95 Glossario
Advertorial: pubblicità che riprende un formato editoriale. Viene creato ad hoc per dare informazioni al target di riferimento su prodotti e servizi.
Application sharing: una caratteristica del videoconfering che permette ai partecipanti di una conferenza di simulare simultaneamente l’esecuzione della stessa applicazione.
Apprendimento supervisionato: è una tecnica di apprendimento automatico che mira a istruire un sistema informatico in modo da consentirgli di risolvere dei compiti in automatico
Back office: il sistema informativo per le attività aziendali non visibili all'esterno, che comprende anche le applicazioni ERP per l'ottimizzazione dei processi interni
Banner: (striscione, striscia o targa pubblicitaria) è una delle forme pubblicitarie più diffuse su
Internet. Questa forma pubblicitaria consiste nell’inserire un annuncio su una pagina web. È concepita per attrarre un web surfer (ovvero un programma per navigare sulla rete) ad un sito web commerciale proponendo un link alla pagina web dell’inserzionista. Il messaggio è costituito da un immagine che spesso comprende suoni e animazioni per attrarre un maggior numero di utenti. Il banner viene mostrato quando la pagina che lo contiene viene aperta da un browser.
Benchmarks: indicatore, misura, parametro di riferimento in base al quale un'azienda valuta le proprie prestazioni relativamente a prodotti, servizi, processi aziendali.
Button: versione ridotta del Banner.
Co-browsing: (Collaborative Browsing) è una tecnologia software-enabled che permette a
qualcuno in un impresa contat center di interagire con un cliente usando un Web browser per mostrargli alcune cose. Un co-browsing può includere e-mail, fax, telefono, voIP come parte di un iterazione. Efficientemente, il co-browsing permette all’azienda e ai clienti di essere sulla stessa pagina (“be on the same page”).
Cookie:file di testo che generalmente non superano i 2 KB, creato dal server Web e archiviato nella memoria di massa del computer dell'utente. I cookie possono contenere diversi tipi di informazione: per esempio l'ultima data di accesso ad un sito da parte del visitatore o se il suo
96 browser supporta SSL, oppure l'identificativo di un prodotto da acquistare tramite web, da inserire nel carrello virtuale. Infatti ogni richiesta tramite il protocollo HTTP, essendo indipendente dalle altre (stateless), non permette di tenere traccia di un precedente ordine (o transazione) se non attraverso i cookie. Questi infatti possono mantenere le informazioni di stato e permettono di definire in parte il concetto di sessione. Un altro utilizzo può essere il seguente: se un utente inserisce volutamente alcune informazioni personali come nome, cognome ed e-mail all'interno di una form di un sito, queste informazioni possono essere memorizzate nei cookie per rendere il servizio offerto più personalizzato. L'utente è libero di accettare o meno i cookie sul proprio computer attraverso le Preferenze del browser.
Database Marketing: tecnica che permette di raggruppare tutte le informazioni sul clienti
acquisiti e potenziali all’interno di un database, con lo scopo di usare queste informazioni per tutte le offerte di marketing future. L’informazione caricata può essere utilizzata sia a livello strategico e tattico per guidare specifiche offerte di marketing.
Data mining: (ingl.) mining, estrazione. Processo di estrapolazione di informazioni presenti nel database. Molte aziende adottano strumenti di data mining per l'analisi e la formulazioni di ipotesi, utili per l'investimento e il profitto.
Data warehouse: magazzino dei dati per le aziende; data warehouse e Data Mart (insieme di dati riguardanti un argomento specifico) sono sistemi analoghi al database che grazie anche ad informazioni storiche migliora la reattività e il supporto decisionale delle imprese. Struttura logica contenente dati aziendali preelaborati in formato adatto per le analisi statistiche e finanziarie.
Identifica strumenti e software che permettono di modificare e sintetizzare un massimo di informazione. L'azienda che raccoglie questa grande quantità di dati (anche nell'ordine di Terabyte) da fonti diverse, per fare un DW utilizza strumenti hardware con certe prestazioni, ad esempio processori che operano in parallelo, e software per la gestione dei dati raccolti. È opportuno normalizzare questa mole di dati, ossia: eliminare le ridondanze (ripetizioni) che non aiutano ad acquisire nuova informazione, riprendere i dati a certi intervalli di tempo, effettuare confronti con dati presi precedentemente, p.e. per fare valutazioni future osservando l'andamento per definire nuovi investimenti.
Dot-com: aziende produttive e commerciali legate strettamente al mondo Internet e del business on-line. Termine in voga viene assegnato alle Start-Up della New Economy.
97 File di log: (o log file) file in cui si tengono registrate le attività compiute per esempio da
un'applicazione, da un server, o da un interprete di comandi. I file di log di un server web sono molto utili per analizzare le preferenze dei visitatori. Per esempio, nel commercio elettronico (e- commerce) i file di log, elaborati da appositi software di analisi, forniscono una serie di dati in forma tabulare o grafica, partendo da informazioni quali: il numero IP del visitatore, la sua login, la data dell'accesso, la pagina visitata (pathname).
Front office: sezione a cui accede il cliente, ad esempio gli applicativi CRM, i call center (Help desk) e i siti web aziendali.
Hyperlink: una parola, una frase o un'immagine evidenziata (e a volte sottolineata) in un
documento Web che collega ad un'altra parte del documento o addirittura al documento di un altro server.
Information Retrival: nel 1951 Calvin Moores disse: "L'Information Retrieval (IR) abbraccia
gli aspetti "intellettuali" della descrizione dell'informazione e le sue specifiche per "cercare";
comprende inoltre un qualsiasi sistema, tecnica o macchina impiegati per effettuare le operazioni (per la ricerca)".Recentemente i metodi e le procedure di ricerca non si limitano al reperimento di documenti in forma testuale (p.e ricerca in Internet tramite webportal), ma anche delle immagini.
La tecnologia utilizzata per reperire le immagini (VIR, Visual Information Retrieval) si occupa di riconoscerle ed identificarle in base alla loro forma, colore, contorno, sfondo, retino ed altre caratteristiche (QBIC). Gli Informatio Retrieval Agent sono agenti che cercano informazioni partendo da criteri definiti dall'utente (parole chiave) ma la loro ricerca è fondata più sui concetti contenuti nei documenti web piuttosto che sulla quantità delle parole chiave ivi presenti.
Interstitial: forma di pubblicità web per cui finestre separate dal browser appaiono durante il
caricamento delle pagine del sito a cui l’utente si connette. Trattandosi di vere e proprie pagine web che utilizzano java o javascript, l’interstitial consente di proporre un informazione più ricca e dettagliata rispetto ad altri strumenti.
Life Time Value (LTV): è un indicatore che misura i profitti futuri di un gruppo di clienti, a partire dal loro comportamento di acquisto.
98 Modalità one-call solution: si parla di one call solution, quando è sufficiente una sola
telefonata (contratto concluso con una sola chiamta), ed un solo operatore, a risolvere il problema in caso di contatto fisico si definisce one stop solution.
Modalità one-voice solution: si parla di one-voice solution quando il contratto è concluso da un
unico operatore.
Processi di tuning: l’attività di tuning ( tradotto significa “messa a punto”), viene svolta su ogni
singola implementazione o realizzazione. Un sistema è spesso composto da più parti tutte con un certo grado di configurabilità e paramettrizzazione. Con il turing si cerca di trovare il compromesso migliore tra tutti gli elementi configurabili del sistema.
Spamming: con il termine spam si intende la posta elettronica indesiderata, come gli invasivi
messaggi pubblicitari. Lo spammer è colui che effettua lo spamming, ossia l'invio di posta non richiesta, nota anche con il termine junk mail (junk, cianfrusaglie).
Sponsorschip: Forma di comunicazione on line che consiste nell'associare il proprio marchio,
prodotto o servizio ai contenuti di un sito, di una sezione, di un gioco o di un evento on line. Nella sponsorship si fa ricorso alla costante presenza dell'immagine del marchio, prodotto o servizio dell'inserzionista sulle pagine Web prescelte. È la forma di promozione più adatta a campagne branding estese e ad iniziative di co-branding.
Tecnologia text-to spreech: questi programmi, basati sulla tecnologia delle basi di dati,
prendono un testo in input, prendono dei campioni sonori opportunamente inseriti in un database, li mettono in sequenza fra di loro e costruiscono un file audio da far riprodurre alla scheda sonora;
questo file audio non è altro che la parola o la frase che verrà pronunciata.
VoIP: (Voice over Internet Protocol) protocollo utilizzato per implementare su reti Internet i telefoni.
White-boarding: un area dello schermo sulla quale l’utente può scrivere o attingere. Questa è una principale componente delle applicazioni per teleconferenze perché permette di vedere e sentire quello che viene detto.
