Manuale Nvoice Mobile - iPhone
A. Generale
B. Modalità di funzionamento Nvoice Mobile
1. Identità
Se necessario, è possibile spegnere l’identità Nvoice Mobile (p.e. all’uscita da lavoro).
Nvoice Mobile Client permette di separare chiaramente l’identità regolare del cellulare e l’identità
Nvoice Mobile, sia per le chiamate in entrata sia per quelle in uscita.
Si è raggiungibili anche per cellulare al numero di rete fissa 0891234567 e, per i destinatari della chiamata, compare sempre il numero fisso 0891234567 sul display. Così è possibile avere un’identità
aziendale anche nel cellulare di uso privato.
2. Tecnologia
Nvoice Mobile Client crea una connessione con l’apparecchio telefonico. L’apparecchio telefonico collega poi il numero di rete fissa al numero da chiamare desiderato.
Se non vi trovate in WLAN e non avete prenotato nessun pacchetto, è possibile che sussistano spese tramite la connessione dati. All’estero, vi consigliamo di avviare il Client solo in WLAN.
3. Costi
3.1. Conversazioni tramite WLAN
Nvoice Mobile Client rende possibile la realizzazione di un’istanza commerciale, reperibile tramite telefonia mobile, proteggendo, contemporaneamente, la propria sfera privata. Con Nvoice Mobile Client si telefona anche tramite cellulare con la propria identità professionale. In generale, Nvoice Mobile Client cerca il collegamento più conveniente e ottimizza, così, i costi.
Se il cellulare mette a disposizione una WIFI tramite un punto di accesso già configurato, ogni conversazione in uscita viene stabilita automaticamente tramite WIFI e si crea una connessione VOIP all’apparecchio telefonico. Nel caso di una chiamata interna, non sussistono spese di telefonia mobile. Per i numeri di telefono esterni, si telefona alle condizioni vantaggiose con l’apparecchio telefonico.
3.2. Handover to GSM
Se si nota che in una rete WLAN la qualità della conversazione peggiora, si consiglia un handover nella rete GSM. Durante la conversazione attiva, scegliere nel menu Nvoice Mobile „Handover to GSM“. Si riceve infine una chiamata. In questo lasso di tempo, la connessione con l’interlocutore è
interrotta. Non appena si accetta la chiamata, la connessione viene ripristinata.
3.3. Cambio SIM
automaticamente all'apparecchio telefonico.
3.4. Call back
Call back – per telefonate con spese Roaming elevate
Quando telefonate dall’estero all’Italia e non c’è una WLAN a disposizione, allora è opportuno fare una telefonata per call back.
Esempio riguardo ai costi:
Si trova un mese negli USA e non ha nessuna rete WLAN a disposizione durante la telefonata (lo stesso vale per il suo personale negli USA). In questo mese, lavorate 20 giorni (GL) e telefonate ogni giorno per 15 min ad una rete fissa italiana, p.e. +39891234567.
Supposizioni:
- 1 dipendente (Dip) che usa un cellulare
- Uso del telefono: 15 minuti/giornata lavorativa/cellulare
- Prezzo al minuto dagli USA all’Italia:1,25 €/min (Telecom Tariffa XL)*
20GL x 1Dip x 15min x 1,25 €/min = 375 € (con Telecom Tariffa XL) 20GL x 1Dip x 15min x 0,72 €/min** = 216 € (mit Nvoice Mobile Client)***
42,4% Risparmio sulle spese!
*Stato in data 1/2/2011
** Il prezzo si compone dei costi di roaming di 0,58€ + 0,119€ di apparecchio telefonico nfon sul
*** Per ogni Nvoice Mobile Client risulta il prezzo base mensileper un apparecchio terminale attivo.
Salvo errori
Prestare attenzione al fatto che, per l’utilizzo della funzione call back, un pacchetto dati deve essere incluso nel contratto di telefonia mobile. Per ogni richiesta call back, è
necessario un volume dati di circa 3 KB. Per la funzione call back all’estero, vedere il capitolo D. costi/ 2. Nvoice Mobile all’estero.
Call back – per telefonate in uscita
In territorio nazionale, questa funzione serve per trasferire le spese del cellulare utente all’azienda.P.e. se il collaboratore utilizza una tariffa mobile privata. Utilizzando la funzione di richiamata, sussistono spese soltanto per l’apparecchio telefonico, con una netta separazione dei costi.
All’estero la funzione di richiamata serve se si adopera, nel cellulare, una carta SIM estera poiché, in questo modo, incidono le tasse per le chiamate in roaming inbound.
[Il call back all’estero risulta utile sempre se le spese inbound roaming + chiamata a Nvoice Mobile + Chiamata al numero desiderato sono più convenienti delle tasse outbound roaming.]
3.5. Reverse call back
Reverse call back
Nel caso di una chiamata in entrata, si riceve una chiamata dell'apparecchio telefonico (richiesta tramite il canale dati) e si crea immediatamente una connessione con il proprio cellulare:
l'apparecchio telefonico unisce la connessione di Nvoice Mobile Client e il collegamento della
Per i clienti con una flatrate di rete fissa o una tariffa al minuto dal cellulare alla rete fissa con le convenienti condizioni nfon da l'apparecchio telefonico al cellulare, è bene attivare questa esclusiva funzione Nvoice Mobile.
Nel caso di una flatrate di rete fissa sul telefono cellulare, non sussistono altri costi, anche se non si ha a disposizione una WLAN.
Per l’uso della funzione reverse call back, l’opzione dell’utilizzo dei dati deve essere adeguata all’Nvoice Mobile Client.
Scegliere sotto „Impostazioni“ l’app „nfon Mobile“.
Aprire le altre impostazioni e poi il menu „Utilizzo dati“. Qui scegliere „dinamico“.
Notare che, per l’uso della funzione reverse call back, nel contratto del cellulare deve essere incluso un pacchetto dati ed è necessario garantire la disponibilità della rete dati (GPRS, UMTS, ecc) durante una chiamata in entrata. Se ci trova al di fuori della
disponibilità di una rete dati, la funzione non può essere utilizzata. In tal caso, durante una chiamata in entrata sulla propria derivazione Nvoice Mobile , ha luogo un inoltro diretto dall’apparecchio telefonico al numero di cellulare del terminale Nvoice Mobile e si generano spese a carico dell’apparecchio telefonico per l’inoltro della chiamata sul
cellulare.
Generale:
Per utilizzare la funzione reverse call back, attivarla tramite il portale di assistenza nel rispettivo terminale Nvoice Mobile. La funzione può anche essere disattivata. Se il Nvoice Mobile Client è già
in utilizzo e si desidera attivare la funzione reverse call back, procedere come segue:
- Registrarsi nel portale di assistenza aprendo un browser internet e inserendo l’URL portal.nfon.net.
Saranno necessari il codice cliente e la password del codice cliente
- Cliccare nel portale di assistenza alla voce del menu Elementi e infine su Terminali.
- Scegliere, infine, il terminale Nvoice Mobile corrispondente dal quadro generale.
- Se è stato selezionato un terminale Nvoice Mobile (con doppio clic sul terminale o segnando il terminale corrispondente e poi scegliendo „Elaborare“ nel quadro generale dei terminali), si apre la relativa finestra di dialogo terminali Nvoice Mobile. Qui è possibile attivare o disattivare la funzione reverse call back. Se c’è il segno di spunta, la funzione è attiva. Se non c’è il segno di spunta, la funzione non è attiva.
Dopo aver attivato o disattivato la funzione tramite il portale di assistenza, scaricare la configurazione come nella B. Guida all’installazione / 6.Configurazione automatica deve essere installata nuovamente!
Telefonare con Reverse Call Back:
Questa funzione agisce soltanto se ci si trova con il proprio cellulare nella rete GSM. P.e.
non deve esserci nessuna WLAN attiva.
- A prescindere dal fatto che il Nvoice Mobile Client sia in primo piano o meno, la funzione reverse call back può essere utilizzata. Ovviamente, bisogna attivarla per il proprio terminale Nvoice Mobile.
Inoltre, bisogna soddisfare le condizioni per l’utilizzo (disponibilità della rete dati (3G) per le chiamate in entrata, ecc).
Infine viene impostata la connessione del proprio cellulare all PBX – il PBX unisce la connessione dell’Nvoice Mobile Client e la connessione chiamante. Si avverte un segnale acustico dopo aver unito la conversazione.
⇒ La conversazione è ora attiva.
Notare che, per l’uso della funzione reverse call back, nel contratto del cellulare deve essere incluso un pacchetto dati ed è necessario garantire la disponibilità della rete dati (GPRS, UMTS, ecc) durante una chiamata in entrata. Se ci trova al di fuori della
disponibilità di una rete dati, la funzione non può essere utilizzata. In tal caso, durante una chiamata in entrata sulla propria derivazione Nvoice Mobile, ha luogo un inoltro diretto dall’apparecchio telefonico al numero di cellulare del terminale Nvoice Mobile e si generano spese a carico dell’apparecchio telefonico per l’inoltro della chiamata sul
cellulare.
C. Guida all’installazione 1. Compatibilità
2. Istruzioni in breve
Procedimento per installare Nvoice Mobile Client di nfon AG (sequenza decisionale):
-Visitare l’App Store ufficiale e scaricare „Nvoice Mobile“ come app.
-Aprire l’app.Sotto „Info“ è possibile inviare gli UDID per e-mail. Questi sono necessari per impostare i terminali Nvoice Mobile nel portale di assistenza.
-Registrarsi nel portale di assistenza ed inserire in Elementi / terminali un „Terminale Nvoice Mobile“.
-Creare una derivazione dove si seleziona l’iPhone come terminale (visualizzazione dell’UDID).
-Dopo aver installato l’app Nvoice Mobile sul proprio iPhone e aver impostato il terminale Nvoice Mobile e la derivazione nel portale di assistenza, l’app scarica automaticamente la configurazione.
(in caso contrario, vedere la voce B.6. Configurazione automatica).
Voraussetzung für das Versenden der AppID ist iOS6.x. Für ältere iOS Versionen muss anstelle der AppID die UDID aus dem iTunes ausgelesen werden. Wie das funktioniert, finden Sie hier.
Se si cambia spesso la carta SIM, può succedere che il Client non possa più assegnare la configurazione adeguata. Se si utilizza p.e. una T- Mobile e una SIM Vodafone e si cambia spesso, può succedere che, anche dopo aver inserito la T-Mobile, la configurazione
Vodafone sia ancora salvata. In certe condizioni, ciò può causare complicazioni. Se Nvoice MobileClient non dovesse funzionare, controllare la configurazione.
Se si utilizza un cellulare con carta prepagata, può succedere che Nvoice Mobile Client non funzioni più improvvisamente. Questo può essere dovuto alla mancanza di credito sulla carta prepagata e della sessione web attivata.
3. Installazione
Scaricare dall’ufficiale App Store l’app „Nvoice Mobile“.
4. Avvio del programma
Dopo la fine dell’installazione, è possibile trovare il Nvoice Mobile Client sotto „Nvoice Mobile“ nel proprio iPhone.
Per applicare l’iPhone all’apparecchio telefonico, sono necessari gli AppID dell’iPhone.
Questi sono reperibili in Informazioni > Impostazioni > Provisioning.
È possibile ricevere gli AppID per email. Successivamente, è possibile copiare gli AppID dalla mail e inserirli nel portale di assistenza con Copy&Paste.
Voraussetzung für das Versenden der AppID ist iOS6.x. Für ältere iOS Versionen muss anstelle der AppID die UDID aus dem iTunes ausgelesen werden. Wie das funktioniert, finden Sie hier.
5. Impostazione del Nvoice Mobile Client nell’apparecchio telefonico
Procedere in questa maniera per installare il Nvoice Mobile tramite il portale di assistenza come terminale:
- Per registrarsi sul portale di assistenza, andare con un browser internet su https://portal.nfon.com e inserire il Nome Utente e la password del codice cliente.
- Sul portale di assistenza, cliccare sulla voce del menu „Elementi“ e infine su „Terminali“.
- Poi cliccare su „Impostare nuova periferica“ e selezionare Nvoice Mobile e iPhone.
⇒ Adesso è possibile impostare il cellulare come terminale Nvoice Mobile nel portale di assistenza:
-Si prega di inserire gli AppID – È possibile ricevere gli AppID per email. Successivamente, è
possibile copiare gli UDID dalla mail e inserirli nel portale di assistenza con Copy & Paste. Gli AppID sono visualizzati nel Nvoice Mobile Client in Informazioni > Imposazioni > Provisioning
-Cliccare su „Aggiungi“ per inserire il proprio cellulare in formato +3917912345678.
-Poichè Nvoice Mobile è stato preso tramite App Store, non occorre porre alcun segno di spunta.
Cliccare su Salvare per impostare il proprio iPhone come terminale nell’apparecchio telefonico. Ora è necessario configurare ancora una derivazione per il terminale Nvoice Mobile.
Dopo aver aggiunto il terminale, è necessario pagare una quota.
Manca ancora la derivazione corrispondente per il Nvoice Mobile Client:
Non appena il Nvoice Mobile Client è installato nel cellulare e la configurazione automatica è
conclusa, è possibile utilizzare il cellulare come derivazione dell’apparecchio telefonico.
6. Configurazione automatica
Per la prima configurazione di Nvoice Mobile, il Nvoice Mobile Client dovrebbe scaricare automaticamente la configurazione. In caso contrario, procedere come segue:
Chiudere l’app con taskmanager:
- Aprire la schermata principale - Premere il pulsante Home 2x
- Mantenere l’icona „Nvoice Mobile“ premuta a lungo
- Quando si visualizza il „Simbolo meno“, (s.u.) cliccare sull’app „Nvoice Mobile“.
- Premere il pulsante Home - Riavviare l’app
Per maggiori dettagli: ved. E.1. Multitasking
D. Istruzioni d’uso 1. Schermata iniziale
Quando si lancia l’applicazione, si apre la schermata iniziale. Nella parte superiore dello schermo si visualizza se si è registrati. In basso si trovano i seguenti elementi:
Legenda stato di registrazione:
Verde Registrato con successo per VoIP. Le chiamate sono inoltrate via WIFI o 3G.
Blu „InfoMode“ registrato con successo. Le chiamate sono inoltrate tramite GSM.
Giallo Collegamento alla rete. Registrazione in corso...
Rosso Registrazione non riuscita. Collegamento non possibile...
Grigio Offline – nessuna WIFI. Connessione dati attiva / disponibile.
2. Chiamare
- Inserire il numero di telefono digitando nel blocco numeri e premere il tasto di selezione. La chiamata si effettua direttamente.
In alternativa, è possibile chiamare un contatto dalla propria rubrica.
- Cliccare sul relativo numero del contatto per avviare automaticamente la chiamata.
Per effettuare una chiamata per call back
Scegliere un contatto tramite l’Nvoice Mobile Client oppure inserire un numero di telefono direttamente – non scegliendo tuttavia direttamente.
Scegliere un contatto tramite l’Nvoice Mobile Client
-Se si desidera telefonare ad un contatto tramite call back, aprire il contatto e mantenere premuto il numero desiderato del contatto per alcuni secondi.
- Premere ora Callback.
⇒ Il Callback (richiamata) è, in tal modo, impostato.
⇒ Si riceve una chiamata dall’apparecchio telefonico.
- Accettare la chiamata.
⇒ Non appena si accetta la chiamata, si stabilisce automaticamente il collegamento al contatto desiderato.
⇒ Ora si è in contatto con il contatto desiderato.
Inserire il numero
- Inserire il numero desiderato nel Client.
- Mantenere premuto il tasto chiamata per alcuni secondi.
- Il call back (richiamata) è, in tal modo, impostato.
⇒ Si riceve una chiamata dall’apparecchio telefonico.
- Accettare la chiamata.
⇒ Non appena si accetta la chiamata, si stabilisce automaticamente il collegamento al contatto desiderato.
⇒ Si è ora impegnati in una conversazione con il partecipante del numero desiderato.
- Premere „Start“ per inoltrare la telefonata all’Nvoice Mobile Client.
⇒ Si effettua ora una conversazione attiva per call back tramite Nvoice Mobile Client.
- Premere la freccia blu accanto al relativo contatto della lista.
- Scegliere Richiamata.
⇒ Il Callback (richiamata) è, in tal modo, impostato.
⇒ Si riceve una chiamata dall’apparecchio telefonico.
- Accettare la chiamata.
⇒ Non appena si accetta la chiamata, si stabilisce automaticamente il collegamento al contatto desiderato.
⇒ Ora si è in contatto con il contatto desiderato.
3. Rubrica (contatti)
La rubrica dell’Nvoice Mobile Client è collegata alla rubrica dell’iPhone.
- Scegliere Contatti.
Select by clicking on Contacts between your personal contacts and company contacts. By clicking on Company contacts you will see all contacts saved in the central directory.
-If you want to see the complete list of all your contacts, meaning all iPhone contacts and contacts saved in the central directory, click on All contacts.
You will now find your iPhone contacts also in the Nvoice Mobile client directory. You can call these contact via the Nvoice Mobile client.
Please enter at least 3 letters in order to find the contact. Company contacts will not be cached on the device and must be searched for. Local contacts will be displayed on iPhone.
4. Registri chiamate (cronologia)
Sotto Cronologia è possibile reperire una dettagliata cronologia delle chiamate.
Scegliere „In uscita“, „Ricevute“ e „Perse“ per visualizzare il relativo registro delle chiamate.
5. Features (servizi)
Trasferimento di chiamata
Sotto Features, è possibile stabilire i trasferimenti delle chiamate.
- Scegliere Inoltro chiamata.
Si può stabilire un inoltro fisso („sempre“), uno „se occupato“ e uno „se non raggiungibile“.
- Digitare il numero o un determinato contatto come inoltro di chiamata.
- Selezionare Cancella tutto per eliminare l’inoltro di chiamata.
Se non è disponibile nella rete GSM (p.e. non c’è alcun collegamento WLAN attivo)
nessun canale dati o soltanto una connessione lenta (2G), non sarà offerto nessun servizio (chiamata alternata, inoltro, conferenza, ecc.) mentre si effettuano le chiamate. Una connessione 2G non è sufficiente per trasferire i dati durante l’esecuzione delle chiamate.
Notare che la connessione di rete può anche peggiorare in chiamate verso 2G o
migliorare da 2G a 3G.Per utilizzare servizi nella rete GSM durante una conversazione attiva, è necessario disporre di un connessione dati 3G stabile.
In attesa
- Per mettere una conversazione „In attesa“, scegliere In attesa durante la conversazione.
⇒ Il chiamante sente la musica di attesa dell’apparecchio telefonico.
- Per riprendere la conversazione in attesa, selezionare Riprendere.
Inoltro chiamata senza richiesta
- Per inoltrare una conversazione direttamente, premere i tre punti.
- Scegliere Inoltra.
- Digitare il numero o un determinato contatto per l’inoltro di chiamata.
⇒ La chiamata viene così inoltrata e il proprio Nvoice Mobile Client è nuovamente „libero“.
Inoltro chiamata con richiesta
- Per inoltrare una conversazione con richiesta, scegliere Richiesta durante la conversazione.
- Digitare il numero o un determinato contatto e annunciare il chiamante prima dell’inoltro.
-Il chiamante viene annunciato ora.
⇒Questo è momentaneamente „In attesa“.
-Sfogliare il menu.
⇒ Il chiamante viene così inoltrato e il proprio Nvoice Mobile Client è nuovamente „libero“.
Chiamata alternata
Se si conducono più conversazioni parallele, è possibile alternare le conversazioni tramite la funzione Chiamata alternata. Il partecipante in attesa sente la musica di attesa dell’apparecchio telefonico.
Conferenza
- Per avviare una conferenza, premere Richiesta durante una conversazione attiva.
- Digitare il numero o un determinato contatto che si desidera inserire nella conferenza.
- Scegliere Attiva conferenza e tutte le conversazioni, che Lei sta conducendo al momento,
vengono attivate nella conferenza. Se si desidera includere altre persone nella conferenza, ripetere il procedimento.
6. Favoriti
7. Impostazione
Mediante il menu „Info“, è possibile visualizzare la versione del Client e altre informazioni.
- Nel sottomenu Info, si visualizza il numero di versione.
Nel sottomenu Stato si possono visualizzare, p.e., gli UDID dell’iPhone o avviare la configurazione automatica (impostazioni update).
Nel sottomenu Stato, è possibile scegliere „Mostra UDID“ e ricevere gli UDID dell’iPhone per e- mail.
E. Costi
1. Spese di connessione in territorio nazionale
Telefonare con la WLAN:
̀gratuito per Lei in qualità di utente di telefonia mobile. Tuttavia, sussistono le spese standard di conversazione per le chiamate in uscita secondo il listino prezzi al minuto più aggiornato (a prescindere se si sia in possesso di una flatrate nel proprio contratto di telefonia mobile!). Non ci sono costi per le chiamate in arrivo.
Telefonare con il GSM (Call Though):
Per le chiamate in uscita, in qualità di utente di telefonia mobile, sussistono le spese di collegamento dal proprio cellulare all’apparecchio telefonico nfon
(spese di conversazione standard per una conversazione su rete fissa secondo il listino prezzi al minuto più aggiornato, a prescindere se il numero di destinazione sia un numero fisso o cellulare). È
possibile coprire queste spese di conversazione dal cellulare all’apparecchio telefonico con una flatrate di rete fissa sul proprio cellulare affinché non si sostengano più spese per altre
conversazioni.Sussistono, inoltre, costi per l’apparecchio telefonico per la connessione
dall’apparecchio al numero di destinazione (spese di conversazione standard secondo il listino prezzi al minuto più attuale). Le chiamate in entrata sono gratuite per l’utente del cellulare. Se non si dispone di una connessione WLAN ma ci si trova in una rete GSM, sussistono spese per le conversazioni in entrata eseguite dall’apparecchio telefonico al cellulare (Nvoice Mobile Client) (costi di telefonia mobile secondo il listino prezzi al minuto più attuale).
Telefonare con il GSM (Call Back):
Se non si dispone di una flatrate di rete fissa sul cellulare ma si desidera risparmiare sulle spese di connessione dal cellulare all’apparecchio telefonico (spese standard per una conversazione su rete fissa secondo il listino prezzi al minuto più aggiornato), si può attivare la funzione „Call back“. Se si attiva un „Call back“ (richiamata) dal cellulare alla rete GSM, si riceve una chiamata
dall’apparecchio telefonico e poi si attiva il collegamento con il numero di destinazione. Così non sussistono costi per l’utente del cellulare. Per l’apparecchio telefonico, i costi sono raddoppiati. Da una parte, sussistono le spese dall’apparecchio telefonico al cellulare a causa del „Call back“ (spese di telefonia mobile secondo il listino prezzi al minuto più aggiornato). Dall’altra, sussistono costi per l’apparecchio telefonico per la connessione dall’apparecchio al numero di destinazione (spese di conversazione standard secondo il listino prezzi al minuto più attuale). Se, in qualità di utente di telefonia mobile, si dispone di una flatrate di rete fissa, meglio non utilizzare la funzione „Call back“
poiché, in questo caso, non sussistono spese di connessione per l’apparecchio telefonico. La funzione
„Call back“ è adatta per gli utenti di telefonia mobile senza flat.Inoltre, all’estero è possibile ottimizzare le spese di conversazione (a prescindere dalle spese roaming inbound e outbound). Il
„Call back“ conviene sempre all’estero se le spese inbound roaming + chiamata dall’apparecchio nfon al cellulare (Nvoice Mobile) + chiamata dall’apparecchio nfon al numero desiderato sono più
convenienti delle spese outbound roaming.
Prestare attenzione al fatto che, per l’utilizzo della funzione „Call back“, un pacchetto dati deve essere incluso nel contratto di telefonia mobile. Per ogni richiesta „Call back“, è
necessario un volume di dati di circa 3 KB. Per la funzione „Call back“ all’estero, vedere il capitolo D. costi / 2. Nvoice Mobile all’estero.
Telefonare con il GSM (Reverse Call Back):
Per es.: Uscite dall’ufficio di sera e trasferite le chiamate sul vostro cellulare (numero del cellulare).
Per le chiamate in entrata sul numero dell’ufficio, sussisteranno dei costi per l’inoltro da parte dell’apparecchio telefonico (costi di telefonia mobile secondo il listino prezzi al minuto più
aggiornato).
Se si dispone di una flat di rete fissa sul cellulare e si desidera risparmiare le spese di collegamento dall’apparecchio telefonico al cellulare, si può utilizzare Nvoice Mobile Client con la funzione
"Reverse call back". Se, nel corso di una chiamata in entrata, l’apparecchio telefonico intende raggiungere il cellulare (Nvoice Mobile), questo "bussa" al cellulare.Il cellulare (Nvoice Mobile richiama l’apparecchio telefonico e imposta la conversazione automaticamente. Così non sussistono più costi di inoltro a carico dell’apparecchio telefonico nel corso di chiamate dall’apparecchio telefonico al cellulare (Nvoice Mobile) (spese di telefonia mobile secondo il listino prezzi al minuto più aggiornato). La funzione „Reverse call back“ è conveniente soltanto se si possiede una flat di rete fissa sul cellulare, altrimenti, per le chiamate in entrata, sussistono costi di rete fissa per il collegamento dal cellulare all’apparecchio telefonico.
2. Nvoice Mobile all’estero
L’opzione standard di utilizzo dati nel Nvoice Mobile Client è “dinamica”. In questo caso, si avverte una segnalazione regolare tra Nvoice Mobile Client sul cellulare e l’apparecchio telefonico tramite il canale dati. Inoltre, si dà luogo ad una richiesta di „Call back“ tramite il canale dati. Questo non cambia se all’estero sono stati attivati i dati mobili sul cellulare.
Consiglio:
Se non si desidera ricevere alcuna segnalazione quando si è all’estero, mettere l’opzione di utilizzo dati nel Client su „Collegato al gestore". Così non avviene alcuna segnalazione. Sarebbe però ancora possibile un „Call back“ tramite dati. L’Nvoice Mobile Client necessita di una richiesta „Call back“ di ca. 3 KB.
In caso di permanenza continuativa o periodica all'estero, le impostazione geografiche del Nvoice Mobile devono essere cambiati e configurati per il paese in cui ci si trova. È possibile modificare la configurazione sul portale di assistenza. Altrimenti, si aggiungono costi!
F. Funzioni speciali
1. Multitasking
Multitasking significa che l’Nvoice Mobile Client
è ancora attivo in secondo piano, benchè l’applicazione (App) non sia aperta direttamente.Se arriva una chiamata, si viene informati con un messaggio push e si può rispondere alla chiamata.
Come utilizzare il multitasking e mettere l’Nvoice Mobile Client in secondo piano?
1.) Aprire l’Nvoice Mobile Client nella schermata iniziale.
2.) Mettere Nvoice Mobile Client in secondo piano premendo sul pulsante home.
3.) L’Nvoice Mobile Client è ora già in secondo piano.Cliccando due volte sul pulsante Home si apre il Taskmanager. Qui si visualizzano tutte le applicazioni che sono attive contemporaneamen te.
4.) Mantenendo premuto il pulsante Home per alcuni secondi, è possibile chiudere le applicazioni non più in secondo piano.
5.) In quest’esempio non ci sono al momento applicazioni attive in secondo piano.
2. Suonerie
L’Nvoice Mobile Client ha una suoneria standard.Se l’Nvoice Mobile Client è aperto e si riceve una chiamata nella WLAN, si sente la suoneria standard.Nelle impostazioni per Nvoice Mobile Client è
possibile modificare la suoneria standard.Questo è tuttavia sconsigliato!Se si sceglie una suoneria diversa e l’Nvoice Mobile Client è attivo in secondo piano mentre arriva la chiamata, viene
riprodotta la suoneria standard e non quella personale.La propria suoneria Nvoice Mobile Client può
essere sentita solo se il Client è aperto ed è nella WLAN e arriva al contempo una chiamata.
Inoltre è possibile sentirla, se arriva una chiamata tramite GSM.Per esempio, se non si dispone di un collegamento WLAN o se l’Nvoice Mobile Client non è attivo in secondo piano.
Suoneria standard o personale, quando l’Nvoice Mobile Client è aperto.
Suoneria standard, quando l’Nvoice Mobile Client è in secondo piano e nella WLAN.
Suoneria dell’iPhone, quando l’Nvoice Mobile Client è raggiungibile solo tramite GSM e non tramite WLAN oppure non è attivo in secondo piano.
certi casi si può disporre di un’ulteriore suoneria se si cambia la suoneria standard nelle
impostazioni per Nvoice Mobile Client. Viene riprodotta quindi la suoneria standard se arriva una chiamata WLAN e l’Nvoice Mobile Client è attivo in secondo piano mentre la suoneria personale viene riprodotta se arriva una chiamata in WLAN e l’Nvoice Mobile Client è in primo piano. Per le chiamate GSM, viene riprodotta sempre la suoneria del proprio iPhone.
G. Dove trovare assistenza per il proprio apparecchio telefonico?
Sono disponibili diverse fonti dalle quali attingere per ottenere assistenza, si invita ad utilizzarle in questa successione:
NFON AG
Machtlfinger Str. 7 81379 München Tel.: + 49 89 45 3000 www.nfon.com
mynfon.com
Troverà una panoramica di tutti i documenti, download, blog, portali, siti utili e ulteriori informazioni sul sito mynfon.com.
Per fornire delle osservazioni relative alla documentazione, La invitiamo a rivolgersi all’indirizzo redaktion@nfon.com.
portal.nfon.com
Sulla homepage del proprio portale di assistenza sono disponibili diversi link che rimandano ai manuali, brevi introduzioni, download di software e modelli. Leggere attentamente i manuali in dettaglio. Essi La aiutano ad usufruire al meglio del Suo impianto telefonico.
support.nfon.net
Sulla pagina web dell’assistenza NFON AG è possibile trovare FAQ dettagliate con informazioni molto utili sull’impianto telefonico. È sempre possibile controllare lo stato delle proprie richieste di assistenza e
rispondere alle domande di chiarimento.
Numero verde per clienti acquisiti
Se non si ottiene l’aiuto necessario consultando i manuali o le FAQ oppure tramite altri contenuti del sito web di supporto, è possibile avviare
telefonicamente una richiesta di supporto.
I nostri collaboratori sono al vostro servizio da lunedì a venerdì dalle 8.00 alle 18.00 telefonando al numero +49 800 63 66 555.
La invitiamo a fornire almeno i seguenti dati nella Sua richiesta:
•
Numero cliente, nome e numero di richiamata
•
Una descrizione dettagliata della disfunzione, dell’errore o della richiesta di assistenza
•
Specificare in modo dettagliato i componenti dell’apparecchio interessati (p.e. gli indirizzi MAC nei terminali).
•
Menzionare il momento a partire dal quale si osserva un certo comportamento e la frequenza con cui esso si manifesta
•
Fornire altre fonti di supporto che sono state utilizzate finora
Fuori dall’orario d’ufficio, è attivo un servizio centrale di ricezione guasti che accoglie la richiesta, apre una richiesta di supporto corrispondente e, in casi urgenti, informa il servizio di pronto assistenza.
Per eventuali richieste o necessità di supporto, in base alle condizioni di contratto individuali, viene considerata una tariffa di massimo 120,- € all’ora. Il conteggio avviene minuto per minuto.
Numero verde di supporto per clienti di prova
Per i nuovi clienti, esiste un numero verde di assistenza personalizzata. I collaboratori di questo numero verde sono a disposizione dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 17 al numero +49 89 45 300 553. La preghiamo di considerare che non offriamo supporto per i nuovi clienti al di fuori di questi orari d’ufficio.
Supporto per i clienti in Germania:
portal.nfon.com ~ support.nfon.net ~+49 800 63 66 555 Supporto per i clienti nel Regno Unito:
portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +44 20 3740 6740 Supporto per i clienti in Austria:
portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +43 2742 7 55 66-555 Supporto per i clienti in Francia:
portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +33 01 88 45 38 00 Supporto per i clienti in Italia:
portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +39 02 99749 920 Supporto per i clienti dei Paesi Bassi:
portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +31 88 938 2444
