BE MY PLAN Assicurazione Viaggi

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BE MY PLAN

Assicurazione Viaggi

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NUMERI DI CONTATTO

Team Denunce Sinistri 09:00-17:00 lunedì – venerdì

Servizio Clienti

09:00-17:00 lunedì - venerdì

+390694501496

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INDICE

SEZIONE TITOLO PAGINA

NUMERI DI CONTATTO 1

TABELLA DELLE PRESTAZIONI 3

LA VOSTRA POLIZZA BE MY PLAN 4

INTRODUZIONE 4

INFORMAZIONI IMPORTANTI 4

REQUISITI SANITARI IMPORTANTI 4

DEFINIZIONI 5

CONDIZIONI APPLICABILI A TUTTE LE COPERTURE 8

SEZIONI DELLA POLIZZA 9

CANCELLAZIONE DEL VOLO 9

RITARDATA CONSEGNA DEL BAGAGLIO 10

BAGAGLIO 11

PERDITA DI COINCIDENZA 12

ESCLUSIONI APPLICABILI A TUTTE LE COPERTURE 13

COME CONTATTARCI 14

COME DENUNCIARE UN SINISTRO 16

PROCEDURA DI PRESENTAZIONE RECLAMI 17

ANNULLAMENTO DI COPERTURE 17

USO DEI VOSTRI DATI PERSONALI 17

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TABELLA DELLE COPERTURE

Copertura Masimale

Cancellazione del volo

Cancellazione del volo, massimale complessivo per evento fino a €30,000

Cancellazione del volo, massimale complessivo per persona fino a €3,000

Ritardata consegna del bagaglio

Ritardata consegna del bagaglio, dopo 12 ore massimale complessivo per persona fino a €50 Bagaglio

Bagaglio, massimale complessivo per persona fino a €750

Massimale per singolo articolo fino a €200

Perdita di coincidenza

Perdita di coincidenza, massimale complessivo per persona fino a €1,000

Alloggio - massimale complessivo per persona fino a €100

Taxi - massimale per tutte le persone coperte che viaggiano insieme fino a €80 Trasferta - massimale tutte le persone coperte che viaggiano insieme fino a €100

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LA VOSTRA POLIZZA BE MY PLAN INTRODUCTION

Il presente documento non è il contratto di assicurazione, ma ne è un estratto e sintetizza le prestazioni o coperture assicurative a voi erogate in quanto clienti di Be My Plan. L’erogazione di tali coperture è resa possibile da una polizza assicurativa sottoscritta da Be My Plan ed emessa da Inter Partner Assistance.

Be My Plan è l’unico Contraente della polizza assicurativa ed è l’unico soggetto a vantare diritti nei confronti dell’assicuratore ai sensi della polizza. Il presente accordo non vi conferisce diritti dirett i ai sensi della Polizza Assicurativa, ma vi abilita, in qualità di cliente Be My Plan, a riceverne le prestazioni. Se si desidera ricevere le coperture stabilite è necessario il rigoroso rispetto dei termini e delle condizioni del presente accordo.

ASSICURATORE

Inter Partner Assistance S.A. con sede in Belgio in Avenue Louise 166, 1050 Bruxelles, autorizzata in Belgio (Stato d’origine) dalla NBB (National Bank of Belgium) a svolgere attività assicurative con il numero di iscrizione 0487, e autorizzata a svolgere attività assicurative in Italia secondo le regole della libera prestazione di servizi (numero di iscrizione nel Registro delle Compagnie di Assicurazione e Riassicurazione tenuto dall’IVASS: Elenco in Appendice II.01089).

POLICYHOLDER

Be My Plan, BV, Waagdragerhof 34, 1019 HB Amsterdam, Paesi Bassi

DOPPIA ASSICURAZIONE:

Qualora, al momento dell’evento che comporti una richiesta di risarcimento ai sensi della presente polizza, sia in essere un’altra polizza a copertura del medesimo sinistro, danno, spesa o responsabilità, la Società non corrisponderà un importo superiore alla propria quota proporzionale.

LIMITE DI ETÀ

Il limite di età per poter stipulare la polizza è di 79 anni compiuti al momento dell’inizio del viaggio.

INFORMAZIONI IMPORTANTI

1. I Sinistri derivanti direttamente o indirettamente da eventuali condizioni o patologie mediche pre-esistenti non sono coperti.

2. I Sinistri che insorgono nel caso in cui l’assicurato viaggi contro il parere di un medico (o viaggerebbe contro il parere di un medico se lo avesse chiesto) non sono coperti.

3. I Sinistri che insorgono nel caso in cui viaggiate con l’intenzione di ottenere cure, trattamenti o consultazioni mediche all’estero non sono coperti.

4. I Sinistri che insorgono nel caso in cui manifestiate qualsiasi sintomo non diagnosticato che richieda attenzione o indagini mediche in futuro (ovvero sintomi in relazione ai quali siate in attesa di indagini o consultazioni mediche, o siate in attesa di risultati di indagini, ove la causa sottostante non sia stata stabilita) non sono coperti.

5. La presente polizza sarà disciplinata dalle leggi dei Paesi Bassi .

6. Noi pagheremo soltanto fino al limite stabilito per singolo articolo per qualsiasi bagaglio.

7. La durata di qualsiasi viaggio non può superare 30 giorni consecutivi con un massimo di 180 giorni di viaggio in qualsiasi periodo di 12 mesi. N.B: se la durata del vostro viaggio è superiore alla durata massima stabilita, le coperture non si applicheranno ad alcuna parte del viaggio. I viaggi devono avere inizio e terminare nel paese di residenza. I viaggi che utilizzano biglietti di sola andata o biglietti aperti sono coperti soltanto per le coperture previste da questa polizza per 24 ore a decorrere dal vostro arrivo alla vostra destinazione finale. Qualsiasi sinistro che si verifichi dopo questo periodo non sarà coperto. Se avete acquistato titoli di viaggio di andata e di ritorno prima che abbia inizio il viaggio sarete coperti in relazione alle coperture per la durata del vostro viaggio.

8. Per avere diritto alla copertura ai sensi del presente Prospetto delle Coperture , dovete prenotare il 100% dei voli per i vostri viaggi mediante Be My Plan.

9. La copertura per le Prestazioni relative alla RITARDATA CONSEGNA DEI BAGAGLI è esclusa nel paese di residenza.

REQUISITI SANITARI IMPORTANTI

Per avere la piena copertura di queste prestazioni l’assicurato deve rispettare le condizioni qui di seguito riportate. In caso contrario, la compagnia può rifiutarsi di elaborare la richiesta di risarcimento o ridurre l’importo di qualsiasi pagamento.

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Queste prestazioni non sono coperte se l’assicurato:

• viaggia contro il parere di un medico (o viaggerebbe contro il parere di un medico se lo avesse chiesto);

• viaggia con l’intenzione di ottenere un trattamento o un consulto medico all’estero;

Inoltre, non sarete coperti per l’ANNULLAMENTO DEL VOLO per causa medica, se:

• avete sintomi non diagnosticati che richiedono attenzione o indagini future (cioè sintomi per i quali siete in attesa di indagini/

consultazioni mediche, o siete in attesa dei risultati di indagini in cui la causa sottostante non sia stata stabilita);

• non siete residenti permanenti e (ove applicabile) registrati presso un Medico di medicina generale nel paese di residenza.

Nota bene: la polizza non copre alcuna richiesta di indennizzo derivante direttamente o indirettamente da una condizione o patologia medica pre-esistente che colpisca l’assicurato.

CONDIZIONI INDIRETTAMENTE COLLEGATE

Per vostra informazione, tra gli esempi di condizioni che possono essere indirettamente collegate a qualsiasi condizione o patologia medica che avete, o avete avuto, sono inclusi:

• una persona con difficoltà respiratorie che poi soffre di un’infezione toracica di qualsiasi tipo;

• una persona con la pressione alta o il diabete che poi ha un attacco di cuore, un ictus o un mini-ictus;

• una persona che ha o ha avuto un cancro che soffre di un cancro secondario;

• una persona con l’osteoporosi che poi soffre di un osso rotto o fratturato.

DEFINIZIONI

Ogni parola o espressione che si riferisce a una definizione avrà lo stesso significato per tutto il testo del documento ivi compresa la descrizione delle prestazioni assicurative e sarà evidenziata in grassetto. Nel caso in cui vi siano ulteriori definizioni specifiche relative ad una sezione della polizza, queste saranno tutte elencate all’inizio della sezione medesima .

ATTREZZATURE DA

GOLF

mazze da golf, palline da golf, sacca da golf, carrello da golf e scarpe da golf.

BAGAGLIO

indumenti, effetti personali, bagagli e altri articoli che vi appartengono (esclusi oggetti di valore, attrezzatura da sci, attrezzatura da golf, denaro personale e documenti di qualsiasi tipo) e che sono da voi indossati, utilizzati o trasportati durante qualsiasi viaggio.

CASA/ABITAZIONE

la vostra dimora abituale nel vostro paese di residenza.

COMPLICAZIONI DELLA GRAVIDANZA

le seguenti complicazioni impreviste della gravidanza certificate da un medico: tossiemia;

ipertensione gestazionale; pre-eclampsia; gravidanza ectopica; mole idatidiforme (gravidanza molare); iperemesi gravidica; emorragia ante partum; rottura della placenta; placenta praevia;

emorragia post-partum; membrana placentare trattenuta; aborto spontaneo; nati morti; parti cesarei d’emergenza necessari dal punto di vista medico/interruzione di gravidanza necessaria dal punto di vista medico; e qualsiasi parto prematuro o minaccia di travaglio anticipato più di 8 settimane (o 16 settimane in caso di gravidanza multipla) prima della data prevista per il parto.

CONDIZIONE(I)/

PATOLOGIA(E) MEDICA(E) PRE-ESISTENTE(I)

• qualsiasi condizione o patologia medica passata o attuale che abbia dato origine a sintomi o per la quale sia stata richiesta o ricevuta qualsiasi forma di trattamento o farmaco prescritto, consultazione medica, indagine o follow-up/controllo durante i 2 anni precedenti la prenotazione del volo/i e/o l’inizio di qualsiasi viaggio: e

• qualsiasi condizione cardiovascolare o circolatoria (es. problemi cardiaci, ipertensione, coaguli di sangue, colesterolo alto, ictus, aneurisma) che si sia verificata in qualsiasi momento prima della prenotazione del volo/i e/o prima di qualsiasi viaggio.

CONDIZIONI/

PATOLOGIE MEDICHE

qualsiasi malattia medica o psicichica, patologia, condizione, malattia o infortunio che abbia colpito voi o qualsiasi parente stretto, compagno di viaggio o persona con cui intendete soggiornare durante il vostro viaggio o un vostro stretto collaboratore o socio d’affari.

CONTRAENTE

il viaggiatore principale (capogruppo) che acquista la polizza assicurativa per tutte le persone coperte.

COPPIA O SET

articoli che fanno parte di un set o che sono normalmente usati insieme.

DENARO PERSONALE

biglietti di banca, banconote e monete in uso corrente, travellers’ cheques e altri assegni, vaglia postali o di pagamento, coupon o buoni prepagati, biglietti di viaggio, buoni d’albergo, tutti detenuti per scopi privati.

EMERGENZA MEDICA

una lesione fisica o una malattia improvvisa e imprevista da voi subita durante un viaggio al di fuori del paese di residenza a seguito della quale un medico abilitato vi dice che avete bisogno di un trattamento medico immediato o di cure mediche.

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FURTO

qualsiasi furto commesso con violenza, minaccia di violenza, scippo, aggressione o mediante effrazione da parte di terzi (una persona che non sia un parente, un parente stretto o un compagno di viaggio).

INCUSTODITO/I

quando non avete un controllo visivo completo di e non siete in grado di prevenire intromissioni non autorizzate alla vostra proprietà o al vostro veicolo.

LAVORO MANUALE

qualsiasi lavoro sopra il livello del suolo; lavoro con utensili da taglio, utensili elettrici e macchinari;

lavoro che implica un coinvolgimento pratico con l’installazione, il montaggio, la manutenzione o la riparazione di impianti elettrici, meccanici o idraulici; lavoro di idraulico, elettricista, tecnico dell’illuminazione o del suono, falegname, pittore/decoratore o costruttore, o lavoro manuale di qualsiasi tipo, ad eccezione del lavoro in bar e ristoranti, personale di servizio, chalet, cameriera, ragazza alla pari e assistenza ai bambini, e occasionale lavoro manuale leggero a livello del suolo, compreso il lavoro al dettaglio e raccolta di frutta.

LESIONE FISICA

una lesione fisica identificabile causata da un evento specifico improvviso, violento, esterno e inatteso. Le lesioni derivanti dall’esposizione inevitabile alle intemperie sono considerate lesioni fisiche.

LIMITI TERRITORIALI

sono coperti i viaggi in tutti i paesi tutto il mondo paesi.

NOTA BENE: Non sono coperti i viaggi in un paese, un’area specifica o un evento quando il Ministero degli Affari Esteri o un’autorità pubblica competente in materia di un paese da cui si viaggia ha sconsigliato qualsiasi spostamento.

MEDICO CURANTE

un soggetto legalmente abilitato della professione medica, riconosciuto dalla legge del paese in cui viene fornito il trattamento e che nel prestare tale trattamento esercita nell’ambito della sua licenza e della sua formazione, e che non è legato a voi, né a nessun vostro compagno di viaggio o a nessuna persona con cui avete concordato di soggiornare.

NECESSARIO DAL PUNTO DI VISTA MEDICO

servizi e forniture mediche ragionevoli ed essenziali, ordinate da un medico che esercita un prudente giudizio clinico, necessarie per diagnosticare o trattare una malattia, una lesione, una condizione medica, una patologia o i relativi sintomi, e che soddisfano gli standard generalmente accettati della pratica medica.

NOI/NOSTRO(I)(A)(E)

l’assicuratore Inter Partner Assistance SA.

OGGETTI DI VALORE

gioielli, metalli preziosi o pietre preziose o articoli in metalli preziosi o pietre preziose, orologi, pellicce, articoli in pelle, giochi fotografici, audio, video, computer, televisione (inclusi, ma non limitati a CD, DVD, dispositivi di memoria e cuffie), telescopi, binocoli, computer portatili, tablet, telefoni cellulari e notebook, e-reader, lettori MP3/4.

PARENTE STRETTO

madre, padre, sorella, fratello, coniuge, o fidanzato/fidanzata o partner riconosciuto dalla legge (qualsiasi coppia, in una relazione legalmente riconosciuta che vive permanentemente allo stesso indirizzo quale ad esempio: convivenza di fatto, unione civile) figlia, figlio, incluso figlia o figlio adottivo, nonno, nipote, genitore, genero, genero, nuora, cognata, cognato, fratellastro, patrigno, figliastro, sorellastra, fratellastro, figlio adottivo, tutore legale, curatore legale.

PAESE DI RESIDENZA

il paese in cui si risiede legalmente. Dovete avere un indirizzo di residenza a cui poter fare riferimento all’interno di quel paese, dove dovete essere registrati presso il servizio sanitario nazionale con un medico curante (medico di medicina generale).

PERIODO DI COPERTURA

La copertura s applica a qualsiasi viaggio che inizia il o dopo il 10/05/21 o alla data in cui la prenotazione del volo è stata effettuata tramite Be My Plan (a seconda di quale avvenga successivamente). La copertura terminerà quando queste prestazioni saranno cancellate o alla loro scadenza.

Le coperture iniziano quando lasciate il vostro domicilio o la vostra sede di lavoro (a seconda di quale delle due azioni avvenga successivamente) per iniziare il viaggio e terminano nel momento in cui tornate al vostro domicilio o alla vostra sede di lavoro (a seconda di quale delle due azioni avvenga successivamente) al termine del viaggio. La durata di qualsiasi viaggio non può superare i 30 giorni consecutivi con un massimo di 180 giorni di viaggio in un periodo di 12 mesi. Se il vostro viaggio è più lungo della durata massima, le prestazioni non si applicheranno a nessuna parte del viaggio.

Estensione del periodo di copertura

Il periodo di copertura è automaticamente esteso per il periodo di ritardo nel caso in cui il vostro ritorno al paese di residenza sia inevitabilmente ritardato a causa di circostanze al di fuori del vostro controllo, di cui non eravate a conoscenza prima di partire per il vostro viaggio.

SCIOPERO O

AZIONI SINDACALI

qualsiasi forma di azione sindacale condotta con l’intenzione di fermare, limitare o interferire con la produzione di beni o la fornitura di servizi.

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STRETTO

COLLABORATORE O SOCIO D’AFFARI

qualsiasi persona la cui assenza dagli affari per uno o più giorni interi allo stesso tempo della vostra assenza impedisce la regolare prosecuzione di tali affari.

SOTTO L’EFFETTO DI

se è stato effettuato un esame tossicologico e questo produce un risultato superiore allo 0,02%

BAC (Blood Alcohol Content) o il test antidroga risulta positivo. Se non è stato effettuato un esame tossicologico, qualsiasi rapporto dal momento dell’incidente che conferma o nota qualsiasi sospetto di consumo/uso di droghe o l’abuso di alcol.

TABELLA DELLE

COPERTURE

la tabella che elenca gli importi delle prestazioni a pagina 3.

TERRORISMO

un atto, ivi incluso, ma non limitatamente all’uso della forza o della violenza e/o alla minaccia di tale uso, perpetrato da qualsiasi persona o gruppo di persone, che agisca da sola o per conto o in connessione con qualsiasi organizzazione o governo e commesso per scopi politici, religiosi, ideologici o simili, inclusa l’intenzione di influenzare qualsiasi governo e/o di intimorire il pubblico o qualsiasi sezione del pubblico.

TRASPORTI PUBBLICI

qualsiasi trasporto su strada, ferroviario, marittimo o aereo con un vettore autorizzato che effettua un servizio regolare e/o charter di passeggeri sul quale è stato prenotato il viaggio.

VIAGGIO

qualsiasi vacanza, o viaggio per affari o per piacere da voi intrapreso, entro i limiti territoriali, che inizia e termina nel vostro paese di residenza, durante il periodo di copertura. I viaggi devono iniziare e terminare nel paese di residenza. I viaggi con biglietti di sola andata o aperti sono coperti dalle prestazioni di questa polizza solo per le 24 ore successive all’arrivo alla destinazione finale. Qualsiasi richiesta di indennizzo presentata dopo questo lasso di tempo non sarà coperta.

Per avere diritto alla copertura di questo Programma di prestazioni, è necessario prenotare il 100% dei voli di viaggio tramite Be My Plan.

NOTA BENE: Non sono coperti i viaggi in un paese, un’area specifica o un evento quando il Ministero degli Affari Esteri o un’autorità pubblica competente in materia di un paese da cui si viaggia ha sconsigliato qualsiasi spostamento.

VIAGGIO DI ANDATA

il viaggio dalla vostra abitazione o dalla vostra sede di lavoro nel paese di residenza alla destinazione del vostro viaggio, compresi i voli internazionali, le traversate marittime o i viaggi in treno prenotati prima che voi lasciate il vostro paese di residenza e che sono direttamente collegati al viaggio di andata.

VOI/VOSTRO(I)(A) (E)/PERSONA(E) COPERTA(E)

Il viaggiatore principale e qualsiasi persona il cui volo aereo sia stato prenotato tramite Be My Plan e il cui nome sia riportato sulla conferma della prenotazione.

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CONDICIONES APLICABLES A TODOS LOS BENEFICIOS

Usted debe cumplir las siguientes condiciones para obtener toda la protección de esta póliza. Si usted las incumple, será decisión nuestra rechazar su reclamación o reducir el importe de cualquier cantidad reclamada.

1. Usted debe cumplir nuestros Requisitos Importantes en Materia de Salud.

2. La Cobertura de beneficios por el RETRASO DEL EQUIPAJE queda excluida en su país de residencia.

3. Usted debe tomar todas las precauciones razonables para prevenir una reclamación. Usted debe actuar como si no estuviera cubierto y tomar medidas para minimizar su pérdida al máximo, prevenir otros incidentes y recuperar los bienes perdidos.

4. Nosotros le rogamos que nos notifique usted en el plazo de 28 días a partir del momento en que se dé cuenta de que debe presentar una reclamación y que nos devuelva su formulario de reclamación debidamente cumplimentado y cualquier información adicional lo antes posible.

5. Usted debe informar de todos los incidentes a la policía local del país donde ocurran y obtener un informe criminal o de objetos perdidos que incluya un número de incidencia.

6. Usted no podrá abandonar ningún bien cubierto por nosotros y deberá conservar los artículos dañados para que nosotros podamos examinarlos.

7. Usted debe aportar la documentación requerida por nosotros en la página 16 a su costa. Nosotros podremos solicitarle más documentos de los indicados para justificar su reclamación. Si usted no lo hace, la reclamación podrá ser rechazada.

8. Usted o su representante legal deberán enviarnos a su costa toda la información, pruebas, certificados médicos, facturas originales, recibos, informes y ayuda necesarios, incluidos los datos de otras pólizas de seguro que puedan cubrir la reclamación. Nosotros podemos rechazar reembolsarle a usted cualquier gasto para el que usted no aporte recibo o factura. Conserve copia de toda la documentación que nos envíe, incluyendo datos de otras pólizas de seguro que puedan cubrir la reclamación.

9. Usted no podrá admitir, negar, pagar, rehusar, negociar o llegar a un arreglo respecto a una reclamación sin nuestra autorización.

10. Si nosotros facilitamos el transporte o abonamos su reclamación, y en consecuencia dispone usted de billetes sin usar, deberá usted entregarnos dichos billetes. Si no lo hace usted, nosotros deduciremos dichos billetes de cualquier cantidad que se le abone.

11. Estamos facultados, si así lo decidimos nosotros en su nombre pero a nuestra costa, para:

- asumir la liquidación de cualquier reclamación;

- emprender acciones legales en su nombre para obtener indemnizaciones de cualquier ente en nuestro propio beneficio o recuperar cualquier pago que se haya realizado previamente;

- emprender acciones para recuperar cualquier bien perdido o que se creía perdido.

12. Se voi o chiunque agisca per voi in qualsiasi modo, tentate di ottenere fondi, informazioni o altri beni con l’inganno o qualsiasi altro mezzo illegale, compresa la deliberata rappresentazione errata o l’omissione di fatti al fine di travisare la situazione reale, questa polizza potrà essere dichiarata nulla. La compagnia può informare la polizia e l’assicurato dovrà restituire alla compagnia qualsiasi importo già ricevuto ai sensi della polizza.

13. Se noi paghiamo una spesa che non è coperta, siete tenuti a restituirla entro un mese dalla nostra richiesta.

14. Faremo ogni sforzo per fornire l’intera gamma di servizi in tutte le circostanze come indicato nella polizza. Luoghi geografici remoti o condizioni locali avverse imprevedibili possono impedire la fornitura del normale standard di servizio.

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SEZIONI DELLA POLIZZA CANCELLAZIONE DEL VOLO

QUARANTENA REGIONALE

Qualsiasi periodo in cui sono disposti isolamento o restrizioni alla mobilità, compresi i lockdown nazionali, all’interno del Paese di residenza o nel Paese di destinazione dell’Assicurato, imposti su una comunità o su un’area geografica quali una contea o una regione, da parte di un’autorità pubblica o di governo.

QUARANTENA PERSONALE

periodo di tempo in cui si sospetta che l’Assicurato possa essere stato infettato o esposto a un’infezione, e di conseguenza viene confinato o isolato su provvedimento di un medico o di un organo di sanità pubblica, nel tentativo di prevenire la diffusione della malattia.

CHE COSA COPRE LA POLIZZA

Fino all’importo indicato nella tabella delle Prestazioni per viaggio in aggregato per tutte le persone coperte, per i costi dei voli non utilizzati irrecuperabili e non sostituibili, se la cancellazione o la riprenotazione dei voli è necessaria e inevitabile a causa di uno dei seguenti cambiamenti di circostanze, che sfuggono al vostro controllo e di cui non eravate a conoscenza al momento della prenotazione dei voli:

a. Malattia imprevista, infortunio, complicazione della gravidanza o decesso vostro, o di:

- un parente stretto,

- la persona che si prende cura di eventuali minori o disabili in vostra assenza, - un vostro stretto collaboratore o socio d’affari,

- un familiare di terzo grado.

b. I servizi d’emergenza che necessitano che rimaniate o, successivamente, ritorniate a casa a causa di gravi danni alla vostra abitazione o alla vostra attività (di cui siate il proprietario, il gestore o il direttore) causati da una terza parte che non è a voi collegata

c. Se voi o qualsiasi vostro compagno di viaggio o persona con cui soggiornate durante il vostro viaggio, siete membri delle forze armate, della polizia, dei vigili del fuoco, dei servizi infermieristici o di ambulanza o dipendenti di un dipartimento governativo e il vostro/loro congedo autorizzato viene cancellato per motivi operativi, a condizione che tale cancellazione non fosse ragionevolmente prevedibile al momento dell’acquisto dei vostri voli attraverso Be My Plan o al momento della prenotazione di qualsiasi viaggio (qualunque sia la data successiva)).

d. La raccomandazione da parte del Dipartimento Consigli di Viaggio (Travel Advice Unit) del Ministero degli Affari Esteri o di un’altra autorità di vigilanza di un Paese verso il quale si stia viaggiando di non intraprendere qualsiasi viaggio o qualsiasi viaggio eccetto quelli strettamente necessari nell’area in cui l’Assicurato stia viaggiando, escluso quando tale raccomandazione sia stata emanata a causa di una pandemia o quarantena regionale, a condizione che sia entrata in vigore in seguito all’acquisto della presente polizza o della prenotazione del viaggio da parte dell’Assicurato (a seconda di quale delle due circostanze si verifichi più tardi) e che sia stata emanata entro 21 giorni dalla data di partenza dell’Assicurato.

e. Se il vostro viaggio di andata su un trasporto pubblico di linea è ritardato al punto di partenza finale per più di 24 ore dall’orario di partenza previsto a causa di uno sciopero o di un’azione sindacale; o di condizioni meteorologiche avverse;

o di un’avaria meccanica o di un guasto tecnico del trasporto pubblico di linea sul quale avete prenotato il viaggio f. Licenziamento dal vostro posto di lavoro (escluse quindi le dimissioni volontarie).

g. Inizio del rapporto di lavoro in una nuova azienda in cui non siete stati impiegati nei sei mesi precedenti.

h. Quarantena personale obbligatoria, assegnazione di incarico in una giuria o convocazione come testimone in Tribunale (eccetto che in veste di consulente o nell’esercizio dell’attività professionale) dell’Assicurato o dei compagni di viaggio dell’Assicurato.

i. Casi di pirateria che vi impediscono di intraprendere il vostro viaggio.

j. Costi di riprenotazione.

k. Contestazione della dichiarazione dei redditi da parte delle autorità fiscali per importi superiori a 600 euro.

l. Annullamento del viaggio perché avete vinto un viaggio simile in un gioco a premi ufficialmente controllato.

m. Furto dei vostri documenti di viaggio o del vostro bagaglio che vi impedisce di imbarcarvi o continuare il vostro viaggio.

n. Se l’auto che intendevate utilizzare per il vostro viaggio viene rubata, o danneggiata e non è idonea alla circolazione, entro sette giorni dalla data di partenza originaria, e le riparazioni non possono essere completate entro il giorno della partenza, saranno coperti solo i costi di un’auto a noleggio equivalente e non saranno pagati i costi di cancellazione.

o. Estensione di un contratto di lavoro che vi impedisce di prendere una vacanza per viaggiare.

p. Il vostro trasferimento obbligatorio di sede di lavoro per un periodo superiore a tre mesi.

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q. Un incidente ufficiale avvenuto all’aeroporto entro 12 ore dalla partenza prevista.

r. Detenzione del cliente da parte della polizia per motivi non penali, ove siate stati rilasciati senza accusa.

s. La vostra presenza in aula per un procedimento di divorzio.

t. Il rilascio di un bambino in adozione a voi.

u. Siete stati chiamati per un trapianto di organi, sia come riceventi che come donatori.

v. Qualsiasi rifiuto del vostro visto rilasciato più di 7 giorni prima del vostro viaggio.

w. Concessione a voi di riconoscimenti ufficiali da parte dello Stato.

x. TRASFERIMENTO DEL BIGLIETTO: Se non potete viaggiare per uno dei motivi di cui sopra e scegliete di trasferire il vostro biglietto, pagheremo le spese amministrative associate a tale trasferimento.

Si prega di fare riferimento a COME PRESENTARE UNA RICHIESTA DI RISARCIMENTO per i documenti che è necessario fornire.

CHE COSA NON COPRE LA POLIZZA

1. Qualsiasi costo inutilizzato o aggiuntivo da voi sostenuto che sia recuperabile da:

a. I fornitori dell’alloggio, i loro agenti di prenotazione, l’agente di viaggio o altri sistemi di compensazione.

b. I fornitori del trasporto, i loro agenti di prenotazione, l’agente di viaggio, il sistema di compensazione.

c. Il fornitore della vostra carta di credito o di debito o Paypal.

2. Qualsiasi richiesta di indennizzo in cui voi non potete viaggiare o scegliete di non viaggiare perché il Ministero degli Affari Esteri (o qualsiasi altro ente governativo equivalente in un altro paese) sconsiglia il viaggio a causa di una pandemia.

3. Richieste di indennizzo in caso di ritardo o mancata notifica all’agente di viaggio, al tour operator o al fornitore di trasporto/

alloggio, nel momento in cui si ritiene necessario cancellare il viaggio. La nostra responsabilità sarà limitata alle spese di cancellazione che sarebbero state applicate se non si fosse verificata l’inosservanza o il ritardo.

4. Qualsiasi richiesta di risarcimento derivante da una quarantena regionale.

5. Qualsiasi condizione/patologia medica pre-esistente.

6. Licenziamento dal posto di lavoro a causa della vostra attività criminale.

7. Rifiuto del visto a meno di 7 giorni dalla partenza del vostro viaggio o come risultato del fatto che il tempo da voi avete lasciato per la presentazione era insufficiente.

8. Richieste di rimborso per biglietti di viaggio non utilizzati per una destinazione in relazione alla quale abbiamo già pagato il vostro viaggio alternativo.

9. Richieste di indennizzo per abbandono quando non avete ottenuto conferma dai vettori (o dai loro prestatotri di servizi di assistenza) della durata e del motivo del ritardo.

10. Qualsiasi richiesta di risarcimento derivante da complicazioni della gravidanza che insorgono per la prima volta prima della prenotazione o del pagamento del viaggio, qualunque sia avvenuto per ultimo.

11. Qualsiasi richiesta di indennizzo derivante da un cambiamento di programma dovuto alla vostra situazione finanziaria, tranne se siete stati licenziati mentre eravate impiegati a tempo indeterminato presso lo stesso datore di lavoro da 2 anni o più

12. Richieste in cui non viene fornita la prova documentata dell’annullamento del congedo autorizzato per motivi operativi imprevisti.

13. Qualsiasi costo di riprenotazione che superi il costo del vostro viaggio originariamente prenotato.

14. Richieste di indennizzo nel caso in cui non abbiate effettuato il check-in secondo l’itinerario che vi è stato fornito.

15. Abbandono dopo la prima tappa di un viaggio.

16. Qualsiasi spesa quando sono state rese disponibili soluzioni ragionevoli di viaggio alternative entro 24 ore dall’orario di partenza previsto.

17. Richieste di indennizzo per abbandono in base a quanto previsto dalla presente sezione se avete presentato la richiesta in base a PERDITA DELLA COINCIDENZA.

18. Qualsiasi richiesta di risarcimento derivante dal ritardo o dal cambiamento del viaggio prenotato a causa di azioni governative o regolamenti restrittivi.

Si prega di fare riferimento alle CONDIZIONI APPLICABILI A TUTTE LE PRESTAZIONI e alle ESCLUSIONI APPLICABILI A TUTTE LE PRESTAZIONI.

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RITARDATA CONSEGNA DEL BAGAGLIO

CHE COSA COPRE LA POLIZZA

Fino all’importo indicato nella tabella delle Prestazioni, in aggregato per tutte le persone coperte che viaggiano insieme, per la sostituzione d’emergenza di indumenti, medicinali e articoli da toilette se il bagaglio registrato viene temporaneamente smarrito durante il viaggio di andata e non viene restituito entro 12 ore dall’arrivo, a condizione che la compagnia aerea ne dia conferma scritta, indicando il numero di ore di ritardo del bagaglio.

Se la perdita è permanente, l’importo sarà dedotto dall’importo finale da pagare in base a quanto previsto dal par BAGAGLIO.

CONDIZIONI IMPORTANTI PER LA RICHIESTA DI RISARCIMENTO

1. Dovete ottenere una conferma scritta dal vettore, che confermi il numero di ore di ritardo del bagaglio. Siete tenuti a:

- ottenere un Property Irregularity Report (PIR) dalla compagnia aerea o dai suoi prestatori di servizi di assistenza;

- dare comunicazione scritta della denuncia entro i limiti di tempo del vettore e conservarne una copia;

- conservare tutti i biglietti di viaggio e le etichette da presentare unitamente alla richiesta di risarcimento.

2. Tutti gli importi sono riferiti soltanto alle spese effettive documentate in misura eccedente rispetto a qualsiasi compenso pagato dal vettore.

3. Gli importi indicati nella tabella delle Prestazioni sono il totale per ciascun ritardo, indipendentemente dal numero di persone coperte che viaggiano insieme.

4. La ricevuta dettagliata per questi acquisti deve essere conservata.

CHE COSA NON COPRE LA POLIZZA

1. Le richieste di indennizzo che non si riferiscono al vostro viaggio di andata in un viaggio al di fuori del vostro paese di residenza.

2. Richieste di indennizzo per ritardo, confisca o detenzione da parte della dogana o di altre autorità.

3. Reclami derivanti da bagagli spediti come merci o in base a una polizza di carico.

4. Qualsiasi costo o spesa per la quale qualsiasi vettore o fornitore deve rimborsarvi, o vi rimborserà.

5. Rimborso degli articoli acquistati dopo la restituzione del vostro bagaglio.

6. Rimborso in caso di mancanza di ricevute dettagliate.

7. Le richieste di indennizzo in relazione alle quali non si ottiene una conferma scritta dal vettore (o dai suoi prestatoti di servizi di assistenza) che confermi il numero di ore di ritardo del bagaglio e quando il bagaglio vi è stato restituito.

8. Qualsiasi acquisto effettuato al di fuori dei 4 giorni dall’arrivo effettivo a destinazione.

BAGAGLIO

CHE COSA COPRE LA POLIZZA

Fino all’importo indicato nella tabella delle Prestazioni per viaggio per tutte le persone coperte che viaggiano insieme, per la perdita accidentale, il furto o il danneggiamento del bagaglio.

L’importo liquidabile sarà pari al valore al momento dell’acquisto meno una deduzione per l’usura basata sull’età del bene come indicato nella tabella sottostante, (o, se l’articolo può essere riparato in modo economico, pagheremo solo il costo della riparazione).

Il massimale che la compagnia pagherà per qualsiasi articolo, coppia o set di articoli è pari al massimale per singolo articolo indicato nella tabella delle Prestazioni.

CONDIZIONI IMPORTANTI PER LA RICHIESTA DI RISARCIMENTO

1. Se il bagaglio viene smarrito, rubato o danneggiato mentre è sotto la custodia di un vettore, di una compagnia di trasporto, di un’autorità o di un hotel, dovete riferire loro, per iscritto, i dettagli dell’incidente. Dovete ottenere un rapporto ufficiale dalla polizia locale entro 24 ore.

2. Dovete scannerizzare l’etichetta del vostro bagaglio Be My Plan sull’applicazione Be My Plan e attaccarla al vostro bagaglio.

3. Se il bagaglio viene smarrito, rubato o danneggiato mentre è sotto la custodia di una compagnia aerea è necessario:

- ottenere un Property Irregularity Report (PIR) dalla compagnia aerea all’aeroporto quando si verifica l’incidente.

- dare comunicazione scritta della denuncia alla compagnia aerea entro i limiti di tempo previsti dagli agenti di trasporto o

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dai prestatori di servizi di assistenza e conservarne una copia.

- Conservare tutti i biglietti di viaggio e le etichette da presentare con una richiesta di risarcimento.

4. È necessario fornire una ricevuta originale o una prova di proprietà per gli articoli per contribuire a giustificare la vostra richiesta di risarcimento.

5. Qualsiasi importo pagato nell’ambito della RITARDATA CONSEGNA DEL BAGAGLIO sarà dedotto dall’importo finale da pagare nell’ambito di questa sezione.

CHE COSA NON COPRE LA POLIZZA

1. Le richieste che non sono supportate dalla prova di proprietà o dalla valutazione dell’assicurazione (ottenuta prima della perdita) dell’oggetto o degli oggetti persi, rubati o danneggiati.

2. Sinistri per perdita o furto del bagaglio che non vengono denunciati alla polizia locale entro 24 ore dalla scoperta e per i quali non si ottiene un rapporto scritto; un Rapporto dei Rappresentanti Vacanze non è sufficiente.

3. Articoli danneggiati durante il vostro viaggio se non ottenete una dichiarazione di danno/riparazione da un soggetto idoneo entro 7 giorni dal vostro ritorno al paese di residenza.

4. Perdita o danno dovuto a ritardo, confisca o detenzione da parte della dogana o di altre autorità.

5. Assegni, traveller’s cheques, vaglia postali o monetari, coupon o buoni prepagati, biglietti di viaggio o valuta, passaporti, carte d’identità e patenti di guida.

6. Oggetti di valore smarriti, rubati o danneggiati.

7. Pietre preziose non incastonate, lenti a contatto o corneali, occhiali da vista o da sole senza ricevuta, apparecchi acustici, attrezzature dentistiche o mediche, cosmetici, profumi, tabacco, vaporizzatori o sigarette elettroniche, droni, alcool, antichità, strumenti musicali, atti, manoscritti, titoli, merci deperibili, tavole da surf/vele, biciclette, attrezzature o imbarcazioni marine o qualsiasi attrezzatura o accessori correlati di qualsiasi tipo e danni alle valigie (a meno che le valigie siano completamente inutilizzabili come risultato di un singolo caso di danno). Danni a porcellana, vetro (diverso dal vetro del quadrante dell’orologio, occhiali da vista e da sole, macchine fotografiche, binocoli o telescopi), porcellana o altri articoli fragili o fragili, a meno che non siano causati da incendio, furto o incidente al veicolo di trasporto o alla nave in cui sono trasportati.

8. Perdita o danni dovuti alla rottura di attrezzature sportive o danni all’abbigliamento sportivo durante l’uso.

9. Eventuali importi già pagati nella sezione RITARDATA CONSEGNA DEL BAGAGLIO.

10. Tutti gli oggetti usati in connessione con la vostra attività imprenditoriale, commercio, professione o occupazione.

11. Danni causati da usura, deprezzamento, deterioramento, condizioni atmosferiche o climatiche, tarme, parassiti, qualsiasi processo di pulizia, riparazione o restauro, guasto meccanico o elettrico o danni da liquidi.

12. Deprezzamento del valore, variazioni dei tassi di cambio o perdite dovute a errori o omissioni da parte vostra o di terzi.

13. Reclami derivanti da perdite o furti dal vostro alloggio, a meno che non vi siano prove di effrazione confermate da un rapporto della polizia.

14. Reclami derivanti da danni causati da perdite di polvere o liquidi trasportati nel bagaglio.

15. Richieste di risarcimento derivanti dal bagaglio spedito come merce.

MANCATA COINCIDENZA

CHE COSA COPRE LA POLIZZA

Se l’assicurato arriva all’aeroporto, al porto o al terminal ferroviario troppo tardi per iniziare il viaggio a causa del ritardo di un volo in coincidenza con il punto di partenza finale, quando il tempo di coincidenza tra i voli non supera le 12 ore e non è inferiore a 2 ore (occorre prevedere un tempo di coincidenza più lungo se i sistemi di prenotazione dei voli richiedono periodi più lunghi per le coincidenze), la compagnia rimborserà all’assicurato, fino all’importo indicato nella Tabella delle prestazioni per viaggio e per tutte le persone coperte che viaggiano insieme, le spese aggiuntive di alloggio (solo camera) e di viaggio necessariamente sostenute per raggiungere la destinazione all’estero o i voli in coincidenza fuori e dentro il paese di residenza.

Nota bene: Questa prestazione copre un viaggio di andata e uno di ritorno.

CHE COSA NON COPRE LA POLIZZA

1. Richieste di risarcimento nel caso in cui non abbiate mantenuto un tempo sufficiente (cioè un periodo di tempo ragionevole come previsto da un itinerario/mappa del percorso riconosciuto per il viaggio in base al metodo di trasporto per arrivare in

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tempo per il check-in) affinché il trasporto pubblico programmato o altri mezzi di trasporto arrivino in orario e vi portino al punto di partenza.

2. Le richieste di risarcimento per le quali non avete fornito un rapporto scritto del trasportatore che confermi la durata e il motivo del ritardo.

3. I costi in eccesso per le spese sostenute rispetto alle soluzioni alternative proposte dal fornitore originale per utilizzare un trasporto alternativo.

4. Tutti gli importi pagati a titolo di indennizzo dal vettore.

5. Le richieste di risarcimento in relazione alle quali non avete conservato e fornito le ricevute originali per i costi superiori a 5€.

6. Un guasto di qualsiasi veicolo in cui si viaggia se il veicolo è di proprietà del passeggero e non è stato sottoposto a manutenzione in conformità con le istruzioni del produttore.

7. I sinistri in relazione ai quali non avete ottenuto un rapporto scritto dalla polizia o dal servizio di emergenza, o un rapporto e/o una ricevuta del riparatore entro 7 giorni dal vostro ritorno a casa se il veicolo su cui viaggiate ha un guasto o è coinvolto in un incidente.

8. Ritiro dal servizio (temporaneo o meno) del trasporto pubblico su raccomandazione dell’Autorità dell’Aviazione o di un’Autorità Portuale o di qualsiasi organismo simile in qualsiasi paese.

9. Qualsiasi richiesta di indennizzo per MANCATA COINCIDENZA sotto questa sezione se avete presentato la richiesta di indennizzo sotto CANCELLAZIONE DEL VOLO.

10. Qualsiasi spesa quando l’operatore del trasporto pubblico ha messo a disposizione un’alternativa ragionevole per il viaggio entro 6 ore dall’orario di partenza effettivo o dall’orario effettivo del volo in coincidenza.

11. Voli charter privati.

12. Sciopero o azione sindacale iniziata o la cui data d’inizio era stata annunciata prima che voi organizzaste il vostro viaggio e/o prima dell’acquisto dei vostri voli tramite Be My Plan.

13. Spese aggiuntive nel caso in cui l’operatore del trasporto pubblico di linea abbia offerto un’alternativa di viaggio ragionevole entro 6 ore dall’orario di partenza previsto o entro 6 ore dall’orario di arrivo effettivo di un volo in coincidenza.

14. Imbarco negato per essere sotto l’effetto di abuso di droghe o alcol da parte vostra o della vostra incapacità di fornire un passaporto valido, un visto o altra documentazione richiesta dall’operatore del trasporto pubblico.

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ESCLUSIONI APPLICABILI A TUTTE LE PRESTAZIONI

Queste esclusioni si applicano a tutta la polizza. Non pagheremo le richieste di risarcimento derivanti direttamente o indirettamente da:

1. Qualsiasi condizione/patologia medica pre-esistente.

2. In tutte le sezioni, qualsiasi richiesta di indennizzo derivante da un motivo non elencato in CHE COSA COPRE LA POLIZZA.

3. Le richieste di indennizzo per le quali non avete fornito la documentazione necessaria da noi richiesta nel capitolo “COME PRESENTARE UNA DENUNCIA DI SINISTRO” a pagina 16 a vostre spese. Potremmo anche chiedervi ulteriore documentazione oltre a quella elencata per comprovare la vostra richiesta di indennizzo, ove necessaria.

4. Qualsiasi richiesta di indennizzo derivante dal tentativo di suicidio o dal commettere suicidio; dal ferimento intenzionale di se stessi; dall’uso di qualsiasi droga non prescritta da un medico, dalla dipendenza, dall’abuso o dall’essere sotto l’effetto di droghe o alcol.

5. Qualsiasi richiesta di indennizzo dopo 24 ore dall’arrivo alla destinazione finale se è stato acquistato un biglietto aperto o di sola andata.

6. Auto esposizione a pericoli inutili (eccetto nel tentativo di salvare una vita umana).

7. Qualsiasi richiesta di risarcimento derivante dal vostro coinvolgimento in una rissa, tranne che per autodifesa.

8. Il vostro viaggiare contro qualsiasi requisito sanitario stabilitoi dal vettore, i suoi prestatori di servizi di assistenza o qualsiasi altro fornitore di trasporto pubblico.

9. Le vostre azioni illegali o qualsiasi procedimento penale contro di voi o qualsiasi perdita o danno deliberatamente da voi compiuto o provocato.

10. Qualsiasi altra perdita, danno o spesa aggiuntiva derivante dall’evento per il quale si sta richiedendo l’indennizzo. Esempi di tali perdite, danni o spese aggiuntive sono i costi sostenuti per preparare una richiesta di indennizzo, il mancato guadagno, la perdita o i costi sostenuti derivanti dall’interruzione della vostra attività, il disagio, l’angoscia o la perdita di godimento.

11. Gli obblighi di servizio di un membro delle forze armate, della polizia, dei vigili del fuoco, dei servizi infermieristici o di ambulanza o dei dipendenti di un dipartimento governativo, ad eccezione delle richieste di indennizzo derivanti dalla cancellazione di un congedo autorizzato per motivi operativi, come previsto nella sezione CANCELLAZIONE DEL VOLO.

12. Qualsiasi richiesta di indennizzo in base a qualsiasi altra assicurazione, compresi gli importi recuperabili da qualsiasi altra fonte, tranne per quanto riguarda qualsiasi eccedenza rispetto all’importo che sarebbe stato coperto da tale altra assicurazione, o qualsiasi importo recuperabile da qualsiasi altra fonte, se queste prestazioni non fossero state effettuate.

13. Il vostro viaggio in un paese, un’area specifica o un evento quando il Ministero degli Affari Esteri o un’autorità di regolamentazione in un paese da/per il quale state viaggiando ha sconsigliato qualsiasi spostamento.

14. Il vostro arrampicarvi, saltare o spostarvi da un balcone all’altro indipendentemente dall’altezza del balcone stesso.

15. Qualsiasi costo che vi sarebbe stato richiesto di pagare o che avreste dovuto pagare, se l’evento che ha portato alla richiesta di indennizzo non si fosse verificato.

16. Qualsiasi circostanza a voi nota prima dell’acquisto dei vostri voli tramite Be My Plan o al momento della prenotazione di qualsiasi viaggio che avrebbe potuto ragionevolmente portare a una richiesta di risarcimento ai sensi della presente polizza.

17. Costi di telefonate o fax, spese di internet, a meno che non siano documentati come costi per contattarci.

18. Una condizione o patologia medica per la quale non vi stiate sottoponendo al trattamento raccomandato o non stiate assumendo i farmaci prescritti come indicato da un medico.

19. Guerra, invasione, atti di nemici stranieri, ostilità o operazioni belliche (che la guerra sia dichiarata o meno), guerra civile, ribellione, terrorismo, rivoluzione, insurrezione, tumulti civili che assumono le proporzioni di o equivalgono a una rivolta, potere militare o usurpato.

20. Radiazioni ionizzanti o contaminazione da radioattività da qualsiasi combustibile nucleare o da qualsiasi rifiuto nucleare, dalla combustione di combustibile nucleare, dalle proprietà radioattive, tossiche, esplosive o altre proprietà pericolose di qualsiasi gruppo nucleare o componente nucleare di tale gruppo.

21. Perdita, distruzione o danni direttamente provocati da onde di pressione causate da aerei e altri dispositivi aerei che viaggiano a velocità soniche o supersoniche.

22. Qualsiasi reclamo all’interno del paese di residenza per RITARDATA CONSEGNA DEL BAGAGLIO.

23. Nessun Assicuratore si riterrà in obbligo di fornire la copertura, né si riterrà responsabile per la liquidazione di qualsiasi denuncia di sinistro o per l’erogazione di qualsiasi prestazione qui stabilita nella misura in cui la fornitura di tale copertura o la liquidazione di sinistro o l’erogazione di tali prestazioni esponesse l’Assicuratore a qualsiasi sanzione, divieto o restrizione ai sensi delle risoluzioni delle Nazioni Unite o a sanzioni, leggi o normative economiche dell’Unione Europea, del Regno Unito o degli Stati Uniti d’America.

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24. Qualsiasi valuta virtuale, comprese, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, le criptovalute e le relative fluttuazioni di valore.

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COME CONTATTARCI

COME PRESENTARE UNA DENUNCIA DI SINISTRO

Per tutte le altre denunce, chiamate la nostra helpline al numero: 390694501496 (lunedì - venerdì 09:00 – 17:00) per richiedere un modulo di denuncia. Dovete fornire:

- Il vostro nome

- Il vostro numero di polizza

- I dettagli, in breve, del vostro sinistro.

Vi chiediamo di informarci entro 28 giorni (se non diversamente specificato) dal momento in cui vi siete resi conto di dover presentare una denuncia di sinistro e di restituirci i relativi moduli compilati con tutta la documentazione aggiuntiva richiesta il più presto possibile.

Si prega di conservare una copia di tutti i documenti a noi inviati. Al fine di concordare una liquidazione rapida ed equa di un sinistro, potrebbe talvolta rendersi necessario nominare un agente per la gestione dei sinistri.

Sarà necessario ottenere alcune informazioni sul vostro sinistro durante la vostra assenza. Potremmo chiedervi ulteriore documentazione oltre a quella elencata di seguito per comprovare la vostra richiesta di risarcimento. Se non fornite la documentazione necessaria, la vostra richiesta potrebbe essere rifiutata. Di seguito è riportato un elenco dei documenti necessari per assisterci nel trattamento del vostro sinistro nel più breve tempo possibile.

PER TUTTE LE RICHIESTE DI INDENNIZZO

• Le vostre fatture di prenotazione originali e i documenti di viaggio che mostrano le date di viaggio e la data di prenotazione.

• Ricevute originali e conti per tutte le spese vive che dovete pagare

• Bollette o fatture originali che vi viene chiesto di pagare.

• Dettagli di qualsiasi altra assicurazione che possa coprire l’incidente.

• Tutta la documentazione che avete per comprovare la vostra richiesta

• Per tutte le richieste di risarcimento relative a malattie o infortuni, un certificato medico dovrà essere compilato dal medico curante che ha in cura voi, un parente stretto o qualsiasi persona con cui viaggiate o soggiornate. Per qualsiasi richiesta di risarcimento dovuta a un decesso, richiederemo un certificato medico da parte del medico curante, di un parente stretto o di qualsiasi persona con cui viaggiate o soggiornate e una copia del loro certificato di morte.

• Ricevute originali o prove di proprietà per oggetti rubati, persi o danneggiati)

CANCELLAZIONE

• Fatture originali di cancellazione che dettagliano tutte le spese di cancellazione sostenute e qualsiasi rimborso erogato.

• Per presentare una denuncia di sinistro per abbandono dopo 24 ore di ritardo è necessario ottenere un rapporto scritto dal vettore che confermi la durata e la ragione del ritardo.

• Se il vostro sinistro si riferisce ad altre circostanze coperte, vi indicheremo in dettaglio quali documenti dovrete fornire nei moduli di reclamo.

RITARDATA CONSEGNA DEI BAGAGLI

• Property Irregularity Report (PIR) del vettore o dei suoi agenti aeroportuali.

• Lettera della compagnia aerea che confermi il motivo e la durata del ritardo e quando l’articolo o gli articoli vi sono stati restituiti.

• Ricevute originali dettagliate per qualsiasi acquisto di emergenza effettuato.

BAGAGLIO

• In caso di smarrimento o furto, un rapporto della polizia che confermi che avete segnalato l’incidente alla polizia entro 24 ore dal momento in cui avete notato che l’articolo o gli articoli sono scomparsi.

• In caso di smarrimento o danneggiamento da parte del vettore, si prega di ottenere un Property Irregularity Report (PIR) e una lettera dalla compagnia aerea che confermi lo smarrimento dell’articolo o degli degli articoli. Si prega inoltre di conservare tutte le etichette dei bagagli, se possible

• Un rapporto sui danni e un preventivo di riparazione per gli articoli danneggiati

• Conservare tutti gli oggetti danneggiati e non riparabili, perché potremmo avere bisogno di ispezionarli.

PERDITA DI COINCIDENZE

• Prova del motivo della mancata partenza:

- Guasto del trasporto pubblico - lettera che conferma la durata e il motivo del ritardo.

- Guasto - rapporto della società di soccorso stradale che mostra la data e il problema del veicolo.

- Problema autostradale - stampa della società ‘agenzia delle autostrade le di quella data o conferma scritta della polizia che mostra il luogo, la durata e il motivo del ritardo.

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PROCEDURA DI PRESENTAZIONE DI UN RECLAMO

Compiamo ogni sforzo per fornirvi i più alti standard di servizio. Se, in qualsiasi occasione, il nostro servizio scendesse al di sotto dello standard che vi aspettate da noi, vi forniamo qui di seguito la procedura da seguire.

Potete contattare il Team Reclami, che organizzerà un’indagine per vostro conto, al seguente indirizzo: 390694501496

Se, dopo la nostra indagine, risulta impossibile raggiungere un accordo, potreste rivolgersi all’Istituto di Vigilanza sulle Assicurazioni (IVASS) ai seguenti recapiti:

IVASS, Via del Quirinale, 21 00187 Roma, fax 06.42133206, pec: [email protected] Info su: www.ivass.it

Per la presentazione dei reclami ad IVASS può essere utilizzato il modello presente sul sito dell’Istituto di Vigilanza nella sezione relativa ai Reclami.

Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare direttamente il reclamo al sistema estero competente, ossia quello del Paese in cui ha sede l’impresa di assicurazione che ha stipulato il contratto (rintracciabile accendendo al sito:

http://ec.europa.eu/finance/fin-net/members_en.htm), o all’IVASS, chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. L’IVASS provvederà all’inoltro a detto sistema, dandone notizia al reclamante.

I reclami possono essere presentati anche all’autorità di vigilanza dello Stato in cui ha sede Inter Partner Assistance SA; di seguito i riferimenti:

Banca Nazionale del Belgio,

Boulevard de Berlaimont 14 - 1000 Bruxelles - Belgio www.bnb.be

Queste procedure non pregiudicano il vostro diritto di intraprendere un’azione legale.

CESSAZIONE DELLE PRESTAZIONI

Queste prestazioni sono incluse con la prenotazione del vostro volo, e la copertura non può essere annullata separatamente. Se cancellate la(e) vostra(e) prenotazione(i) di volo(i) con Be My Plan, la copertura avrà termine e cesseranno tutte le prestazioni

USO DEI VOSTRI DATI PERSONALII

Fornendo i vostri dati personali nel corso dell’acquisto della presente polizza e utilizzando i nostri servizi, acconsentite al trattamento dei vostri dati personali, nonché all’uso dei vostri dati sensibili da parte nostra. Qualora ci forniate informazioni riguardanti altri soggetti, accettate di informare i medesimi in merito all’uso dei loro dati da parte nostra in base a quanto descritto nel presente documento e nell’informativa sulla privacy pubblicata sul nostro sito web all’indirizzo: https://www.axa- assistance.com/en.privacypolicy.

Il trattamento dei vostri dati personali è necessario allo scopo di fornirvi una polizza assicurativa e altri servizi. Inoltre, utilizziamo i vostri dati per adempiere ai nostri obblighi legali, o laddove sia nel nostro legittimo interesse nella gestione del nostro business. Se non fornite queste informazioni non saremo in grado di offrirvi una polizza o di elaborare la vostra richiesta.

La nostra impresa utilizza i vostri dati per una serie di scopi legittimi, tra cui:

• la sottoscrizione e gestione della polizza, la gestione dei sinistri, l’erogazione di assistenza di viaggio, la gestione dei reclami, la verifica delle sanzioni e la prevenzione dalle frodi.

• l’uso di informazioni sensibili sulla salute o vulnerabilità vostra o di altri soggetti inclusi nelle vostre garanzie di assistenza ai fini della prestazione dei servizi descritti nella presente Polizza. Utilizzando i nostri servizi, acconsentite all’uso di tali informazioni da parte nostra per questi scopi;

• il monitoraggio e/o la registrazione delle vostre chiamate telefoniche in relazione alla copertura assicurativa ai fini della tenuta dei registri, dell’addestramento e del controllo qualità;

• la conduzione di studi tecnici ai seguenti fini: analisi dei sinistri e dei premi, adeguamento dei prezzi, assistenza nel processo di sottoscrizione e consolidamento del processo di informativa finanziaria (anche in materia di regolamentazione); analisi dettagliate dei sinistri e delle richieste di indennizzo onde migliorare il monitoraggio dei fornitori e delle operazioni; analisi della soddisfazione dei clienti e costruzione dei segmenti di clientela per meglio adeguare i prodotti alle esigenze del mercato

• l’ottenimento e l’archiviazione di qualsiasi prova pertinente e appropriata a sostegno della vostra richiesta di indennizzo, allo scopo di fornire i servizi previsti dalla presente Polizza e condalidare la vostra richiesta; e

• l’invio da parte nostra di richieste di riscontro o sondaggi in merito ai nostri servizi, ed altre comunicazioni da parte dell’assistenza clienti.

La nostra impresa di assicurazioni può divulgare informazioni che riguardano voi e la vostra copertura assicurativa a società del Gruppo AxA, ai nostri fornitori di servizi e agenti ai fini della gestione e dell’erogazione della vostra copertura assicurativa, delle prestazioni di assistenza da fornire durante il viaggio, della prevenzione delle frodi, del recupero pagamenti, e di quanto altrimenti prescritto o consentito dalla legge vigente.

L’Impresa di Assicurazioni richiederà separatamente il vostro consenso prima di utilizzare o divulgare i vostri dati personali

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a terzi affinché i medesimi possano contattarvi in merito ad altri prodotti o servizi (marketing diretto). Potete ritirare il vostro consenso al marketing in qualunque momento, o rinunciare a ricevere le richieste di riscontro contattando il Responsabile della Protezione dei Dati (Data Protection Officer) (di cui riportiamo sotto le relative informazioni di contatto).

Durante lo svolgimento di queste attività, potremmo trasferire i vostri dati personali al di fuori del regno Unito o dell’Area Economica Europea (AEE). In tal caso, ci accerterermo che siano state attuate le opportune garanzie per tutelare i vostri dati personali e che siano in vigore livelli di protezione analoghi a quelli applicati nel Regno Unito e nel’AEE, e stipuleremo con le parti destinatarie dei dati personali degli obblighi contrattuali al fine di proteggere i dati a livelli adeguati.

La nostra impresa conserva i vostri dati personali per un periodo ragionevolnmente necessario a perseguire gli scopi definiti nella presente informativa e adempiere ai nostri obblighi normativi e di legge. Avete il diritto, su richiesta, di ricevere una copia delle informazioni che vi riguardano in nostro possesso e godete inoltre di ulteriori diritti in relazione alle modalità in base alle quali noi utilizziamo i vostri dati (per come esposto nell’informativa sulla privacy contenuta nel nostro sito web.

Qualora riteniate che qualsiasi informazione che vi riguarda e di cui siamo in possesso sia inesatta, Vi preghiamo di comunicarlo all’Impresa di Assicurazioni onde consentirne la correzione.

Voi avete il diritto di richiedere copia dei vostri dati personali che noi abbiamo raccolto su di voi. Voi avete anche ulteriori diritti in relazione al modo in cui noi utilizziamo i vostri dati, come indicato nell’informativa sulla privacy nel nostro sito web. Fateci sapere se pensate che qualsiasi dato in nostro possesso che vi riguarda sia impreciso in modo da poterla correggere.

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