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Accessibilità multicanale

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Academic year: 2022

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Caratteristiche del servizio Modalità di erogazione

Tipologia di utenza che usufruisce del servizio

Organo cui notificare la preventiva diffida del ricorrente

Dimensioni Sottodimensioni Descrizione indicatore Formula indicatore Valore

programmato Informazioni Web sul servizio

offerto

Numero spazi web dedicati al servizio/ N. spazi

dell’area comunicazione sulla home page. 25%

Erogazione del servizio tramite telefono

Numero richieste evase tramite telefonate./ N.

totale richieste telefoniche 99%

Erogazione del servizio tramite e- mail.

Numero richieste evase tramite e-mail / N.

totale richieste via e-mail 99%

Tempestività Tempestività Tempo massimo che intercorre tra

la richiesta e la risposta dell’operatore

Numero di risposte fornite entro 5 minuti / N.

totale risposte 95%

Responsabili

Pubblicazione sul sito web dell’informazione riguardante il

responsabile del servizio.

N. giorni necessari per l’aggiornamento del sito

web. 5 giorni

Procedure di contatto

Pubblicazione sul sito web delle informazioni riguardanti le modalità

di contatto

N. Informazioni presenti sul web sulle modalità di contatto / N. informazioni necessarie per

accedere al servizio

5 giorni

Tempistica di risposta Pubblicazione sul sito web della tempistica programmata

Numero di giorni necessari per l’aggiornamento

del sito web. 5 giorni

Conformità /Affidabilità Regolarità e pertinenza della prestazione

Numero di richieste evase conformemente alla

norma di riferimento/ N. totale delle richieste 100%

Compiutezza Massima esaustività della prestazione erogata

Numero di comunicazioni evase senza ulteriori integrazioni da parte dell’utenza./ N. totale di

comunicazioni evase 95%

CENTRO DI CONTATTO

Il Centro di Contatto è un servizio all’utenza che ha il compito di fornire risposte su aree tematiche inerenti le politiche del lavoro e sociali.

Il servizio viene erogato da 16 operatori impiegati in servizio di front-office e back-office. Si accede chiamando il numero gratuito 800 196 196 dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 20.00, oppure inviando una mail all’indirizzo: centrodicontatto@lavoro.gov.it.

Accessibilità multicanale

Efficacia Trasparenza

Tutti i cittadini, imprese,associazioni, altre pubbliche amministrazioni, professionisti etc.

Direttore della Direzione Generale per la comunicazione e l'informazione in materia di lavoro e politiche sociali

Accessibilità

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