Live Chat e Digital Humanities: il Reference Online incontra il Text Mining

Università degli Studi di Torino

Ufficio Servizi Bibliografici Digitali

Maria Vittoria Muzzupapa

Marco Stefano Tomatis

PREMESSE

1. 2014 - UniTO attiva il servizio “TUTTO” integrandovi

un sistema di reference tramite live chat

2. 2014-2017 3381 scambi di reference virtuale tra

utenti e operatori

3. Analisi dei log della chat mediante strumenti

informatici

4. Redazione automatica di FAQ ; studio di fattibilità

per l’estensione del servizio di chat sul sito della

biblioteca di Psicologia

APPROCCIO METODOLOGICO

Alternative possibili:

• Utilizzo di software commerciali

Database, fogli di calcolo

Content Analysis System

APPROCCIO METODOLOGICO

• Salvataggio delle sessioni di chat in

singoli file di testo (formato CSV)

• Riunione dei vari file in un solo

documento

• Tokenizzazione

TEXT MINING

Implementazione di un algoritmo

basato sulla

Legge di Zipf

per una

analisi quantitativa e qualitativa

del

Emoticon

Occorrenze

Significato

:)

1585

sorriso

:-)

116

sorriso

:- )

1

sorriso

:))

3

sorriso

.-)

2

sorriso

.)

1

sorriso

))

1

sorriso

=)

67

sorriso felice

=))))))

1

sorriso felice

:=)

1

sorriso felice

B)

1

sorriso furbesco

;)

74

ammiccare

;-)

27

ammiccare

:D

68

risata

:-D

6

risata

=D

2

risata

Totale

1956

Emoticon

Occorrenze

Significato

:( 50 tristezza, rassegnazione :(( 1 tristezza, rassegnazione :(((( 1 tristezza, rassegnazione :-( 15 tristezza, rassegnazione =( 10 infelicità ;( 1 sconforto :'( 1 sconforto :/ 8 disappunto, fastidio :-/ 3 insoddisfazione :-9 1 leccarsi i baffi :9 1 leccarsi i baffi =9 1 leccarsi i baffi :O 2 stupore :-p 1 linguaccia bonaria :P 2 linguaccia bonaria :* 1 bacio <3 1 cuore

Totale

100

Kaomoji

Occorrenze

Significato

*-*

1

sorriso

*__*

1

sorriso

^_^

1

sorriso felice

^___^

1

sorriso felice

-.-

2

tristezza, rassegnazione

-__-

1

tristezza, rassegnazione

.-.

1

tristezza, rassegnazione

=.=

1

tristezza, rassegnazione

>.<

1

disappunto, fastidio

Totale

10

Emoji testuale

Occorrenze

Emoji grafico

:slightly_smiling_face:

47

:smile:

18

:grinning:

11

:scream:

6

:grin:

4

:smiley:

3

:blush:

2

:relieved:

2

:wink:

2

:persevere:

1

:relaxed:

1

:sweat_smile:

1

Utenti Operatori

Rango Frequenza Token Rango Frequenza Token

1 7092 , 1 7610 ? 2 5464 grazie 2 7065 di 3 4508 di 3 6139 il 4 4493 ? 4 5679 che 5 3802 non 5 5331 e 6 3349 si 6 4996 un 7 3329 ok 7 4646 ok 8 3320 . 8 4459 a 9 3103 il 9 4341 in 10 3028 e 10 4291 è 11 3006 la 11 3783 la 12 3004 mi 12 3724 per 13 2942 a 13 3556 se 14 2939 che 14 3408 ti 15 2914 ! 15 3283 non 16 2815 è 16 3187 hai 17 2614 ho 17 2755 le 18 2594 per 18 2263 solo 19 2459 in 19 2126 ! 20 2356 un 20 2042 una Utenti Operatori

Rango Frequenza Token Rango Frequenza Token

21 2184 ma 21 2012 i 22 2014 sono 22 1994 biblioteca 23 1627 ciao 23 1894 da 24 1579 come 24 1874 ricerca 25 1522 mille 25 1804 momento 26 1452 da 26 1774 unito 27 1387 se 27 1769 su 28 1365 l' 28 1724 l' 29 1259 una 29 1643 ma 30 1208 ... 30 1578 puoi 31 1131 posso 31 1550 sì 32 1100 le 32 1535 con 33 1099 "" 33 1495 , 34 1078 biblioteca 34 1493 tutto 35 1019 su 35 1465 anche 36 912 no 36 1424 mi 37 911 con 37 1406 sei 38 831 del 38 1397 prego 39 791 lo 39 1310 si 40 775 i 40 1308 del

ANALISI dei CONTENUTI

Visitor : 10:12:47: ciao , grazie mille ! come faccio ad accedere alla biblioteca Bobbio ? Ho già impostato tutto , ma non capisco da dove posso accedere ..

Maria Vittoria : 10:13:11: http://www.bibliotecabobbio.unito.it/it Maria Vittoria : 10:13:19: questo è il sito della bobbio

Maria Vittoria : 10:13:29: cosa hai già impostato ? Maria Vittoria : 10:13:37: il proxy ?

Visitor : 10:13:39: il proxy unito Maria Vittoria: 10:13:41: ok Visitor: 10:13:50: grazie

Maria Vittoria: 10:14:06: se stai cercando una banca dati in particolare Maria Vittoria: 10:14:13: e hai problemi

Maria Vittoria: 10:14:17: posso provare ad aiutarti?

Visitor: 10:15:14: no, sto cercando alcuni manuali, ma temo non ci siano proprio... grazie mille..

ANALISI dei CONTENUTI

Visitor : 12:19:40: ciao avrei bisogno di registrarmi per poter accedere ai dizionari online zanichelli

Maria Vittoria : 12:19:52: sì

Maria Vittoria : 12:20:04: registrarti su zanichelli o Maria Vittoria : 12:20:09: accedere da casa ?

Visitor : 12:20:24: accedere da casa

_______________________________________________________________

Visitor : 08:08:43: Ciao ! Ormai da due giorni non riesco ad accedere al servizio del catalogo ne passando attraverso il link del bibliopass ne provando ad entrare dal sito unito ! mi chiedevo se fosse un problema del pc o se il sito è furoi uso

momentaneamente

Maria Vittoria : 08:09:04: ciao :)

Maria Vittoria : 08:09:12: è dovuto a un guasto tecnico Maria Vittoria : 08:09:20: che si è verificato lunedì

Maria Vittoria : 08:09:29: Bibliopass non è ancora tornato in funzione Maria Vittoria : 08:09:36: mentre il Proxy UniTO sì

COME

significante

significato

referente

OBIETTIVO

U

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