CARTA DEI SERVIZI
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1.Modalità d’ingresso
❖ L’accesso in Comunità è subordinato ad un incontro preliminare con finalità conoscitive tra l’utenza (ospite/familiari/amministratore) ed un Responsabile afferente all’area sociosanitaria, sociale o amministrativa;
❖ L’ammissione ai servizi a ciclo residenziali della Comunità sono subordinati alla disponibilità e comunque alla valutazione da parte dell’équipe;
❖ L’accesso in Comunità è sempre programmato e segue le seguenti fasi:
1. INVIO RICHESTA DI PRENOTAZIONE COMPRENSIVA DI:
a. soluzione alloggiativa;
b. data d’ingresso;
c. documento identità utente + delegato/amministratore;
d. tessera sanitaria utente + delegato/amministratore.
2. ATTENDERE CONFERMA e/o INDICAZIONI;
3. VERSAMENTO CAPARRA* (Vedi punto 4. Tariffe e pagamenti) 4. EMISSIONE RICEVUTA DI PRENOTAZIONE CON:
a. dati utente b. caparra
c. soluzione riservata d. data ingresso
❖ L’accesso in Comunità avviene nella fascia oraria 9.00-11.00;
❖ Al primo ingresso è necessaria seguente documentazione:
➢ TAMPONE COVID19 24h
➢ CERTIFICAZIONE MEDICA
➢ CONTATTO mail + telefono delegato/amministratore
❖ Al primo ingresso si effettua un inventario degli effetti personali di proprietà dell’ospite la cui descrizione è parte integrante del contratto d’ingresso;
❖ L’accesso ai servizi residenziali, a breve e a lungo termine, è subordinato alla sottoscrizione del contratto d’ingresso e quindi all’accettazione di:
➢ CARTA DEI SERVIZI
➢ MANLEVA BENI PERSONALI
➢ REGOLAMENTO INTERNO
➢ PROTOCOLLO INGRESSI COVID-19
1.1 ACCESSO AI SERVIZI RESIDENZIALI A LUNGO TERMINE
❖ L’accesso ai servizi residenziali a lungo termine prevede soggiorni della durata minima di 6 mesi, comprensivi del progetto d’inserimento e dell’applicazione, conseguentemente alla pianificazione, del Piano Assistenziale Individualizzato;
❖ Il rinnovo contrattuale avviene unicamente allo scadere del primo semestre e tacitamente;
❖ La disdetta del primo ed unico rinnovo automatico dev’essere comunicata con un preavviso di 30 giorni solari ai riferimenti di posta elettronica relativi all’Area Amministrativa;
❖ In caso di disdetta, il check-out corrisponde al trentesimo giorno del sesto ed ultimo mese maturato;
❖ A partire dal primo giorno del settimo mese di soggiorno, la disdetta richiede un preavviso di 30 giorni solari;
❖ Resta inteso che l’utente, o chi da lui delegato, può in qualsiasi momento, nel rispetto della vita degli ospiti residenti e dell’attività interna, richiedere l’uscita immediata dalla Comunità (punto 2.1 Penalità servizi a lungo termine).
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1.2 ACCESSO AI SERVIZI RESIDENZIALI A BREVE TERMINE
❖ L’accesso ai servizi residenziali a breve termine prevede soggiorni della durata minima di 15 giorni ed inferiore ai 6 mesi solari;
❖ La richiesta per commutare il soggiorno in lungo termine o posticipare la data d’uscita dev’essere inviata a mezzo di posta elettronica con un preavviso minimo di 15 giorni solari rispetto il termine del soggiorno;
❖ La richiesta di variazione della durata del soggiorno è subordinata alla disponibilità interna;
❖ Il check-out corrisponde sempre alla data concordata e sottoscritta, salvo diversi accordi esplicitamente confermati dal Responsabile Amministrativo;
❖ Resta inteso che l’utente, o chi da lui delegato, può in qualsiasi momento, nel rispetto della vita degli ospiti residenti e dell’attività interna, richiedere l’uscita immediata dalla Comunità (punto 2.2 Penalità servizi a breve termine).
2.Tariffe e pagamenti
❖ L’iscrizione al servizio a ciclo residenziale a lungo termine offre le seguenti soluzioni:
SINGOLA DOPPIA
DOPPIA CON BALCONE TRIPLA CON BALCONE
da 2.000€/mese da 1.800/mese da 1.900€/mese da 1.700€/mese
❖ L’iscrizione al servizio a ciclo residenziale a breve termine offre le seguenti soluzioni:
SINGOLA DOPPIA
DOPPIA CON BALCONE TRIPLA CON BALCONE
da 100.00€/die da 90.00€/die da 95.00€/die da 85.00€/die
2.1 CAPARRA SERVIZI A LUNGO TERMINE
❖ La caparra* per riservare uno o più posti dei servizi a ciclo residenziale a lungo termine è pari al 40% della retta mensile della soluzione scelta;
❖ La caparra versata, ad ingresso concluso, viene commutata in acconto retta e sottratta all’importo totale;
❖ L’emissione della prima ricevuta fiscale è contestuale al check-in;
❖ L’importo della prima ricevuta fiscale è proporzionato al periodo compreso tra il giorno d’ingresso e quello l’ultimo del mese;
❖ La caparra non è rimborsabile.
2.2 CAPARRA SERVIZI A BREVE TERMINE
❖ La caparra* per riservare uno o più posti dei servizi a ciclo residenziale a breve termine è proporzionata alla durata del soggiorno;
❖ L’importo della caparra viene comunicato contestualmente al preventivo per le date richieste;
❖ La caparra versata, ad ingresso concluso, viene commutata in acconto soggiorno e sottratta all’importo totale;
❖ L’emissione della prima ricevuta fiscale è contestuale al check-in;
❖ La caparra non è rimborsabile.
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2.3 RIDUZIONI
❖ In caso di posticipazione della data d’ingresso e di espressa volontà di mantenere attiva la prenotazione a fronte della caparra versata, sarà applicata la tariffa della soluzione scelta ridotta del 30% a titolo di riserva del posto letto;
❖ In caso di ricovero ospedaliero e/o riabilitativo, sarà applicata la tariffa della propria soluzione alloggiativa ridotta del 30%;
❖ In caso di uscite saltuarie e volontarie (pranzo domenicale, Vigilia di Natale, Pasqua, etc…) non vengono applicate riduzioni;
❖ In caso di uscita continuativa superiore ai 15 giorni, sarà applicata la tariffa della propria soluzione alloggiativa ridotta del 30%.
2.4 TERMINI E MODALITÀ DI PAGAMENTO
❖ I pagamenti sono subordinati all’emissione di ricevuta fiscale;
❖ Le ricevute vengono anticipate esclusivamente a mezzo mail a cadenza mensile;
❖ Le ricevute mensili comprendono:
➢ Retta/soggiorno riferita al mese in corso
➢ Spese anticipate per nome e per conto dell’utente il mese precedente
➢ Servizi extra erogati nel mese precedente
❖ I pagamenti sono da effettuarsi entro la data di scadenza riportata nelle ricevute;
❖ Pagamenti accettati:
➢ Bonifico: IBAN IT07R0567617295PR0001529367 intestato a La Farfalla;
➢ Pagobancomat: POS;
➢ Paypal: casadiriposolafarfalla@gmail.com;
➢ Online: carta di credito;
❖ In caso di impossibilità nell’effettuare il pagamento entro la data di scadenza indicata, si prega di inviare comunicazione anticipata definendo la data entro cui è possibile provvedere al saldo.
2.5 PENALITÀ SERVIZI RESIDENZIALI A LUNGO TERMINE
❖ Fino al trentesimo giorno del quinto mese di soggiorno, la disdetta anticipata prevede una penalità pari alla somma delle mensilità non godute nel primo semestre sottoscritto;
❖ A partire dal primo giorno del sesto mese di soggiorno, la disdetta senza preavviso prevede una penalità pari all’importo della retta sottoscritta.
2.6 PENALITÀ SERVIZI RESIDENZIALI A BREVE TERMINE
❖ La disdetta anticipata dai servizi a breve termine prevede una penalità pari al costo della rimanenza del soggiorno non goduto ma anticipatamente riservato.
2.7 FINE RAPPORTO
❖ In caso di decesso/uscita dalla Comunità viene emessa ricevuta fiscale di fine rapporto onnicomprensiva;
❖ In caso di ricevuta fiscale con importo negativo, al delegato/amministratore dell’utente sarà richiesto di fornire il proprio IBAN al fine di procedere con il rimborso del saldo generato;
❖ Nei soggiorni a breve termine, l’emissione di ricevuta di fine rapporto è emessa il trentesimo giorno del mese di uscita dalla Comunità/decesso e può comprendere:
➢ penalità
➢ spese sostenute per nome e conto dell’utente
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➢ servizi extra
❖ Nei soggiorni a lungo termine, l’emissione della ricevuta di fine rapporto è emessa il trentesimo giorno del mese di uscita dalla Comunità/decesso e può comprendere:
➢ penalità;
➢ storno notti non godute;
➢ addebito notti godute;
➢ spese sostenute per nome e conto dell’utente;
➢ servizi extra.
❖ A seguito dell’uscita dalla Comunità/decesso, il ritiro degli effetti personali avviene:
➢ SU APPUNTAMENTO
➢ DOPO 24h E NON OLTRE 7 GIORNI DALLA LIBERAZIONE DELLA CAMERA
❖ Dopo 30 giorni dall’uscita di Comunità/decesso viene spedita a mezzo di corriere espresso cartella/box con storico clinico, documentazione fiscale e/o giacenze personali;
❖ In caso di decesso improvviso entro il quinto giorno del mese, verrà emessa ricevuta fiscale di fine rapporto il trentesimo giorno del mese in corso comprensiva di:
➢ storno notti non godute;
➢ addebito notti godute;
➢ spese sostenute per nome e conto dell’utente;
➢ servizi extra.
❖ In caso di decesso improvviso oltre il quinto giorno, la retta non sarà oggetto di rimborso e verrà emessa ricevuta fiscale di fine rapporto il trentesimo giorno del mese in corso comprensiva di:
➢ spese sostenute per nome e conto dell’utente:
➢ servizi extra.
3.Organizzazione
❖ TABELLA GIORNALIERA
➢ 7.00: ingresso nelle camere per procedere con il riordino delle stesse e contestualmente alle cure igieniche;
➢ 7.30: colazione;
➢ A partire dal termine della colazione gli ospiti potranno impegnarsi in attività libere;
➢ 9.00-11.30: attività di stimolazione cognitiva, riabilitazione motoria ed attività ludico-ricreative;
➢ 12.00: pranzo;
➢ Dalla conclusione del pasto gli ospiti potranno impegnarsi in attività libere;
➢ 15.30: merenda;
➢ 16.00: visite di amici e famigliari;
➢ 18.00: cena;
➢ Dalla fine del pasto alle 20.00 gli ospiti autosufficienti potranno impegnarsi in attività libere.
NOTA: ORARI ED ATTIVITÀ SONO SUBORDINATI ALLE ESIGENZE CLINICHE DELL’UTENZA.
❖ VISITE
➢ A seguito della crisi pandemica da COVID-19, gli accessi sono subordinati all’esibizione del c.d.
GREEN PASS e all’attuazione dell’attuale PROTOCOLLO INGRESSI vigente;
➢ A tutti i visitatori diversi dai delegati contrattuali viene richiesto di qualificarsi e, a discrezione del personale in servizio, di esibire un documento di riconoscimento;
➢ LA FASCIA ORARIA DESTINATA ALLE VISITE È 16.00-18.00;
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➢ In caso di reale impossibilità ad osservare suddetta fascia oraria, si prega di concordare preventivamente l’orario della visita al fine di non interferire con il regolare svolgimento della vita comunitaria.
❖ Gli orari interni sono indicativi e possono essere soggetti a modifiche totali o parziali.
NOTA: L’APERTURA LIBERA AL PUBBLICO È SOSPESA FINO A NUOVE DISPOSIZIONI.
3.1 GESTIONE EFFETTI PERSONALI
❖ La gestione e l’utilizzo dei seguenti effetti personali è interamente a carico dell’utente, ovvero:
➢ CELLULARI
➢ OROLOGI
➢ PC
➢ TABLET
➢ PICCOLI ELETTRODOMESTICI
➢ ACCESSORI
➢ BIJOUX
➢ MAKE UP
➢ ACCESSORI
➢ CREME COSMETICHE (cellulite, antirughe…)
❖ La Comunità si solleva da qualsivoglia necessità gestionale circoscritta ai sopracitati prodotti, ovvero:
➢ RICARICA
➢ PULIZIA
➢ MANUTENZIONE
➢ AGGIORNAMENTI
NOTA: LA COMUNITÀ PREGA DI CONSIDERARE LE OGGETTIVE ESIGENZE ASSISTENZIALI DELL’UTENZA E LE REALI FINALITÀ DEL PROGETTO.
4.Alimentazione
L’alimentazione è organizzata su tabelle dietetiche i cui menù garantiscono:
• un apporto calorico giornaliero pari a 1700Kcal
• la ripartizione dei nutrienti in base alle esigenze della terza età
• l’introduzione di fibre attraverso verdure, legumi, cereali e pane integrale.
In occasione di feste o eventi a sfondo ludico-ricreativo verranno effettuate variazioni secondo necessità.
Lo schema standard prevede:
❖ Colazione
➢ BEVANDA CALDA/FREDDA (SUCCO DI FRUTTA / SPREMUTA / TÈ / INFUSO / ORZO / CAFFÈ / CACAO)
➢ LATTE (VACCINO/VEGETALE) / YOGURT
➢ PRODOTTO DA FORNO (BISCOTTI/FETTE TOSTATE/ BRIOCHES)
➢ MARMELLATA/CREMA DI NOCCIOLE/MIELE/ZUCCHERO
❖ Merenda
➢ FRUTTA/SUCCO DI FRUTTA/MOUSSE DI FRUTTA/SPREMUTA
❖ Pranzo
➢ PASTA/GNOCCHI/POLENTA/RISO/ORZO/FARRO
➢ CARNE/PESCE/FORMAGGIO/LEGUMI/UOVA
➢ VERDURA
➢ PANE
➢ VINO ROSSO/ACQUA
❖ Merenda
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➢ BEVANDA (SUCCO DI FRUTTA/SPREMUTA/TÈ/INFUSO/ORZO/CACAO)
➢ PRODOTTO DA FORNO/GELATO/YOGURT/BUDINO/SEMIFREDDO
❖ Cena
➢ MINESTRA/VELLUTATA
➢ CARNE/PESCE/FORMAGGIO/LEGUMI/UOVA/PIZZA
➢ VERDURA/SUPPLÌ/FIOR DI ZUCCA/CROCCHETTA
➢ PANE
➢ VINO ROSSO/ACQUA
➢ FRUTTA/MOUSSE DI FRUTTA NOTA: IN CASO DI
• disfagia/criticità specifiche
• rieducazione all’alimentazione
VIENE PIANIFICATO UN PERCORSO ALIMENTARE PERSONALIZZATO.
5.Servizi Inclusi
❖ Il trattamento offerto dalla Struttura a ciclo Residenziale include:
➢ PRESTAZIONI ALBERGHIERE
• Rifacimento letti
• Set biancheria letto + bagno
• Pulizia quotidiana degli ambienti
• Sanificazione (+COVID19)
➢ PENSIONE COMPLETA
• 5 pasti die + catering eventi a tema
➢ ASSISTENZA SOCIO-SANITARIA H24
➢ PIANO INDIVIDUALIZZATO PER AREA PROFESIONALE
• Assistente sociale
• Coordinatore attività sociosanitario
• Fisioterapista
• Psicologa
• Coordinatore attività socioeducativo
➢ MEDICO INTERNISTA
• Visite mediche programmate e straordinarie
• Video consulenza h24
➢ GESTIONE TRATTAMENTO FARMACOLOGICO
• Richieste MMG
• Farmacia a domicilio 7/7 giorni
➢ PSICOLOGA
• Attività di gruppo
• Colloqui individuali
• Inserimento
➢ FISIOTERAPISTA
• Attività di gruppo
• Trattamento individuale
➢ EDUCATORE
• Attività di animazione con finalità socioeducative
• Programmazione e valutazione individuale per obiettivi
• Coordinamento attività in equipe
➢ ATTIVITÀ RICREATIVE E DI SVAGO
• eventi a tema con finalità socioeducative
➢ UTENZE
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• Luce
• Acqua
• Gas
• Aria condizionata
• Sky
• Wifi
• Telefono
➢ QUOTIDIANO 7/7 GIORNI
• Il Messaggero
➢ SETTIMANALI A PROPRIA SCELTA
➢ LAVANDERIA
➢ VIDEOSORVEGLIANZA h24
➢ FUNZIONI RELIGIOSE
• Lettura del Vangelo settimanale + Comunione
• Interventi straordinari (festività, benedizione, ceneri, confessioni)
➢ ASSISTENTE SOCIALE
• Valuta la realtà socio-ambientale dell’utenza
• Coordina la pianificazione dei Piani Assistenziali Individualizzati
• Programma colloqui con utenti e familiari
• Rileva e interviene attivamente in caso di criticità
➢ MUSICISTA
• Attività di animazione
6.Servizi extra ed anticipo spese utente
❖ I servizi proposti sono convenzionati e disponibili su richiesta
➢ PARRUCCHIERE
➢ VISITE SPECIALISTICHE
➢ ACCOMPAGNO ESTERNO
➢ PRESIDI SANITARI
➢ ACQUISTO DI BENI/SERVIZI DI USO ESCLUSIVO DEL RICHIEDENTE
➢ ALTRE NECESSITÀ SOGGETTIVE
❖ I servizi extra vengono conteggiati nella prima ricevuta successiva all’erogazione degli stessi;
❖ È possibile sostenere qualsiasi spesa per nome e per conto dell’utente, purché richiesto con anticipo;
❖ La rendicontazione delle spese sostenute per nome e conto dell’utente segue la modalità delle spese extra, integrata dalla documentazione utile ai fini fiscali;
❖ L’Amministrazione non risponde degli importi esibiti per l’acquisto di beni e servizi per nome e per conto dell’utente laddove non abbia ricevuto preventivamente indicazioni sul venditore/fornitore/professionista a cui rivolgersi;
BENI/SERVIZI EXTRA PREZZO NOTE
CAMBIO MEDICO DI BASE 50.00 € Dr GAETANO CANCÈ
ESENZIONE SSN 50.00 € ASL RM 2
ATTIVAZONE PRESIDI INCONTINENZA 70.00€ ASL RM 2
RINNOVO PRESIDI INCONTINENZA 50.00 ASL RM2
RICHIESTA INDENNITÀ ACC. 250.00€ ASL RM2
RICHIESTA PRESIDI MOBILITÀ 100.00€ ASL RM 2
RICHIESTA CAMBIO RESIDENZA 50.00€ Municipio VII
INTERVENTO MEDICO da 100.00€ SPECIALISTA CONVENZIONATO
TAGLIO + PIEGA 25.00€ PARRUCCHIERE
TAGLIO+PIEGA+COLORE 35.00€ PARRUCCHIERE
8 ACCOMPAGNO ESTERNO da 25.00€/h a 40.00€/h OPERATORE SANITARIO AMBULANZA PRIVATA* 80.00 € S.O.S. ANGELI DEL SOCCORSO
PANNOLONI LINES/SERENITY 10.00 € 30 pzz
TRAVERSE LINES/SERENITY 10.00€ 30 pzz
PASTA di HOFFMANN 200ml 5.00 € prezzo medio 1 unità
SHAMPOO 1.00€ 1 LITRO
BAGNOSCHIUMA 1.00€ 1 LITRO
COLLUTORIO 1.50€ prezzo medio
COTONE IDROFILO 5.00€ prezzo medio/Kg
GARZE 8.00€ 1 Kg
CEROTTO PIC SOFFIX STRETCH 3.50€ 10 cm x 10 metri
CEROTTO PIC SOFIX 2.00€ 2.5 cm x 9 metri
500ml OLIO MANDORLE PURO 5.00 € 500 ml
ANALISI DOMICILIO* 20.00€ + ticket SSN POLICLINICO CASILINO ECOGRAFIE A DOMICILIO* 100.00€/180.00€ Dr LUCA VERDESCA RX/ECOGRAFIE* Su richiesta/convenzione SSN Studio Dr LUIGI CIOLLI
TRASPORTO Su richiesta RADIO TAXI
ALIMENTAZIONE SPECIALE* Su richiesta GRUPPO DANONE
NOTA: I COSTI DI BENI E SERVIZI EROGATI CORRISPONDONO A QUELLI RISERVATI ALLA COMUNITÀ ALLOGGIO LA FARFALLA PERTANTO NON È POSSIBILE ACCEDERVI IN CASO DI ACQUISTO AL DETTAGLIO PER NOME E PER CONTO DELL’UTENTE, OVVERO PER GODERE DELLE AGEVOLAZIONI FISCALI PREVISTE, FATTA ECCEZIONE DELLE VOCI CONTRASSEGNATE CON ASTERISCO.
7.Collaborazioni esterne
❖ L’utente può avvalersi liberamente dei servizi erogati da professionisti e collaboratori esterni di sua fiducia;
❖ Il servizio reso dai professionisti esterni è integrativo, circoscritto all’utente che ne fa richiesta e non sostitutivo dei servizi inclusi nell’offerta.
❖ Il collaboratore esterno dovrà consegnare:
➢ DOCUMENTO IDENTITÀ
➢ CODICE FISCALE
➢ ADESIONE REGOLAMENTO INTERNO
❖ L’utente, o chi per lui, dovrà consegnare atto notorio con:
➢ GENERALITÀ/PROFESSIONE COLLABORATORE
➢ MANSIONI/ATTIVITÀ SPECIFICA
➢ ASSICURAZIONE PROFESSIONALE/MANLEVA DANNI/INFORTUNI COLLABORATORE
➢ RAPPORTO ECONOMICO ATTIVO TRA UTENTE/COLLABORATORE
❖ La Comunità si solleva dal vigilare sull’utente supervisionato responsabilità di danni, incidenti o quant’altro riconducibile all’operato di terzi non facenti parte del proprio organigramma.
Roma,
Per accettazione, L’UTENTE
