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Raccolta e Trasporto Rifiuti e Piattaforma ecologica di Via Goltara (BG)
Dichiarazione Ambientale Aggiornamento 2020
001611
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Raccolta e Trasporto Rifiuti e
Piattaforma ecologica di Via Goltara (BG) Dichiarazione Ambientale
Aggiornamento 2020
Raccolta e Trasporto Rifiuti e
Piattaforma ecologica di Via Goltara (BG)
3
La Dichiarazione Ambientale della Raccolta e Trasporto Rifiuti di Aprica.
Al fine di ottimizzare e migliorare progressivamente i processi aziendali in termini di efficacia ed efficienza ambientale, il Gruppo A2A ha implementato dei Sistemi di Gestione Ambientale (SGA) individuando, come strumenti guida per la loro implementazione, alcune norme e regolamenti la cui adesione è di carattere volontario: la norma UNI EN ISO 14001: 2015 ed il Regolamento Emas. Quest’ultimo prevede la pubblicazione della Dichiarazione Ambientale verificata da un soggetto terzo accreditato.
Il presente documento è stato elaborato in conformità all'allegato IV del Reg. 2018/2026/Ue e costituisce l’aggiornamento della Dichiarazione Ambientale edizione 2020 riferita ai dati 2019 e primo semestre 2020. Le principali informazioni saranno revisionate annualmente, tramite aggiornamenti pubblicati sul sito Internet di A2A S.p.A. e di Aprica S.p.A.
Per chiarimenti in merito alla presente Dichiarazione Ambientale contattare:
Per informazioni di dettaglio sui processi e sul servizio di Raccolta e Trasporto Rifiuti di Aprica e per la piattaforma ecologica di via Goltara
Aprica Spa – Gruppo A2A –
Responsabile Operativo – Renato Pennacchia Movimento città di Brescia – Tarcisio Balzani
Movimento Provincia di Brescia e Mantova – Roberto Martinelli
Movimento Bergamo e Provincia– Giancarlo Sandrinelli Manutenzione e Gestione Materiali – Ugo Tosi
Via Codignole 31 g Brescia
Tel: +39-0303553505 - Fax: +39-0303553015 e-mail: info@apricaspa.it
Per informazioni di dettaglio sul sistema di gestione ambientale:
Aprica S.p.A. - Unità APR/ROP/AMS Via Codignole 31 g Brescia
Tel: +39-0303553505 - Fax: +39-0303553015 e-mail: info@apricaspa.it
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Indice
0.1 Il Gruppo A2A ... 6
Politica Qualità, Ambiente e Sicurezza del Gruppo A2A 7
Raccolta e Trasporto Rifiuti e Piattaforma ecologica di Via Goltara (BG) 8
0.2 Raccolta e Trasporto Rifiuti e Complesso Impiantistico di Via Goltara ... 9
Il Processo 15
0.3 La Gestione Ambientale ... 17
L’organizzazione per il Sistema di Gestione Ambientale 17
La Politica Ambientale 18
Certificazione dei Sistemi di Gestione di Aprica 19
0.4 I Rapporti con la Comunità ... 21 0.5 La Conformità Legislativa ... 23 0.6 Gli aspetti ambientali e la loro gestione ... 25
L’Identificazione e la valutazione degli aspetti e degli impatti ambientali 25
Rifiuti gestiti 25
Consumo di Risorse 29
Protezione del suolo delle falde e dei corsi d’acqua 33
Emissioni in atmosfera 35
Produzione di rifiuti 37
Impatto visivo dovuto alla presenza degli impianti e delle sedi 38
Traffico indotto dall’attività 38
Aspetti legati alla gestione fornitori 38
La gestione delle emergenze e delle anomalie ambientali 38
0.7 IL PROGRAMMA DI MIGLIORAMENTO ... 40 0.8 BILANCIO AMBIENTALE ... 54 0.9 Convalida della dichiarazione ambientale . 60
VALUTAZIONE DELLA DICHIARAZIONE AMBIENTALE 61
Dichiarazione Ambientale 2020
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0.1
Il Gruppo A2A
Raccolta e Trasporto Rifiuti e
Piattaforma ecologica di Via Goltara (BG)
6
0.1 Il Gruppo A2A
Il Gruppo A2A è principalmente impegnato nei settori della produzione, vendita e distribuzione di energia elettrica e gas, del teleriscaldamento, dell'ambiente e del ciclo idrico integrato.
Per maggiori dettagli in merito al presente capitolo si rimanda al sito internet www.a2a.eu.
Dichiarazione Ambientale 2020
7
Politica Qualità, Ambiente e Sicurezza del Gruppo A2A
La Politica per la Qualità, l’Ambiente e la Sicurezza è strumento di indirizzo per tutte le Società del Gruppo e gode della massima diffusione sia interna che esterna all’azienda.
8
0.2
Raccolta e Trasporto
Rifiuti e Piattaforma
ecologica di Via
Goltara (BG)
Dichiarazione Ambientale 2020
9
0.2 Raccolta e Trasporto Rifiuti e Complesso Impiantistico di Via Goltara
Per una descrizione dettagliata relativamente alla descrizione della società di appartenenza, della storia e dei siti operativi e del territorio servito oggetto della presente Dichiarazione Ambientale si rimanda alla Dichiarazione ambientale del 2019.
Le attività oggetto della presente Dichiarazione Ambientale si collocano principalmente nelle provincie di Bergamo, Brescia e Mantova e sono riconducibili ai seguenti codici NACE1:
CODICI NACE DELLE ATTIVITÀ OGGETTO DI REGISTRAZIONE 38.11 Raccolta di rifiuti non pericolosi
38.12 Raccolta di rifiuti pericolosi
39.00 Attività di risanamento e altri servizi di gestione dei rifiuti (intermediazione e trasporto rifiuti)
38.21 Trattamento e smaltimento di rifiuti non pericolosi * 38.22 Trattamento e smaltimento di rifiuti pericolosi*
* Con riferimento all’attività di messa in riserva e deposito preliminare svolta presso la piattaforma ecologica di Aprica di Via Goltara Bergamo.
1Si segnala che non sono ricompresi nel campo di applicazione del presente documento le attività del Movimento Como e provincia, del Movimento Altri Comuni e i relativi poli logistici, l’impianto di travaso di Vobarno, gli impianti di trasferenza di Tonnego, Chiavari e Rezzoaglio, i centri di raccolta di Brescia (escluso quello di via Codignole) e provincia, Bergamo e provincia, Como e provincia, provincia di Mantova, provincia di Genova e Monza Brianza.
Dettagli relativi a piattaforme ecologiche e centri di raccolta sono disponibili nel sito www.apricaspa.it
Raccolta e Trasporto Rifiuti e
Piattaforma ecologica di Via Goltara (BG)
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Di seguito viene presentata una breve descrizione del territorio servito, delle sedi operative e degli impianti trattati in questo documento.
Raccolta e trasporto rifiuti
La raccolta dei rifiuti urbani è gestita da Aprica S.p.A. sui territori delle province di Bergamo, Brescia e Mantova e nei comuni di Brescia e di Bergamo.
Di seguito si riporta la tabella e la cartina delle province servite al primo semestre 2020 dove sono elencati i comuni serviti da Aprica oggetto del campo di applicazione del presente documento:
Provincia di Brescia Popolazione
servita Provincia di Brescia Popolazione servita
Azzano Mella 3.396 Mairano 3.542
Bagnolo Mella 12.677 Marcheno 4.274
Bedizzole 12.229 Marmentino 655
Borgosatollo 9.286 Marone 3.209
Bovegno 2.094 Nave 10.922
Bovezzo 7.485 Nuvolento 3.962
Brescia 196.670 Nuvolera 4.732
Brione 735 Ospitaletto 14.947
Caino 2.161 Paratico 4.853
Capriano Del Colle 4.616 Pezzaze 1.469
Castrezzato 7.423 Polaveno 2.475
Cellatica 4.937 Pontoglio 6.947
Collio 2.037 Prevalle 6.977
Comezzano-Cizzago 4.012 Rodengo Saiano 9.585
Concesio 15.649 Sale Marasino 3.388
Flero 8.810 Sarezzo 13.265
Gardone Val Trompia 11.559 Sulzano 1.932
Gussago 16.623 Tavernole sul Mella 1.250
Irma 128 Urago d'Oglio 3.731
Leno 14.374 Villa Carcina 10.766
Lodrino 1.666 Zone 1.082
Lumezzane 22.510
Totale bacino 475.040
Provincia di Mantova Popolazione
Residente Provincia di Mantova Popolazione Residente
Borgo Virgilio 14.804 Ostiglia 6.562
Canneto sull'Oglio 4.292 Piubega 1.725
Cavriana 3.809 Rodigo 5.309
Commessaggio 1.113 San Benedetto Po 6.890
Curtatone 14.990 Serravalle a Po 1.471
Dosolo 3.373 Sustinente 2.048
Dichiarazione Ambientale 2020
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Gazoldo d/Ippoliti 3.019 Villimpenta 2.149
Guidizzolo 6.000
Totale bacino 77.554
Provincia di Bergamo Popolazione
Residente Provincia di Bergamo Popolazione Residente
Barbata 698 Presezzo 4.898
Fontanella 4.726 Seriate 25.222
Torre Pallavicina 1.114 Verdellino 7.835
Bergamo 120.345 Gorle 5.661
Lallio 4.152 Torre boldone 8.737
Orio al serio 1.765
Totale bacino 185.153
Raccolta e Trasporto Rifiuti e
Piattaforma ecologica di Via Goltara (BG)
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Nella tabella seguente si riportano le sedi logistiche di Aprica S.p.A.2 rientranti nel campo di applicazione del presente documento, a capo del servizio di raccolta e di trasporto di rifiuti, collocate in zone baricentriche rispetto ai territori serviti e caratterizzate dalla presenza di infrastrutture viarie le cui dimensioni e capacità garantiscono un adeguato livello di servizio per i mezzi in transito.
Sedi logistiche Aprica S.p.A.
Via Moroni, 337 – Bergamo, 24127 Via Codignole, 31 e/f/g – Brescia, 25124 Via della Ziziola, 99 – Brescia, 25124 Via Leonardi, 27 – Castellucchio (MN), 46014 Via Piubega, 18 - Ceresara (MN), 46040
Con riferimento alla descrizione delle singole sedi (Bergamo, Brescia, Ceresara e Castellucchio) e della Piattaforma ecologica di Via Goltara (BG)si conferma quanto descritto nella dichiarazione ambientale 2019 cui si rimanda.
2 L’organizzazione dal 23/01/2020 non svolge più alcuna attività presso il sito di Via della Ferriera 14, Vobarno (BS) pertanto ne ha richiesto l’esclusione dal certificato EMAS. La Sezione EMAS Italia del Comitato per l’Ecolabel e l’Ecoaudit nella seduta del 27 maggio 2020 ha deliberato l'esclusione del sito in oggetto e l’emissione del certificato aggiornato.
Dichiarazione Ambientale 2020
13 L’organizzazione
L’organizzazione cui si applica il Sistema di Gestione Ambientale, intesa secondo quanto definito dal regolamento EMAS, comprende, oltre al personale strettamente impiegato presso i servizi e gli impianti descritti nel precedente paragrafo, anche quei settori sia interni alla società Aprica, sia esterni e facenti parte delle aree di Staff della società capogruppo A2A, le cui attività sono direttamente o indirettamente connesse con la gestione degli aspetti ambientali individuati.
L’organigramma, sotto riportato aggiornato al 27/02/2020, dà evidenza dei principali uffici e settori aziendali di Aprica coinvolti nel sistema oggetto della presente Dichiarazione Ambientale o a supporto di esso.
PRESIDENZA
RESPONSABILE OPERATIVO
AMBIENTE, SALUTE E SICUREZZA
COMMERCIALE RELAZIONI
CLIENTI E SVILUPPO RD
MOVIMENTO BERGAMO E
PROVINCIA MOVIMENTO CITTA’ DI
BRESCIA
MANUTENZIONE E GESTIONE MATERIALI PIATTAFORME E CDR
PROGRAMMAZI ONE E
CONTROLLO SERVIZI
COMMERCIALE E TARIFFE
GESTIONE MATERIALI
OFFICINA BRESCIA MANUTENZIONE
AUTOMEZZI IGIENE DEL
SUOLO E GESTIONE SERVIZIO NEVE RACCOLTA
BRESCIA MOVIMENTO
PROVINCIA DI BRESCIA
E MANTOVA MOVIMENTO
PROVINCIA DI BRESCIA
MOVIMENTO PROVINCIA DI MANTOVA
TIA BERGAMO, COMO E ALTRI COMUNI
TIA CITTÀ DI BRESCIA
TIA PROVINCIA DI BRESCIA E MANTOVA
IGIENE DEL SUOLO E GESTIONE SERVIZIO NEVE
RACCOLTA BERGAMO E
PROVINCIA
MAGAZZINO BRESCIA
MAGAZZINO BERGAMO, COMO E ALTRI
COMUNI
OFFICINA BERGAMO, COMO E ALTRI
COMUNI
Raccolta e Trasporto Rifiuti e
Piattaforma ecologica di Via Goltara (BG)
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In Aprica al 30 giugno 2020 i dipendenti presenti sono circa 900 e sono direttamente coinvolti nelle aree oggetto della presente registrazione circa 670 dipendenti.
Dichiarazione Ambientale 2020
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Il Processo
Al fine di meglio chiarire le attività svolte, si rimanda alla Dichiarazione Ambientale 2019 dove viene riportato l’elenco dei processi dei sistemi oggetto della presente registrazione EMAS.
Uno dei punti fondamentali introdotti dalla versione 2015 della norma ISO 14001, prevede che l’azione preventiva della salvaguardia dell’ambiente non venga attuata considerando solamente le attività che vengono svolte direttamente, ma devono essere considerati tutti gli aspetti ambientali che possono derivare andando a considerare il ciclo di vita del prodotto/servizio.
L’analisi è stata ampliata considerando tutte le fasi del ciclo di vita ossia tutte le fasi consecutive e interconnesse del servizio di Raccolta e Trasporto Rifiuti dall’acquisizione delle materie prime, la progettazione, lo svolgimento del servizio, il trasporto e la consegna, l’utilizzo, il trattamento di fine vita, fino allo smaltimento finale.
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0.3
La Gestione
Ambientale
Dichiarazione Ambientale 2020
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0.3 La Gestione Ambientale
Al fine di una corretta gestione ambientale e per una precisa applicazione di quanto richiesto dal Regolamento EMAS, sono stati implementati Sistemi di Gestione Ambientale per i settori oggetto di registrazione. Per Sistema di Gestione Ambientale (SGA) si intende la “parte del sistema di gestione utilizzata per gestire gli aspetti ambientali, adempiere gli obblighi di conformità e affrontare rischi e opportunità”.
L’organizzazione per il Sistema di Gestione Ambientale
Per assicurare il funzionamento del SGA, è stato necessario adeguare l’assetto organizzativo individuando con modalità chiare e documentate ruoli, responsabilità chiave ed autorità. La Direzione ha provveduto a definire una struttura organizzativa funzionale dedicata alla conduzione del Sistema di Gestione Ambientale. L’assetto organizzativo di Aprica è stato progettato al fine di individuare con modalità chiare e documentate ruoli, responsabilità chiave ed autorità. La Direzione ha provveduto a definire una struttura organizzativa funzionale dedicata alla gestione ambientale, per la cui descrizione si rimanda alla Dichiarazione Ambientale 2019.
Raccolta e Trasporto Rifiuti e
Piattaforma ecologica di Via Goltara (BG)
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La Politica Ambientale
Di seguito si riporta la politica per la qualità ambiente e sicurezza della società Aprica S.p.A aggiornata il 15 giugno 2020:
Dichiarazione Ambientale 2020
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Certificazione dei Sistemi di Gestione di Aprica
Si conferma, con le integrazioni sotto riportate, quanto descritto nella dichiarazione ambientale 2019.
Aprica ha avviato l’iter di certificazione per aderire volontariamente al Sistema di Gestione della sicurezza del traffico stradale (RTS) secondo la norma UNI ISO 39001, di cui ha già superato entrambi gli stage di verifica.
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0.4
I Rapporti con
la Comunità
Dichiarazione Ambientale 2020
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0.4 I Rapporti con la Comunità
Si conferma, con le integrazioni sotto riportate, quanto descritto nella dichiarazione ambientale 2019.
Le iniziative di Educazione Ambientale
Nell’anno scolastico 2019-2020 Aprica ha svolto in totale 180 interventi di educazione ambientale presso edifici scolastici coinvolgendo 3662 studenti, nel secondo semestre 2019, gli interventi sono stati 150 mentre nel primo semestre 2020 sono stati 30, interrotti poi dall’emergenza sanitaria COVID 19 e integrati con video formativi veicolati tramite la Didattica a distanza.
Gestione dei Reclami e delle Richieste
Per rispondere in modo soddisfacente alle sollecitazioni provenienti dalle comunità locali o da altri soggetti esterni, si è adottato un Customer Relationship Management (CRM) che funge da collettore di tutte le richieste siano esse provenienti dal canale call center, form online sul sito, APP o e-mail info.apricaspa@a2a.eu
L’organizzazione ha individuato in Aprica un ufficio che funge da focal point delle attività di Contact center e che si coordina con il Contact Center dell’ambiente, il gestore del servizio. Il focal point provvede ad aggiornamento la “Knowledge”, fornendo tutte le informazioni sulla tipologia di servizio, e supportare il Contact Center dell’ambiente nella gestione dei reclami, delle segnalazioni e delle richieste d’informazioni qual ora ce ne fosse bisogno.
Per la gestione dei reclami, delle segnalazioni e delle richieste informazioni viene utilizzato un CRM che permette di tracciare e gestire in modo organizzato e preciso tutte le richieste provenienti dagli utenti inoltre, permette la creazione di report di dettaglio da fornire alle amministrazioni.
Nel 2019 si sono registrati due reclami di carattere ambientale (rumore segnalato a Bergamo e Brescia) risolti positivamente dando riscontro alle parti interessate in tempi congrui, mentre nel primo semestre 2020 non sono emersi reclami di carattere ambientale.
Si segnala che è disponibile sul sitowww.apricaspa.it un form online strutturato che permette l’invio di segnalazioni e di reclami.
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0.5
La Conformità
Legislativa
Dichiarazione Ambientale 2019
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0.5 La Conformità Legislativa
Il rispetto della normativa ambientale applicabile e delle prescrizioni contenute negli atti autorizzativi, oltre ad essere un prerequisito indispensabile richiesto dal Regolamento EMAS, costituisce il più importante principio sancito nel documento della Politica Ambientale ed il primo obiettivo che l’Organizzazione si pone, garantendo la conformità normativa alle disposizioni di legge e alle prescrizioni autorizzative. Al fine di garantire il rispetto di tutte le prescrizioni normative ed autorizzative ambientali applicabili, sono stati predisposti opportuni strumenti e modalità atti ad assicurare l’aggiornamento normativo ed il controllo delle prescrizioni applicabili.
Le principali autorizzazioni
Di seguito si riportano le principali autorizzazioni di cui Aprica è titolare, relative ai siti e alle attività oggetto di registrazione:
Aprica è iscritta all’albo Nazionale Gestori Ambientali, numero di iscrizione MI03175 per le seguenti categorie:
CATEGORIA CLASSE DATA SCADENZA
1
Raccolta e trasporto di rifiuti urbani
A popolazione complessivamente servita superiore o uguale a 500.000 abitanti
29/03/2022 e relativamente a Spazzamento
meccanizzato: classe A
e relativamente a Centri di raccolta:
classe A
2 – bis
Raccolta e Trasporto dei propri rifiuti
- 19/09/2021
4
Raccolta e trasporto di rifiuti speciali non pericolosi
B quantità annua complessivamente trattata superiore o uguale a 60.000 tonnellate e inferiore a 200.000 tonnellate
23/02/2022
5
Raccolta e trasporto di rifiuti speciali pericolosi
C quantità annua complessivamente trattata superiore o uguale a 15.000 tonnellate e inferiore a 60.000 tonnellate
29/03/2022
8
Intermediazione e commercio di rifiuti senza detenzione dei rifiuti stessi
A quantità annua complessivamente trattata superiore o uguale a 200.000 tonnellate
10/04/2022
9
Bonifica di siti
D importo dei lavori di bonifica
cantierabili fino a €1.000.000,00 16/02/2023
10A
Attività di bonifica di beni contenenti amianto effettuata sui seguenti materiali: materiali edili contenenti amianto legato in matrici cementizie o resinoidi.
D importo dei lavori di bonifica cantierabili fino a €1.000.000,00
13/02/2023
Si riportano inoltre i principali provvedimenti autorizzativi degli impianti e delle sedi emessi nel periodo intercorso dalla Dichiarazione Ambientale 2019 ed il presente aggiornamento, per la situazione autorizzativa nel suo complesso si rimanda al documento del 2019:
Per la sede di Via Codignole in data 03-07-2020 Provincia di Brescia comunica il nulla osta in riferimento alla comunicazione di modifica non sostanziale all’AIA n. 2285 del 31/07/2017, presentata in data 08/05/2020 con nota registrata al P.G. prov. n.67027.
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0.6
Gli aspetti
ambientali e la
loro gestione
Dichiarazione Ambientale 2020
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0.6 Gli aspetti ambientali e la loro gestione
L’Identificazione e la valutazione degli aspetti e degli impatti ambientali
In base a quanto previsto dalla norma ISO 14001 e dal Regolamento EMAS, sono state definite le modalità operative da seguire per l’individuazione degli aspetti ambientali e per la valutazione della loro significatività.
In particolare per una descrizione dettagliata del processo di analisi e dell’elenco degli aspetti valutati significativi si rimanda alla Dichiarazione Ambientale 2019.
Gli aspetti significativi vengono gestiti tramite procedure operative, procedure di emergenza e Piani di monitoraggio al fine anche di migliorare le prestazioni ambientali. I dati relativi agli aspetti ambientali significativi sono di seguito riportati con riferimento agli indicatori chiave del Regolamento EMAS mostrati nella Dichiarazione Ambientale 2019, qualora la significatività dipenda dal criterio di rilevanza ambientale che comprende il criterio quantitativo, e quindi quantificabile con indicatori di prestazione.
Con riferimento in particolare alla Piattaforma ecologica di via Goltara l’aspetto ambientale significativo, con riferimento al criterio quantitativo, è l’aspetto gestione rifiuti, i cui dettagli sono riportati in seguito.
Rifiuti gestiti
Raccolta e Trasporto Rifiuti
Durante il primo semestre 2020 Aprica3 ha raccolto e trasportato 167.038 t di rifiuti urbani, mentre l’attività di trasporto di rifiuti speciali, prodotti da attività industriali, commerciali o artigianali si è assestata intorno alle 30.000 tonnellate annue. Di seguito si riporta il grafico che mostra il trend della quantità di rifiuti urbani raccolti (comprensivo del quantitativo della raccolta differenziata).
Il grafico mostra che la quantità di rifiuti urbani raccolti è all’incirca costante nel periodo di riferimento.
3Il dato è riferito ai rifiuti urbani raccolti e trasportati da Aprica od eventuali subappaltatori.
Raccolta e Trasporto Rifiuti e
Piattaforma ecologica di Via Goltara (BG)
26
Per quanto riguarda i rifiuti speciali il grafico evidenzia un trend in leggera diminuzione tra il 2018 e 2019 legato a variazioni nei servizi effettuati. Si evidenzia che dal 01 marzo 2020 alcuni servizi di raccolta speciali sono stati ceduti ad altre società del gruppo.
Raccolta differenziata
Attraverso un’accurata progettazione e gestione del servizio di raccolta Aprica permette ai comuni di raggiungere e mantenere buone percentuali di raccolta differenziata. Si segnala che le tipologie di frazioni differenziate e la quantità di rifiuti raccolti in ciascuna area non dipendono esclusivamente da Aprica, ma anche dalla politica adottata dalle singole amministrazioni comunali e dalla collaborazione della popolazione residente. Nel grafico sottostante si riporta l’andamento della raccolta differenziata
4nei comuni capoluogo delle provincie di Bergamo e Brescia:
Il grafico mostra che i rendimenti della raccolta differenziata si assestano su valori molto positivi sia grazie alla crescente sensibilità ambientale dei cittadini e delle amministrazioni comunali sia alle
4 Si segnala che in alcuni comuni delle Provincie di BS, BG e MN Aprica non effettua la raccolta di tutte le frazioni differenziate, pertanto non vengono riportati i dati cumulativi relativi alla percentuale di raccolta differenziata per le suddette province, in quanto non rappresentativi, perché non comprensivi delle frazioni raccolte da altri Gestori del Servizio di tali comuni. Qualora di interesse si rimanda a Quaderni degli Osservatori Provinciali che riportano i dati per singolo Comune.
Dichiarazione Ambientale 2020
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tecnologie adottate da Aprica. In particolare, si evidenzia che a Brescia, l’aumento è da ricondurre principalmente al metodo di raccolta combinata avviato nell’aprile 2016 che ha permesso di passare da valori di raccolta differenziata inferiori al 50% a quelli della tabella sopra riportata.
Si riporta in seguito una breve descrizione delle prestazioni ambientali nella gestione rifiuti della piattaforma ecologica di Via Goltara (BG).
Piattaforma Ecologica di Via Goltara (BG)
La Piattaforma Ecologica presente sul sito è a servizio della città di Bergamo ed al comune di Lallio. Ad essa i cittadini possono conferire sia le frazioni differenziate tradizionali (carta, vetro, plastica) sia i rifiuti particolari che non vengono raccolti dal servizio porta a porta. La tabella che segue riporta le quantità di rifiuti differenziati raccolti.
Tipo rifiuto Tonnellate
2017 2018 2019 1°semestre 2020
CARTUCCE TONER t 5 4 5 2
OLI MINERALI t 7 6 6 3
IMBALLAGGI IN CARTONE t 0 0 0 0
IMBALLAGGI IN PLASTICA t 86 40 42 15
IMBALLAGGI IN LEGNO t 0 0 0 0
IMBALLAGGI IN
ALLUMINIO t 0 0 0 0
IMBALLAGGI IN VETRO t 159 133 157 65
PNEUMATICI FUORI USO t 22 20 22 10
FILTRI DELL'OLIO t 1 1 0 0
FRIGORIFERI t 1 0 0 0
VIDEO E MONITORS t 92 0 0 0
COMPONENTI
ELETTRONICI t 0 0 0 0
CAVI DI RAME t 3 0 0 0
LAVATRICI t 119 0 0 0
ACCUMULATORI AL
PIOMBO t 18 17 20 13
INERTI t 975 954 1046 472
CARTA E CARTONE t 446 469 481 221
VETRO t 0 0 0 0
NEON t 4 4 3 2
FRIGORIFERI t 91 81 86 37
OLI E GRASSI
COMMESTIBILI t 12 22 27 16
TOSSICI /INFIAMMABILI
(T/F) t 63 68 68 23
MEDICINALI t 1 2 2 1
BATTERIE E PILE t 4 4 6 3
COMPONENTI
ELETTRONICI t 209 404 439 219
TOTALE 6865 6775 7346 3303
Raccolta e Trasporto Rifiuti e
Piattaforma ecologica di Via Goltara (BG)
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Il grafico seguente mostra che la quantità di rifiuti raccolti nella Piattaforma Ecologica di Via Goltara è all’incirca costante nel periodo di riferimento.
Dichiarazione Ambientale 2020
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Consumo di Risorse
Utilizzo di combustibili, carburanti e consumi energetici
Il principale impatto sull’utilizzo di risorse energetiche è imputato ai consumi per autotrazione.
Nell'effettuazione della raccolta e del trasporto rifiuti, sono utilizzati automezzi a motorizzazione diesel e metano, mentre per l'esecuzione dei servizi di spazzamento sono impiegati esclusivamente spazzatrici meccaniche e motocarri a motorizzazione diesel. Come supporto all'effettuazione dei servizi, in particolare nell'attività di controllo sul territorio, sono impiegate autovetture a benzina e a metano. Inoltre nell'effettuazione dei servizi di spazzamento sono utilizzati anche alcuni veicoli leggeri a motorizzazione elettrica.
Di seguito viene mostrato l’andamento dei consumi di carburanti in Tonnellate Equivalenti di Petrolio (TEP)5 e quello rapportato al totale dei km percorsi per la raccolta e lo spazzamento. I fattori di conversione sono quelli stabiliti dal FIRE (Federazione Italiana di Risparmio energetico) sulla base della circolare MICA del 2 marzo 1992 n°219/F aggiornati dalla circolare MISE del 18/12/2014.
Il grafico mostra un trend pressoché costante che dimostra un miglioramento dell’efficienza dei mezzi se confrontato anche con l’aumento delle distanze percorse, in quanto è in corso un piano di rinnovo del parco automezzi utilizzati per la raccolta e il trasporto dei rifiuti. Con l’entrata in servizio di nuovi mezzi operativi, alimentati a gasolio con Euro 6 a metano, si è ottenuto un notevole miglioramento nelle prestazioni ambientali, grazie alla riduzione delle emissioni in atmosfera per ogni ora di servizio effettuata. A ciò si è aggiunto il vantaggio ambientale derivante dalla dismissione dei mezzi più datati, non particolarmente performanti dal punto di vista delle emissioni (classi Euro 0 e Euro 2).
5Si sottolinea che lo scostamento dei valori di TEP riferiti agli anni 2017 e 2018 riportati nel presente documento, rispetto alla Dichiarazione Ambientale 2019, è dovuto ad un mero errore di trascrizione nel foglio di calcolo.
Raccolta e Trasporto Rifiuti e
Piattaforma ecologica di Via Goltara (BG)
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Nella tabella seguente si riporta il numero di automezzi per tipologia (euro / alimentazione).
PARCO MEZZI APRICA6
Benzina Gasolio Metano Elettrico TOTALE
EURO 0 1 6 7
EURO 1 8 8
EURO 2 3 47 2 52
EURO 3 54 1 55
EURO 4 2 32 11 45
EURO 5 9 242 122 373
EURO 6 24 231 10 265
Elettrico 20 20
NC7 4 21 4 29
Totale 43 641 146 24 854
Dal confronto con i dati riferiti al 2019 riportati nella precedente Dichiarazione Ambientale si evince che il parco mezzi Aprica non presenta significative variazioni: in linea con il piano di rinnovo del parco automezzi sono aumentati i mezzi Euro 6 ed elettrici e mentre le altre motorizzazioni sono in linea con l’anno precedente.
Si segnala inoltre la presenza di consumi relativi all’utilizzo di energia elettrica presso le sedi, che non risultano essere significativi (in TEP circa 9% dei consumi totali). Analogamente sono stati valutati non significativi i consumi di energia termica proveniente dalla rete di teleriscaldamento presso la sede di Brescia e di Bergamo (in TEP circa il 7% dei consumi totali) e i consumi di metano nell’impianto ad uso riscaldamento presso la sede di Castellucchio (in TEP <il 1% dei consumi totali), la cui efficienza è garantita dall’accurata manutenzione.
L’impatto positivo dovuto alla fornitura di energia termica tramite la rete di teleriscaldamento cittadino è riconducile al fatto che tale energia viene prodotta principalmente da impianti di cogenerazione ossia tramite una produzione combinata di energia elettrica e calore e da impianti termici ad alto rendimento, con conseguente risparmio di combustibili fossili e riduzione delle emissioni in atmosfera.
Utilizzo materie prime
Raccolta e trasporto rifiuti e sedi
L’utilizzo di risorse direttamente connesse al servizio di Raccolta e trasporto rifiuti si limita quasi esclusivamente all’utilizzo di prodotti disinfettanti e di enzimi per lavaggio cassonetti (ove pertinente) ai quali si aggiungono eventuali consumi di materiali strettamente connessi alle attività di manutenzione, quali parti di ricambio dei mezzi e oli lubrificanti.
Presso il complesso di via Codignole sono impiegati specifici reagenti essenzialmente impiegati nei trattamenti di depurazione delle acque reflue (es. acque meteoriche, acque di lavaggio mezzi).
6 Dato aggiornato al 30/06/2020.
7Si specifica che per alcune macchine operatrici sulla carta di circolazione non è riportata la categoria, sono quindi inserite come
“Non classificate”
Dichiarazione Ambientale 2020
31
L’impianto di depurazione di titolarità di A2A Ambiente sito presso la sede è autorizzato anche alla depurazione di rifiuti liquidi (limitatamente ai codici CER 200306 e 161002).
Di seguito viene riportato il dato aggregato per Aprica e A2A Ambiente (non è possibile imputare il dato unicamente ad Aprica) corrispondente al consumo specifico riferito al quantitativo delle acque scaricate. Tali sostanze sono gestite con modalità adeguate e, ove applicabile, nel rispetto della normativa sui preparati pericolosi.
Il consumo specifico dei reagenti dipende del carico inquinante presente nei reflui in ingresso all’impianto di depurazione (es. residui organici negli automezzi da lavare, rifiuti liquidi). Nel 2017 si è registrato un incremento di acque di lavaggio degli automezzi trattate nell’impianto.
Utilizzo di acqua
Si segnala che consumi relativi alle sedi non riportati nel seguito non vengono trattati nel dettaglio nel presente documento in quanto valutati non significativi.
I consumi di acqua nell’ambito delle attività connesse alla raccolta e al trasporto rifiuti sono legati principalmente agli usi igienico sanitari, al lavaggio mezzi, agli interventi di pulizia dei piazzali ed all’irrigazione dell’aree verde e, solo in caso di emergenza, all’impiego ad uso antincendio.
Raccolta e trasporto rifiuti e sedi di Via Codignole e via Moroni
Si segnala che l’utilizzo di acqua nell’ambito delle attività connesse alla raccolta e al trasporto rifiuti è derivante dall’attività di lavaggio mezzi, dall’attività di spazzamento e di lavaggio cassonetti. Di seguito si riporta il dato del consumo di acqua da pozzo presso la sede di via Codignole (da cui è stato scorporato il consumo di acqua dell’impianto di lavaggio rifiuti di A2A Ambiente) sommato al consumo di acqua da acquedotto presso la sede di via Moroni (comprendente il consumo per lavaggio mezzi e spazzatrici):
Raccolta e Trasporto Rifiuti e
Piattaforma ecologica di Via Goltara (BG)
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Per il triennio 2017/2019 i consumi non presentano particolari variazioni, mentre nel 2020 si registra una diminuzione dei consumi specifici di acqua a causa della riduzione dei servizi legata all’emergenza Covid.
Di seguito viene riportato il dato relativo al consumo di acqua rapportato al numero dei mezzi facenti capo alle sedi di Bergamo e Brescia:
Il grafico mostra un trend senza grosse variazioni per il triennio 2017/2019, mentre nel 2020 si registra una diminuzione dei consumi specifici di acqua a causa della riduzione dei servizi legata all’emergenza Covid.
I soli consumi di acqua nell'ambito delle attività connesse alla piattaforma ecologica per la raccolta differenziata sono legati agli usi igienico-sanitari, agli interventi di pulizia e lavaggio del piazzale ed all'irrigazione dell'area verde e, solo in caso di emergenza, l'impiego ad uso antincendio.
Dichiarazione Ambientale 2020
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Protezione del suolo delle falde e dei corsi d’acqua
Di seguito verrà descritto il sistema di raccolta dei reflui presenti nella sede operativa di Via Codignole a Brescia.
Per la descrizione dettagliata delle altre sedi si veda la dichiarazione ambientale del 2019 cui si rimanda.
Sede di Brescia
La sede di Brescia, è attualmente dotata di tre reti separate, per la raccolta rispettivamente delle acque bianche, delle acque nere e delle acque industriali (in particolare quelle derivanti da officina, rimessaggio e lavaggio mezzi).
Di seguito si riportano i quantitativi scaricati nell’ambito della sede di Via Codignole dal depuratore dei reflui (dato aggregato tra Aprica e A2A Ambiente in quanto non scorporabile).
Alla situazione attuale per verificare la conformità ai limiti degli scarichi vengono condotti monitoraggi delle acque di scarico secondo le frequenze e le modalità previste dal decreto AIA.
Raccolta e Trasporto Rifiuti e
Piattaforma ecologica di Via Goltara (BG)
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La tabella mostrata in seguito riporta i risultati delle ultime analisi effettuate ad agosto 2020 allo scarico del depuratore delle acque reflue:
Parametri Unità di
misura Valore Limite Parametri Unità di
misura Valore Limite
pH Unità PH 7,6 5,5-9,5 Piombo mg/l 0,00170 0,3
Richiesta biochimica di ossigeno (BOD5 o2)
mg/l 26 250 Rame mg/l 0,0140 0,4
Richiesta chimica di ossigeno (COD o2)
mg/l 75,2 500 Selenio mg/l <0,001 0,03
Solidi sospesi mg/l 5 200 Zinco mg/l <0,050 1,0
Azoto totale mg/l 7,3 na Fenoli mg/l <0,01 1,0
Azoto ammoniacale (NH4)
mg/l <2,0 30 Idrocarburi totali mg/l <0,9 10
Arsenico mg/l <0,001 0,5 Tensioattivi totali mg/l 0,75 4
Cadmio mg/l <0,0005 0,02 Solventi organici aromatici mg/l <0,01 0,4
Cromo totale mg/l <0,005 4 Solventi organici azotati mg/l <0,01 0,2
Cromo esavalente mg/l <0,030 0,20 Solventi organici clorurati mg/l <0,01 2
Mercurio mg/l <0,0002 0,005 Pesticidi fosforati mg/l <0,01 0,10
Nichel mg/l 0,0170 4
Cloruri mg/l 380 2000*
Composti organo - stannici
totali mg/l <0,0001 na
*Il valore limite per i cloruri (2000 mg/l) è concesso in deroga dall’atto dirigenziale della Provincia di Brescia n.4936 del 21/12/2012.
Dichiarazione Ambientale 2020
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Emissioni in atmosfera
Raccolta e Trasporto Rifiuti
Emissioni di gas di scarico
Per la descrizione dettagliata del presente aspetto si veda la dichiarazione ambientale del 2019 cui si rimanda.
Viene di seguito riportato l’andamento delle emissioni totali e specifiche del parco mezzi di Aprica impiegato per la raccolta e il trasporto rifiuti che risulta essere la quota più significativa delle emissioni prodotta dal parco mezzi di Aprica.
Per il calcolo9 e la tipologia delle emissioni totali ci si è avvalsi dei dati disponibili sul sito INEMAR- Arpa Lombardia (Inventario 2014)
http://www.inemar.eu/xwiki/bin/view/InemarDatiWeb/Fattori+di+emissione+medi+da+traffico . Il grafico soprariportato evidenzia l’andamento delle emissioni pressoché costante, anche in considerazione dell’aumento delle distanze percorse, a dimostrazione di un miglioramento dell’efficienza dei mezzi, in quanto è in corso un piano di rinnovo del parco automezzi utilizzati per la raccolta e il trasporto dei rifiuti.
La tabella seguente mostra l’andamento delle emissioni soprariportate per tonnellate di rifiuti trasportati che mostra un trend pressoché costante:
Raccolta e Trasporto Rifiuti e
Piattaforma ecologica di Via Goltara (BG)
36
Inoltre sono state valutate le emissioni dirette espresse in CO2 equivalente derivanti dai gas di scarico dei mezzi Aprica destinati alla raccolta e trasporto rifiuti, l’andamento delle quali viene riportato nel grafico successivo.
Per il calcolo si sono considerati i principali gas serra (CO2, CH4, N2O) ed i potenziali climalteranti dei vari gas (Global Warming Potential – GWP100) elaborati dall’Intergovernmental Panel on Climate Change (IPCC).
Il grafico mostra un trend pressoché costante così come l’andamento delle emissioni specifiche di CO2 rapportato ai rifiuti trasportati, mostrato nel grafico seguente:
Per la descrizione dettagliata dei seguenti aspetti si rimanda alla Dichiarazione ambientale 2019:
• Emissioni relative alle sedi (emissioni di gas di scarico di automezzi e mezzi d’opera, emissioni classificate come scarsamente rilevanti agli effetti dell’inquinamento atmosferico ai sensi dell’art.272 del D.lgs 152/2006, fonti di emissione convogliate costituite dagli scarichi delle caldaie)
• Dispersione polveri (legate al transito di automezzi e alla movimentazione e svuotamento dei contenitori di raccolta dei rifiuti)
• Emissioni odorigene (legate ad eventuali eventi accidentali)
Dichiarazione Ambientale 2020
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Produzione di rifiuti
Per una descrizione dettagliata del presente paragrafo si rimanda alla Dichiarazione ambientale 2019.
Nel grafico seguente si riporta il quantitativo totale dei rifiuti prodotti suddivisi tra rifiuti pericolosi e non pericolosi (non sono considerati i rifiuti provenienti dalle sedi di Ceresara, Castellucchio e via della Ziziola in quanto non vengono prodotte quantità significative):
La significativa diminuzione di produzione di rifiuti pericolosi a partire dal 2019 è da imputarsi al fatto che negli anni precedenti si erano rottamati molti veicoli sia nelle due sedi principali di via Codignole (BS) e via Moroni (BG).
Anche per quanto riguarda la produzione di rifiuti non pericolosi si osserva una leggera diminuzione imputabile al consolidamento del sistema di raccolta misto avviato gradualmente a Brescia a partire dal 2016, che aveva portato alla riduzione e conseguente smaltimento dei contenitori stradali.
I reflui provenienti dal lavaggio degli automezzi vengono conferiti come rifiuti ad impianti autorizzati.
Raccolta e Trasporto Rifiuti e
Piattaforma ecologica di Via Goltara (BG)
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Per una descrizione dettagliata dei seguenti paragrafi si rimanda alla Dichiarazione Ambientale 2019, non essendoci sostanziali aggiornamenti rispetto a quanto riportato in tale documento:
Rumore
Impatto visivo dovuto alla presenza degli impianti e delle sedi Traffico indotto dall’attività
Aspetti legati alla gestione fornitori
La gestione delle emergenze e delle anomalie ambientali
Si segnala che nel corso del primo semestre 2020 non si sono verificati incidenti ambientali.
39
0.7
Il programma di
miglioramento
Raccolta e Trasporto Rifiuti e
Piattaforma ecologica di Via Goltara (BG)
40
0.7 IL PROGRAMMA DI MIGLIORAMENTO
Nel corso degli anni di vita del Sistemi di Gestione Ambientale oggetto della presente registrazione, l’Organizzazione ha conseguito importanti obiettivi di miglioramento ambientale, attraverso l’attuazione di interventi previsti nell’ambito dei Programmi Ambientali specificamente definiti.
Con riferimento agli obiettivi stabiliti, di seguito viene presentato il grado di raggiungimento di obiettivi e traguardi ambientali definiti per il periodo 2018-2021.
Si precisa che ove possibile, i traguardi e i programmi sono stati quantificati con indicatori numerici di prestazione; per gli altri una quantificazione numerica non è possibile e fattibile (in tabella indicati con n.q.= non quantificabile), poiché il loro raggiungimento viene monitorato su base temporale. In ogni caso il raggiungimento di tali traguardi genera un miglioramento dal punto di vista gestionale, non quantificabile numericamente, ma deducibile dallo stato d’avanzamento dei traguardi e programmi, effettuato e condiviso a livello di Comitato di Coordinamento.
Aprica, in linea con la Politica Ambientale adottata ed in considerazione degli impatti significativi individuati, si prefigge di perseguire gli obiettivi di miglioramento delle sue prestazioni ambientali di seguito specificati:
Dichiarazione Ambientale 2020
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Traguardi e programmi 2018-2021
8OBIETTIVO: Contenere e controllare le emissioni in atmosfera e i livelli di rumore di mezzi, attrezzature, attività.
Traguardi
Aspetti ambientali correlati
Programma Scadenza
Risorse [uomini giorno - Euro]
SAL
30/06/2020 Target numerico
Riduzione di emissioni dovute a situazioni di emergenza
Emissioni in atmosfera
Scarichi
Definizione modulistica per report sorveglianza sui presidi antincendio da parte della squadra di emergenza
30/09/2018
Personale di Settore secondo competenza
Attività completata
n.q.
Attivazione del
controllo a Brescia 31/12/2018
Personale di Settore secondo competenza
Attività completata
Estensione del controllo a Bergamo e Como
30/09/2019
Personale di Settore secondo competenza
Attività completata
Riduzione spostamenti dei dipendenti in auto e relative emissioni
Emissioni in atmosfera
Consumi di carburante
Definizione accordi contrattuali e percorso formativo per lavoratori che possono operare in modalità "lavoro agile"
30/07/2020
Personale di Settore secondo competenza
---
n.q.
Estensione della possibilità di fruire della modalità di lavoro in regime di
"lavoro agile"
30/07/2020
Personale di Settore secondo competenza
---
Attivazione convenzione "BICI MIA" per dipendenti di Brescia per nuova postazione in via Codignole
31/12/2021
Personale di Settore secondo competenza
---
Progetto di digitalizzazione della formazione via remoto per limitare gli spostamenti tra le sedi
31/12/2020
Personale di Settore secondo competenza
---
Turn over parco mezzi
Emissioni in atmosfera
Consumi di carburante
Adeguamento del parco mezzi con progressiva dismissione dei mezzi più vecchi, in coerenza con l’evoluzione normativa in termini di circolazione su strada
31/12 ogni anno
Personale di Settore secondo competenza
--- n.q.
8Si segnala che, per completezza, nella presente Dichiarazione Ambientale sono riportati alcuni Traguardi appartenenti al piano di miglioramento della Società revisionato in data 01/07/2020: il relativo SAL sarà disponibile nella prossima Dichiarazione Ambientale.
Raccolta e Trasporto Rifiuti e
Piattaforma ecologica di Via Goltara (BG)
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Traguardi
Aspetti ambientali correlati
Programma Scadenza
Risorse [uomini giorno - Euro]
SAL
30/06/2020 Target numerico
Riesame dell’analisi ambientale per eventuale adeguamento degli aspetti significativi
31/12 ogni anno
Personale di Settore secondo competenza
---
Dichiarazione Ambientale 2020
43
OBIETTIVO: Migliorare i controlli e i contenimenti per la protezione del suolo, sottosuolo e falda.
Traguardi
Aspetti ambientali
correlati
Programma Scadenza
Risorse [uomini giorno -
Euro]
SAL 30/06/2020
Target numerico
Ristrutturazione dell’impianto d’erogazione olio, mediante la sostituzione delle cisterne e rifacimento della pavimentazione dell’Officina Brescia
Protezione del suolo
Definizione requisiti
impianto 31/03/2011
Costo Progetto Stimato € 100000
Attività completata
n.q.
Incarico al professionista (predisposizione RDA ed emissione Ordine)
30/06/2011 Attività
completata
Predisposizione
progetto per appalto 31/12/2012 Attività completata
Appalto opere chiavi in mano
(predisposizione RDA ed emissione Ordine)
30/04/2017 Attività
completata
Esecuzione opere
(impresa esterna) 30/06/2021
Attività posticipata al 30/06/2021 in attesa di definizione di una soluzione meno impattante
Fine lavori (stesura pratiche DIA, VVF, ecc)
31/03/2020
Attività subordinata a quanto sopra
Sensibilizzazione dei lavoratori per la protezione del suolo, sottosuolo e falda
Protezione del suolo
Corso formativo
"Scarichi idrici in Fognatura"
30/09/2019
Personale di Reparto secondo competenza
Concluso
n.q.
Sensibilizzazione operatori su
"gestione sversamenti"
31/12/2018 Concluso
Raccolta e Trasporto Rifiuti e
Piattaforma ecologica di Via Goltara (BG)
44
OBIETTIVO: Porre attenzione alle risorse utilizzate e alle modalità applicate, al fine di una loro ottimizzazione.
Traguardi
Aspetti ambientali
correlati
Programma Scadenza
Risorse [uomini giorno -
Euro]
SAL
30/06/2019 Target numerico
Ottimizzazione raccolta e spazzamento
Consumi di carburante
Installazione sui mezzi di nuovi strumenti digitali, sensori e telecamere per ridurre incidenti e costi di riparazione ed ottimizzare i consumi di carburante
31/12/2021
Personale di Reparto secondo competenza
Attività posticipata al 31/12/2021 in attesa di pubblicazio ne gara per nuovo fornitore, rimandata a causa dell’emerg enza Covid-
19
n.q.
Ottimizzazione processi di pianificazione e progettazione servizi
Emissioni in atmosfera Consumi di carburante
Nuovo sistema di progettazione di percorsi/itinerari dei servizi tramite applicativo
“Progettazione Light”, compreso caricamento automatico dei servizi di zona sul sito internet di Aprica
30/11/2020
Personale di Reparto secondo competenza
---
n.q.
Implementazione del sistema Giotto per pianificazione, programmazione e consuntivazione delle attività di tutti i movimenti
31/12/2020
Personale di Reparto secondo competenza
---
Definizione di un progetto di ottimizzazione della logistica da CDR a impianti
30/09/2020
Personale di Reparto secondo competenza
---
Validazione e avvio del progetto di ottimizzazione della logistica da CDR a impianti
31/12/2020
Personale di Reparto secondo competenza
---
Dichiarazione Ambientale 2020
45
OBIETTIVO: Migliorare la comunicazione interna ed esterna con attenzione al grado di soddisfazione dei Clienti.
Traguardi
Aspetti ambientali
correlati
Programma Scadenza
Risorse [uomini giorno -
Euro]
SAL
30/06/2019 Target numerico
Implementazione nuovo sistema CRM per registrazione di segnalazioni e reclami
Gestione rifiuti
Formazione del personale che utilizza nuovo applicativo
31/03/2018
Personale di Reparto secondo competenza
Attività completata
n.q.
Avvio nuovo applicativo online per registrazione contatti verso Aprica
31/03/2018
Personale di Reparto secondo competenza
Attività completata
Avvio gestione ingombranti tramite catalogo online
31/12/2020
Personale di Reparto secondo competenza
Attività posticipata
al 31/12/2020 in attesa di caricare catalogo online definitivo anche per i
nuovi comuni
liguri
Gestione dei contatti di Aprica verso l'esterno
Gestione rifiuti
Analisi delle modalità in uso di comunicazione verso l'esterno
30/06/2018
Personale di Reparto secondo competenza
Attività completata
n.q.
Redazione procedura sulla comunicazione di informazioni riguardanti i servizi gestiti da Aprica verso l'esterno
31/12/2018
Personale di Reparto secondo competenza
Attività completata
Potenziamento ufficio Sviluppo e Osservatorio Rifiuti
31/12/2018
Personale di Reparto secondo competenza
Attività completata
Aggiornamento procedura
"405.0025 - Gestione dei reclami e delle richieste di informazioni"
30/09/2020
Personale di Reparto secondo competenza
Attività posticipata
al 30/09/2020 in attesa di completare il riesame
della procedura Confronto con
Customer center Ambiente di AMSA per definizione specifiche
31/01/2019
Personale di Reparto secondo competenza
Attività completata