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Bruno Busacca, Giuseppe Bertoli “Customer value” edizione Egea 2009 J. Paul Peter, James H. Donnelly jr “Marketing” edizione italiana a cura di Alberto Mattiacci, McGrawHill Milano 1999

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109 BIBLIOGRAFIA

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Gino Zappa “Le Produzioni nell’economia delle imprese”, Milano Giuffrè 1957

Enrico Gonnella “Logiche e metodologie di valutazione d’azienda” edizione Plus 2008

Bruno Busacca, Giuseppe Bertoli “Customer value” edizione Egea 2009 J. Paul Peter, James H. Donnelly jr “Marketing” edizione italiana a cura di Alberto Mattiacci, McGrawHill Milano 1999

Gian Carlo Manzoni articolo: “marca o non marca: il mantenimento del valore in Internet” 2000

Philip Kotler “Marketing Management” edizione italiana a cura di Walter G.

Scott 2004

G. Gabrielli: “Conoscenza, apprendimento, cambiamento” La gestione dei programmi di knowledge e change management. Franco Angeli 2006

Don Peppers, Martha Rogers: “Enterprise one-to-one” Piatkus, 26 marzo 1998

John E.G.Bateson, K.Douglas Hoffman “Gestire il marketing dei servizi”

edizione italiana a cura di Alberto Marcati Milano : Apogeo, 2000

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110

Enrico Gonnella, Angela Taraballa “La qualità in azienda : aspetti procedurali ed economici” Pisa : Plus-Pisa university press, 2006

Gianni Cozzi, Giancarlo Ferrero “Principi ed aspetti evolutivi del marketing aziendale” Torino : G. Giappichelli, 2004

Richard D.Crisp: “Le ricerche di marketing” Franco Angeli 1961

Gianpaolo Fabris in Adriano Zanacchi, “Pubblicità effetti collaterali,

Riflessione sulle conseguenze “involontarie” della pubblicità”, Editori Riuniti, Roma, 2004.

Tesi di Laurea Francesco Copello : “Esemplificazione della Data Envelopment Analysis per la valutazione di efficienza in una grande azienda ospedaliera universitaria”, Università degli Studi di Genova 2011

Robert Grant “L’analisi strategica per le decisioni aziendali”, Il Mulino 2006

Paolo Serafini “Ricerca operativa” Soringer-Verlag Italia, Milano 2009

Riferimenti

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Errata corrige alla seconda edizione, 1999, al 13 novembre 1999.

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