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Il presente lavoro si prefigge di realizzare un duplice obiettivo (uno teorico, nella prima parte, ed uno pratico, nella seconda parte) e viene suddiviso in quattro capitoli:

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Academic year: 2021

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INTRODUZIONE

Il presente lavoro si prefigge di realizzare un duplice obiettivo (uno teorico, nella prima parte, ed uno pratico, nella seconda parte) e viene suddiviso in quattro capitoli:

Nel primo capitolo viene fatta una breve introduzione sulla nascita e l'evoluzione di Internet soffermandosi sulle principale caratteristiche dell'architettura, delle regole, dei protocolli, degli strumenti (hardware e software) che rendono possibile la connessione in Rete. Inoltre, vengono forniti anche alcuni dati statistici per comprendere meglio quali sono le dimensioni del fenomeno "Internet" e quali le sue applicazioni in economia.

Il secondo capitolo prende in esame il Web Marketing e le sue innovazioni attraverso il Web 2.0, fornendo così una definizione del concetto di Web Marketing per poi elencare le principali caratteristiche e gli strumenti a disposizione del responsabile di Web Marketing.

Nel prosieguo di questo capitolo vedremo fra altro dei concetti nuovi e fondamentali per il Web Marketing, come ad esempio il Search Engine Optimization (con l'acronimo SEO) e il Search Engine Marketing (con l'acronimo SEM), ecc.

Con il terzo capitolo si entra nel fulcro del lavoro. Lo scopo di questo capitolo è quello di offrire una panoramica sul rapporto tra Internet e il settore alberghiero, illustrando i principali strumenti di Web Marketing utilizzati dall’albergatore per cercare di distinguere la sua struttura dalle altre, fidelizzare e creare un legame solido con il cliente il quale risulta essere sempre più digitalizzato, informato, esigente e sempre più al passo con le ultime tendenze che il mondo del Web propone.

Vengono elencati gli elementi caratteristici che un sito Web alberghiero deve avere, insieme alle fasi della sua realizzazione. Inoltre, il lavoro di questo capitolo viene focalizzato maggiormente sulle piccole e medie imprese alberghiere (PMI

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) proprio perché in Italia, la media delle camere per albergo è al di sotto delle trenta

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Il quarto capitolo è interamente dedicato a un’indagine di mercato realizzata (dal sottoscritto), presso una struttura alberghiera tramite un campionamento non probabilistico mediante l'autosomministrazione di un questionario contenente 19 domande a risposta chiusa.

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L’acronimo “PMI” sta per “piccole e medie imprese” così come definite nel diritto dell’UE: raccomandazione 2003/362 CE. La CE classifica le imprese in base al numero dei dipendenti e del rispettivo fatturato annuo:

media impresa (dipendenti meno di 250 e fatturato minore o uguale a 50mln di €), piccola impresa( dipendenti meno di 50 e fatturato minore o uguale a 10mln di €), microimpresa (dipendenti meno di 10 e fatturato minore o uguale a 2 mln di €).

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Secondo le fonti di ISTAT relative all’anno 2012, gli alberghi presenti nel territorio italiano sono: alberghi a 5

stelle 393 strutture, alberghi a 4 stelle 5.354 strutture, alberghi a 3 stelle 18.034 strutture, alberghi a 2 stelle

6.509 strutture, alberghi a 1 stella 3.438 strutture.

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Insieme all'evoluzione degli strumenti Web e alla diffusione dei dispositivi elettronici sempre più pratici (come per esempio gli smartphone, i tablet ecc), il settore alberghiero in specifico ha visto un cambiamento radicale delle abitudini e delle modalità di prenotazioni effettuate dai clienti.

In questo mutamento dello scenario il mercato turistico si è arricchito ulteriormente con l’entrata degli intermediari online (le cosiddette agenzie di viaggio online, dall’inglese Online Travel Agency, OTA), i quali fanno da collegamento tra l’albergo da un lato e il turista dall’altro. Le OTA in breve tempo hanno realizzato un aumento esponenziale della loro presenza sul mercato turistico. Sempre più i turisti li scelgono per prenotare un soggiorno in un albergo, diventando così un meccanismo fondamentale per le vendite dell’albergo e allo stesso tempo rappresentando un costo sempre più elevato (in termine di commissioni) per le prenotazioni ricevute tramite le OTA.

Quindi, l'obiettivo principale di questa indagine è quello di ottenere delle risposte da parte dei turisti per capire il grado di conoscenza e di utilizzo delle OTA, nonché le loro motivazioni e i fattori che influenzano la loro scelta nell’usare questo meccanismo per effettuare le loro prenotazioni alberghiere.

Si cerca inoltre di indagare anche sull’importanza data dai clienti alle recensioni, questo proprio perché le recensioni sono diventate oramai dei meccanismi fondamentali per misurare le performance e l’andamento dell’albergo.

Infine, si indaga sulle caratteristiche che un sito Web alberghiero deve avere per consentire ai turisti una prenotazione diretta tramite l’albergo senza dover usare le OTA.

Considerando l’evoluzione del Web – iniziata verso l’anno 1994 e che ha subito una crescita esponenziale verso gli anni 2000 - molte imprese (comprese anche quelle alberghiere), hanno iniziato a comprendere l'importanza di realizzare una comunicazione sempre più mirata e sempre più personalizzata rivolta al cliente finale, cercando di fidelizzare e consolidare il rapporto, aumentando così la soddisfazione del cliente e la fedeltà alla marca.

Ed è proprio qui che le tecniche del Web Marketing hanno trovato un campo ideale dove applicarsi.

Queste tecniche si focalizzano principalmente sulla realizzazione e ottimizzazione del sito Web aziendale e sulla comunicazione aziendale attraverso il canale online.

Il settore alberghiero, proprio per la caratteristica del servizio che offre (si presta ad essere

venduto a distanza), ha tratto molti benefici dall’evoluzione del Web.

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Il Web offre la possibilità ai turisti di navigare, cercare, comparare, studiare e infine di prenotare un albergo, il tutto in tempo reale e senza limiti di distanza. Il Web offre dunque la possibilità anche all’albergo di mettersi in Rete con il proprio sito Web, cercando così di attirare l’attenzione di potenziali clienti.

Quindi, l'albergatore - il quale una volta riusciva a vendere una parte delle sue camere solo

tramite le tradizionali agenzie di viaggio oppure direttamente ad una clientela di passaggio -

oggi si trova di fronte ad una multicanalità di vendita delle proprie camere, potendo scegliere

così fra la vendita tramite il proprio sito Web aziendale e/o la vendita tramite i più evoluti

canali di prenotazione alberghiera (le cosiddette OTA).

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