Relazione annuale
sullo stato dei servizi pubblici locali e sull’attività svolta
11 dicembre 2019 Sala della Protomoteca
Igiene urbana
Raccolta differenziata dei rifiuti a Roma
(migliaia di tonnellate e percentuale)
Fonte: elaborazioni ACOS su dati Ama e Anagrafe dei rifiuti di Roma Capitale
14% 16% 20% 22% 26%
31%
37% 41% 43% 44% 44% 46%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
0 400 800 1200 1600 2000
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
Indifferenziato Altre differenziate Organico
Multimateriale/vetro Carta/cartone
RD
TOTALE RIFIUTI:
∆ 2017/2010 = - 8%
∆ 2018/2017 = + 2,5%
∆ I sem 2019/I sem 2018 = - 3,6%
2013 CHIUSURA MALAGROTTA
2019: PROIEZIONE I SEMESTRE
2010: MAX
2017: min
Destinazione delle principali frazioni e dei residui di trattamento Ama
Fonte: elaborazioni ACOS su dati Ama e Anagrafe dei rifiuti di Roma Capitale
15 8
329
15 50 111
486
39
15
65
1 53
165 12
88
227 8
0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1000
Organico Multimateriale Vetro Carta e cartone Indifferenziato FOS e scarti da trattamenti Ama
CDR da TMB Ama
t (000)
AMA
ALTRI IMPIANTI ROMA ALTRI IMPIANTI LAZIO
ALTRI IMPIANTI FUORI REGIONE
DESTINAZIONE FINALE DEI RESIDUI DI TRATTAMENTO DEGLI IMPIANTI
AMA PRIMA
DESTINAZIONE DEI RIFIUTI RACCOLTI
A ROMA
Stima dell’impatto ambientale del trasporto dei rifiuti romani fuori regione per trattamento o smaltimento (2018)
Fonte: elaborazioni ACOS su stime Ecological Transport Information Tool for Worldwide Transports, ecotransit.orge su dati di campionamento e analisi delle emissioni del biofiltro del TMB Salario (Tor Vergata, Report sintetico)
quantità consumo
energetico CO2 e eq. SO2 NOx NMHC PM 10
t (000) GWh t kg kg kg kg
Pordenone 125,3 38.398 19.487 1.962 26.614 1.890 500
Padova 40,1 10.088 5.120 516 6.997 497 131
Emilia-Romagna 1,6 308 156 16 214 16 4
Friuli-Venezia Giulia 0,1 24 21 2 28 2 1
Bergamo 0,4 113 58 6 79 6 2
Emilia-Romagna 2,4 462 235 23 321 22 6
Trieste 0,1 42 22 2 29 2 1
Aquila 44,4 2.665 1.352 136 1.854 131 35
Chieti 29,1 2.975 1.510 152 2.069 147 39
Koeln (Germania) 10,6 7.619 3.897 391 5.271 377 99
Puglia 2,1 465 236 23 326 22 6
Emilia-Romagna 221,8 42.730 21.685 2.183 29.677 2.103 557
Chieti 1,8 180 92 9 125 9 2
Milano 1,2 340 173 17 236 17 5
Mantova 0,1 21 10 1 14 1 0
Trieste 1,0 344 174 17 239 17 5
Lombardia 6,4 1.802 914 92 1.250 89 24
Emilia Romagna 0,7 126 63 6 88 7 2
489,1 108.704 55.205 5.556 75.431 5.355 1.418 489,1 25.770 13.078 1.317 19.065 1.273 351 TOTALI (100 km)
Frazione Destinazione Luogo
Organico Trattamento
Scarti
compostaggio
Termovalorizzazione Discarica
Scarti
multimateriale Termovalorizzazione
TOTALI 2018 (distanza media ponderata 430 km) Indifferenziato Trattamento
FOS e scarti da TMB e
tritovaglio
Discarica
CDR da TMB Termovalorizzazione
La stima delle polveri sottili (PM10) emesse per il trasporto dei rifiuti romani fuori regione è oltre 5 volte superiore a quella delle polveri totali annue emesse dal TMB Salario
Deficit impiantistico a Roma e tariffe di trattamento
Fonte: elaborazioni ACOS su dati Anagrafe dei rifiuti di Roma Capitale
Raccolta differenziata e costi unitari
Fonte: elaborazioni ACOS su Piani Finanziari Ama
• L’aumento della raccolta differenziata ha comportato un aumento dei costi unitari, che rispetto al 2012 sono cresciuti del 30%
• I ricavi riguardano in parte la valorizzazione delle frazioni, in parte contributi
• Il blocco delle esportazioni crea un problema di sbocchi e implica la necessità di rivedere le aspettative di ricavo e gli incentivi per il riciclaggio nel sistema produttivo nazionale
Fonte: elaborazioni ACOS su Piani Finanziari Ama
Indifferenziato non riciclabile e costi unitari
• Alla diminuzione delle quantità indifferenziate i costi unitari sono aumentati
• Rispetto all’anno precedente la chiusura della discarica di Malagrotta (2012) i costi di raccolta e trasporto sono aumentati del 33%
• I costi di trattamento e smaltimento sono più che raddoppiati (+104%)
Costo pro capite del servizio nelle grandi città
2018
Fonte: elaborazioni ACOS su Rendiconti dei comuni 2018
Andamento delle tariffe domestiche nelle grandi città italiane
(famiglia tipo senza agevolazioni: 3 persone, 120 mq - 2014/2019)
Fonte: elaborazioni ACOS su tariffe di igiene urbana nelle grandi città
Avvio dell’impiantistica Ama a servizio di Roma Capitale prima e dopo la chiusura della discarica di Malagrotta
Fonte: elaborazioni ACOS su dati Ama
richiesta autorizzazione per due impianti compostaggio (120.000 t/a totali)
In attesa parere Regione Lazio compostaggio Maccarese, avvio
2019
2018
2017
2016
2015
2014
2013
2012
2011
2010
2009
2008
2007
2006
2005
2004
TMB Salario, collaudo acquisizione VRD Laurentina
TMB Rocca Cencia,
avvio chiusura Malagrotta
Impianto mobile di tritovagliatura
VRD Rocca Cencia, avvio
Presupposti del PEF di affidamento
(DAC 52/2015)
Fonte: elaborazioni ACOS su DAC 52/2015.
45% 55% 65% 70% 72%
25% 26% 31% 37% 41% 43% 44% 44% 46%
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 I sem 2019
Obiettivo PEF Raccolta differenziata effettiva
+6%
+5% +4%
• Il PEF è costruito su obiettivi di RD non in linea con il passato e non realistici (nel 2015 quella effettiva era già inferiore del 4% rispetto all’obiettivo)
• Basato sulle esportazioni per gestire la transizione dalla discarica (chiusa senza prevedere un’impiantistica alternativa) al sistema circolare
• L’insufficiente impiantistica programmata non è comunque stata realizzata
• Il deficit impiantistico, invece di stimolare la raccolta differenziata l’ha di fatto rallentata (la carenza di sbocchi ha generato ripercussioni negative sulla raccolta in città)
Raccolta differenziata nelle grandi città italiane
Fonte: elaborazioni ACOS su dati Ama, Ispra (Rapporto Rifiuti, vari anni) e siti dei Comuni
• Roma, con il 44% di raccolta differenziata, è in posizione mediana rispetto alle grandi città, vicina a Torino e sopra Genova e tutte le città del sud
• L’alto livello di differenziata a Milano conferma che ci sono margini di miglioramento anche per le grandi città fortemente urbanizzate
• Le città con la differenziata più alta sono quelle che possono contare su un’impiantistica molto sviluppata e articolata, con recupero di energia e di materiali
Monitoraggio permanente della qualità erogata (III trimestre 2019) e indagine di qualità percepita (ottobre 209) del servizio di igiene urbana
Fonte: ACOS, Monitoraggio permanente della qualità erogata e indagine di qualità percepita da Contratto di Servizio
Le ripercussioni in città della carenza di sbocchi emergono dai monitoraggi della qualità erogata e trovano conferma anche nei voti degli utenti
III TRIMESTRE 2019
MONITORAGGI QUALITA' EROGATA PERCEPITA PULIZIA /
DECORO FRUIBILITA' FUNZIONALITA' VOTO PULIZIA
STRADE ↓↓↓ 3,4
AREE INTORNO AI CASSONETTI ↓↓↓ 3,4
CESTINI ↓ ↓ 3,4
RACCOLTA RIFIUTI
CENTRI DI RACCOLTA ↓ 4,7
RACCOLTA PORTA A PORTA 5,2
RACCOLTA STRADALE
VETRO ↑ ↑↑↑
3,6
ORGANICO ↑ ↑↑↑ ↑↑↑
CARTA/CARTONE ↓↓ ↓↓↓ ↑↑↑
PLASTICA/METALLO ↓↓ ↓↓↓ ↑↑↑
NON RICICLABILE ↓↓↓ ↓↓↓ ↑
Reclami/segnalazioni ad Ama (2017/2018) PULIZIA E ABBANDONO RIFIUTI
Fonte: elaborazioni ACOS SU DATI Ama 0
10.000 20.000 30.000 40.000 50.000
GEN FEB MAR APR MAG GIU LUG AGO SET
Totale raccolta Totale pulizia CORRELAZIONE: +0,98
LA PULIZIA PEGGIORA DI PARI PASSO CON LE CRISI CUI VA INCONTRO LA RACCOLTA
Andamento mensile del numero di segnalazioni di rifiuti abbandonati e richieste di pulizia per strade e aree cassonetti (2019)
Fonte: elaborazioni ACOS SU DATI Ama
LA RICHIESTA DI INTERVENTI DI PULIZIA È ESATTAMENTE CORRELATA
CON LE SEGNALAZIONI
DI ABBANDONO RIFIUTI E INGOMBRANTI
Verde pubblico
Estensione del verde pubblico pro capite per municipio nel 2018 (mq/abitante)
Fonte: elaborazioni ACOS su dati Roma Capitale
10 19
4
18
8 15
54 21 7 16 4
5
14
7 9
Il dato medio romano (15 mq di verde
pubblico per abitante), nasconde differenze sensibili sul territorio della Capitale, dai 54 mq pro capite del
municipio X ai 4 mq pro capite del III e del XIII
verde urbano (45
kmq) 3,5%
aree naturali protette e parchi agricoli (415 kmq)
32,2%
verde agricolo (565 kmq)
43,9%
altro (261 kmq) 20,3%
Adozione di aree verdi e andamento dei giardinieri in relazione all’estensione di verde da gestire
Fonte: elaborazioni ACOS su dati Roma Capitale
51,4 53,2 72,0 225,3 69,1 95,2 31,5 281,3 54,7 25,8 4,3 23,2
5,9
168,2 0,1
3,0
31,8
1,6
4,8 1,2
I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII XIII XIV XV
kmq aree adottate
kmq aree in fase di adozione
1200
255 405
283 308 25
144
94 148
133
- 30 60 90 120 150
0 500 1.000 1.500
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Migliaia mq per giardiniere n. giardinieri
A ROMA C’È UN GIARDINIERE OGNI 133 mila mq DI VERDE URBANO
CRESCONO LE AREE IN ADOZIONE
Bilancio arboreo e alberature stradali
Fonte: elaborazioni ACOS su dati Roma Capitale, Censimento 2016 e Accordo quadro su verde verticale 1.830
1.158
310 257 136 120 148
-1.400 -1.600 -961 -700
-1.483 -1.251 -1.072 430
-442 -651 -443
-1.347 -1.131 -924
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
ALBERI MESSI A DIMORA
ALBERI ABBATTUTI
dal 2013 -5.086 alberi, ma…
15.205 18.234 15.933 11.805 22.071 12.940 11.143 11.758
17.358 19.960 16.335 12.589 23.702 12.766 11.930 12.706
I II III, IV V, VI VII, VIII IX XI, XII XIII, XIV,
2016 2019 XV
… secondo l’Accordo quadro tra il
2016 e 2019 le alberature stradali
aumentano di 8.257 unità (verifica a campione positiva) +2.153
+1.726
+402
+784
+1.631
+787 +948 -174
Interventi di manutenzione e valutazione dei romani su parchi e ville
Nel 2017 è stata fatta inoltre una campagna di disinfestazione con
oltre 33 mila interventi
Fonte: elaborazioni ACOS su dati Roma Capitale
I dati su interventi per emergenze e su aree gioco/cani sono disponibili dal 2015
6,9 7,0
6,8
6,4 6,2 6,1 6,0
5,2
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
Spese correnti per il verde pubblico
Fonte: elaborazioni ACOS su dati da Rendiconto di gestione di Roma Capitale e Indagine sulla qualità della vita e dei servizi pubblici locali a Roma
24,0 23,8
4,8 14,4 19,7 21,4 24,2 27,8
11,0
38,7 22,6 20,1 16,7 22,2 1,30
0,87 1,08
0,92 0,96 0,91
1,04
0,0 0,2 0,4 0,6 0,8 1,0 1,2 1,4
0 10 20 30 40 50 60 70 80
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
mlndi euro
Personale Beni e servizi spesa unitaria corrente (euro/mq)
Trasporto pubblico e mobilità privata
TPL e mobilità: criticità del contesto
Fonte: ACOS
➢ ESTENSIONE DEL TERRITORIO METROPOLITANO
il territorio di Roma Capitale è esteso come quello delle altre 8 più grandi città italiane
➢ FORTE VARIABILITÀ DELLA DOMANDA flussi turistici, pendolarismo
➢ INFRASTRUTTURA METRO FERRO SOTTODIMENSIONATA zone della città non servite, numero di vetture
➢ TRAFFICO CONSISTENTE E CAOTICO
125,0 122,1 118,0
113,6 109,9
40,1 41,9 46,7 44,1 49,1
16,0 15,0 15,4 15,5 15,7
0 20 40 60 80 100 120 140
2014 2015 2016 2017 2018
milioni di vetture km
superficie
metropolitane ferrovie
L’offerta di TPL a Roma: le vetture km e i posti km prodotti
Fonte: elaborazioni ACOS su dati Atac
-15 milioni vetture km dal 2014 (-12%)
+9 milioni vetture km (+23%) (miglioramento su tutte le linee)
Servizio programmato e non effettuato da Atac e Roma TPL
Fonte: elaborazioni ACOS su dati Atac e RSM
-17%
-4%
-13%
-25%
-15%
-5%
5%
15%
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
differenza % tra produzione effettiva e programmata
bus e tram Atac metro Atac bus Roma TPL
12%
36% 28%
48% 37%
8%
8% 37%
35%
12%
70% 51%
27% 10%
33%
10% 5% 8% 7%
18%
45.197
91.228
79.424
112.317
31.349
- 20.000 40.000 60.000 80.000 100.000 120.000
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
140%
2014 2015 2016 2017 2018
guasti materiali mancanza personale mancanza materiali cause diverse
corse soppresse
Le corse perse: la metropolitana
Fonte: elaborazioni ACOS su dati Atac e RSM
DAL 2014 IL NUMERO DELLE CORSE SOPPRESSE È QUASI TRIPLICATO FINO AL 2017 (112MILA) PER POI RIDURSI DI QUATTRO VOLTE NEL 2018.
La mancanza del personale ha determinato un terzo delle soppressioni delle corse nel 2018.
27% 53% 49% 45% 45%
54%
28% 31% 40% 40%
19% 18% 20% 15% 15%
789.911
566.779
1.025.513 1.297.206
1.650.087
-
300.000 600.000 900.000 1.200.000 1.500.000 1.800.000
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
140%
2014 2015 2016 2017 2018
altre cause
cause varie e non rilevate guasti vetture
corse soppresse
Le corse perse: il TPL di superficie gestito da Atac
Fonte: elaborazioni ACOS su dati Atac e RSM
19% 18% 20% 15% 15%
54%
28%
31% 40% 40%
27%
53% 49% 45% 45%
789.911
566.779
1.025.513
1.297.206
1.650.087
-
300.000 600.000 900.000 1.200.000 1.500.000 1.800.000
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
140%
2014 2015 2016 2017 2018
guasti vetture
cause varie e non rilevate
cause diverse
corse soppresse
CORSE SOPPRESSE 2018: 1,65 milioni (TRIPLICATE DAL 2015)
I guasti alle vetture determinano circa la metà delle soppressioni
27% 53% 49% 45% 45%
54%
28% 31% 40% 40%
19% 18% 20% 15% 15%
789.911
566.779
1.025.513 1.297.206
1.650.087
-
300.000 600.000 900.000 1.200.000 1.500.000 1.800.000
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
140%
2014 2015 2016 2017 2018
altre cause
cause varie e non rilevate guasti vetture
corse soppresse
Le corse perse: il TPL di superficie gestito da Roma TPL
Fonte: elaborazioni ACOS su dati Atac e RSM
19% 18% 20% 15% 15%
54%
28%
31% 40% 40%
27%
53% 49% 45% 45%
789.911
566.779
1.025.513
1.297.206
1.650.087
-
300.000 600.000 900.000 1.200.000 1.500.000 1.800.000
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
140%
2014 2015 2016 2017 2018
guasti vetture
cause varie e non rilevate
cause diverse
corse soppresse 53%
82%
31%
76% 91%
14%
6%
62%
14% 3%
33%
12% 7% 11% 6%
57.538
106.168
91.293
254.686
375.772
0 100.000 200.000 300.000 400.000
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
140%
2014 2015 2016 2017 2018
sciopero
altre cause
cause non specificate
corse soppresse
CORSE SOPPRESSE 2018: 375mila, UN AUMENTO DI QUASI 7 VOLTE IN 5 ANNI 90% per responsabilità del gestore
in questo caso NON viene riconosciuto il corrispettivo chilometrico e viene applicata una penale di 10 euro per ogni corsa persa
0 1.000 2.000 3.000 4.000 5.000 6.000 7.000 8.000 autobus Atac
tram Atac filobus Atac Totale Superficie Atac
autobus Roma TPL
Metro A Metro B e B1 Metro C Totale Metro Atac
produzione settembre km (000)
set-18 set-19
+6,5%
+1,7%
+35,4%
-4,2%
-24,6%
+22,7%
-8,8%
Servizio effettuato: settembre 2018 vs settembre 2019
Fonte: elaborazioni ACOS su dati RSM
+6,7%
+6,7%
Confronto Atac – ATM Milano: costi medi e produttività
Fonte: elaborazioni ACOS su dati ASSTRA e dei gestori
48.112
13.146
52.335
18.181 costo medio del
personale vetture km per
dipendente
ATAC ATM
5,7
3,7
2,7
6,0
3,7
2,3
4,7
2,9
2,6 costi operativi per vettura
km
costo del personale per vettura km
ricavi da traffico per vettura km
ASSTRA ATAC ATM
55,3 59,1
47,6 48,8 50,3
51,7 49,1
41,4 39,0 43,9
0 20 40 60 80 100
2014 2015 2016 2017 2018
CSI Manifesto metropolitana CSI Manifesto superficie
La qualità percepita
Fonte: elaborazioni ACOS su dati RSM e propri
Indagine RSM valori 0 - 100
Indagine Qualità della vita
Agenzia valori 0 - 10
6,1 6,0 5,5 5,7 5,8
5,0
4,6 4,6 4,5 4,3 4,4 4,1
0 2 4 6 8 10
2014 2015 2016 2017 2018 2019
VOTO MEDIO METROPOLITANA
VOTO MEDIO SUPERFICIE
23.110 22.047
17.662 17.847
23.308
2014 2015 2016 2017 2018
Le segnalazioni sulla mobilità pubblica 2018
Fonte: elaborazioni ACOS su dati Atac
ASPETTI PIÙ SEGNALATI - guasti alle macchine per l’emissione dei biglietti (MEB)
- ritardi
- soppressioni
600 360
353 219
203 185 169 155 133 113
708 170 791 671 31 649 310 85 334 780
Atac
Le 10 linee più segnalate dagli utenti
Nel 2018, come nell’anno
precedente, la linea più segnalata risulta
essere la 708 Tutte le 10 linee più segnalate
sono gestite da Atac
I tweet di InfoAtac (2019)
Fonte: elaborazioni ACOS su dati INFOATAC
TRA GENNAIO E NOVEMBRE L’AGENZIA HA CONDOTTO UN PROPRIO MONITORAGGIO SUI TWEET REGISTRATI SUL CANALE INFOATAC
Per il servizio di superficie la linea tram 19 è risultata la linea più segnalata e i mesi più critici
sono stati giugno e luglio.
128 84
76 73 58 42 40 38 34 30 19
14 3 5 020 188 52D 115 8 089
89
74
34 11
Metro C Metro A Metro B Metro B1
soprattutto
rallentamenti chiusura stazioni
rallentamenti
Sosta tariffata e parcheggi di scambio
Fonte: elaborazioni ACOS su dati dei gestori
420 243
30
610
ricavo costo da CdS ricavo costo da CdS
stallo su strada stallo di scambio
COSTI E RICAVI PER STALLO NEL 2018 (EURO)
A Milano gli introiti per stallo sono 18
volte superiori rispetto a Roma +62% rispetto a
Milano
A Roma 2€/12h (gratuito con tessera Metrebus)
BENCHMARK PARCHEGGI Roma Milano
Stalli su strada per 1.000 vetture 42 130
Stalli di scambio per 1.000 vetture 9 23
Introiti per stallo su strada 420 259
Introiti per stallo di scambio 30 534
N. accertatori 237 82
n. verbali per accertatore 2.291 6.777
TPL e mobilità: interventi e progetti
Fonte: ACOS
➢ ADOZIONE DEL PUMS
prima fra le grandi città in Italia
➢ RINNOVO DELLA FLOTTA DI SUPERFICIE 227 nuovi bus già in servizio
in corso di acquisizione: circa 400 Roma Capitale + 100 Atac
➢ MANUTENZIONE STRAORDINARIA DELLA METROPOLITANA E ACQUISTO NUOVI TRENI
20 nuovi treni e ammodernamento linee A e B
➢ RILANCIO DEL SERVIZIO DI BIKE SHARING FLUSSO LIBERO Uber
➢ MANUTENZIONE DELLE STRADE
fra il 208 e il 2019 sono stati rifatte strade per oltre un
milione di mq
Servizi a rete
Servizio idrico integrato costi e qualità
38% perdite idriche in
diminuzione
151 m3/abitante immessi in rete, consumo pro capite in via efficientamento
225 milioni di euro di investimenti ATO 2
1,57 euro/m3, tariffa in aumento (+5,4%)
Spesa annua per le famiglie in aumento (+5,7%)
indicatori di qualità per esecuzione lavori e allacci da migliorare
Ma ancora superiori alla media
nazionale
Investimenti pro capite 64 euro media nazionale
45 euro
Media nazionale 2,04 euro/m3
Fonte: elaborazioni ACOS su dati Acea Ato 2
16
28 29 31 31 35 38 39 40 49 55 56
36
Fonte: elaborazioni ACOS su dati Legambiente, Rapporto ecosistema urbano 2019
Dispersioni idriche nelle reti delle grandi città
(dati percentuali, 2018)
199 mila punti luce (+0,4% annuale)
Piano LED all’85%
6297 km di strade servite
88,6% copertura
strade servite
-27, 4% Riduzione dei consumi
energetici
-27,1% Riduzione consumo specifico per lampada
(kWh/lamp)
-8,8% Riduzione potenza dedicata
224 mila lampade
170 mila corpi illuminanti LED
consumo pro capite 24,9 kWh
media nazionale 92,3 kWh media europea
51 kWh
+39% efficienza del flusso luminoso (klumen/MWh) 7981 km di
lunghezza rete
IP – Servizio in crescita
dimensioni e copertura, efficacia-efficienza in termini energetici
Fonte: elaborazioni ACOS su dati Areti
775 704
508 291 331 492 430 376
1916
1116 1336
6,6 6,8 6,7 6,7 6,9 6,8
6,6
6,3 6,2
6,1 6,1
5,5 5,7 5,9 6,1 6,3 6,5 6,7 6,9
0 300 600 900 1200 1500 1800
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Stima lampade spente in media al giorno Voto dei romani
GUASTI E VOTO DEI CITTADINI ROMANI SUL SERVIZIO
73,2 69,1 71,7 64,4 51,4 52,5
30,2 25,7 27,1 23,3 20,9 25,5
2013 2014 2015 2016 2017 2018
milioni di euro
spesa totale Roma (iva incl.) costi netti di gestione, manutenzione e investimenti
Spesa e qualità del servizio di illuminazione pubblica a Roma
Fonte: ACOS su dati Areti e Indagine sulla qualità della vita e dei servizi pubblici locali a Roma SPESA TOTALE E COSTI NETTI DI GESTIONE
canone -15%
costi energia -16%
investimenti +46%
spesa lorda per abitante
18,4 euro
93 24 20 137
Test di monitoraggio sul servizio di illuminazione pubblica a Roma
Fonte: ACOS
53 17
5
75
40 7
15
62
0%
20%
40%
60%
80%
100%
singolo punto luce spento
tratto al buio strada al buio TOTALE
Conforme Non conforme n. segnalazioni
57% 71% 25% 55% Non conformità
Sociale
Asili nido: organizzazione, numero iscritti e liste di attesa
Fonte: elaborazioni ACOS su Rendiconto di gestione Roma Capitale e Istat.
-29%
-75% DGCa 49/2017:
razionalizzazione costi dando priorità alle strutture comunali
Il solo servizio comunale a Roma è vicino all’obiettivo UE:
33% fra offerta pubblica e
privata
Asilo nido e refezione scolastica comunali:
Spesa annuale di due famiglie-tipo nelle grandi città
(euro, a.e. 2019/2020)
Fonte: elaborazioni ACOS su dati dei comuni
Nei servizi all’infanzia Roma Capitale usa la leva tariffaria in maniera
fortemente progressiva per favorire le famiglie in condizioni economiche meno agiate
41% 51% 71%
73%
56% 89%
89%
81%
Le percentuali in verde rappresentano il
rapporto fra spesa agevolata e spesa massima
Servizi cimiteriali:
giudizio dei cittadini, reclami, contratto di servizio e monitoraggi
Fonte: ACOS, Indagine sulla qualità della vita e dei servizi pubblici locali a Roma e dati Ama
• Il voto medio sulla gestione dei cimiteri è insufficiente in continua discesa dal 2015
• I cittadini lamentano soprattutto le carenze di manutenzione e pulizia
• Nel 2019 il servizio Cimiteri Capitolini ha raccolto 409 reclami (di cui 49% Verano e 45%
Flaminio), prevalentemente perdite d’acqua/infiltrazioni, cura del verde e danni agli edifici
• Il nuovo contratto di servizio:
➢ remunera a canone fisso forfetario alcuni servizi, fra cui la manutenzione ordinaria e la pulizia
➢ prevede che l’Agenzia svolga il monitoraggio permanente della qualità erogata e percepita (rispettivamente 1200 rilevazioni/anno e 384 interviste/anno)
➢ test di monitoraggio già avviato, da gennaio 2020 sarà a regime
5,7 5,8 5,8 5,5 5,4 5,2
2014 2015 2016 2017 2018 2019
Voto medio cimiteri
Cultura e tempo libero
Offerta culturale di Roma Capitale per aree tematiche
Fonte: elaborazione ACOS su dati Roma Capitale
STORIA
CINEMA
ESPOSIZIONI TEATRO
ARCHEOLOGIA MUSICA
LETTURA E LETTERATURA
FESTIVAL E MANIFESTAZIONI NATURA E SCIENZA
ARTE
OLTRE 22 MILA
EVENTI
Visitatori e composizione dei ricavi delle principali istituzioni
(2018)
Fonte: elaborazione ACOS su dati Roma Capitale 98%
23%
83% 80%
31%
11% 28%
5% 59% 41% 50%
25%
2%
67%
9% 20%
33%
25% 23% 15%
10% 8%
31%
5% 8% 11%
Altri ricavi Biglietteria Altri contributi Contributo Roma Capitale
20,1 8,6 15,1 38,7 24,6 30,7 55,2 12,4 TOTALE RICAVI
(euro mln)
∆ 2018/2017 VISITATORI (000)
115 487 494 1.647 405 314 247 387
+6% +5%
+1% +140% 0%
27% 0%
+4% -11%
La domanda del presidente
(2019)
Fonte: ACOS, domanda inserita nelle indagini di qualità percepita svolte in ambito culturale (dati parziali)
898 524
519 476 457 431 427 388 99
30 28 26 21 Informazioni circa l'offerta culturale
Iniziative culturali di quartiere Musei e mostre Iniziative culturali nelle periferie Agevolazioni economiche Biblioteche e iniziative di sostegno della lettura Spettacoli dal vivo (musica, teatro, danza) Didattica e formazione Va bene così Qualità maggiore delle attività e degli spazi culturali Servizi non culturali: TPL, igiene e decoro Altro generico Organizzazione
Sotto un profilo prevalentemente culturale,
Roma sarebbe migliore se ci fosse più…
Musei in Comune: indagine di qualità percepita 2019
Fonte: ACOS, indagine di qualità percepita giugno 2019
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Segnaletica esterna per identificazione edificio Efficacia segnaletica esterna Percorso espositivo, pannelli informativi/didascalie Pulizia e manutenzione aree aperte al pubblico Contenuti delle audioguide Interazione con il personale di accoglienza Interazione con il personale di sala soddisfazione per l'esperienza nel complesso
molto soddisfatto abbastanza soddisfatto poco soddisfatto per niente soddisfatto
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Ara Pacis Casina delle Civette Casino Nobile e dei Principi Centrale Montemartini Mercati di Traiano Musei Capitolini Museo Carlo Bilotti Museo delle Mura Museo di Roma
SODDISFAZIONE NEL COMPLESSO SODDISFAZIONE VARI ASPETTI
52%
44%
35%
38%
12%
14%
2%
4%
MACRO MATTATOIO
molto soddisfatto abbastanza soddisfatto poco soddisfatto per niente soddisfatto
Palaexpo: principali risultati dei monitoraggi e delle indagini 2019
Fonte: ACOS, monitoraggio di qualità erogata e indagine di qualità percepita Palaexpo
EROGATA PALAZZO DELLE ESPOSIZIONI, MACRO, MATTATOIO
PERCEPITA – SODDISFAZIONE IN GENERALE
060608 – monitoraggio erogata 2019
84 172 121 37 21
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Pessimo
19%
13%
68%
SI NO
SERVIZIO NON RICHIESTO
VALUTAZIONE DELL’ESAUSTIVITÀ E DELLA CAPACITÀ DELL’OPERATORE DI RISOLVERE I PROBLEMI DELL’UTENTE
DISPONIBILITÀ
DELL’OPERATORE A
EFFETTUARE PRENOTAZIONI
Fonte: ACOS, monitoraggio di qualità erogata 060608
Casa del Cinema: monitoraggi della qualità erogata 2019
0% 20% 40% 60% 80% 100%
PULIZIA DEI SERVIZI IGIENICI PULIZIA DELLE AREE INTERNE MATERIALE INFORMATIVO SEGNALETICA INTERNA SEGNALETICA ESTERNA PULIZIA E DECORO AREE
ESTERNE
I TRIMESTRE II TRIMESTRE III TRIMESTRE
SERVIZI GENERALI
0% 20% 40% 60% 80% 100%
CORTESIA CARTELLINO DIVISA PRESIDIO
0% 20% 40% 60% 80% 100%
CAPACITA DI FORNIRE INFORMAZIONI
CORTESIA CARTELLINO DIVISA PRESIDIO
ACCOGLIENZA
ASSISTENZA
Fonte: ACOS, monitoraggio di qualità erogata Casa del Cinema
Estate Romana/Arene: indagini di qualità percepita
Fonte: ACOS, indagini di qualità percepita Estate Romana e Arene
SODDISFAZIONE ESTATE ROMANA
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Accoglienza ricevuta Decoro dei luoghi Divulgazione del programma Comfort Allestimento scenico Qualità artistica Originalità coinvolgimento pubblico
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Molto Abbastanza Poco
Per niente Non so
ESTATE ROMANA ARENE
45%
19%
48%
31%
3%
21% 11%
3%
17%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Singolo evento Manifestazione
Molto soddisfatto Abbastanza soddisfatto Poco soddisfatto Per niente soddisfatto Non risponde
Perché non partecipa di più alle attività culturali?
68 19
19 13 8 6 4 3
7
18 Non ho tempo
Luoghi scomodi da raggiungere Non ne ero a conoscenza Nessuno dei miei familiari o amici è interessato Utilizzo diversamente il mio tempo libero Offerta culturale non è di livello elevato Non mi interessano Offerta culturale insufficiente Non risponde Altro
Fonte: ACOS, indagini di qualità percepita Estate Romana e Arene
il 45% degli intervistati ha raggiunto l’evento in meno di
un quarto d’ora e il 75%
entro mezz’ora
PIT (Punti di informazione turistica): monitoraggi 2019
60%
5%
20%
1%
2%
12%
RITIENE UTILI GLI INFO POINT FISICI?
Sono utili sia nelle stazioni/aeroporti, sia in città Sono utili solo nelle stazioni/aeroporti
Sono utili solo in centro, nei pressi delle principali zone turistiche Sarebbero utili solo nelle periferie
Sono inutili Non risponde
Fonte: ACOS, monitoraggio di qualità erogata PIT (II e III trimestre 2019)
e domanda sui PIT nell’indagine di qualità percepita Turismo Overall (giugno 2019) 1
4
1
4
3
3 8 6
4
2 3 11 14 11
1
3
5
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Decoro (struttura esterna)
Pulizia interna
Interazione con i visitatori
Servizi igienici (solo Fori Imperiali)
Ristorazione (solo Fori Imperiali)
II trimestre 2019
2
4
5
11 13 8 1
2
9 5 6 2
2
2
4
2 1
1
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Ottimo
Buono
Sufficiente
Insufficiente
Pessimo
III trimestre 2019
Esperienza turistica a Roma
Fonte: ACOS, Indagine Turismo Overall
STRADE SPORCHE E CENTRO IN CATTIVE CONDIZIONI 3%
TPL E TAXI 1%
ALTRO 2%
NESSUNA 80%
ASPL Roma Capitale
