Questionario
Gentile intervistato,
sono lieta che abbia dato la sua disponibilità a rispondere a questo questionario relativo al settore dei servizi postali.
Il questionario è in forma anonima e i dati richiesti saranno utilizzati solo in relazione al progetto di tesi da me svolto.
Giorno Compilazione: _____/_______/2008
I pochi dati personali richiesti saranno utilizzati nel rispetto del decreto legislativo 196/2003 sulla tutela della privacy.
Età:
20 - 34 35 – 49 50 – 64 65 – 80 Più di 80
Numero condomini che amministra: _____________
Ubicazione dei condomini amministrati: ________________________________
(indicare semplicemente la città)
Come saprà, il mercato dei servizi postali, in quest’ultimo decennio ha subito notevoli cambiamenti, dovuti non solo alla trasformazione del quadro istituzionale ma anche al mutamento del contesto competitivo e a quello della gamma dei servizi offerti.
1) Lei segue con attenzione ed in maniera continua i cambiamenti che stanno interessando il mercato postale?
SI NO
2) Che tipo di corrispondenza invia con maggiore frequenza?
POSTA PRIORITARIA
RACCOMANDATE SEMPLICI
RACCOMANDATE CON RICEVUTA DI RITORNO
3) Nella scelta di un operatore postale come valuta questi elementi?
(1 = non importante, 2 = poco importante, 3 = abbastanza importante, 4 = importante, 5 = molto importante)
1 2 3 4 5
AFFIDABILITA’COMPLETEZZA DELL’OFFERTA
CONTINUO SUPPORTO NELL’EROGAZIONE DEL SERVIZIO
COPERTURA DELL’INTERO TERRITORIO NAZIONALE
NOTORIETA’ DEL MARCHIO
OFFERTA DI SERVIZI/PRODOTTI INNOVATIVI
PREZZO CONVENIENTE SERVIZI AGGIUNTIVI TRASPARENZA
VELOCITA’
VICINANZA A CASA/LUOGO DI LAVORO
4) Qual è il primo operatore postale, oltre Poste Italiane, che Le viene in mente?
...
5) Quali tra questi nuovi operatori postali conosce?
TNT POST MAIL EXPRESS SAILPOST SOFIPOST UNIPOSTA
6) Per la sua corrispondenza si rivolge a:
(indicare massimo due operatori)
POSTE ITALIANE
MAIL EXPRESS TNT POST SAILPOST
SOFIPOST UNIPOSTA
ALTRO: ...
7) Le sue esigenze sono pienamente soddisfatte da questo operatore?
(1 = non soddisfatto 2 = poco soddisfatto, 3 = abbastanza soddisfatto, 4 = soddisfatto, 5 = pienamente soddisfatto)
OPERATORE: ...
1 2 3 4 5
OPERATORE: ...
1 2 3 4 5
8) Come valuta l’operatore postale prescelto in relazione agli elementi di seguito indicati?
(Dare un punteggio da 1 a 5, dove 5 rappresenta il massimo del punteggio)
OPERATORE: ...
1 2 3 4 5
AFFIDABILITA’
CONVENIENZA
SERVIZI OFFERTI
TRASPARENZA
VELOCITA’
VICINANZA A CASA/LUOGO DI LAVORO
ALTRO:
...
OPERATORE: ...
1 2 3 4 5
AFFIDABILITA’
CONVENIENZA
SERVIZI OFFERTI
TRASPARENZA
VELOCITA’
VICINANZA A CASA/LUOGO DI LAVORO
ALTRO:
...
9) Conosce il marchio SAILPOST? (se NO il questionario è terminato)
SINO
10) Come ne è venuto a conoscenza?
STAMPA INTERNET
PASSAPAROLA ( MI E’ STATA SEGNALATA DA AMICI/PARENTI) CASUALMENTE
ALTRO: ...
11) Ha mai provato i suoi servizi?
(se NO il questionario è terminato, se HA INTENZIONE DI FARLO andare alla domanda 14)
SI
NO
HO INTENZIONE DI FARLO
12) E’ rimasto soddisfatto dei servizi offerti?
(1 = non soddisfatto 2 = poco soddisfatto, 3 = abbastanza soddisfatto, 4 = soddisfatto, 5 = pienamente soddisfatto)
1 2 3 4 5
13) Se non è rimasto soddisfatto, può brevemente indicarne i motivi?
...
...
...
14) Di seguito le verranno proposte alcune affermazioni su questo operatore, indichi il suo accordo o disaccordo con le stesse:
(1 = totale disaccordo, 2 =abbastanza in disaccordo, 3 = né d’accordo né in disaccordo, 4 = abbastanza d’accordo, 5 = perfettamente d’accordo)
1 2 3 4 5
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