SMART MOBILE , il Mobile Banking
(M-Site e App)
Manuale per il Cliente
Indice dei contenuti
1. Mobile Application e Mobile Site ... 4
2. Requisiti tecnici M-Site ... 4
3. Requisiti tecnici App (sistema operativo smartphone) ... 4
3.1 Download della App ... 4
4. Navigazione ... 5
5. Accesso al servizio ... 6
5.1 M-site... 6
5.2 App ... 6
6. Smart PIN per operazioni dispositive ... 6
7. Scelta della Banca ... 6
8. Pagina di Login ... 6
9. Comparazione home page App e M- site ... 8
Parte A) M – Site ... 9
10. Conti ... 9
10.1 Movimenti conto ... 10
10.2 Dettagli conto ... 11
11. Incassi e Pagamenti: comparazione videate App e M-Site ... 12
12. Incassi e pagamenti M-SITE ... 14
12.1 Bonifico M- Site... 14
12.1.1 Compilazione bonifico (parte 1): ... 15
12.1.2 Compilazione bonifico (parte 2): ... 16
12.1.3 Bonifico verso i miei conti (giroconto) ... 17
13. Ricarica telefonica ... 18
14. Ricarica carta prepagata ... 20
15. Riepilogo incassi e pagamenti... 22
15.1 Lista pagamenti ... 22
15.2 Dettaglio singolo pagamento (nell’esempio bonifico) ... 23
15.3 Riepilogo incassi e pagamenti (distinte-effetti ed esiti) ... 23
15.3.1 Lista Pagamenti – Elenco Distinte ... 24
15.3.2 Dettaglio distinta di pagamento ... 24
15.3.3 Lista Incassi - Effetti ed esiti... 25
15.3.4 Dettaglio Distinta all’incasso ... 25
16. Carte ... 26
16.1 Movimenti carte ... 26
16.2 Dettaglio movimento ... 27
16.3 Dettaglio carta ... 27
17. Investimenti ... 28
18. Finanziamenti ... 30
19. Contatti ... 32
19.1 Contattaci ... 32
19.2 Ricerca filiale ... 34
19.2.1 Dettagli ... 35
20. Appendice ... 36
21. Pagina di login ... 38
24.3 Ricarica prepagata ... 49
24.4 Ricarica Amazon ... 51
24.5 Bollettini Postali ... 51
24.6 Bollettini CBILL-pagoPA ... 52
24.7 MAV/RAV ... 52
25. Riepilogo pagamenti ... 52
26. Riepilogo incassi ... 53
26.1 Distinte ... 53
26.2 Effetti ed esiti ... 55
27. Menù ... 556
27.1 Il mio profilo e Aggiungi fotografia ... 57
27.2 Servizio clienti ... 58
27.3 Impostazioni ... 59
27.4 Tutorial ... 60
28. Finanziamenti ... 60
29. Investimenti ... 61
30. Grafici ... 63
30.1 Conti ... 63
30.2 Carte ... 65
30.3 Investimenti ... 66
30.4 Finanziamenti ... 69
Versione Revisione Autore Variazioni
V_01 07/09/2012 FL Emanazione
V_02 03/06/2014 GC Nuovo m-site e nuova app
V_03 18/06/2015 LV Nuove grafiche
V_04 18/05/2016 LV Aggiornamento loghi
V_05 26/09/2019 FS Aggiornamento
1. Mobile Application e Mobile Site
Il Gruppo Bper offre la possibilità di accedere al proprio Internet Banking mediante telefono cellulare o smartphone collegati ad Internet (tramite connessione wi-fi oppure collegamento tradizionale con operatore telefonico).
Le modalità di accesso offerte sono due e la scelta dipende dal tipo di telefono utilizzato:
1. Mobile Application (di seguito App) per dispositivi smartphone
2. Mobile Site (di seguito M-Site) per telefoni cellulari tradizionali o che non consentono l’installazione di una App
Le seguenti sezione illustrano sinteticamente le principali funzioni Mobile e riportano in via esemplificativa alcune immagini delle schermate di navigazione.
2. Requisiti tecnici M-Site
E’ possibile accedere al proprio Internet Banking tramite M-Site da telefoni dotati di connessione ad internet e browser in grado di visualizzare contenuti HTML 4 e JavaScript.
E’ inoltre consigliato l’utilizzo di un dispositivo la cui risoluzione orizzontale sia fra quelle di seguito riportate:
420 pixel
300 pixel
230 pixel
205 pixel
165 pixel
128 pixel
N.B.: alcuni telefoni potrebbero avere un accesso limitato ai servizi offerti dalla piattaforma.
3. Requisiti tecnici App (sistema operativo smartphone)
E’ possibile utilizzare la App per accedere attraverso il proprio smartphone al servizio on line di Internet Banking Privati offerto dalle Banche del Gruppo Bper.
E’ possibile utilizzare la App attraverso smartphone che utilizzano i seguenti sistemi operativi:
i.OS 9.x o superiori per smartphone Apple;
Android 6.x.
4. Navigazione
La navigazione per le funzioni di Mobile Banking è diversa a seconda del dispositivo che si utilizza.
Per i dispositivi (device) smartphone la navigazione è tipicamente touchscreen.
Per i telefoni cellulari tradizionali la navigazione avviene tipicamente tramite cursore il cui utilizzo è diverso in relazione al modello utilizzato.
5.
Accesso
al servizio 5.1 M-sitePer utilizzare il servizio Internet Banking tramite M-Site occorre accedere tramite il proprio telefono cellulare connesso a internet al sito mobile della propria Banca:
m.bper.it
m.bancosardegna.it
m.crbra.it
m.crsaluzzo.it
Per accedere al proprio Internet Banking tramite M-Site devono essere utilizzate le stesse credenziali (username e password) utilizzate per l’accesso tramite PC.
5.2 App
Una volta scaricata e installata la App sul proprio smartphone per accedere al servizio occorre avviare la App cliccando l’icona posta sul desktop.
Per accedere al proprio Internet Banking tramite App devono essere utilizzate le stesse credenziali (username e password) utilizzate per l’accesso tramite PC.
6. Smart PIN per operazioni dispositive
Come per il servizio Internet Banking, anche per i servizi di Mobile Banking, per la conferma delle operazioni dispositive viene richiesto l’inserimento di Smart PIN/biometria
7. Scelta della Banca
Al primo collegamento tramite App si viene indirizzati alla pagina di scelta della Banca del gruppo BPER con la quale si intrattengono i rapporti.
App
Accesso da computer Accesso da smartphone
Dopo aver inserito i propri dati di accesso, cliccando su si accede al servizio.
App
M-Site
9. Comparazione home page App e M- site
Una volta eseguito il login viene presentata la pagina di sintesi da cui è possibile accedere rapidamente al dettaglio dei propri rapporti.
In particolare il servizio Mobile offre la possibilità di visualizzare le informazioni relative a:
Conti Correnti - saldi e movimenti;
Carte - disponibilità e movimenti delle proprie carte di credito, prepagate e iban;
Investimenti - composizione del proprio portafoglio di investimento;
Finanziamenti - stato dei propri mutui e prestiti in essere.
E’ inoltre possibile impartire disposizioni relativamente a:
Bonifico verso i miei conti
Bonifico singolo ordinario e istantaneo
Ricarica Amazon (solo su app)
Ricarica Carta Prepagata
Ricarica Telefonica
Bollettini postali (solo su app)
Bollettini CBILL – pagoPA (solo su app)
MAV/RAV (solo su app)
App M-Site
Parte A) M – Site 10. Conti
Viene mostrata la lista dei conti del cliente utilizzabili nel servizio:
10.1 Movimenti conto
C
liccando sul numero/intestazione del conto o sul saldo si entra nell’elenco:
I movimenti possono essere visualizzati come “Tutti” o suddivisi per “Entrate” ed “Uscite”.
I movimenti in entrata sono scritti in verde con anteposto il segno “+”
I movimenti in uscita sono scritti in rosso con anteposto il segno “-“.
Quando il numero dei movimenti in pagina è maggiore di 20, si può proseguire nella consultazione tramite il bottone:
10.2 Dettagli conto
Cliccando su si visualizzano “tipologia”, “fidi accordati” e
“totale presentazioni” (di portafoglio):
11. Incassi e Pagamenti: comparazione videate App e M-Site Dal menù “Incassi e Pagamenti” è possibile impartire disposizioni di:
Bonifico verso i miei conti
Bonifico singolo ordinario e istantaneo
Ricarica Amazon (solo su app)
Ricarica Carta Prepagata
Ricarica Telefonica
Bollettini postali (solo su app)
Bollettini CBILL – pagoPA (solo su app)
MAV/RAV (solo su app)
Con la funzione Riepilogo pagamenti è possibile visualizzare le operazioni già disposte.
Con la funzione Riepilogo Incassi è possibile visionare gli esiti delle presentazioni.
Con la versione MSite, per procedere con un “Nuovo Pagamento” occorre selezionare il tipo di disposizione desiderato:
App M-Site
Dopo aver scelto il tipo di operazione da eseguire si può procedere con il completamento delle successive sezioni.
M-Site
12. Incassi e pagamenti M-SITE 12.1 Bonifico M- Site
Scelta del conto per il pagamento:
12.1.1 Compilazione bonifico (parte 1):
Cliccando su “Indietro “si torna alla lista dei conti.
Cliccando su “Avanti”, a modulo compilato, si accede alla pagina successiva.
Il campo “Bic” è riservato alle banche estere ammesse, se richiesto.
Nb: i campi “Cup e Cig” sono da valorizzare all’occorrenza.
12.1.2 Compilazione bonifico (parte 2):
Vengono richiesti la “data di esecuzione”, l’importo e la causale (dati obbligatori).
Cliccando su “Avanti” viene proposto il riepilogo dell’operazione e si può procedere ad autorizzare la disposizione.
Nel caso in cui il bonifico possa essere disposto in modalità istantanea, cliccando su “Avanti”, verrà visualizzata una pagina intermedia in cui verrà proposto se procedere con tale
modalità o con un bonifico ordinario.
12.1.3 Bonifico verso i miei conti (giroconto)
Dopo aver selezionato il conto di addebito, si passa alla scelta del conto del Beneficiario.
Dopodiché le videate si succedono esattamente come per il bonifico ordinario.
13. Ricarica telefonica
Dopo la consueta videata della scelta del conto di addebito, si procede con l’indicazione del numero di cellulare da ricaricare:
Viene poi richiesta la scelta del proprio operatore telefonico:
Viene poi richiesto di scegliere l’importo della ricarica (variabile tra operatori diversi) :
Di seguito viene poi riepilogata la transazione e si può procedere ad autorizzarla.
14. Ricarica carta prepagata
Occorre inserire il cognome e il nome del beneficiario e le ultime 4 cifre della carta da ricaricare (dati obbligatori) e poi cliccare su “Avanti”:
Nella successiva videata viene richiesto l’inserimento dell’importo da ricaricare (dato obbligatorio) e della descrizione della ricarica (dato facoltativo):
Dopodiché viene mostrato il riepilogo della transazione e si può procedere ad autorizzarla.
15. Riepilogo incassi e pagamenti Elenco conti cliccabili
15.1 Lista pagamenti Per singolo conto:
15.2 Dettaglio singolo pagamento (nell’esempio bonifico)
15.3 Riepilogo incassi e pagamenti (distinte-effetti ed esiti)
S
i visualizza inizialmente l’elenco dei conti in cui sono state effettuate “presentazioni di portafoglio”; cliccando su uno di essi si procede.15.3.1 Lista Pagamenti – Elenco Distinte
15.3.2 Dettaglio distinta di pagamento
Si ottiene cliccando sul simbolo della videata precedente:
15.3.3 Lista Incassi - Effetti ed esiti
15.3.4 Dettaglio Distinta all’incasso
Si ottiene cliccando sul simbolo della videata precedente:
16. Carte
V
iene mostrata la lista analitica delle varie tipologie di carte possedute:16.1 Movimenti carte
Cliccando su una carta si visualizzano i suoi movimenti
16.2 Dettaglio movimento
All’interno di ciascun movimento cliccando “>” si ottiene il dettaglio del movimento stesso
16.3 Dettaglio carta
C
liccandosu
vengono mostrate le caratteristiche di una carta
17. Investimenti
V
iene mostrata la lista degli investimenti (nell’esempio un deposito titoli):Cliccando sul nome del deposito/gestione patrimoniale si ottengono il controvalore dei titoli ed il loro elenco suddiviso per categorie: Azioni, Obbligazioni, Fondi e Altro:
Cliccando su una delle quattro categorie si ottiene l’elenco analitico dei titoli, con indicate la Quantità/Valore nominale, il Prezzo e la Data del prezzo.
18. Finanziamenti
Viene mostrato l’elenco dei finanziamenti posseduti:
Cliccando su un finanziamento della lista si apre la pagina dei “Dettagli” e delle “Rate”
(vedi a pagina successiva).
Cliccando su si ottengono le caratteristiche del finanziamento prescelto:
Cliccando su si ottiene l’elenco (con scadenza, importo e stato dei pagamenti) delle rate del finanziamento prescelto:
19. Contatti
19.1 Contattaci Contatta servizio clienti
Comunica furto e smarrimento
Richiedi informazioni prodotto
19.2 Ricerca filiale
Scrivendo il nome di una città e cliccando sulla appare una lista di risultati:
19.2.1 Dettagli
Cliccando si aprono le informazioni su una singola filiale
20. Appendice
M-SITE HELP: fornisce informazioni di base sui prodotti visibili (nell’esempio i conti c.)
M-SITE – INFO COMMERCIALI: fornisce le caratteristiche commerciali dei singoli prodotti.
Tali informazioni sono visualizzabili cliccando “>” nel le singole caselle.
Numerose videate del M-SITE hanno nell’intestazione i bottoni “Home” e “Logout” e, a piè di pagina, il tasto “Indietro”.
Assistenza: per assistenza sul prodotto è disponibile il servizio di Assistenza Clienti:
Per tutte le Banche del Gruppo il numero verde è: 800.22.77.88
Dall’estero il numero è: +39 059 29 19622
La email è servizio.clienti@gruppobper.it
Parte B: APP
21. Pagina di login e attivazione Smart PIN
Cliccando sul logo di una delle nostre Banche del Gruppo, si accede alla pagina di login da cui avviare il processo di attivazione dello Smart PIN, un codice personale a 5 cifre che servirà per autorizzare le proprie operazioni sui canali Smart. Di seguito riportiamo alcune immagini esemplificative di tale processo.
22. Home page – Elenco prodotti
Dopo aver effettualo la login, si accede all’Homepage (figura 1), dalla quale è possibile accedere al dettaglio dei prodotti Conti e Carte e alla sezione “Novità”. Inoltre è possibile nascondere o mostrare in chiaro gli importi presenti in pagina, tappando sulla stringa
“mostra/nascondi importi”.
1
22.1 Movimenti conti e Dettaglio conti
Cliccando sull’icona della pagina contenente l’elenco dei conti correnti, si accede ai movimenti (figura 1) del conto. Con un tap sulla riga di un movimento si vede il dettaglio del movimento stesso .
Tappando su “Vedi dettaglio conto”, si visualizzano le caratteristiche tecniche del conto . 1
23. Movimenti carte e Dettaglio carte
Cliccando sull’icona della pagina contenente l’elenco delle carte, si accede ai movimenti (figura 1) della carta. Con un tap sulla riga di un movimento si vede il dettaglio del movimento stesso.
Tappando su “Vedi dettaglio carta”, si visualizzano le caratteristiche della carta.
1
24. Incassi e pagamenti
Tramite “tap” sul pulsante si accede al menu principale, contenente l’elenco delle operatività eseguibili.
Espandendo la sezione “Incassi e pagamenti” si visualizzano le voci relative ai pagamenti/incassi:
Bonifico singolo ordinario e istantaneo
Bonifico verso i miei conti
Ricarica Amazon
Ricarica telefonica
Ricarica prepagata
Bollettini postali
Bollettini CBILL – pagoPA
MAV/RAV
Riepilogo pagamenti
24.1 Bonifico – Bonifico verso i miei conti
Inserimento bonifico: videata (scrollabile) di compilazione del bonifico ordinario:
Il beneficiario può essere scelto dalla rubrica, tappando su
La data esecuzione può essere impostata dal calendario, tappando sulla data scritta in verde:
I campi Cup e Cig qualora necessari si possono compilare cliccando il bottone
Nel caso si voglia eseguire un bonifico istantaneo, è necessario attivare il bottone nella corrispondente sezione e, se i dati inseriti sono compatibili con tale disposizione, si potrà procedere ad autorizzarla.
Nel caso di utilizzo della funzionalità “bonifico verso i miei conti”, si visualizzeranno solo i rapporti a perimetro della propria utenza multicanale e non sarà visibile la sezione
Riepilogo bonifico: appare dopo aver compilato i campi precedenti e cliccato su “Continua”
Cliccando su “Autorizza”, viene richiesto l’inserimento dello Smart PIN oppure della biometria impostata:
Dettagli pagamento: appare dopo aver inserito e confermato lo Smart PIN/biometria.
Recupero bonifici (inseriti in precedenza): facendo “tap” su “Ultimi bonifici” e tappando su un movimento si può eseguire nuovamente un bonifico disposto precedentemente.
Se il bonifico è stato eseguito non oltre due giorni prima, appare un messaggio di alert.
24.2 Ricarica telefonica
Inserimento ricarica: deve essere scelto il cellulare/nominativoda caricare (anche mediante la “Rubrica” ) (figure da 1 a 4), l’operatore telefonico (Tim, Wind, Vodafone, Tre, Tiscali, Coop voce) e l’importo da caricare (figura 5). E’ possibile anche riutilizzare i dati di una vecchia ricarica.
1 2 3
4 5
Riepilogo ricarica: appare dopo aver compilato i dati della ricarica e cliccato su “Continua”
24.3 Ricarica prepagata
Inserimento-riepilogo-dettaglio ricarica: dopo aver “tappato “ su “Ricarica prepagata” si può procedere con un “tap” su Ultime ricariche” (riutilizzo dati) o tramite la “Rubrica” , o infine compilando i campi della ricarica uno ad uno, come nelle videate sottostanti:
Con la stessa modalità della “Ricarica cellulare”, tramite il bottone si possono recuperare i dati di una precedente ricarica per ripeterla:
Se spostiamo il bottone “Ricarica una delle mie carte” dall’opzione indicante il no all’opzione indicante il si, appare la lista delle carte possedute tra cui scegliere quella da ricaricare:
24.4 Ricarica Amazon
Effettuando una Ricarica Amazon, si acquista un Buono Regalo Amazon.it da aggiungere al saldo account direttamente su Amazon. Si seleziona uno degli importi predefiniti oppure si inserisce manualmente l’importo che si desidera e si autorizza l’operazione.
24.5 Bollettini Postali
E’ possibile pagare Bollettini postali premarcati e bianchi, inserendo i dati manualmente oppure inquadrando con la fotocamera del proprio dispositivo il codice riportato sul bollettino stesso.
24.6 Bollettini CBILL-pagoPA
Con questa funzione, è possibile pagare tributi, tasse, utenze, rette, quote associative, bolli e qualsiasi altro tipo di pagamento verso le Pubbliche Amministrazioni centrali e locali, verso le aziende a partecipazione pubblica, le scuole, le università, le ASL. Per pagare i bollettini dovrai semplicemente inserire il nome dell'azienda, il codice bolletta e l'importo.
24.7 MAV/RAV
Con questa funzione, è possibile pagare i bollettini mav e rav semplicemente inserendo l’importo, il codice identificativo e la causale.
1 2
Dal dettaglio pagamenti è possibile eseguire un nuovo pagamento, recuperandolo dalla lista,
tramite .
Tappando su si accede al riepilogo della singola distinta e al relativo dettaglio, tappando sulla singola riga (figure 3 e 4):
3 4
26.2 Effetti ed esiti
Lista delle presentazioni di portafoglio (figura 1) e dettaglio di una presentazione (figura 2), cui si accede con “tap” sulla riga.
Nella lista i tipi di esito visualizzabili sono: In essere, Insoluto (figura 3), Pagato (figura 4). Lo stato “Tutti” li mostra in complesso. Lo stato “Altro” mostra solo gli effetti ancora da lavorare.
1 2
3 4
27. Menù
Il menù (scrollabile ed espandibile) consente la scelta diretta dei rapporti, dei pagamenti, dei contatti e delle impostazioni. Di seguito specificheremo le voci non ancora trattate nel manuale.
27.1 Il mio profilo e Aggiungi fotografia
Cliccando su “Il mio profilo”, si accede alla pagina contenente i dati principali del proprio profilo.
Cliccando sull’icona si effettua l’accesso alle proprie fotografie ed è possibile inserire una foto profilo.
27.2 Servizio clienti
Espandendo la sezione “Servizio clienti” è possibile accedere alla sezione “Aiuto” in cui
trovare contatti utili per mettersi in conttatto con il Servizio Clienti e alla sezione “Richiedi info prodotti” (figure 1 e 2) per informazioni sui prodotti (figure da 3 a 5):
1 2 3
4 5
27.3 Impostazioni
C
onsente di gestire/visualizzare alcune impostazioni di base (figura 1) e modificare i settaggi del proprio Smart PIN, della biometria associata e rimuovere il device associato alla propria utenza multicanale.1 2
27.4 Tutorial
Si accede al tutorial, che consente di conoscere il contenuto ed il funzionamento dell’App.
Al termine del tutorial è possibile ritornare direttamente all’App cliccando sul “Vai all’App”.
28. Finanziamenti
L
ista dei finanziamenti (figura 1), “macchina del tempo” di un finanziamento (figura 2), elenco rate (figura 3) e dettaglio di ogni finanziamento (figura 4):1 2
3 4
29. Investimenti
L
ista degli investimenti (figura 1), “macchina del tempo” di un deposito (figura 2), macchina del tempo di una gestione patrimoniale (figura 3), composizione di un deposito (figura 4), dettaglio strumento di investimento contenuto nel deposito (nell’esempio azioni) (figura 5):1 2 3
4 5
30. Grafici
Ruotando lo “smartphone” di 90° dai prodotti Conti, Carte, Investimenti e Finanziamenti si ottengono grafici a linea continua che, “tappando” sui punti in corrispondenza di singoli mesi, mostrano le variazioni evolutive della situazione finanziaria.
30.1 Conti
Tappando su un punto si ottiene la somma algebrica di entrate-uscite, all’interno di un mese:
Tappando due in contemporanea, viene mostrata la differenza (algebrica) tra due periodi.
30.2 Carte
L
a stessa modalità tecnica utilizzata per i conti vale per le carte:30.3 Investimenti
P
er gli investimenti la funzione grafica è più ridotta; viene infatti mostrata solamente la “torta”in cui si suddividono le tipologie dei vari investimenti (nella figura è riportato un deposito con sole azioni e fondi).
Tappando su una tipologia di investimento si può vedere l’incidenza sul totale dei titoli (nell’esempio il deposito contiene azioni e fondi):
Azioni
Fondi
In caso di Gestione patrimoniale il grafico invece mostra solo il totale in % :
30.4 Finanziamenti
La modalità tecnica di utilizzo usata per conti/carte vale anche per i finanziamenti:
Dettagli finanziamento
Rata pagata
Rata non pagata
