4.7 Funzioni intervistate

4.7 Funzioni intervistate

Mi piacerebbe a questo punto dire qualche parola sui dipartimenti con i quali ho avuto un contatto diretto, ovvero le funzioni aziendali delle persone che ho intervistato. Innanzitutto, il Marketing, dato che secondo Kotler se ne occupano tutti ormai: università, musei, politici, artisti e medici stessi per aumentare il numero dei pazienti. Tutti accomunati dal «desiderio di ottenere una risposta o una risorsa da parte di qualcun altro: attenzione, interesse, desiderio, acquisto, passaparola favorevole».

Da quello che mi ha spiegato l'addetta a questa funzione in Bama-Geve Wassermann, il Marketing che fanno in azienda è soprattutto di prodotto, con una forte inclinazione al commerciale e operativo, ovvero quella che Kotler definisce «capacità di preparare e realizzare affidabili piani di marketing. Tutte le strategie e le tattiche devono essere integrate in un piano che possa essere messo in pratica in modo efficace».

Tra le affermazioni della dipendente, ce n'è una che mi sembra particolarmente coerente con il suo ruolo: «il nostro unico obiettivo è vendere». Il Marketing è, poi, anche quello che si occupa, insieme agli addetti ai Regulatory Affair, del continuo aggiornamento contenutistico della pagina web. La relazione di questo dipartimento con i medici ha un suo momento particolarmente importante, secondo la dipendente, durante i congressi da loro patrocinati, occasioni in cui il professionista sanitario può conoscere meglio la società ed i suoi prodotti. È in queste occasioni che dovrebbero venir fuori quelle risposte di cui parlava Kotler, le quali però sorgeranno solo se l'azienda offrirà qualcosa che altri percepiscano come dotato di valore, «in modo da determinare un'autonoma e libera intenzione di offrire qualcosa in cambio. Emerge così lo scambio come concetto base del marketing».

Dopo l'addetta al Marketing, è stata la volta della responsabile dei Regulatory Affair. Oltre a controllare, come appena visto, i contenuti che il Marketing vorrebbe pubblicare sulla pagina web, lei ed il suo team si occupano di verificare che l'operato della compagnia sia in linea con le norme ed i regolamenti - locali, nazionali, europei ed internazionali -. La conoscenza

1 P. Kotler, cit., p. XV 2 Ivi, p. 213

3 Ivi, p. XV

dell'Ordinamento dell'Industria Farmaceutica, della Guida alla Promozione dei Farmaci di Uso Umano della Generalità catalana e del Codice di Buona Pratica di Promozione del Farmaco rappresenta la base di partenza per qualsiasi decisione da prendere. Ovviamente, saranno le persone di questo dipartimento ad avere più contatti con l'Agenzia Spagnola del Medicinale, con le autorità sanitarie locali e nazionali e con gli organismi di controllo di FARMAINDUSTRIA.

È stata, per esempio, questa persona a dirmi che tra le differenze che ovviamente ci sono tra la teoria e la pratica c'è il fatto che il Codice suddetto promosso da FARMAINDUSTRIA non si applica, come la legge vorrebbe, ai soli medicinali, ma anche alle altre categorie di prodotti – che in Bama-Geve Wassermann sono “prodotti sanitari”, “complementi alimentari” e “cosmetici” -.

Infine, mi fu introdotta quella che tra di loro chiamano “la memoria storica della Bama-Geve”, ovvero l'unica dipendente che lavorava per Bama-Geve prima dell'arrivo del Gruppo Alfa Wassermann e ancora nell'impresa. Oggi si occupa di acquisti, servizi generali e prepara le news-letter. È stata lei a spiegarmi i dettagli dell'acquisizione da parte della società italiana e ancora lei che mi ha parlato dei risultati positivi che tale decisione strategica ha apportato ad entrambe le realtà farmaceutiche. Mi ha donato alcuni esempi di news-letter e il dépliant realizzato per i 100 anni di Bama-Geve.

Alla Menarini ho parlato con una sola persona, ma ciò non toglie che fosse preparata sulla maggior parte degli aspetti che mi interessava approfondire – fa eccezione, infatti, la possibilità di farmi visionare il business plan -. La sua funzione è quella di responsabile del dipartimento di Relazioni Istituzionali che, come lei stessa mi ha spiegato, comprende l'area “comunicazione” (diretta da una giornalista), l'area “Internet” (diretta da un medico) e quella dei “contatti con le Comunità Autonome” (prima si occupava solamente dei contatti con il Ministero di Sanità e Consumo). La dottoressa mi ha fornito molti esempi di riviste mediche, mi ha fatto navigare con lei nella pagina web aziendale, mi ha parlato di medio-ambiente, preparazione e formazione medica, di FARMAINDUSTRIA ed EFPIA, di mezzi di comunicazione usati e molto ancora.

In Zambon mi hanno introdotto una persona poliedrica, infatti gli aspetti dei

quali si occupa spaziano dalla cura dell'immagine aziendale al contatto con le

istituzioni, dal dépliant corporativo, all'aggiornamento dei contenuti della pagina web, alle relazioni con l'agenzia di comunicazione che fornisce un aiuto per esempio in caso di redazione dei comunicati stampa (si tratta della Saatchi

& Saatchi). È una persona di grande esperienza che lavora alla Zambon da

molti anni, che ha saputo darmi una visione globale della Zambon Company,

così come una visione più specifica del ramo spagnolo, mettendo a mia

disposizione i visual di quasi tutti i prodotti attualmente in commercio e

schematizzandomi chiaramente l'organizzazione comunicativa dell'impresa, i

cui valori aziendali sono particolarmente moderni. Non è lei che si occupa

propriamente del Marketing, ma un dipartimento che si dedica soprattutto a

quello strategico, anche concordemente al fatto che è presente un dipartimento

Commerciale a parte. Tuttavia, i due uffici sono abituati a lavorare in stretta

sinergia e organizzano riunioni ad ogni ciclo promozionale (vale a dire, ogni 3

mesi). Anche se perfettamente preparata su questi punti, la persona con cui ho

parlato non è neanche quella che ufficialmente si occupa dei Regulatory Affair.