Un modello di misura per valutare la qualita' del servizio nell'e-commerce



UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI PADOVA

Facoltà di Scienze Statistiche

Corso di laurea specialistica in

SCIENZE STATISTICHE, ECONOMICHE, FINANZIARIE E AZIENDALI

Tesi di laurea

UN MODELLO DI MISURA PER

VALUTARE LA QUALITA’ DEL SERVIZIO

NELL’E-COMMERCE

Relatore: Prof. ADRIANO PAGGIARO Correlatore: Prof. MICHELA C. MASON

Laureanda: LAURA VIDOTTO Matricola: 583845 - SEA

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