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L’obbligo di assistenza ed
informazione al danneggiato nella procedura di indennizzo diretto
Dr. Andrea Sabìa
Amministratore Delegato TUA Assicurazioni S.p.A.
Tagete 4-2006
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ABSTRACT
The author analyzes the new insurance code with the direct
compensation, showing the benefits for the insurance company and for the damaged person, who in fact will have a quicker
compensation; in the mean time the insurance company will low its costs for each accident and this will end in a lower cost in the insurance fees for the whole population. Moreover the litigation will be simplified. In the mean time the insurance companies should adequate their format, in terms of quality and
Contesto normativo
– Codice delle Assicurazioni 3Art. 141 – Risarcimento del terzo trasportato Art. 149 – Procedura di risarcimento diretto Art. 150 – Disciplina del sistema di
risarcimento diretto
Art. 106 – Attività di intermediazione
Soggetti coinvolti
4Consumatore o Trasportati
o Altri danneggiati
Compagnie di assicurazione o Personale interno
o Reti distributive Legali
Contenuti della normativa
5In cosa si caratterizza l’obbligo di assistenza e informazione?
o Assistenza informativa e tecnica per il risarcimento
o Risarcimento da gestionaria
o Recupero di quanto anticipato in una fase successiva
Ipotesi di impatto su organizzazione e 6
processi della Compagnia (1/2)
Riorganizzazione delle mansioni attuali o Rete Agenti:
à perchè primi referenti del danneggiato
o Rete Liquidatori:
à perché liquidazione diretta con successiva rivalsa
o Compagnie:
à perché la normativa impone strutture specializzate (SARC)
Ipotesi di impatto su organizzazione e 7
processi della Compagnia (1/2)
Processi e procedure
o Progettazione di processi specifici di gestione o Modifiche informatiche sui sistemi gestionali o Formazione dei soggetti coinvolti
(direzioni/call center sinistri/liquidatori/agenti)
Vantaggi e costi conseguenti
8Per i Clienti
o Riduzione dei tempi di risarcimento del danneggiato
o Possibile riduzione delle tariffe (impatto sul costo medio)
o Facilitazione delle procedure conciliative per il contenzioso
Vantaggi e costi conseguenti
9Per la Compagnia o Rinnovo processo
o Adeguamenti struttura
Fidelizzazione attraverso il servizio o Informazione costante
o Gestione attiva
Il caso “TUA”
10Più canali di informazione ma
Corner operativo a disposizione del Cliente
Centro di competenza e coordinamento specifico Liquidatore dedicato in ogni Area
Call Center sinistri
Applicativo monitoraggio sinistri in Agenzia
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XV Congresso Medico Giuridico Palazzo dei Congressi
Relatore: dott. Andrea Sabìa
Amministratore Delegato TUA Assicurazioni S.p.A.
