INDICE
ABSTRACT ...ERRORE. IL SEGNALIBRO NON È DEFINITO. CAPITOLO PRIMO ...ERRORE. IL SEGNALIBRO NON È DEFINITO. 1.1IL CONTROLLO DI GESTIONE ... ERRORE.IL SEGNALIBRO NON È DEFINITO.
1.1.1 La struttura Organizzativa del Controllo ... Errore. Il segnalibro non è definito. 1.1.2 La struttura Tecnico Contabile del Controllo ... Errore. Il segnalibro non è definito. 1.1.3 Il Processo di Controllo ... Errore. Il segnalibro non è definito.
1.2INTRODUZIONE DI UNA TERZO LIVELLO DI CONTROLLO:CONTROLLO DIREZIONALE,OPERATIVO E STRATEGICO ... ERRORE.IL SEGNALIBRO NON È DEFINITO. CAPITOLO SECONDO ...ERRORE. IL SEGNALIBRO NON È DEFINITO. 2.1LA NASCITA DELLA BALANCED SCORECARD (BCS) ERRORE.IL SEGNALIBRO NON È DEFINITO.
2.2LE FINALITÀ DELLA BALANCED SCORECARD ... ERRORE.IL SEGNALIBRO NON È DEFINITO.
2.3LA BALANCED SCORECARD E L’ANALISI DELLE QUATTRO PROSPETTIVE ... ERRORE.IL SEGNALIBRO NON È DEFINITO.
2.3.1 La prospettiva economico-finanziaria ... Errore. Il segnalibro non è definito. 2.3.2 La prospettiva della clientela ... Errore. Il segnalibro non è definito. 2.3.3 La prospettiva dei processi interni ... Errore. Il segnalibro non è definito. 2.3.4 La prospettiva dell’apprendimento e della crescita .. Errore. Il segnalibro non è definito.
2.4CONSIDERAZIONI FINALI ... ERRORE.IL SEGNALIBRO NON È DEFINITO.
CAPITOLO TERZO ...ERRORE. IL SEGNALIBRO NON È DEFINITO. 3.1NOTE METODOLOGICHE ... ERRORE.IL SEGNALIBRO NON È DEFINITO.
3.2TREND ANNUALE ... ERRORE.IL SEGNALIBRO NON È DEFINITO.
3.3ANALISI TRIMESTRALE ... ERRORE.IL SEGNALIBRO NON È DEFINITO.
3.3.1 Primo Trimestre ... Errore. Il segnalibro non è definito.
3.3.1.2 Analisi per ogni categoria merceologica. ... Errore. Il segnalibro non è definito.
3.3.2 Secondo Trimestre ... Errore. Il segnalibro non è definito.
3.3.2.2 Analisi per ogni categoria merceologica ... Errore. Il segnalibro non è definito.
3.3.3 Terzo Trimestre ... Errore. Il segnalibro non è definito.
3.3.3.2 Analisi per ogni categoria merceologica. ... Errore. Il segnalibro non è definito.
3.3.4 Quarto trimestre ... Errore. Il segnalibro non è definito.
3.3.4.2 Analisi per ogni categoria merceologica. ... Errore. Il segnalibro non è definito.
Fonte: nostra elaborazione dati. ... Errore. Il segnalibro non è definito.
CAPITOLO QUARTO ...ERRORE. IL SEGNALIBRO NON È DEFINITO. 4.1INTRODUZIONE ALLA FARMACIA DEL SERVIZIO ... ERRORE.IL SEGNALIBRO NON È DEFINITO.
4.2CLASSIFICAZIONE ... ERRORE.IL SEGNALIBRO NON È DEFINITO.
4.3DIFFERENZE TRA BENI E SERVIZI E CARATTERISTICHE DEI SERVIZI. ... ERRORE.IL SEGNALIBRO NON È DEFINITO.
4.3.1 Intangibilità ... Errore. Il segnalibro non è definito. 4.3.2 Inseparabilità ... Errore. Il segnalibro non è definito. 4.3.3 Eterogeneità ... Errore. Il segnalibro non è definito. 4.3.4 Deperibilità ... Errore. Il segnalibro non è definito.
4.4QUALITÀ DEL SERVIZIO ... ERRORE.IL SEGNALIBRO NON È DEFINITO.
4.5VALUTAZIONE DELL'EFFETTO ECONOMICO E FINANZIARIO DEL SERVIZIO E MISURAZIONE DELLE PERFORMANCE AZIENDALI. ... ERRORE.IL SEGNALIBRO NON È DEFINITO. 4.6SCORECARD STRATEGICA ... ERRORE.IL SEGNALIBRO NON È DEFINITO.
4.6SCORECARD DI PROCESSO/FUNZIONE ... ERRORE.IL SEGNALIBRO NON È DEFINITO.
4.7MODELLO PER LO STUDIO DEI SERVIZI IN FARMACIA ERRORE.IL SEGNALIBRO NON È DEFINITO. 4.8CARATTERISTICHE TECNICHE DEL SERVIZIO ... ERRORE.IL SEGNALIBRO NON È DEFINITO. 4.9COSTRUZIONE DEL BLUEPRINT DEL SERVIZIO. ... ERRORE.IL SEGNALIBRO NON È DEFINITO.
4.10DEFINIZIONE E MISURAZIONE DELLA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE - STRATEGIE DI RECUPERO DEL SERVIZIO ... ERRORE.IL SEGNALIBRO NON È DEFINITO. 4.11DEFINIZIONE E MISURAZIONE DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI ... ERRORE.IL SEGNALIBRO NON È DEFINITO.
CONCLUSIONI ...ERRORE. IL SEGNALIBRO NON È DEFINITO. RINGRAZIAMENTI ...ERRORE. IL SEGNALIBRO NON È DEFINITO. BIGLIOGRAFIA ...ERRORE. IL SEGNALIBRO NON È DEFINITO.
