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INDICE
INDICE...4
INDICE DELLE FIGURE ...6
INDICE DELLE TABELLE ...7
INTRODUZIONE ...8
CAPITOLO 1 ...12
COMPLASTEX S.p.A.: L’azienda ...12
1.1 I Clienti ...13
1.2 L’organizzazione...15
1.3 Analisi economico-finanziaria ...16
1.3.1 Il fatturato ...17
1.3.2 Gli Utili ...18
1.3.3 Il Roi...20
1.3.4 Il Roe ...21
1.3.5 Il Ros ...22
1.3.6 L’EVA...23
1.3.7 I flussi finanziari...24
1.3.7.1 Il flusso del capitale circolante netto operativo ...25
1.3.7.2 Il flusso di cassa operativo lordo ...25
1.3.7.3 Il flusso di cassa finanziario ...26
1.3.7.4 Il flusso di cassa netto...27
1.3.7.5 Il flusso di cassa...28
1.3.8 Un commento sui risultati economico finanziari...28
CAPITOLO 2 ...29
COMPLASTEX S.p.A.: Modelizzazzione dei processi aziendali...29
2.1. Mega ...29
2.2. I processi che creano valore ...30
2.3. Il processo: Logistica in Ingresso...31
2.3.1. Il sottoprocesso: Accettazione materiale ...32
2.3.2. Il sottoprocesso: Immagazzinamento ...34
2.3.3. Il sottoprocesso: Distribuzione materiale ...35
2.4. Il processo: Organizzazione Vendite...36
2.5. Il processo: Produzione ...38
2.5.1. Il sottoprocesso: Programmazione produzione...39
2.5.2. Il sottoprocesso: Fabbricazione ...39
2.5.3. Il sottoprocesso: Controllo qualità...40
2.6. Il processo: Logistica Uscita ...42
2.6.1. Il sottoprocesso: Sistemazione Prodotto finito ...42
2.6.2. Il sottoprocesso: Preparazione Pallet...43
2.6.3. Il sottoprocesso: Spedizione ...44
CAPITOLO 3 ...46
COMPLASTEX S.p.A.: I Sistemi Informativi...46
3.1 Il pregresso...47
3.2 Il modello evolutivo ...48
3.3 L’attuale Sistema Informatico ...48
3.3.1 Sistema di rilevamento della produzione...50
3.3.2 Sigla ++ ...58
3.3.3 Procedure Abacus...66
3.3.3.1 Nettificazione ...67
3.3.3.2 Mazzettamento ...69
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3.4 Le Criticità ...72
CAPITOLO 4 ...74
La Balanced scorecard: uno strumento di controllo strategico ...74
4.1. Le quattro prospettive della balanced scorecard ...77
4.2. Le fasi d’implementazione della Balanced Scorecard...86
4.3. Le quattro “determinanti” dell’implementazione strategica...89
4.4. La struttura della Balanced Scorecard...92
4.5. I riferimenti della creazione del valore...94
4.6. L’individuazione dei fattori critici di successo ...98
4.7. Come misurare la performance? ...99
4.8. I maggiori ostacoli alla diffusione...102
CAPITOLO 5 ...103
COMPLASTEX S.p.A.: Un progetto di Balanced Scorecard...103
5.1 La “Mission” ...107
5.2 La “Strategia”...107
5.3 I fattori critici di successo ...108
5.3.1 FCS della prospettiva economico-finanziaria...109
5.3.2 FCS della prospettiva del cliente ...109
5.3.3 FCS della prospettiva della gestione dei processi interni ...110
5.3.4 FCS della prospettiva dell’apprendimento ...110
5.4 La “mappa strategica” ...111
5.5 Dai fattori critici agli indici ...114
5.5.1 I Kpi della prospettiva economico-finanziaria ...114
5.5.2 I Kpi della prospettiva del cliente...115
5.5.3 I Kpi della prospettiva della gestione dei processi interni ...117
5.5.4 I Kpi della prospettiva dell’apprendimento ...119
5.6 Balanced Scorecard: Frequenza di aggiornamento ...120
5.7 Balanced Scorecard: Riflessioni finali ...122
CONCLUSIONI ...123
RINGRAZIAMENTI ...124
BIBLIOGRAFIA...1266
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INDICE DELLE FIGURE
Figura 1: Sede della TD Group S.p.A. ...8
Figura 2: La Balanced Scorecard ...79
Figura 3: Le quattro prospettive della Balanced Scorecard...80
Figura 4: I livelli di controllo della Balanced Scorecard...90
Figura 5: Le domande della Balanced Scorecard ...98
Figura 6: Vendite Italia vs Estero 2004...14
Figura 7: Trend vendite Italia vs Estero ...14
Figura 8: Organigramma Aziendale ...16
Figura 9: Fatturato...17
Figura 10: Crescita percentuale del fatturato...18
Figura 11: Utili...19
Figura 12: Crescita percentuale degli utili ...19
Figura 13: L'andamento del Roi ...20
Figura 14: L'andamento del ROE...21
Figura 15: L'andamento del ROS ...22
Figura 16: L'EVA...23
Figura 17: Il macroprocesso di creazione del valore...31
Figura 18: Logistica ingresso ...32
Figura 19: Accettazione materiale...33
Figura 20: Immagazzinamento...35
Figura 21: Distribuzione materiale...36
Figura 22: Organizzazione vendite...37
Figura 23: Procedura vendita ...38
Figura 24: Produzione ...38
Figura 25: Programmazione produzione ...39
Figura 26: Fabbricazione...40
Figura 27: Controllo qualità ...41
Figura 28: Procedura Controllo Qualità ...41
Figura 29: Processo di Logistica Uscita ...42
Figura 30: Processo di Sistemazione Prodotto Finito...43
Figura 31: Preparazione Pallet ...43
Figura 32: Spedizione ...44
Figura 33: Vista di insieme dei vari pezzi del Sistema...49
Figura 34: schema generale dei collegamenti esistenti in fabbrica ...50
Figura 35: Schema collegamenti PLC MASTER...52
Figura 36: Schema di collegamento tra il PLC Master ed i plc di linea ...53
Figura 37: Schema collegamento tra il PLC di Conteggio e l'interfaccia operatore...54
Figura 38: I passi perdefinire un progetto di balanced scorecard ...103
Figura 39: inserire un titolo all'immagne ...104
Figura 40: La mappa strategica ...113
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INDICE DELLE TABELLE
Tabella 1: ROI...20
Tabella 2: ROE...21
Tabella 3: ROS...22
Tabella 4: L'EVA ...24
Tabella 5: Capitale circolante netto operativo...25
Tabella 6: Flusso di cassa operativo...25
Tabella 7: Flusso di cassa finanziario...26
Tabella 8: Flusso di cassa netto (I valori sono espressi in euro). ...27
Tabella 9: Flusso di cassa...28
Tabella 10: Schema del collegamento della sottorete produzione...52
Tabella 11: Fattori Critici di Successo ...108
Tabella 12: FCS Redditività Aziendale...114
Tabella 13: FCS Flussi Finanziari e di Cassa ...115
Tabella 14: FCS Prezzo del prodotto ...116
Tabella 15: FCS Tempo di consegna ...116
Tabella 16: FCS Qualità ...117
Tabella 17: FCS Gestione processo di produzione...117
Tabella 18: FCS Sviluppo nuovi prodotti...118
Tabella 19: FCS Gestione magazzino ...119
Tabella 20: FCS Promuovere la cultura della qualità...119
Tabella 21: FCS Competenze tecnico-menageriali ...120
Tabella 22: Frequenza di aggiornamento dei kpi ...121
