Totale aspetti specifici aziende - rapporto assicurativo

Categoria Media Giudizi Numero

Datore di lavoro 3,52 54 0,0% 3,7% 35,2% 50,0% 11,1%

Consulente del lavoro 3,56 279 0,4% 2,9% 35,1% 57,0% 4,7%

Incaricato 3,22 9 0,0% 0,0% 77,8% 22,2% 0,0%

Fattorino / commesso 0,00 0 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Altro 3,29 9 0,0% 11,1% 33,3% 33,3% 22,2%

Non specificato 0,00 0 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

TOTALE ASPETTI SPECIFICI AZIENDE 3,54 351 0,3% 3,1% 36,2% 54,4% 6,0%

La categoria professionale che si dice più soddisfatta dei servizi rivolti alle aziende è quella dei consulenti del lavoro che con il 92,1% di utenti abbastanza/molto soddisfatti e un’incidenza del 57,0% (59,8%) dei “molto d’accordo” esprime un gradimento costante rispetto ai tempi e modi di erogazione dei servizi assicurativi.

90,6%

Il 90,6% degli utenti (94,4% nel 2013) si dichiara soddisfatto/molto soddisfatto del servizio Marcatamente più basso - 3,11 - e in diminuzione rispetto al 2013 - quando era pari a 3,31 - il valore che attesta la soddisfazione dell’utenza in merito alla facilità di reperire le informazioni per partecipare alle iniziative di prevenzione e sicurezza sul lavoro con il 50,8% di utenti soddisfatti/molto soddisfatti dal servizio.

Il dato, peraltro, è coerente con il valore medio regionale e nazionale, pari, in entrambi i casi, a 3,10.

Totale aspetti specifici aziende - prevenzione e sicurezza sul lavoro

Categoria Media Giudizi Numero

Datore di lavoro 2,91 17 0,0% 23,5% 23,5% 17,6% 35,3%

Consulente del lavoro 3,12 93 1,1% 9,7% 33,3% 19,4% 36,6%

Incaricato 4,00 3 0,0% 0,0% 0,0% 33,3% 66,7%

Fattorino / commesso 0,00 0 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Altro 3,50 3 0,0% 0,0% 33,3% 33,3% 33,3%

Non specificato 0,00 0 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

TOTALE ASPETTI SPECIFICI AZIENDE* 3,11 116 0,9% 11,2% 31,0% 19,8% 37,1%

Più in dettaglio, con riferimento ai singoli servizi, tenuto conto della forbice tra le Sedi incluse nella Direzione Territoriale esaminata, si propongono distintamente i risultati della Sede di Savona e Imperia.

SAVONA

Riepilogo complessivo della media dei giudizi per singola domanda del questionario

Domanda del questionario _Giudizi^Media Numero Risposte Per niente d'accordo

TOT 1)* La sede Inail è facilmente raggiungibile (segnaletica, assenza di barriere architettoniche....)3,52 130 0,8% 3,8% 38,5% 56,9% 0,0%

TOT 2)* Presso la Sede Inail trovo facilmente il materiale informativo di cui ho bisogno (opuscoli, manifesti...) 3,45 131 0,8% 0,8% 42,0% 40,5% 16,0%

TOT 3)* Il personale amministrativo che ho incontrato nella Sede Inail è disponibile, competente e professionale 3,75 131 1,5% 0,0% 20,6% 77,9% 0,0%

TOT 4)* Se voglio presentare dei reclami (lamentele, ricorsi, rettifiche…) so cosa fare e a chi rivolgermi 3,41 131 1,5% 4,6% 30,5% 38,2% 25,2%

TOT 5)* Riesco ad avere le informazioni che mi servono anche telefonando direttamente alla Sede Inail che gestisce la mia pratica 3,47 155 1,3% 5,8% 29,7% 48,4% 14,8%

TOTALE ASPETTI GENERALI DI SEDE 3,53 678 1,2% 3,1% 32,2% 52,2% 11,4%

AZ 6) Ho ottenuto i servizi richiesti per la gestione della mia pratica nei tempi previsti 3,78 62 0,0% 1,6% 17,7% 77,4% 3,2%

AZ 7) Le comunicazioni/provvedimenti inviati dall’Inail in merito alla mia pratica assicurativa sono semplici e chiare 3,44 62 0,0% 4,8% 41,9% 45,2% 8,1%

AZ 8) I servizi ricevuti per la mia pratica assicurativa sono corrispondenti alle mie richieste 3,72 62 0,0% 1,6% 22,6% 67,7% 8,1%

TOTALE ASPETTI SPECIFICI AZIENDE - RAPPORTO ASSICURATIVO 3,65 186 0,0% 2,7% 27,4% 63,4% 6,5%

AZ 10) Trovo facilmente le informazioni per partecipare alle iniziative di prevenzione e sicurezza sul lavoro promosse dall’Inail (bandi per incentivi alla prevenzione, campagne informative...) 3,02 61 0,0% 16,4% 32,8% 18,0% 32,8%

TOTALE ASPETTI SPECIFICI AZIENDE - PREVENZIONE e SICUREZZA SUL LAVORO 3,02 61 0,0% 16,4% 32,8% 18,0% 32,8%

LAV 6) Lo sportello amministrativo è organizzato in maniera agevole e confortevole (comodità, spazio,segnaletica, orari di apertura...) 3,47 93 2,2% 4,3% 37,6% 55,9% 0,0%

LAV 7) Sono riuscito a parlare con l’addetto allo sportello in tempi rapidi 3,53 92 3,3% 4,3% 28,3% 64,1% 0,0%

TOTALE ASPETTI SPECIFICI LAVORATORI - PRESTAZIONI ECONOMICHE 3,52 281 1,1% 0,7% 35,2% 46,6% 16,4%

LAV 12) Gli ambulatori dove si eseguono le visite mediche sono accoglienti e confortevoli (segnaletica, comfort,tutela,privacy...) 3,49 93 1,1% 0,0% 44,1% 48,4% 6,5%

LAV 13) Il personale medico-sanitario che ho incontrato è disponibile e si fa carico delle mie esigenze 3,69 93 1,1% 0,0% 25,8% 65,6% 7,5%

LAV 14) Le visite mediche sono organizzate in modo puntuale ed efficiente (tempi di attesa, orario, gestione di più visite...) 3,54 93 1,1% 0,0% 39,8% 52,7% 6,5%

TOTALE ASPETTI SPECIFICI LAVORATORI - PRESTAZIONI SANITARIE 3,57 279 1,1% 0,0% 36,6% 55,6% 6,8%

GIUDIZIO COMPLESSIVO** 3,53 1.762 1,2% 2,8% 33,4% 52,6% 9,9%

50,8%

IMPERIA

Riepilogo complessivo della media dei giudizi per singola domanda del questionario

Domanda del questionario Media Giudizi Numero Risposte Per niente d'accordo

TOTALE ASPETTI SPECIFICI AZIENDE - PREVENZIONE e SICUREZZA SUL LAVORO 3,22 55 1,8% 5,5% 29,1% 21,8% 41,8% parametri al di sopra del valore soglia, è significativamente inferiore alla sede di Savona (3,37 a fronte del 3,53 della sede madre).

L’unico valore poco sotto la media del 3 (2,92) riguarda la disponibilità del “personale medico-sanitario a farsi carico delle mie esigenze“.

Sempre all’area sanitaria fa riferimento il valore poco al di sopra della soglia relativo all’organizzazione sulle visite mediche (tempi di attesa, orario, gestione di più visite...), pari a 3,15.

Con riferimento ai servizi di sportello, area lavoratori, prossimi al valore soglia - 3,08 - anche la rapidità con cui l’utente è “ riuscito a parlare con l’addetto allo sportello” e la garanzia della privacy - 3,08.

Esaminando le risposte alla domanda “aperta”, emerge una generale insoddisfazione circa la difficoltà a contattare sia il Contact Center sia gli operatori della Sede.

Rileva, invero, in senso positivo il valore del giudizio medio ottenuto per la sezione relativa alla prevenzione e sicurezza sul lavoro, pari a 3,22, superiore alla media regionale – 3,10 – e alla sede madre (3,02).

Si è già, in più occasioni, rilevato come da questo indicatore emerga la scarsa e poco diffusa conoscenza delle attività svolte dall’Inail in campo prevenzionale cui non fa eccezione la DT savonese.

SAVONA

Domanda del questionario _Giudizi^Media Numero Risposte Per niente d'accordo

TOTALE ASPETTI SPECIFICI AZIENDE - PREVENZIONE e SICUREZZA SUL LAVORO 3,02 61 0,0% 16,4% 32,8% 18,0% 32,8%

IMPERIA

Domanda del questionario Media Giudizi Numero Risposte Per niente d'accordo

TOTALE ASPETTI SPECIFICI AZIENDE - PREVENZIONE e SICUREZZA SUL LAVORO 3,22 55 1,8% 5,5% 29,1% 21,8% 41,8%

SERVIZI SPECIFICI FORNITI AI LAVORATORI

All’utenza del Processo Lavoratori è stato chiesto di esprimere un giudizio sui servizi specifici ad essa forniti dall’Istituto, attraverso i seguenti indicatori:

a. Servizi di sportello

 Lo sportello amministrativo è organizzato in maniera agevole e confortevole

 Sono riuscito a parlare con l’addetto allo sportello in tempi rapidi

 Durante il colloquio allo sportello è stata garantita la mia privacy

b. Prestazioni economiche

 Ho ricevuto i pagamenti che mi spettavano entro i tempi previsti

 Le comunicazioni/provvedimenti inviati dall’INAIL sono semplici e chiari

 I servizi ricevuti sono stati utili per provvedere alle mie esigenze

c. Prestazioni sanitarie

 Gli ambulatori dove si eseguono le visite mediche sono accoglienti e confortevoli

 Il personale medico-sanitario che ho incontrato è disponibile e si fa carico delle mie esigenze

 Le visite mediche sono organizzate in modo puntuale ed efficiente.

Il giudizio medio ottenuto nel 2014 per la sezione “servizi di sportello” è pari a 3,43, sensibilmente inferiore al dato 2013, quando era pari a 3,57, con 3,56 rilevato dal canale sportello e 3,23 dal Contact Center, in linea col dato regionale (3,44) pur se più basso del valore di istituto (3,58).

Nel documento REPORT DI SINTESI DELLE SEDI DELLA REGIONE LIGURIA (pagine 49-53)