Capitolato Speciale GARA PER IL SERVIZIO D ASSISTENZA HARDWARE E SISTEMISTICA DEL SISTEMA INFORMATIVO DELLA PROVINCIA DI COSENZA

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CAPITOLATO SPECIALE – ASSISTENZA HARDWARE E SISTEMISTICA DEL SISTEMA INFORMATIVO

Settore Bilancio e Prorammazione Servizio Informatico

Via Galliano, 6 – 87100 COSENZA loliva@provincia.cs.it PROVINCIA DI COSENZA

GARA PER IL SERVIZIO D’ASSISTENZA HARDWARE E SISTEMISTICA DEL SISTEMA INFORMATIVO DELLA PROVINCIA DI COSENZA

Capitolato Speciale

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SOMMARIO

Art. 1: Denominazione della gara ... 3

Art. 2: Oggetto... 3

Art. 3: Prezzo... 3

Art. 4: Struttura della Manutenzione ... 3

Presidio del Servizio Informatico. ... 3

Manutenzione Ordinaria... 4

Manutenzione Preventiva... 4

Assistenza Telefonica. ... 5

Art. 5: Struttura Assistenza Sistemistica CLIENT ... 5

Art. 6: Struttura Assistenza Sistemistica SERVER e LAN ... 6

Art. 7: Modalità di Esecuzione ... 8

Art. 8: Orari di Esecuzione... 9

Art. 9: Tempi di Esecuzione ... 9

Art. 10: Notazioni di Carattere Generale ... 9

Art. 11: Luogo delle Prestazioni... 10

Art. 12: Modalità d’Intervento ... 10

Art. 13: Profilo dei Tecnici... 10

Condizioni particolari del servizio d’assistenza... 11

Articolo 14: Penalità ... 12

Articolo 15: Obbligo di adeguamento... 12

Articolo 16: Obblighi del fornitore a fine contratto... 12

Articolo 17: Riservatezza... 13

Articolo 18: Condizioni di pagamento... 13

Articolo 19: Esonero di responsabilità e trasferimento dei rischi... 13

Articolo 20: Clausola risolutiva espressa ... 14

Articolo 21: Controversie ... 14

Articolo 22: Trattamento dei dati(D.Lgs. 196/2003)... 14

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Capitolato Speciale

Art. 1: Denominazione della gara

La Provincia provvede all’affidamento, mediante procedura aperta e con l’osservanza delle norme contenute nel presente capitolato, alla gara “GARA PER IL SERVIZIO D’ASSISTENZA HARDWARE E SISTEMISTICA DEL SISTEMA INFORMATIVO DELLA PROVINCIA DI COSENZA” .

Art. 2: Oggetto

Il servizio ha per oggetto:

1. la Manutenzione, ordinaria e straordinaria, delle Apparecchiature Informatiche dell’Amministrazione

2. l’Assistenza Sistemistica dei Software di Base lato Client 3. l’Assistenza Sistemistica sui Software di Base lato Server 4. la Manutenzione della rete LAN

Si tratta di appalto pluriennale per un periodo di due anni dalla stipula del contratto.

Art. 3: Prezzo

Il prezzo dell’Appalto, determinato come da offerta al ribasso sul prezzo a base d'asta di €.

320.000,00 + IVA nel biennio di riferimento, è da intendersi onnicomprensivo secondo il criterio del "Prezzo Chiuso", nel senso che sarà a carico dell'aggiudicatario l'intero onere economico con- nesso a lievitazione dei prezzi da qualsiasi causa dipendente.

La Gara è finanziata con fondi propri dell’Ente.

Art. 4: Struttura della Manutenzione

Le Apparecchiature Informatiche oggetto della Manutenzione sono specificate, nella tipolo- gia e nelle quantità, nell’Allegato A, ove vengono ripartite nelle seguenti categorie: Server, Perso- nal Computer, Stampanti, Periferiche .

L’Allegato A forma parte integrante e sostanziale del presente capitolato speciale e, nel tempo, sarà soggetto a modifiche ed integrazioni, determinate dalla normale evoluzione del parco macchine, che saranno comunicate all’impresa, la quale dovrà estendere il servizio alle nuove apparecchiature, decurtando quelle dimesse, fermo rimanendo le condizioni economiche offerte in gara, fino a un massimo di incremento del 10% (riferito ai client e ai server).

Il servizio di manutenzione delle apparecchiature è strutturato come di seguito indicato.

Presidio del Servizio Informatico.

Dovrà essere garantita la presenza di un tecnico sistemista senior, per un minimo di 36 ore setti-

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manali, da espletare nella fascia oraria 8,00 – 18,00, i cui interventi saranno coordinati dal Respon- sabile del Servizio Informatico.

Manutenzione Ordinaria.

L'Impresa, durante l’anno solare di durata dell’incarico, garantisce un numero illimitato di interventi su chiamata da effettuarsi tramite il servizio di help desk (assistenza telefonica) , messo a disposizione dall’impresa e anche tramite il tecnico di presidio al Servizio Informatico, con il fine di garantire i seguenti servizi:

1. l’efficienza del parco HW, mantenendo o riportando in condizioni di buon funzionamento ciascuna apparecchiatura;

2. l’intervento su chiamata, durante il normale orario di lavoro degli uffici e cioè tutti i giorni dalle ore 8,00 alle ore 18,00 finalizzato all’analisi in loco delle anomalie, alla loro diagnosi ed all’accertamento della presenza di guasti o malfunzionamenti;

3. il ripristino delle normali condizioni di funzionamento durante il normale orario di lavoro degli uffici, e cioè tutti i giorni dalle ore 8,00 alle ore 18,00;

4. la sostituzione delle apparecchiature guaste con altre di pari caratteristiche e funzionalità (o superiori) purché compatibili con il funzionamento dell’intero impianto informatico della Provincia;

5. la diagnosi e riparazione di guasti di natura elettrica, elettronica, logica, meccanica o altro verificatisi nelle macchine oggetto del presente capitolato;

6. il tempo e la mano d’opera necessarie per la sostituzione delle parti guaste;

7. il tempo e la mano d’opera necessarie per la sostituzione delle parti che l'Impresa ritiene di dover sostituire per garantire il buon funzionamento delle apparecchiature, previa au- torizzazione del responsabile incaricato

8. il trasporto delle apparecchiature e parti di ricambio da e verso le sedi della Provincia 9. la fornitura e sostituzione di tutte le parti in avaria con pezzi di ricambio originali o

compatibili: le parti di ricambio e/o gli elementi macchina sostituiti possono non essere nuovi ma in buone condizioni operative;

10. tutte le parti e/o gli elementi sostituiti, su richiesta, verranno smaltiti dall’Impresa;

11. nel caso in cui le strumentazioni siano ancora in garanzia sarà cura della Impresa appaltante contattare il relativo fornitore per la sostituzione dell’apparato guasto

Manutenzione Preventiva.

Le prestazioni di manutenzione preventiva delle apparecchiature informatiche devono essere programmate a priori ed hanno lo scopo di prevenire l’insorgenza di guasti, quando questi sono in qualche modo prevedibili, e di mantenere le attrezzature in condizioni di funzionalità adeguate all’uso o di soddisfacente operatività.

Il servizio di manutenzione preventiva dovrà svolgersi con la periodicità semestrale su tutte le apparecchiature e dovranno essere effettuati anche attraverso l’utilizzo di specifici tools di diagnosi.

Gli interventi di manutenzione preventiva saranno comprovati mediante l’emissione di un rapporto di lavoro cumulativo, controfirmato dal Responsabile del Servizio Informatico o suo dele- gato che ha in carico le attrezzature.

Il servizio di manutenzione preventiva dovrà riguardare tutte le apparecchiature informatiche in dotazione nella Provincia come specificato in Allegato A.

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Assistenza Telefonica.

L'assistenza telefonica è finalizzata a garantire il supporto on-line di primo livello e deve garantire l’assistenza tecnica telefonica illimitata nella fascia oraria dalle ore 08,00 alle ore 18,00

Per le attrezzature in garanzia l’impresa dovrà garantire il servizio di chiamata al fornitore.

Art. 5: Struttura Assistenza Sistemistica CLIENT

Con il termine di Software di Base lato Client si intende riferirsi alle seguenti categorie:

Sistemi Operativi Client, ossia MS Windows o Linux che è installato nelle sue diverse edi- zioni sui PC o sui server della Provincia e che necessita di aggiornamenti compatibili allo stato del proprio hardware (Windows Update);

Software di Ambiente, ossia tutti quei software di Office Automation utilizzati l’automazione del lavoro d’ufficio (p.e. Word, Excel, Power Point, Access, Outlook, Publisher, FrontPage, Adobe Reader, e così via);

Software Intermedio, ossia tutti quei software installati sui Personal Computer, non apparte- nenti alla categoria del software applicativo, necessari per la funzionalità e l’integrazione nel sistema (p.e. software di collaborazione: Lotus Notes, software per la protezione: Symantec Antivirus e altri, software di utilità sistemistica: VMWare consolle e altri, software di interrogazione Data Base:

Oracle Client e altri, software di comunicazione, posta elettronica e così via).

Il servizio di Assistenza Sistemistica sui Client prevede la prevenzione e la rimozione di tutti i problemi di configurazione legati al Sistema Operativo e/o al Software di Ambiente e/o al Software Intermedio installato sui Personal Computer.

Dovrà essere garantita la presenza di un tecnico hardware e sistemista junior , per un mi- nimo di 36 ore settimanali, nella fascia oraria 8,00 – 18, 00, i cui interventi saranno coordinati dal Responsabile Servizio Informatico

Si elencano a titolo di esempio le attività sistemistiche da prevedere periodicamente per ogni PC:

1. Backup della configurazione di sistema

2. aggiornamenti del sistema operativo relativo alla sicurezza di ogni PC

3. aggiornamenti di applicativi standard di mercato se risolutivi di problemi conosciuti 4. verifica delle funzionalità di sistema ( malfunzionamenti relativi a dischi, ventole di raf- freddamento, alimentatori...)

5. aggiornamento antivirus e scansione del sistema

6. controllo dello spazio occupato sull’HD e segnalazione di eventuali criticità riscontrate 7. eliminazione file temporanei sistema operativo

8. internet ed applicativi 9. deframmentazione dell’HD

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10. rimozione cookies, malware e spyware 11. verifica funzionamento stampanti e scanner.

L’assistenza Sistemistica lato Client include anche l’installazione di nuovi software, che dovessero rendersi necessari nel corso dei due anni, e l’installazione delle nuove versioni dei software di base, o patch, rilasciate dai produttori degli stessi.

La manutenzione preventiva riguardante l’aggiornamento del software di sistema (Windows Update) e di programmi di office automation (patch correttive) dovrà svolgersi con periodicità ci- clica, perlomeno trimestrale, e comunque tutte le volte che le criticità del sistema lo richiedano su tutte le attrezzature.

In tale ottica l’impresa deve essere pienamente consapevole della struttura del Sistema Infor- matico nel suo complesso, della sua tipologia, della configurazione del parco HW, dei SW di Base, dei SW di Ambiente e dei SW intermedi utilizzati.

Sono esclusi dall’assistenza di manutenzione e di aggiornamento tutti i particolari software applicativi specialistici in uso presso la Provincia che non facciano parte del software d’ambiente e del software intermedio.

Art. 6: Struttura Assistenza Sistemistica SERVER e LAN

1- Con il termine di Software di Base lato Server si intende riferirsi alle seguenti categorie:

a) Sistema Operativo Windows 2000/2003 server b) Sistema Operativo AIX - Linux

c) VMWare Infrastructure

d) RDBMS ORACLE – SQL SERVER – DB2 - MySQL e) Lotus Domino Server

f) HTTP Servers g) PROXY Servers

Il servizio di Assistenza Sistemistica sui Server prevede la prevenzione e la rimozione di tutti i problemi di configurazione legati al Sistema Operativo e/o al Software di Ambiente e/o al Sof- tware Intermedio installato sui Server.

Dovrà essere garantita la presenza di un sistemista senior esperto di reti , per un minimo di 18 ore settimanali, i cui interventi saranno coordinati dal responsabile del Servizio Informatico . Dovrà essere garantita inoltre, il monitoraggio h24 del sistema, con particolare attenzione al funzionamento del portale istituzionale, della intranet aziendale e della posta elettronica .

2- Il personale della impresa, nell’ambito dell’erogazione del servizio assistenza sistemistica ai Server, dovrà svolgere le seguenti attività:

a) installare, configurare, personalizzare, mantenere in efficienza e collaborare alla corretta gestione del sistema nelle sue componenti hardware e software, anche attraverso

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l’ottimizzazione delle prestazioni (tuning) e la pianificazione delle capacità (capacity planning), provvedendo fra l’atro allo:

• Up grade Domino Server alla versione 7 per n° 10 server, con migrazione delle pro- cedure

b) sovrintendere all’efficienza della rete telematica dell’Ente affinché venga mantenuta in condizioni di buon funzionamento ciascuna componente della rete telematica stessa;

c) monitorare il sistema;

d) individuare i malfunzionamenti e i rallentamenti del sistema e dei prodotti software e collaborare, se necessario, alla loro eliminazione;

e) eseguire i necessari ripristini dei dati e delle configurazioni;

f) gestire tutte le problematiche inerenti al software di base ed agli ambienti operativi;

g) produrre ed aggiornare la documentazione tecnica di riferimento, nell’ambito delle indi- cazioni ricevute dal referente per l’Amministrazione e secondo gli standard di docu- mentazione dell’Amministrazione, relativamente: alla configurazione del sistema; alle procedure operative; alla soluzione dei problemi;

h) amministrare gli applicativi utilizzati nella Provincia (quali a titolo di esempio la “Posta elettronica” ) nelle loro funzioni di base (inserimento utenti, abilitazione ai singoli mo- duli) ecc..

i) collaborare con il personale del Servizio Informatico:

• ai fini della pianificazione, dello sviluppo e della gestione di ciascun sistema;

• al fine di garantire la sicurezza informatica dei sistemi e dei dati e, più in generale, dell’intero sistema informatico, adottando idonee e preventive misure di sicurezza e ge- stendo gli specifici strumenti hardware e software;

• al fine di assistere il personale dell’Amministrazione incaricato dello sviluppo delle ap- plicazioni informatiche, per gli aspetti sistemistici delle fasi di progettazione, d’installazione, di test e di gestione delle applicazioni;

• al fine di predisporre le procedure di gestione operativa del sistema.

In tale ottica la Impresa dovrà essere pienamente consapevole della struttura del Sistema Informati- co nel suo complesso, della sua tipologia, della configurazione del parco HW, dei SW di Base, dei SW di Ambiente e dei SW intermedi utilizzati.

Inoltre, nell’ambito dell’erogazione del servizio assistenza sistemistica ai Server, l’Impresa dovrà assicurare i compiti di Amministratore di Sistema, ovvero:

j) implementare un sistema Active Directory e provvedere al costante mantenimento del livello di efficienza dello stesso

k) sovrintendere alle risorse del sistema informatico e consentire a tutti gli utenti l'utilizzazione degli strumenti disponibili;

l) assicurarsi della qualità delle copie di back-up dei dati e della loro conservazione in luogo a- datto e sicuro;

m) fare in modo che sia prevista la disattivazione dei codici identificativi personali (user-id), in caso di perdita della qualità che consentiva all'utente o incaricato l'accesso all'elaboratore, oppure nel caso di mancata utilizzazione dei codici identificativi personali per oltre sei mesi;

n) aggiornare almeno ogni semestre la procedura software contenente i dati relativi alla sicurez- za;

o) informare il responsabile del Servizio Informatico nella eventualità che si siano rilevati dei ri- schi;

p) assistere il responsabile del Servizio Informatico nell’aggiornamento del documento pro- grammatico sulla sicurezza;

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q) predisporre, per ogni incaricato del trattamento e per ogni archivio, lo user-id utilizzato e as- segnare la password che sarà subito modificata dall’incaricato;

r) revocare tutte le password non utilizzate per un periodo superiore a sei mesi;

s) revocare tempestivamente tutte le password assegnate a soggetti che su comunicazione scritta del Responsabile del Trattamento non sono più autorizzati ad acedere ai dati

t) installare, configurare, personalizzare, mantenere in efficienza e collaborare alla corretta ge- stione del sistema nelle sue componenti hardware e software, anche attraverso l’ottimizzazione delle prestazioni (tuning) e la pianificazione delle capacità (capacity planning);

u) sovrintendere all’efficienza della rete telematica dell’Ente affinché venga mantenuta in condi- zioni di buon funzionamento ciascuna componente della rete telematica stessa, intervenendo e/o interagendo con il fornitore/manutentore dell’infrastruttura;

v) monitorare il sistema;

w) individuare i malfunzionamenti e i rallentamenti del sistema e dei prodotti software e collabo- rare, se necessario, alla loro eliminazione;

x) eseguire i necessari ripristini dei dati e delle configurazioni;

y) gestire tutte le problematiche inerenti al software di base ed agli ambienti operativi. P.e.

l’aggiornamento dei sofware ecc

Art. 7: Modalità di Esecuzione

A fronte di ogni intervento, l’impresa dovrà compilare un rapporto/lavoro, con la descrizione detta- gliata della prestazione effettuata e delle ore di lavoro utilizzate, che dovrà essere consegnato al funzionario dell’Ente incaricato, debitamente siglato, a validazione dell’intervento, dall’utilizzatore della macchina oggetto dell’intervento.

Qualora gli errori e/o i difetti non siano eliminabili entro il breve termine, l'Impresa si farà parte di- ligente nell'approntare soluzioni provvisorie (quali computer, stampanti, notebook in comodato d'u- so) atte a ripristinare l'operatività.

Per l'esecuzione del servizio di manutenzione viene consentito all'Impresa di immagazzinare, presso i locali dell'Amministrazione e per il tempo di durata contrattuale, quegli strumenti di manutenzione o parti che l'Impresa ritenga necessari per adempiere le obbligazioni derivanti dal presente punto;

L'Impresa ha libero accesso alle macchine per eseguirvi i servizi in questione, nel rispetto delle norme di sicurezza.

L’Impresa è tenuta a fornire apposito applicativo software, per popolare e mantenere aggiornata una banca dati delle apparecchiature oggetto del contratto, comprensiva delle informazioni circa gli interventi effettuati, da rendere disponibile su richiesta su supporto informatico e da consegnare alla scadenza del contratto.

Il servizio di manutenzione e di gestione operativa delle apparecchiature e dei programmi deve avvenire nei modi e nei tempi previsti definiti dal presente capitolato.

Le attività oggetto dell’appalto devono essere svolte dal personale tecnico specializzato specifica- mente autorizzato dall’Ente.

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Art. 8: Orari di Esecuzione

I servizi di cui al presente capitolato saranno svolti mediante la presenza in servizio attivo dei tecnici citati negli artt. 4 – 5 e 6 , presso la Provincia, dove sarà messa a disposizione un locale idoneo, da adibire a laboratorio per le riparazioni.

L’impresa appaltatrice dovrà garantire l’intervento di riparazione entro i termini indicati all’Art. 9, a partire dalla data di messa a disposizione delle singole attrezzature.

Art. 9: Tempi di Esecuzione

• massimo 6 ore lavorative dalla chiamata per la riparazione o la sostituzione dei necessari pezzi di ricambio per i server o apparati di rete;

• massimo 12 ore lavorative dalla chiamata per la riparazione o la sostituzione di hard disk, floppy disk, lettori CD, lettori DVD, schede di rete, schede video, schede madri, alimentatori, mouse, tastiere, chas- sis, ram, casse acustiche, schede madri, per i client allocati nelle sedi della città di Cosenza e 18 ore lavorative per le altre sedi dislocate sul territorio provinciale.

• massimo 24 ore lavorative dall’intervento per stampanti (a getto d’inchiostro, laser, ad aghi), laser, plotter, scanner, monitor, gruppi di continuità;

Tempo di ripristino

• massimo 24 ore lavorative dall’intervento per notebook.

Art. 10: Notazioni di Carattere Generale

Ogni denuncia di malfunzionamento delle attrezzature informatiche dovrà essere comunicata all’impresa appaltatrice tramite il servizio di Help desk, messo a disposizione dalla stessa impresa, a mezzo di telefono, posta elettronica o fax.

L’Help Desk registrerà, tramite apposito software, le denunce di malfunzionamento, i tempi di intervento e produrrà i report periodici e rilascerà un ticket di chiamata che farà fede per la decorrenza di cui all’Art. 9.

Per le operazioni di ripristino l’impresa appaltatrice può ricorrere alla momentanea sostituzione dell’attrezzatura con altra di pari o superiore funzionalità.

Tale sostituzione può avvenire ad insindacabile giudizio dell’impresa appaltatrice ove reputi più opportuno operare in tal senso, ma deve avvenire qualora il tempo di ripristino superi i limiti sopra stabiliti.

In ogni caso il bene non può né deve alterare le finalità d’uso e d’impiego del bene originario e, comunque sia, l’impresa appaltatrice deve ottenere dalla Provincia il nulla osta per l’operazione.

Le spese di trasporto ed installazione della macchina da riparare e di quella sostitutiva sono intera- mente a carico della Impresa aggiudicataria.

Gli interventi di manutenzione correttiva saranno comprovati mediante l’emissione di un rapporto di lavoro.

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Gli interventi dovranno essere eseguiti a regola d’arte secondo le prescrizioni di manutenzione indicate dalla Impresa costruttrice.

L’impresa appaltatrice dovrà risarcire eventuali danni causati durante gli interventi sulle singole attrezzature, nonché garantire il ripristino dei dati memorizzati sul disco fisso compresi quelli del sistema operativo.

I ricambi utilizzati per le riparazioni dovranno essere originali o equivalenti e il relativo onere di acquisizione si intenderà a carico dell’impresa.

Art. 11: Luogo delle Prestazioni

Le prestazioni saranno erogate presso gli Uffici della Provincia, con riferimento operativo presso l’Ufficio SERVIZIO INFORMATICO, salvo circostanze di carattere eccezionale per le quali saranno stabilite di volta in volta le modalità .

Art. 12: Modalità d’Intervento

L’impresa sarà coordinata dal responsabile del SERVIZIO INFORMATICO e sarà tenuta ad operare in conformità agli indirizzi, agli obiettivi ed alle direttive impartite dallo stesso.

L’impresa dovrà garantire il ripristino dell'efficienza operativa specificando le cause dei danni ri- scontranti e delle manchevolezze eliminate, attraverso rapporto di servizio sull'intervento effettuato.

Per il regolare svolgimento del servizio i tecnici dell’Impresa dovranno di norma operare nei giorni e negli orari delle attività degli Uffici.

L’impresa utilizza di norma l’hardware ed il software della Provincia ma, se autorizzata, può anche fruire di proprio software e hardware per la gestione.

L’impresa, salvo diverse disposizioni, è tenuta a tenere memoria degli interventi di manutenzione effettuati per mezzo di uno specifico software applicativo eventualmente messo a disposizione dalla Provincia.

Attesa l’esigenza inderogabile di garantire la continuità del servizio l’Impresa, in caso di agitazione sindacale comunque incidente sul perfetto espletamento del servizio oggetto della convenzione, do- vrà far pervenire per iscritto, entro otto ore dall’inizio dell’agitazione, specifico avviso al referente per l’Amministrazione.

Art. 13: Profilo dei Tecnici

I tecnici nominati dall’impresa devono essere in possesso di profili professionali idonei a garantire il corretto svolgimento delle mansioni richieste.

In particolare si richiedono i seguenti skill professionali con le competenze /esperienze di seguito specificate:

Tecnico Sistemista lato Server:

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Windows 2000/2003 server

Linux Red Hat 9

VMWare Infrastructure

Lotus Domino server, Lotus Notes

Installazione e configurazione di apparati di rete (router, firewall, ecc.)

RDBMS Oracle, SQL Server, DB2

Siti web e web application

AIX e Linux, in modalità standalone e cluster;

PROXY, Mail e antivirus in ambito Windows, Lotus Domino e Opensource Tecnico Sistemista lato Client:

Windows 2000 / XP / VISTA

Lotus Notes

Office 2000 / XP / 2003

Applicazioni “Client/Server” e “StandAlone” su ambiente windows e Web

Gestione e manutenzione di Data-Base relazionali – MySql e access

Installazione e configurazione parametri di rete e antivirus lato client

Manutenzione di una Intranet Tecnico Hardware:

Manutenzione hardware, desktop e stampanti

Windows XP/2000 e succ.

Suite di Microsoft Office/Open Office

Configurazione PC in LAN

I nominativi delle persone che l’impresa intenderà nominare dovranno essere corredati dai rispettivi Curricula con evidenza del ruolo aziendale ricoperto.

L’impresa è tenuta a comunicare all’Ente, prima della stipula della convenzione, i nominativi degli incaricati al servizio per ognuno dei ruoli richiesti.

L’impresa si impegna altresì a sostituire con tecnici supplenti i titolari che, per qualsiasi motivo, non fossero disponibili per l’effettuazione del servizio.

La Provincia si riserva la possibilità di richiedere il curriculum dei tecnici supplenti, di effettuare un colloquio preliminare con gli stessi e, nel caso di non gradimento, di opporre un rifiuto motivato.

La Provincia si riserva inoltre la possibilità di ricusare i tecnici o il referente incaricati dall’iImpresa in esecuzione di contratto per gravi motivi di ordine tecnico e/o disciplinare.

In questo caso la Impresa dovrà nominare, ENTRO 30 GIORNI DALLA RICUSA, un sostituto di gradimento dell’Amministrazione a pena di rescissione contrattuale.

In questo periodo l’Impresa fornirà comunque personale di supporto all'attività dell’Ente.

Condizioni particolari del servizio d’assistenza

Essendo la maggior parte degli applicativi sviluppati direttamente in ambiente Lotus Notes, o inte- ragiscono tramite funzioni di astrazione dei dati, con la piattaforma Lotus, saranno tenute in consi-

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derazione le esperienze e le conoscenze documentate da parte dei tecnici indicati.

Articolo 14: Penalità

La Ditta riconosce all’Amministrazione il diritto di applicare le penalità sotto riportate:

1. per ogni giorno di ritardo nelle diverse fasi di avvio del servizio potrà essere applicata una penale pari a € 500,00;

2. decorsi due mesi dall’avvio del servizio (periodo transitorio), in caso di mancato rispetto dei tempi d’esecuzione, previsti all’Art. 9 del Capitolato Speciale la Stazione Appaltante si riserva la facoltà di applicare una penale di € 200,00 per ogni ora di ritardo, prevista per il ripristino;

3. il Supervisore dell’impresa cui fare riferimento dovrà essere sempre chiaramente individuabi- le, e eventuali variazioni dovranno essere comunicate entro 3 giorni

4. per mancato, parziale o non corretto aggiornamento delle basi dati di monitoraggio o di regi- strazione attività potrà essere applicata una penale del 2% del valore contrattuale del servizio interessato;

5. per ogni giorno di ritardo nella consegna della reportistica sui servizi richiesti potrà essere applicata una penale del 2% del valore contrattuale del servizio interessato;

6. per ogni ora di mancato presidio concordato del servizio potrà essere applicata una penale pari a € 100,00;

7. per ogni tentativo di chiamata durante la fascia di reperibilità senza risposta essendo causa di un fermo del servizio) potrà essere applicata una penale pari a € 200,00.

8. Fuori dai casi sopra indicati, per ogni parziale, imperfetta o mancata esecuzione del servizio nei termini e modi indicati dal presente capitolato, che non sia imputabile alla Provincia, ovvero a forza maggiore o a caso fortuito, potrà essere applicata una penalità pari al 1% del canone mensile dovuto per il singolo servizio, fatto salvo il risarcimento dell’eventuale maggiore danno.

9. Le penali verranno comminate mediante nota di addebito sul corrispettivo mensile nel quale è assunto il provvedimento di applicazione della penalità, previa contestazione scritta.

10. Gli eventuali inadempimenti contrattuali che daranno luogo all’applicazione delle penali di cui ai precedenti commi, verranno contestati all’affidataria dalla Provincia di Cosenza per i- scritto. La ditta potrà comunicare per iscritto le proprie deduzioni alla Provincia nel termine massimo di 5 (cinque) giorni solari dal ricevimento della contestazione. Qualora dette deduzioni non siano accoglibili a giudizio della Provincia, ovvero non vi sia stata risposta o la stessa non sia giunta nel termine indicato, potranno essere applicate all’affidataria le penali come sopra indicate a decorrere dall’inizio dell’inadempimento, fatto salvo il risarcimento dell’eventuale maggior danno.

Articolo 15: Obbligo di adeguamento

L’affidataria durante il periodo di vigenza del contratto dovrà estendere i propri servizi ai

nuovi server, ai nuovi client e periferiche ai nuovi software di sistema che verranno via via acquisi- ti dall’Amministrazione, anche alle nuove sedi che verranno rese operative sul territorio provinciale.

Per quanto riguarda i server tale obbligo si estende entro il limite massimo di aumento pari

al 15% per anno, mentre per quanto riguarda i clienti tale obbligo si estende entro il limite massimo di aumento pari al 10% rispetto a quanto definito all’avvio del contratto.

Articolo 16: Obblighi del fornitore a fine contratto

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All’atto della cessazione del contratto l’affidataria dovrà:

• consegnare ogni e ulteriore informazione che sia necessaria per consentire alla Provincia di Cosenza l’accesso alle attrezzature e la loro gestione;

• garantire la chiusura di tutte le richieste già aperte;

• lasciare tutti i server in perfetto stato di funzionamento;

• lista delle username e password di accesso ai sistemi (hardware e software) su cui ha svolto l’attività

• disinstallazione dei software (network manegement e raccolta dati attività sistemistica) che l’aggiudicataria ha installato ad inizio del servizio. Prima della disinstallazione dovranno essere passati tutti i dati tramite file ascii csv (con relativo tracciato) su supporto magnetico al responsabile tecnico della Provincia di Cosenza.

Articolo 17: Riservatezza

In relazione agli obblighi derivanti dall’esecuzione del presente appalto, l’affidataria assume la qua- lifica di incaricato del trattamento dei dati personali ai sensi dell’art. 30 del D. Lgs. 196/03.

Il personale del fornitore si impegna a non diffondere a terzi nessuna informazione di qualsiasi tipo su dati, organizzazione, procedure o quant’altro di proprietà della Provincia di Cosenza, della quale venisse a conoscenza durante lo svolgimento della propria attività.

I dati personali conosciuti in occasione dell’esecuzione del contratto potranno essere trattati dall’impresa affidataria solo previa verifica della stretta necessità e pertinenza del trattamento, sentito ove occorra il Responsabile Tecnico. Se ciò si rendesse necessario il fornitore si impegna a:

· utilizzare le informazioni solo per le necessità inerenti allo svolgimento del servizio;

· cancellare i dati alla scadenza del contratto o su richiesta della Provincia di Cosenza.

L’affidataria è responsabile dell’osservanza da parte dei propri dipendenti, e dei collaboratori di cui si avvale, degli obblighi derivanti dalla normativa in materia di tutela dei dati personali conosciuti in occasione dell’esecuzione del presente appalto.

Articolo 18: Condizioni di pagamento

Il canone annuo dovrà essere fatturato con cadenza trimestrale posticipata. La fatturazione dovrà decorrere dall’effettivo avvio a regime del servizio. Il pagamento avverrà tramite bonifico bancario entro 30 giorni dal ricevimento della fattura riscontrata regolare e comunque previa verifica della rispondenza del servizio a quanto richiesto dal presente capitolato. Del giorno del ricevimento della fattura fa fede il datario apposto sulla stessa dalla Provincia di Cosenza.

In ogni caso non è ammesso il pagamento delle fatture prima della sottoscrizione del contratto.

Articolo 19: Esonero di responsabilità e trasferimento dei rischi

La Ditta affidataria risponde di tutti i danni causati, a qualsiasi titolo, nell’esecuzione del rapporto contrattuale:

1. a persone o cose alle dipendenze e/o di proprietà della Ditta stessa;

2. a persone o cose alle dipendenze e/o di proprietà della Provincia di Cosenza;

3. a terzi e/o cose di loro proprietà.

Durante l’esecuzione del contratto l’affidataria è responsabile per danni derivanti a terzi dall’operato dei propri dipendenti, pertanto dovrà adottare tutti i provvedimenti e le cautele necessari, con l’obbligo di controllo, al fine di garantire le condizioni di sicurezza e prevenzione infortuni in tutte le operazioni connesse con il contratto.

E’ fatto obbligo all’affidataria di mantenere l’Amministrazione sollevata ed indenne contro azioni

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legali derivanti da richieste risarcitorie avanzate, nei confronti della stessa Amministrazione, da terzi danneggiati.

L’affidataria sarà comunque tenuta a risarcire l’Amministrazione dal danno causato da ogni inadempimento alle obbligazioni derivanti dal presente capitolato d’oneri, ogni qual volta venga accer- tato che tale danno si sia verificato in violazione alle direttive impartite dall’Amministrazione.

Articolo 20: Clausola risolutiva espressa

Salva la risoluzione per inadempimento (art. 1453 del C.C.), la Provincia di Cosenza si riserva la facoltà di procedere alla risoluzione del contratto, ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 del C.C., a tutto danno e rischio della Ditta affidataria, nei seguenti casi:

1. ritardo nell’avvio del servizio superiore a 5 giorni naturali e consecutivi rispetto al tempo previsto nel contratto stesso;

2. sospensione del servizio, senza giustificato motivo, per oltre 2 giorni consecutivi;

3. non intenda sottostare alle penalità poste all’art. 14 del presente Capitolato;

4. gravi violazioni degli obblighi contrattuali, non eliminate a seguito di ripetuta diffida formale dell’Amministrazione (3 volte);

5. applicazione nell’arco di un anno solare di n° 3 penali.

Resta salvo, in ogni caso, il diritto al risarcimento dei conseguenti danni.

Articolo 21: Controversie

La definizione delle controversie tra la Provincia di Cosenza e la Ditta affidataria che dovessero in- sorgere in relazione al presente rapporto contrattuale, comprese quelle inerenti la validità del mede- simo, la sua interpretazione, esecuzione e risoluzione, è deferita al Foro di Cosenza.

Articolo 22: Trattamento dei dati(D.Lgs. 196/2003)

In relazione alla raccolta dei dati personali che la Provincia di Cosenza si appresta a fare nel rispetto di quanto previsto dal D. Lgs. 196/03, La informiamo, ai sensi dell’art. 13 del decreto citato, di quanto segue:

Finalità

I Suoi dati personali verranno trattati esclusivamente per lo svolgimento di funzioni istituzionali e, precisamente, per finalità attinenti allo svolgimento della gara nonché all’eventuale instaurazione di un rapporto contrattuale ed allo svolgimento del servizio richiesto in esecuzione dello stesso, attri- buiti dalla normativa vigente a questo Ente.

Modalità

La informiamo anche che il trattamento dei Suoi dati personali potrà essere effettuato sia con strumenti elettronici sia senza il loro ausilio, su supporti di tipo cartaceo o elettronico e ciò potrà avvenire per il tempo strettamente necessario a conseguire gli scopi per cui le informazioni personali sono stati raccolte e con modalità atte a garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati medesimi ed ogni altro diritto a Lei spettante.

Specifiche misure di sicurezza sono osservate per prevenire la perdita dei dati, usi illeciti o non cor- retti ed accessi non autorizzati.

A questo ultimo proposito, La informiamo che l’Ente ha adottato uno specifico Documento Pro- grammatico di Sicurezza.

Natura facoltativa o obbligatoria del conferimento dei dati e conseguenze di eventuale rifiuto Il conferimento dei Suoi dati è facoltativo ma l’eventuale rifiuto determina l’impossibilità di partecipare

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alla procedura di gara. Soggetti i categorie di soggetti per la comunicazione e diffusione dei dati I suoi dati potranno essere comunicati al Tesoriere in via strettamente funzionale all’eventuale pagamento del corrispettivo.

Essi potranno anche essere comunicati a:

tutti quegli altri soggetti pubblici che li richiederanno e siano espressamente autorizzati, da norme di legge o di regolamento, a trattarli e/o ulteriori soggetti anche privati che siano legittimati a conoscerli in base a specifiche norma di legge o di regolamento, ma non siano individuabili allo stato at- tuale del trattamento.

Dei suoi dati potranno venire a conoscenza il Responsabile di trattamento e gli incaricati del Setto- re bilancio e Programmazione/Servizio Informatico e gli altri incaricati di trattamento che, sempre per fini istituzionali, debbano successivamente conoscerli per compiti inerenti al loro ufficio.

La diffusione dei Suoi dati personali avverrà solo quando prevista da una norma di legge o di regolamento.

Diritti dell’interessato Ex art. 7 D. Lgs. 196/2003

1. L'interessato ha diritto di ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile.

2. L'interessato ha diritto di ottenere l'indicazione:

a) dell'origine dei dati personali;

b) delle finalità e modalità del trattamento;

c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici;

d) degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ;

e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati.

3. L'interessato ha diritto di ottenere:

a) l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati;

b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati;

c) l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccet- tuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manife- stamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.

4. L'interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte:

a) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta;

b) al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.

Il Responsabile Luigi Oliva