L’ALFABETO E LE MAPPE CONCETTUALI DELLA CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY

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di Paola Nicoletti

L’ALFABETO E LE MAPPE CONCETTUALI DELLA CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY

350 parole e 8 chiavi di lettura per conoscerla meglio

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Il presente documento è stato realizzato da Paola Nicoletti, ricercatrice responsabile dell’attività di ricerca sulla Responsabilità sociale d’impresa nell’ambito della Struttura Sistemi e Servizi formativi dell’INAPP.

Paola Nicoletti è autrice, oltre che di saggi, paper e articoli, del libro Impresa e responsabilità. L’esperienza delle società quotate, Luiss University Press, Roma 2012 e di tre volumi ISFOL in materia: Responsabilità sociale d’impresa. Policy e pratiche, I Libri del Fondo sociale europeo, 192, Roma 2014,

Responsabilità sociale d’impresa nelle Pmi. L’emersione della formazione implicita e dell’innovazione sociale, I Libri del

Fondo sociale europeo, 203, Roma 2015 e

La Responsabilità sociale di impresa nelle iniziative dei Fondi per la Formazione continua, Research Paper, 32, Roma 2016.

Ermanno Laganà, tecnologo presso la Struttura di supporto e coordinamento tecnico-scientifico al Dipartimento Sistemi e Servizi formativi dell’INAPP, ha curato la realizzazione della versione multimediale del documento.

La navigazione nel documento è compatibile con la versione Microsoft Office 2010.

Riferimenti:

INAPP

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premessa alfabeto mappe esci

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Il documento è finalizzato a delineare i contenuti della Corporate Social Responsibility (CSR) a partire dall’individuazione di ventitre parole chiave, riferite ad ogni lettera dell’alfabeto, per ognuna delle quali viene fornita una breve descrizione.

Le parole chiave sono state poi integrate con più di trecento lemmi classificati in forma tabellare, per ogni lettera dell’alfabeto, attraverso otto chiavi di lettura dei più rilevanti concetti della CSR: Etica, Governance, Organizzazione, Dimensione sociale, Economia e Finanza, Ambiente ed Ecosistema, Welfare aziendale, Reporting non finanziario.

Sono state successivamente elaborate le relative otto mappe concettuali, al fine di favorire una rappresentazione grafica più schematica e immediata di ciascuno dei predetti concetti che, nel loro complesso, contribuiscono a definire la CSR.

È stata inoltre prevista la possibilità di un rinvio a una serie di aforismi, sia antichi che moderni, che integrano e valorizzano i contenuti presentati in ciascuna mappa.

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L’alfabeto della CSR – Le 23 parole chiave

A. Ambiente

B. Bilancio integrato

C. Conciliazione vita-lavoro D. Dialogo

E. Etica

F. Formazione G. Governance H. Health

I. Innovazione

K. Key Performance Indicator L. Lavoro

M. Mercato

N. Nuove generazioni O. Opportunità

P. Protezione Q. Qualità

R. Reputazione S. Sostenibilità T. Trasparenza U. Utilità sociale V. Valori aziendali

W. Welfare integrativo Z. Zero infortuni ed emissioni

Seleziona la parola chiave

per la definizione

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L’alfabeto della CSR

L e p a r o l e d e l l a A

Mappe concettuali della CSR – Le otto chiavi di lettura

ETICA GOVERNANCE ORGANIZZAZIONE DIMENSIONE

SOCIALE ECONOMIA

FINANZA AMBIENTE

ECOSISTEMA WELFARE AZIENDALE REPORTING Affidabilità Alleanze Appartenenza Ascolto Attrattività Audit Accompagnamento Accountability

Anticipazione Apprendimento Aiuto Aggregazione Asset

intangibili Adattamento Attestazione di conformità

Aspettative Adattabilità Arte Agenda per

lo sviluppo sostenibile

Assistenza (previdenziale, sanitaria, fiscale)

Accountability 1000 (AA1000) Approccio

multi- stakeholder

Abilità Agevolazioni AA1000SES

(Stakeholder Engagement

Standard)

Lettera: A

Parola chiave: Ambiente

Definizione: Tutela delle risorse naturali, riduzione di emissioni e rifiuti, protezione dei territori, qualità delle condizioni di vita e di salute

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6

Lettera: B

Parola chiave: Bilancio integrato

Definizione: La nuova frontiera della rendicontazione che integra e allinea dati e performance sulla sostenibilità socio-ambientale con quelli economico-finanziari

L’alfabeto della CSR

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L e p a r o l e d e l l a B

Mappe concettuali della CSR – Le otto chiavi di lettura

ECOSISTEMA WELFARE AZIENDALE REPORTING

Brand Business Bisogni BIL

(Benessere Interno

Lordo)

Borsa Bilancio

ambientale Bene comune Benchmark

Bilateralità Bottom up BES

(Benessere Equo e Sostenibile)

Banche etiche Biodiversità Benefici Bilancio sociale

Benessere

organizzativo Bilancio di sostenibilità

Bilancio integrato

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7

Lettera: C

Parola chiave: Conciliazione vita professionale e privata

Definizione: Rappresenta il futuro dell’innovazione organizzativa per migliorare produttività e vita familiare attraverso iniziative, strumenti e strategie di welfare aziendale

L’alfabeto della CSR

L e p a r o l e d e l l a C

Mappe concettuali della CSR – Le otto chiavi di lettura

ECOSISTEMA WELFARE AZIENDALE REPORTING Carta dei

valori Comitato

etico CSR manager Crowfunding Crescita Comitato

ambiente Conciliazione vita professionale e

privata

Comunicazione sulla sostenibilità Codice

etico Comitato

sostenibilità Competenze

manageriali Comunità Concorrenza Certificazioni

ambientali Collaboratori Certificazioni Codice di

condotta Condivisione Competenze

tecniche Categorie

svantaggiate Clima di lavoro Costi

Correttezza Composizione

dei conflitti Competenze

sociali Cultura Complementarietà

Coerenza Catena di

fornitura Comprensione dei bisogni Consumatori Collaborazione

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8

Lettera: C

Parola chiave: Conciliazione vita professionale e privata

Definizione: Rappresenta il futuro dell’innovazione organizzativa per migliorare produttività e vita familiare attraverso iniziative, strumenti e strategie di welfare aziendale

L’alfabeto della CSR

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L e p a r o l e d e l l a C

Mappe concettuali della CSR – Le otto chiavi di lettura

ECOSISTEMA WELFARE

AZIENDALE REPORTING Codice di

comportamento Coinvolgimento

stakeholder Competenze

soft Cittadini Catena del

valore Contrattazione Controllo

Credibilità Creazione del

consenso Capacità Cooperazione Competitività Convenzioni

Consapevolezza Capitale

relazionale Creatività Cittadinanza sociale

Cambiamento Compliance

Clienti Customer

satisfaction

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9

Lettera: D

Parola chiave: Dialogo

Definizione: Confronto e comprensione dei bisogni nell’impresa, con gli stakeholder e con l’ambiente esterno, volto a facilitare l’instaurarsi di un rapporto di fiducia

L’alfabeto della CSR

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L e p a r o l e d e l l a D

Mappe concettuali della CSR – Le otto chiavi di lettura

ECOSISTEMA WELFARE AZIENDALE REPORTING Dialogo Dimensione

aziendale Diversity

management Diritti umani Disclosure Dipendenti Dow Jones

Discontinuità Donazione Delocalizzazione

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Lettera: E

Parola chiave: Etica

Definizione: La responsabilità sociale d’impresa è fondata su valori, comportamenti e condotta morale a tutti i livelli dell’organizzazione

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L e p a r o l e d e l l a E

Mappe concettuali della CSR – Le otto chiavi di lettura

SOCIALE ECONOMIA FINANZA AMBIENTE

AZIENDALE REPORTING Ethics

officer Engagement Evoluzione Equità Equator Principles (linee guida per la finanza di progetto)

Eco-

sostenibilità EGS

(Environmental, Governance &

Social)

Equilibrio Empatia Eguaglianza Economia

circolare Efficacia Etichette

sociali Efficienza

energetica Economia

inclusiva Ecolabel

Emas Emissioni

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11

Lettera: F

Parola chiave: Formazione

Definizione: Acquisizione, potenziamento e adeguamento delle conoscenze, competenze, abilità e capacità per la professionalità, la crescita culturale, lo sviluppo e la realizzazione personale

L’alfabeto della CSR

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L e p a r o l e d e l l a F

Mappe concettuali della CSR – Le otto chiavi di lettura

AZIENDALE REPORTING Futuro Fronteggiamento Formazione Filantropia Finanza

etica Filiere

sostenibili Famiglie Ftse4Good Fiducia Fornitori Fabbisogni Fund raising Fondazioni

bancarie Fasce deboli

Fidelizzazione Flessibilità Fondazioni

d’impresa

Funzioni

aziendali Finanza

d’impatto sociale

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12

Lettera: G

Parola chiave: Governance

Definizione: La CSR richiede un management e una gestione aziendale con un modello di regole, relazioni, processi, sistemi e innovative linee guida volto a bilanciare diritti e responsabilità di tutti gli stakeholder

L’alfabeto della CSR

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L e p a r o l e d e l l a G

Mappe concettuali della CSR – Le otto chiavi di lettura

AZIENDALE REPORTING

Glocal Green

management Globalizzazione

dei mercati Gestione

sostenibile Global

Reporting Initiative Green

economy Global

compact GBS (Gruppo di studio per il

bilancio sociale)

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13

Lettera: H

Parola chiave: Health

Definizione: La salute, il benessere e la condizione fisica delle persone rappresentano un obiettivo condiviso dell’azienda “responsabile”

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H

Mappe concettuali della CSR – Le otto chiavi di lettura

AZIENDALE REPORTING Health

K

Mappe concettuali della CSR – Le otto chiavi di lettura

AZIENDALE REPORTING Performance Key

Indicator

Lettera: K

Parola chiave: KPI (Key Performance Indicator)

Definizione: Gli indicatori per la rendicontazione di sostenibilità economica, sociale e ambientale, che monitorano l’andamento qualitativo e quantitativo del processo aziendale di accountability

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14

Lettera: I

Parola chiave: Innovazione

Definizione: Presupposto del cambiamento, si declina a più livelli: organizzativo, tecnologico e sociale

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L e p a r o l e d e l l a

I

Mappe concettuali della CSR – Le otto chiavi di lettura

AZIENDALE REPORTING Identità Implementa-

zione Innovazione Integrazione Imprenditoria

responsabile Impatto

ambientale Incentivi Indici di sostenibilità Identificabilità Inclusività Istruzione Impatto

sociale Internaziona-

lizzazione ISO 14001 Indicatori di

rendicontazione Integrità Intangibile Interazioni Influenza

sociale Investimenti etici e socialmente responsabili

Interdipendenze ISO 9000

Impegno Iniziative

benefiche Interessi ISO 26000

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15

Lettera: L

Parola chiave: Lavoro

Definizione: Parola chiave per eccellenza della CSR che racchiude in sé la responsabilità, l’impegno e la professionalità necessaria a realizzarla

L’alfabeto della CSR

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L e p a r o l e d e l l a L

Mappe concettuali della CSR – Le otto chiavi di lettura

AZIENDALE REPORTING Legittimità

morale Lungimiranza Legalità Linee guida di gestione

sociale

Linee guida Ocse per le imprese multinazionali

Linee guida di gestione ambientale

Liberalità

LBG (London Benchmarking

Group)

LCA (Life Cycle Assessment)

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16

Lettera: M

Parola chiave: Mercato

Definizione: Consumatori, clienti, fornitori, competitor, stakeholder

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L e p a r o l e d e l l a M

Mappe concettuali della CSR – Le otto chiavi di lettura

Mission Multi-

stakeholder engagement

Management Mobilità

sociale Microcredito Modelli di certificazione

ambientale

Mobilità

sostenibile Misurazione dei risultati e degli

impatti

Motivazione Multitasking

skills Modelli di certificazione

sociale

Marchio Materialità

(principio chiave dello stakeholder engagement) Margini di

miglioramento Mercato Monitoraggio

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17

Lettera: N

Parola chiave: Nuove generazioni

Definizione: Un’imprenditoria responsabile investe nei giovani e preserva le risorse naturali che

«non ci sono state donate dai nostri padri, ma prestate dai nostri figli»

L’alfabeto della CSR

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L e p a r o l e d e l l a N

Mappe concettuali della CSR – Le otto chiavi di lettura

Negoziazione Network Non profit Nuove

generazioni Non financial

reporting

(18)

18

Lettera: O

Parola chiave: Opportunità

Definizione: L’introduzione di avanzate strategie di CSR offre e coglie occasioni di crescita sia all’interno che all’esterno dell’azienda

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L e p a r o l e d e l l a O

Mappe concettuali della CSR – Le otto chiavi di lettura

Onestà Olismo Onlus Opportunità OHSAS 18001

(Occupational Health

& Safety Assessment Series)

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19

Lettera: P

Parola chiave: Protezione

Definizione: È via via sempre più diffusa l’integrazione dei sistemi di sostegno, tutela ed assistenza privati con quelli pubblici già esistenti

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L e p a r o l e d e l l a P

Mappe concettuali della CSR – Le otto chiavi di lettura

ECOSISTEMA WELFARE AZIENDALE REPORTING Principi Portatori di

interesse Pianificazione e

programmazione Partenariato

territoriale Proprietà Progresso Persone Performances

Politiche di

sostenibilità Professionalità Produttività Prevenzione

dei rischi Pari opportunità Promozione

Parti sociali Passione Profitto Protezione della

salute

Partnership Professione CSR Premialità

Poliedricità PMI

Prospettiva di medio-lungo

periodo

(20)

20

Lettera: Q

Parola chiave: Qualità

Definizione: La qualità, sia di processo che di prodotto, abbraccia gli aspetti gestionali e organizzativi dell’azienda, il ciclo produttivo, la filiera, il rapporto con i clienti/consumatori

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L e p a r o l e d e l l a Q

Mappe concettuali della CSR – Le otto chiavi di lettura

Qualità Quantificazione

Qualifiche Q-RES (Linee guida

di gestione della CSR)

(21)

21

Lettera: R

Parola chiave: Reputazione

Definizione: La credibilità e la fiducia nell’impresa da parte di stakeholder e investitori è misurata anche dalla sua scelta di applicare nel proprio business criteri e strategie di responsabilità sociale

L’alfabeto della CSR

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L e p a r o l e d e l l a R

Mappe concettuali della CSR – Le otto chiavi di lettura

AZIENDALE REPORTING Reputazione Regole Rappresentanza Relazionalità Risparmio Rispetto Risorse umane Rating

Riconoscimento Rete Risultati Relazione

sociale Rischio

d’impresa Rifiuti Raccolta dati

Responsabilità Reciprocità Ricerca Riciclo,

riutilizzo Reporting di

sostenibilità, sociale, integrato

Rispetto Reporting

ambientale Rendicontazione

non finanziaria Riduzione

consumi e emissioni

Rispondenza

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22

Lettera: S

Parola chiave: Sostenibilità

Definizione: Lo sviluppo è sostenibile se è in grado di soddisfare i bisogni della generazione presente senza compromettere la possibilità delle generazioni future di realizzare i propri

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L e p a r o l e d e l l a S

Mappe concettuali della CSR – Le otto chiavi di lettura

AZIENDALE REPORTING Sensibilità Stakeholder Skills Società civile Sviluppo

sostenibile Sostenibilità Secondo

welfare Strumenti di rendicontazione

Scenario Stimolo Solidarietà Sharing

economy Sistemi di gestione ambientale e

di qualità

Sostegno Standard di processo

Sinergie Spirito di

iniziativa Supporto Strategie di screening di investimenti

Sicurezza sul

lavoro Standard di contenuto

Strategia Squadra Sponsorizzazioni Smart

working SA 8000

(Social Accountability) Soddisfazione

dei clienti Spinta

innovativa Salute

(23)

23

Lettera: T

Parola chiave: Trasparenza

Definizione: Intesa come valore guida, è riferita sia alla gestione etica delle attività d’impresa e delle risorse, che all’emersione delle attività di CSR implicite

L’alfabeto della CSR

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L e p a r o l e d e l l a T

Mappe concettuali della CSR – Le otto chiavi di lettura

Trasparenza Trasversalità Team Territori Triple bottom line

(sostenibilità economica, sociale,

ambientale)

Talenti Tracciabilità

Tempo

(medio e lungo) Tecnologia Terzo Settore Telelavoro

Top down Trasformazione

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24

Lettera: U

Parola chiave: Utilità sociale

Definizione: È il contributo dell’impresa al bene comune attraverso i propri interventi di responsabilità sociale e corporate welfare

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L e p a r o l e d e l l a U

Mappe concettuali della CSR – Le otto chiavi di lettura

ECOSISTEMA WELFARE AZIENDALE REPORTING

Universalità Unione Utilità sociale Utili Utenti Uguaglianza

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25

Lettera: V

Parola chiave: Valori aziendali

Definizione: I principi e la cultura che definiscono il modus operandi dell’impresa e di quanti in essa lavorano

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L e p a r o l e d e l L a V

Mappe concettuali della CSR – Le otto chiavi di lettura

ECOSISTEMA WELFARE AZIENDALE REPORTING Valori Visione Valore condiviso Valore sociale Valutazione

d’impatto economico

Valutazione d’impatto ambientale

Valorizzazione delle

risorse umane Verifica

Vocazione Vantaggi Volontarietà Valutazione d’impatto

sociale

Volontariato

Visibilità Valore

win-win Virtuosità Valorizzazione

dei territori

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26

Lettera: W

Parola chiave: Welfare integrativo

Definizione: Il complesso di iniziative attuabili volontariamente dall’impresa, in forma sia unilaterale che negoziale, per migliorare il benessere e la sicurezza sociale dei lavoratori e delle loro famiglie

L’alfabeto della CSR

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L e p a r o l e d e l l a W

Mappe concettuali della CSR – Le otto chiavi di lettura

ECOSISTEMA WELFARE AZIENDALE REPORTING Welfare di

sussidiarietà Welfare di rete White

economy Welfare di

associazione Work-life balance

Welfare di

comunità Welfare integrativo

Welfare contrattuale

(27)

27

Lettera: Z

Parola chiave: Zero infortuni ed emissioni

Definizione: L’obiettivo di ridurre progressivamente fino a zero il tasso di infortuni sul lavoro e di emissioni nocive per l’ambiente e la salute

L’alfabeto della CSR

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L e p a r o l e d e l l a Z

Mappe concettuali della CSR – Le otto chiavi di lettura

ECOSISTEMA WELFARE AZIENDALE REPORTING Zero infortuni sul

lavoro Zero

emissioni

(28)

Mappe concettuali della CSR – Le otto chiavi di lettura

28

Selezionando ciascuna chiave accedi alla mappa concettuale con

i relativi aforismi

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Mappe concettuali della CSR – Le otto chiavi di lettura

29

Responsabilità

Onestà

Leggi gli aforismi

(30)

Mappe concettuali della CSR – Le otto chiavi di lettura

30 Anticipazione

Spinta innovativa

Comitati etico sostenibilità

ambiente

Leggi gli aforismi

(31)

Mappe concettuali della CSR – Le otto chiavi di lettura

31

Fabbisogni Innovazione

Leggi gli aforismi

(32)

Mappe concettuali della CSR – Le otto chiavi di lettura

32

Integrazione

Diritti umani

Partenariato territoriale

Leggi gli aforismi

(33)

Mappe concettuali della CSR – Le otto chiavi di lettura

33

Concorrenza

Disclosure

Sharing economy

Globalizzazione

Valore win win

Leggi gli aforismi

(34)

Mappe concettuali della CSR – Le otto chiavi di lettura

34

Asset intangibili

Prevenzione rischi

Nuove generazioni

Riduzione emissioni e consumi

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Mappe concettuali della CSR – Le otto chiavi di lettura

35

Welfare aziendale

Liberalità

Famiglie

Categorie svantaggiate Benessere

organizzativo

Collaboratori

Conciliazione vita privata - professionale

Bene comune

Accompagnamento

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Mappe concettuali della CSR – Le otto chiavi di lettura

36

Tracciabilità

Materialità

Global Compact

Indicatori (KPI)

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Paola Nicoletti - p.nicoletti@inapp.org

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