Riusabilità del software - Catalogo delle applicazioni: Amministrativo/Contabile
Applicazione: Servizio MLF - Mettiamoci la Faccia della Provincia di Asti
Amministrazione: Regione Piemonte - Direzione Innovazione, Ricerca ed Università - CRC Piemonte
Referente/i di progetto
Nome e cognome: CRC Piemonte
Indirizzo: C.so Regina Margherita, 174 - 10152 Torino Tel: 011-4324020
e-mail: [email protected]
Descrizione
MLF Provincia di Asti consente la rilevazione della qualità (percepita dai cittadini) dei servizi erogati dalla PAL mediante emoticon
Contesto
La Provincia di Asti ha stipulato nel 2009 un Protocollo d'Intesa con il Ministro per la Pubblica Amministrazione e l'Innovazione rivolto allo sviluppo di progetti comuni per l'innovazione della Pubblica Amministrazione. In tale contesto è stata sentita la necessità di provvedere alla realizzazione di apposito software web orientend per la realizzazione del progetto Mettiamoci la Faccia attraverso il giudizio espresso dai cittadini mediante emoticon.
Contemporaneamente la Provincia di Asti si stava avviando alla costituzione di un Centro Servizi Territoriale, ora pienamente operativo, e pertanto, grazie anche alle opportunità economiche offerte dal Ministero e dal progetto Elistat, il software MLF è stato riscritto in funzione delle esigenze particolari dei piccoli Comuni.
MLF Provincia di Asti è un servizio che si può riutilizzare sia in modalità ASP sia in riuso semplice. Può essere utilizzato da tutti gli Enti Pubblici partecipanti alla sperimentazione del Ministero per la Pubblica Amministrazione e l'Innovazione relativamente all'iniziativa Mettiamoci la Faccia.
Data primo rilascio:
Data ultima modifica:
Parametri dimensionali
Realizzatore CSI-Piemonte
Tipologia applicazione software Customizzazione di sw Open Source.
Documentazione disponibile
Area applicativa
Amministrativo/Contabile
Procedure amministrative e/o servizi supportati
Dominio applicativo
MLF Provincia di Asti consente la rilevazione della qualità (percepita dai cittadini) dei servizi erogati dalla PAL mediante emoticon. I dati rilevati su postazioni touch screen sono
conservati in un'apposita base dati e, attraverso opportuni programmi, è possibile effettuare statistiche sulla qualità percepita. Il modello è stato definito dal Ministero per la Pubblica Amministrazione e l'Innovazione e in tale contesto è stato realizzato il modulo web service che consente il trasferimento automatico dei dati al sistema centrale del Ministero.
La Provincia di Asti concede il riuso dell'applicativo sia in modalità semplice sia tramite servizio ASP orientato ai piccoli Comuni.
Funzione applicativa
MLF consente al cittadino di esprimere il giudizio sul servizio ricevuto mediante emoticon:
faccina verde per giudizio positivo;
faccina gialla per giudizio sufficiente;
faccina rossa per giudizio negativo con richiesta di motivazione (tempo di attesa, professionalità dell'impiegato, necessità di tornare, risposta negativa).
Possono essere sottoposti a votazione più servizi dello stesso Ente mediante configurazione della procedura messa in linea.
Riepilogo numerico e grafico per data o intervallo di date dei giudizi espressi con link da siti istituzionali degli Enti. Web Service per la trasmissione dei dati al Ministero con cadenza programmabile e personalizzabile. Vi sono alcune funzionalità che saranno presenti tra breve:
possibilità di attivare la votazione in automatico senza intervento da parte dello
sportellista, il terminale è permanentemente attivo in votazione, ma tra una votazione e l'altra deve intercorrere un certo tempo parametrizzato (non meno di 1 minuto), ciò per evitare votazioni multiple da parte del singolo utente; non
essendo la votazione attivata dallo sportellista, lo stesso a fine giornata dichiara su apposita forma il numero di servizi complessivo erogato per tipologia;
il sistema nella frame iniziale richiede la tipologia di servizio che si intende votare (ad esempio Anagrafe, Tributi, Edilizia privata...), il numero massimo di servizi a
votazione è di 4 (eventualmente si può salire a 6 senza usare barre scorrimento) in funzione delle dimensioni dello schermo (tenendo conto che nei piccoli
Comuni spesso è una sola persona che gestisce più servizi), nell'attivazione della votazione da sportello, come da specifiche Elistat, l'operatore definisce anche la tipologia di pratica del servizio erogata;
backoffice che consente all'Ente di personalizzare il proprio sistema;
il terminale, già oggi, può essere utilizzato, in condizioni di "riposo", per visualizzazione della bacheca elettronica del Comune e in particolare dell'Albo Pretorio, lo switch tra Albo e votazione avviene mediante apposito pulsante a schermo.
Architettura software Open Source.
Architettura hardware
Web server di dimensioni minime con server entry level.
Architettura TLC
Connessione del server e del client su rete Internet con banda minima garantita di 256 kbps in download e 128 kbps in upload
Sistemi operativi
Linux (la Provincia di Asti utilizza la distribuzione Debian Lenny 5.0.3, ma possono essere utilizzate altre distribuzioni).
Middleware Apache 2
Linguaggi PHP 5.
Librerie esterne Smarty versione 2.6.15
Protocolli di comunicazione Protocolli di comunicazione: HTTP.
DBMS Postgres 8.3.
Case
Standard utilizzati
Tipologia del ciclo di sviluppo
Portabilità
Affidabilità
Manutenibilità
Funzionalità
Usabilità
Livello di documentazione
Livello di modularizzazione
Iniziative di riuso in corso
Iniziative di riuso realizzate
A settembre 2011, oltre che dalla Provincia di Asti, il sistema è in utilizzo presso i Comuni di Cellarengo, Castelletto Molina, Castellero, Fontanile, Bruno, Cassinasco, Piea, Dusino San Michele, San Paolo Solbrito, Maranzana, Baldichieri, Portacomaro, Santena (TO).
I seguenti Comuni hanno aderito al progetto Elistat e a breve verranno attivati i servizi in ASP come per i precedenti:
Buttigliera d'Asti, Calosso, Capriglio, Castel Boglione, Castelnuovo Belbo, Castelnuovo Don Bosco, Cortandone, Loazzolo,
Moasca, Mombaldone, Mombaruzzo, Monale, Monastero Bormida, Moncalvo, Moncucco Torinese, Montafia,
Moransengo, Robella, Rocchetta, Palafea, Tonco, Valfenera, Vesime.
Nell'ambito del progetto Elistat MLF Provincia di Asti verrà utilizzato, nella modalità di software in riuso semplice, presso i Comuni e le stesse Province di Biella, Pescara, Alessandria e Lecce.
Punti di forza
Una Pubblica Amministrazione più efficiente non può prescindere dalla misura della qualità dei servizi erogati. L'utilizzo dell'emoticon all'interno dell'iniziativa del Ministero per la Pubblica Amministrazione e l'Innovazione Mettiamoci la Faccia, è un primo sistema di valutazione della qualità del servizio ricevuto dall'utente.
Misura certamente non esaustiva, ma sicuramente utile per l'individuazione della qualità percepita dagli utenti al momento della ricezione del servizio stesso.
Elementi di criticità Nessuno
Vincoli Nessuno
Modalità di riuso consigliate
