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INTRODUZIONE
Il presente lavoro si prefigge di realizzare un duplice obiettivo (uno teorico, nella prima parte, ed uno pratico, nella seconda parte) e viene suddiviso in quattro capitoli:
Nel primo capitolo viene fatta una breve introduzione sulla nascita e l'evoluzione di Internet soffermandosi sulle principale caratteristiche dell'architettura, delle regole, dei protocolli, degli strumenti (hardware e software) che rendono possibile la connessione in Rete. Inoltre, vengono forniti anche alcuni dati statistici per comprendere meglio quali sono le dimensioni del fenomeno "Internet" e quali le sue applicazioni in economia.
Il secondo capitolo prende in esame il Web Marketing e le sue innovazioni attraverso il Web 2.0, fornendo così una definizione del concetto di Web Marketing per poi elencare le principali caratteristiche e gli strumenti a disposizione del responsabile di Web Marketing.
Nel prosieguo di questo capitolo vedremo fra altro dei concetti nuovi e fondamentali per il Web Marketing, come ad esempio il Search Engine Optimization (con l'acronimo SEO) e il Search Engine Marketing (con l'acronimo SEM), ecc.
Con il terzo capitolo si entra nel fulcro del lavoro. Lo scopo di questo capitolo è quello di offrire una panoramica sul rapporto tra Internet e il settore alberghiero, illustrando i principali strumenti di Web Marketing utilizzati dall’albergatore per cercare di distinguere la sua struttura dalle altre, fidelizzare e creare un legame solido con il cliente il quale risulta essere sempre più digitalizzato, informato, esigente e sempre più al passo con le ultime tendenze che il mondo del Web propone.
Vengono elencati gli elementi caratteristici che un sito Web alberghiero deve avere, insieme alle fasi della sua realizzazione. Inoltre, il lavoro di questo capitolo viene focalizzato maggiormente sulle piccole e medie imprese alberghiere (PMI
1) proprio perché in Italia, la media delle camere per albergo è al di sotto delle trenta
2.
Il quarto capitolo è interamente dedicato a un’indagine di mercato realizzata (dal sottoscritto), presso una struttura alberghiera tramite un campionamento non probabilistico mediante l'autosomministrazione di un questionario contenente 19 domande a risposta chiusa.
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L’acronimo “PMI” sta per “piccole e medie imprese” così come definite nel diritto dell’UE: raccomandazione 2003/362 CE. La CE classifica le imprese in base al numero dei dipendenti e del rispettivo fatturato annuo:
media impresa (dipendenti meno di 250 e fatturato minore o uguale a 50mln di €), piccola impresa( dipendenti meno di 50 e fatturato minore o uguale a 10mln di €), microimpresa (dipendenti meno di 10 e fatturato minore o uguale a 2 mln di €).
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