 13) Il personale medico-sanitario che ho incontrato è disponibile e si fa carico delle mie esigenze3,32 185 2,2% 7,0% 45,4% 42,2% 3,2%LAV 13 100,00% 6,45% 9,50% 90,50% 100,00%
LAV 14) Le visite mediche sono organizzate in modo puntuale ed efficiente (tempi di attesa, orario, gestione di più visite...) 3,27 183 2,7% 7,7% 48,6% 39,3% 1,6%LAV 14 100,00% 6,38% 10,56% 89,44% 100,00%
TOTALE ASPETTI SPECIFICI LAVORATORI - PRESTAZIONI SANITARIE 3,40 553 1,6% 5,6% 42,0% 47,7% 3,1%TOTALE 100,00% 19,29% 7,46% 92,54% 100,00%
GIUDIZIO COMPLESSIVO** 3,51 2.867 1,0% 2,7% 38,3% 54,0% 4,0%
100,00% 1 3,85% 96,15% 100,00%(*): La v oce "TOT" tiene conto del dato complessivo delle aziende (voce "AZ") e dei lavoratori (voce "LAV").
(**): Il giudizio complessivo è dato dalla media aritmetica ponderata dei giudizi medi, rilevati su ciascuna domanda, con pesi pari al numero dei rispondenti
3,7
% al netto delle risposte "NonSo"