1 1
Referenze
Oltre 1000 installazioni in tutto il mondo nei mercati:
+
Sanità
+
Contact Center
+
Aeroporti
+
Utilities (Telco, Energy…)
+
Servizi di assistenza/help desk
+
Industria e Produzione
+
Forze di Polizia/Security
+
Banking
+
GDO/Retail
+
Turismo
Una soluzione integrata per la gestione del processo
di Pianificazione del Personale
22
SIA
P4Cards
aCapo
Roma, 25/03/2019
Referenze in Italia
Ospedale Opera Padre Pio (FG)
Ospedale di Bolzano
Ospedale di Merano
Ospedale di Brunico
Ospedale di Bressanone
Ospedale San Candido
Ospedale Vipiteno
Aziende Sanitarie
Milano Linate e Malpensa
AdR (Fiumicino, Ciampino)
Bologna
AdP (Bari, Brindisi)
Aeroporti Contact
Center
33
Roma, 25/03/2019
La soluzione WFM
Standard di mercato
Centinaia di installazioni 4,7 milioni di utenti gestiti
Continuo investimento
R&D ed esperienza su diversi mercati nei 5 continenti
Estremamente flessibile, modulare,
parametrico. Non è necessario scrivere codice
Nativamente orientato alla ottimizzazione
Include strumenti di Reporting
Predisposto per la integrazione con sistemi HR,
gestione
presenze/assenze,
paghe
44
Roma, 25/03/2019
Gli strumenti per i Manager e gli Addetti
ESS ‐ mobile ESS ‐ desktop
Roster Employee Self Service
Forecast
Optimizer
Reporting Reporting
Self‐Rostering
55
Roma, 25/03/2019
Sp‐Expert e l’integrazione con altri Sistemi aziendali
Gestione Presenze/
Assenze (SAP TM)
Rilevazione Presenze (Timbrature)
Gestione Paghe
Sistema Giuridico
Amm.vo (SAP HR)
Legenda
SI Aziendale SP‐Expert
Flusso Dati DWH
Aziendale Pianificazione
impiego Risorse umane
Riconciliazione Pianificato/
Erogato Altre
applicazioni Turno teorico,
associazione turno‐agente, anagrafica turni, ferie, permessi Turno effettivo
Anagrafiche Abilitazioni Contatori paghe
66
Roma, 25/03/2019
Caratteristiche generali
Web‐based
Dati fondamentali gestiti dall’utente
Multi‐tab
Flessibile nella definizione delle qualifiche e della attività
Flessibile nella definizione dei profili utente
Gestisce singole strutture
e gruppi di strutture con
raggruppamenti di sintesi
configurabili secondo le
esigenze
77
Ottimizzazione
Regole
contrattuali Fabbisogno
Turni
Richieste Dipendenti
Orari di lavoro
Equità
Pianificazione
OT T IM IZ Z A Z IO N E
Ore teoriche, limitazioni, skills
Consente di modulare sia parametri contrattualiche ergonomici
Privilegiare determinate tipologie di servizi in diverse fasce orarie
Effettuare la pianificazione di team con costante copertura delle attività nel rispetto delle priorità richieste
Effettuare simulazioni di pianificazione su base oraria o giornaliera per qualsiasi periodo di tempo
Ottenere un’equa distribuzione dei parametri desiderati in un periodo di tempo scelto, considerando il passato
Fasi della Pianificazione ‐> Pianificazione preventiva ‐> Ottimizzazione
88
Roma, 25/03/2019
Ottimizzazione
Fasi della Pianificazione ‐> Pianificazione preventiva ‐> Ottimizzazione• Pianificazione con copertura del fabbisogno turni e visualizzazione colonne contatori di pianificazione personalizzabili
99
Roma, 25/03/2019
Ottimizzazione
Fasi della Pianificazione ‐> Pianificazione preventiva ‐> Ottimizzazione
• Pianificazione con dettaglio delle attività svolte durante la giornata.
• visualizzazione colonne
contatori di pianificazione personalizzabili
• copertura del
fabbisogno intraday per ogni singola attività.
10 10
Roma, 25/03/2019
Livelli di Pianificazione
Fasi della Pianificazione ‐> Pianificazione preventiva ‐> Livelli di Pianificazione
Piano Previsto
Piano Effettivo
Cambi turno, malattie, permessi, etc.
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Gestione delle variazioni
Fasi della Pianificazione ‐> Gestione Piano Effettivo‐> Gestione delle variazioni
•Inserimento assenze non pianificate (giornaliere e orarie)
• Inserimento straordinari non pianificati
È possibile controllare immediatamente l’effetto sulla copertura del fabbisogno all’interno della giornata.
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Roma, 25/03/2019
ESS (Employee Self Service) – desktop per gli addetti
• Gestione timbrature
• Inserimento richieste
• Scambio turni
• Visione della attività intraday e Self Rostering
• Visione del Piano di lavoro
• Visione dei contatori
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Roma, 25/03/2019
ESS (Employee Self Service) – da smartphone o tablet
Richieste
Ferie Permessi Malattie Disponibilità Preferenze Scambio turno
Calendario
mensile settimanale giornaliero
Timbrature
Entrata Uscita
…
Vista Contatori
Ore previste Ore lavorate Banca Ore Ferie
Calendario Gruppo
Vista piano del gruppo.
Profilo
Nome/Cognome matricola Password etc.
14 14
Strumenti di consuntivazione
Modello di Valutazione
Modello di consuntivazione
Insieme di regole utili ad effettuare la comparazione tra Pianificazione e Timbrature
Insieme di regole utilizzate per la valorizzazione
automatica di contatori al verificarsi di
determinati eventi e in determinate condizioni.
15 15
Strumenti di Reporting
Reporting
Dati in tempo reale
Fabbisogno
Pianificazione
Dipendenti Normativa
Bilanci Manutenzione
Report personalizzati
Reporting
16 16
VANTAGGI SOLUZIONE
Adattabilità degli strumenti ai vincoli specifici e alla dinamicità delle condizioni
Facilità della gestione quotidiana e degli imprevisti
Verifica della coerenza pianificato ed effettivo
Gestione trasparente ed equa del tempo delle risorse umane
Completa Integrazione degli strumenti nelle diverse fasi del processo di pianificazione
Riduzione tempi e costi di Pianificazione
Razionalizzazione impiego delle risorse secondo il fabbisogno
Consuntivazione rapida e sempre disponibile
Costante controllo dei costi (preventivi, real‐time,
consuntivi)
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ROI – ELEMENTI QUANTITATIVI
ATTIVITA’ Benefici usando SP‐Expert
(Risparmio gg/uu annuale)
Pianificazione Strategica 20% ‐ 25%
Pianificazione Operativa 30% ‐ 60%
Riconciliazione turni / presenze 30% ‐ 50%
Operatività FTE 1% ‐ 7%
ROI – ELEMENTI QUALITATIVI
ATTIVITA’ Benefici usando SP‐Expert
Gestione da unica interfaccia Efficienza e praticità
Straordinari, Ferie e Permessi Ottimizzazione e Controllo Costi
Allocazione Staff Coerenza con fabbisogno
Equità, bilanciamento carichi Ricadute positive sul personale
18 18
Grazie per l’attenzione
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mob.
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