Studio e analisi della tecnica di Problem Solving e sua applicazione in una multinazionale del settore meccanico
Scuola di
Ingegneria
Scuola di Ingegneria
Corso di Laurea Magistrale in Ingegneria Gestionale
Studio e analisi della tecnica di
Problem Solving e sua applicazione in
una multinazionale del settore
meccanico
Progetto in partecipazione con Consorzio Universitario Quinn
Anno Accademico 2013-2014
Relatori:
Prof. Gionata Carmignani
Dipartimento di Ingegneria dell’Energia, dei Sistemi, del Territorio e delle Costruzioni
Dott. Marco Bernardini
Direttore del Consorzio Universitario in Ingegneria per la Qualità e l’Innovazione
Candidato:
Studio e analisi della tecnica di Problem Solving e sua applicazione in una multinazionale del settore meccanico
INDICE
1 - Introduzione 7
2 - Analisi del Problem Solving 8
2.1 - Definizione di problema 8
2.2 - I campi di applicazione del Problem Solving 8
2.3 - Gli ostacoli alla scoperta della soluzione di un problema 9
2.4 - Le strategie del Problem Solving 9
2.5 - Le competenze richieste dal Problem Solving 10
2.6 - Le fasi del processo di Problem Solving 11
2.6.1 - Problem Finding 13
2.6.2 - Problem Setting 13
2.6.3 - Problem Analysis 14
2.6.4 - Problem Solving 15
2.6.5 - Decision making/taking 15
2.7 - Gli strumenti a supporto del Problem Solving 19
2.7.1 - Diagramma di flusso 19
2.7.2 - Diagramma delle affinità 21
2.7.3 - Diagramma causa-effetto 25
2.7.4 - Brainstorming 28
2.7.5 - Metodo 635 29
2.7.6 - Analisi costi benefici 30
2.8 - Migliorare VS risolvere un problema 31
3 – Tecniche derivate dal Problem Solving 33
3.1 - Il Problem Solving Strategico 33
3.2 – Il Problem Solving in ambito Counselling 36
3.2.1 - Il counselling 36
3.2.2 – Come affrontare un problema 36
3.2.3 - Le fasi del Problem Solving 37
3.2.4 - Problem Solving per problemi emotivi e interpersonali 38
3.3 - Kepner-Tregoe Problem Analysis 39
3.3.2 - K-T Problem Analysis: Stato del problema 40 3.3.3 - K-T Problem Analysis: Specificare il problema 40 3.3.4 - K-T Problem Analysis: Identificare le possibili cause 41 3.3.5 - Kepner-Tregoe Problem Analysis: Valutare possibili cause 41 3.3.6 - K-T Problema Problem Analysis: Confermare la vera causa 41
3.3.7 - K-T Problem Analysis: Insidie 41
3.3.8 – Conclusioni 42
4 - Applicazione del metodo ad un caso reale 43
4.1 - Presentazione di Rotork 43
4.2 – Presentazione Rotork Fluid System 44
4.3 – Incontri di Workshop con Inside Sales 46
4.3.1 – Introduzione 47
4.3.2 - Competenza in Gestione delle Risorse Umane 48
4.3.2.1 - Definizione di competenza 48
4.3.2.2 - Il valore della competenza 52
4.3.2.3 - Piano di sviluppo delle competenze 53
4.3.2.4 - Il processo di sviluppo delle risorse umane 54
4.3.2.5 - La valutazione del personale 56
4.3.3 – Workshop 0 58
4.3.4 – Workshop 1: Valore di Inside Sales 58
4.3.4.1 – La matrice di Johari 59
4.3.5 – Workshop 2: Importanza della Motivazione 61
4.3.5.1 – Il modello di Herzberg 62
4.3.6 – Workshop 3: Migliorare e Migliorarsi 64
4.4 – Revisione Organizzativa Inside Sales 70
5 - Conclusioni 73
Ringraziamenti 74
Studio e analisi della tecnica di Problem Solving e sua applicazione in una multinazionale del settore meccanico
INDICE DELLE FIGURE
Figura 1: Ciclo di Problem Solving 16
Figura 2: Attività e strumenti per la scelta del problema 17 Figura 3: Attività e strumenti per l'identificazione delle cause potenziali 17 Figura 4: Attività e strumenti per l'analisi delle cause reali 18 Figura 5: Attività e strumenti per la scelta della soluzione 18 Figura 6: Attività e strumenti per l'attuazione della soluzione 19
Figura 7: Simboli Flow Chart 20
Figura 8: Esempio di Flow Chart 21
Figura 9: Esempio Diagramma di Affinità – Generazione di idee 23 Figura 10: Esempio Diagramma di Affinità – Formazione dei gruppi di affinità 24 Figura 11: Esempio Diagramma di Affinità – Scelta dei titoli per ogni gruppo di affinità 25
Figura 12: Diagramma Causa-Effetto 27
Figura 13: Stabilimenti produttivi Rotork 43 Figura 14: Struttura organizzativa Rotork 44 Figura 15: Rotork Fluid System, stabilimento produttivo Lucca 44 Figura 16: Scomposizione Attività Svolte in Rotork Fluid System 46
Figura 17: Iceberg delle competenze 49
Figura 18: Matrice di Johari 60
Figura 19: Herzberg - Fattori Igienici e Motivanti 63 Figura 20: 1 - Problem Solving Gruppo A 65 Figura 21: 2 - Problem Solving Gruppo A 65 Figura 22: 3 - Problem Solving Gruppo A 66 Figura 23: 4 - Problem Solving Gruppo A 67 Figura 24: 1 - Problem Solving Gruppo B 68 Figura 25: 2 - Problem Solving Gruppo B 69 Figura 26: 1 - Problem Solving Revisione Organizzativa 70 Figura 27: 2 - Problem Solving Revisione Organizzativa 71
Figura 28: 1 - Punti di azione 72
