Dott.ssa Marina Monti Dott.ssa Marina Monti
Master in politiche e sistemi socio sanitari:organizzazione, management e
coordinamento
PROGETTAZIONE E TEST DELLE
LINEE GUIDA DI UN SISTEMA DI
MAPPATURA DELLE COMPETENZE
INDIVIDUALI FINALIZZATO
ALL’ANALISI DEI FABBISOGNI
FORMATIVI E DELLO SVILUPPO
LE ORGANIZZAZIONI AZIENDALI
LE ORGANIZZAZIONI AZIENDALI
Il nuovo modello di organizzazione delle aziende assume una configurazione dinamica
Le strutture portanti del sistema organizzativo devono operare per obiettivi, programmi e progetti
LA PROBLEMATICA AFFRONTATA
LA PROBLEMATICA AFFRONTATA
E’ la risposta al gap esistente tra abilità, conoscenze e competenze possedute dal soggetto e quelle che invece dovrebbe possedere per standard ottimali
L’OBIETTIVO FORMATIVO
L’OBIETTIVO FORMATIVO
E’ efficace quando provoca cambiamenti nel contesto organizzativo
Il risultato del cambiamento dovrà determinare il miglioramento della qualità del servizio erogato
L’INTERVENTO DI FORMAZIONE
L’INTERVENTO DI FORMAZIONE
La formazione come servizio prioritario per raggiungere gli La formazione come servizio prioritario per raggiungere gli
obiettivi aziendali obiettivi aziendali
L’azienda di riferimento è il Centro ManzoniL’azienda di riferimento è il Centro Manzoni
IL PROGETTO FORMATIVO
IL PROGETTO FORMATIVO
L’ORGANIZZAZIONE DEL CENTRO
L’ORGANIZZAZIONE DEL CENTRO
MANZONI
MANZONI
La popolazione del Centro Manzoni è costituita da 82 unità: La popolazione del Centro Manzoni è costituita da 82 unità:
Operatori in ambito sanitario Operatori in ambito sanitario Operatori in ambito sociale Operatori in ambito sociale
Operatori in ambito amministrativo Operatori in ambito amministrativo Ausiliari Ausiliari
LA POPOLAZIONE ORGANIZZATIVA
LA POPOLAZIONE ORGANIZZATIVA
L’azione è rivolta alle analisi delle richieste o necessità L’azione è rivolta alle analisi delle richieste o necessità
esplicite e implicite del paziente , verifica delle capacità di esplicite e implicite del paziente , verifica delle capacità di
soddisfarne le esigenze, verifica del rispetto delle normative soddisfarne le esigenze, verifica del rispetto delle normative
vigenti vigenti
I PROCESSI PER LA GESTIONE DELLE
I PROCESSI PER LA GESTIONE DELLE
RICHIESTE DEI PAZIENTI
RICHIESTE DEI PAZIENTI
I PROCESSI PER LA GESTIONE DELLE
I PROCESSI PER LA GESTIONE DELLE
RICHIESTE DEI PAZIENTI
RICHIESTE DEI PAZIENTI
Analisi della certificazione medica dell’ASL Analisi della certificazione medica dell’ASL
Verifica della capacità operativa del CentroVerifica della capacità operativa del Centro Rilascio della disponibilità
Rilascio della disponibilità
Le comunicazioni ai pazienti sono gestite dal: Le comunicazioni ai pazienti sono gestite dal:
Front-office Front-office
dagli Specialistidagli Specialisti dal RGQ
dal RGQ
dal RAMdal RAM
Attraverso la distribuzione della carta dei servizi Attraverso la distribuzione della carta dei servizi
IPROCESSI PER LA GESTIONE DELLA
IPROCESSI PER LA GESTIONE DELLA
COMUNICAZIONE AI PAZIENTI
COMUNICAZIONE AI PAZIENTI
Presa in carico dell’assistito Presa in carico dell’assistito
Pianificazione delle visite specialistiche di controllo Pianificazione delle visite specialistiche di controllo
Definizione e aggiornamento del Programma Riabilitativo Definizione e aggiornamento del Programma Riabilitativo Erogazione del trattamento
Erogazione del trattamento Sostituzioni
Sostituzioni
Prosecuzione del trattamento Prosecuzione del trattamento Fine del trattamento
Fine del trattamento
I PROCESSI OPERATIVI
I PROCESSI OPERATIVI
Area di Dirigenza Amministrativa e del Servizio Area di Dirigenza Amministrativa e del Servizio
Amministrativo Amministrativo Area di Logopedia Area di Logopedia Area di Fisioterapia Area di Fisioterapia
Area di Terapia Occupazionale Area di Terapia Occupazionale
Area Medico Specialistica Area Medico Specialistica
Area di counseling psicologico Area di counseling psicologico
Area di Neuropsicomotricità Area di Neuropsicomotricità
Area di Psicoterapia Area di Psicoterapia Area Socio Sanitaria Area Socio Sanitaria
LE AREE DI INTERVENTO
LE AREE DI INTERVENTO
Direttore Amministrativo Personale Amministrativo Medici Specialistici Psicologo Assistente Sociale Direttore Sanitario Coordinatrice di Settore Fisioterapista Massofisioterapista Logopedista Neuropsicomotricista Psicoterapeuta Terapista Occupazionale
LE FIGURE PROFESSIONALI
LE FIGURE PROFESSIONALI
Il cambiamento viene scomposto in sottoprocessi (Rebora Il cambiamento viene scomposto in sottoprocessi (Rebora
2007): 2007): Le spinte al cambiamento Le spinte al cambiamento L’inerzia organizzativa L’inerzia organizzativa
Gli agenti del cambiamento Gli agenti del cambiamento
I processi di cambiamento I processi di cambiamento
IL CAMBIAMENTO ORGANIZZATIVO
IL CAMBIAMENTO ORGANIZZATIVO
I cambiamenti nella normativa sanitaria I cambiamenti nella normativa sanitaria I cambiamenti nella tecnologia
I cambiamenti nella tecnologia
Le richieste e gli atteggiamenti degli utenti Le richieste e gli atteggiamenti degli utenti Le richieste e gli atteggiamenti del personale Le richieste e gli atteggiamenti del personale
LE SPINTE AL CAMBIAMENTO
LE SPINTE AL CAMBIAMENTO
Una scarsa motivazione del personale Una scarsa motivazione del personale
Abilità strategiche soffocate dalla routine Abilità strategiche soffocate dalla routine operativa
operativa
Una forte competitività fra settori Una forte competitività fra settori Differenti modelli di gestione
Differenti modelli di gestione
GLI OSTACOLI AL CAMBIAMENTO
GLI OSTACOLI AL CAMBIAMENTO
Il lavoro di squadra Il lavoro di squadra
L’aumento della motivazione: forme di ascolto, L’aumento della motivazione: forme di ascolto,
sistema incentivante sistema incentivante
La ridefinizione della carta dei servizi e dei modelli La ridefinizione della carta dei servizi e dei modelli
di gradimento di gradimento
La progettazione e la realizzazione di interventi La progettazione e la realizzazione di interventi
formativi formativi
LE LEVE DI INTERVENTO
LE LEVE DI INTERVENTO
MAPPATURA DELLE COMPETENZE
MAPPATURA DELLE COMPETENZE
Analisi delle competenze trasversali Analisi delle competenze trasversali
Analisi di capacità come: Analisi di capacità come:
Affidabilità, capacità di lavoro autonomo rivolto Affidabilità, capacità di lavoro autonomo rivolto all’iniziativa, capacità di relazione con i colleghi, all’iniziativa, capacità di relazione con i colleghi,
senso di appartenenza all’organizzazione, capacità senso di appartenenza all’organizzazione, capacità
tecniche e di gestione tecniche e di gestione
Questionario somministrato (in auto ed etero Questionario somministrato (in auto ed etero valutazione) a tutte le figure professionali, in valutazione) a tutte le figure professionali, in
particolare all’area di Fisioterapia (maggior numero particolare all’area di Fisioterapia (maggior numero
di operatori) di operatori)
APPLICAZIONE METODOLOGICA
APPLICAZIONE METODOLOGICA
Ridotta acquisizione di competenze riguardanti : Ridotta acquisizione di competenze riguardanti :
Le capacità relazionli Le capacità relazionli Le capacità gestionali Le capacità gestionali
RISULTATI ED IMPLICAZIONI
RISULTATI ED IMPLICAZIONI
Orientato per gli operatori del Centro Manzoni verso: Orientato per gli operatori del Centro Manzoni verso:
Tecniche di comunicazione e relazione Tecniche di comunicazione e relazione
Tecniche di individuazione e soluzione dei problemi Tecniche di individuazione e soluzione dei problemi
Tecniche di selezione e di gestione delle informazioni Tecniche di selezione e di gestione delle informazioni
Tecniche di costruzione e di gestione dei rapporti Tecniche di costruzione e di gestione dei rapporti
IL FABBISOGNO FORMATIVO
IL FABBISOGNO FORMATIVO
Si fonderà nella ricerca delle connessioni fra le attese
Si fonderà nella ricerca delle connessioni fra le attese
organizzative e le attese individuali
organizzative e le attese individuali
