Soddisfazione clienti 2019

(1)

Soddisfazione clienti 2019

ASM Bressanone SpA

Bolzano, 27/05/2019

(2)

Il progetto pag. 3

Dati strutturali pag. 4

Soddisfazione clienti in generale pag. 8

Servizi ambientali pag. 19

Distribuzione di energia elettrica pag. 45

Vendita di energia elettrica Ben pag. 51

Fornitura acqua potabile e smaltimento pag. 57

Teleriscaldamento pag. 64

Citynet pag. 70

Lavoro PR - Informazioni pag. 79

Forum Bressanone pag. 88

Acquarena Bressanone pag. 96

Certificazione „Raccomandato dal cliente“ pag. 114

Indice

(3)

Ditta incarica: rcm-solutions srl

Periodo dell‘indagine: dal 03 al 30 aprile 2019 Numero casi: 500 interviste telefoniche

533 interviste online

Interviste telefoniche: 23% partecipazione (2.186 clienti contattati)

Interviste online: 15% partecipanti tedeschi (557 questionari compilati da 2.638 contatti)

16% partecipanti italiani (234 questionari compilati da 865 contatti)

Metodo: inchiesta telefonica/scritta interamente standardizzata

Il progetto

(4)

ASM Bressanone SpA - 2019

Dati strutturali

(5)

Dati strutturali degli intervistati

Quantità in %

Interviste telefoniche 500 48,4%

online 533 51,6%

1033 100,0%

Quantità in % Quantità in % Quantità in %

Sesso maschile 587 56,8% 245 49,0% 342 64,2%

femminile 440 42,6% 254 50,8% 186 34,9%

n.r. 6 0,6% 1 0,2% 5 0,9%

1033 100,0% 500 100,0% 533 100,0%

Lingua tedesca 789 76,4% 413 82,6% 376 70,5%

italiana 208 20,1% 75 15,0% 133 25,0%

ladino 17 1,6% 4 0,8% 13 2,4%

altre 13 1,3% 6 1,2% 7 1,3%

n.r. 6 0,6% 2 0,4% 4 0,8%

1033 100,0% 500 100,0% 533 100,0%

Età 18-30 anni 57 5,5% 24 4,8% 33 6,2%

31-45 anni 290 28,1% 126 25,2% 164 30,8%

46-60 anni 374 36,2% 172 34,4% 202 37,9%

oltre 60 anni 308 29,8% 177 35,4% 131 24,6%

n.r. 4 0,4% 1 0,2% 3 0,6%

1033 100,0% 500 100,0% 533 100,0%

Complessivo

telefono online

Complessivo

(6)

Dati strutturali degli intervistati

Tipologia di cliente privato 940 91,0% 449 89,8% 491 92,1%

commerciale 85 8,2% 45 9,0% 40 7,5%

n.r. 8 0,8% 6 1,2% 2 0,4%

1033 100,0% 500 100,0% 533 100,0%

Nucleo famigliare 1 persona 214 20,7% 102 20,4% 112 21,0%

2 persone 302 29,2% 145 29,0% 157 29,5%

3 persone 190 18,4% 88 17,6% 102 19,1%

4 + persone 309 29,9% 156 31,2% 153 28,7%

n.r. 18 1,7% 9 1,8% 9 1,7%

1033 100,0% 500 100,0% 533 100,0%

Formazione scolastica scuola d'obbligo 124 12,0% 101 20,2% 23 4,3%

scuola

proffesionale/specializzata 307 29,7% 182 36,4% 125 23,5%

maturità 307 29,7% 127 25,4% 180 33,8%

università 279 27,0% 80 16,0% 199 37,3%

n.r. 16 1,5% 10 2,0% 6 1,1%

1033 100,0% 500 100,0% 533 100,0%

Territorio Bressanone Città 678 65,6% 307 61,4% 371 69,6%

Bressanone Frazioni 165 16,0% 65 13,0% 100 18,8%

altri comuni 190 18,4% 128 25,6% 62 11,6%

1033 100,0% 500 100,0% 533 100,0%

telefono online

Complessivo

(7)

Dati strutturali degli intervistati

Dettaglio frazioni (165 interviste). Dettaglio altri comuni (190 interviste).

(8)

ASM Bressanone SpA - 2019

Soddisfazione clienti in generale

(9)

Impressione generale

Qual è l‘impressione generica della società ASM Bressanone SpA?

Esprima il Suo indice di gradimento con un voto da 5 (pessimo) a 10 (ottimo).

m f ted ita lad altre sc. Obbligo sc. Prof. maturità università 18-30 31-45 46-60 >60 1 persona 2 persone 3 persone 4 + persone città frazioni altri comuni telefono online privato commerciale

impr. Generale 8,5 8,4 8,5 8,5 8,7 8,2 8,6 8,4 8,4 8,6 8,1 8,4 8,4 8,7 8,4 8,6 8,5 8,4 8,5 8,5 8,4 8,4 8,5 8,5 8,4

2018 = m.buona+buona 91%

(10)

In generale

Le chiediamo di esprimere il Suo grado di soddisfazione per i servizi offerti da ASM Bressanone SpA, con particolare riferimento ai seguenti punti:

5 = insoddisfatto a 10 = molto soddisfatto

(11)

In generale: dettagli

Le chiediamo esprimere il Suo grado di soddisfazione per i servizi offerti da ASM Bressanone SpA, con particolare riferimento ai seguenti punti:

5 = insoddisfatto a 10 = molto soddisfatto

La soddisfazione generale con ASM Bressanone SpA in dettaglio.

cortese 8,7 8,5 8,6 8,6 9,0 8,6 8,8 8,6 8,6 8,6 8,3 8,6 8,5 8,8 8,5 8,7 8,7 8,5 8,6 8,6 8,6 8,4 8,5 8,6 8,5 competente 8,7 8,5 8,6 8,6 9,0 8,6 8,9 8,6 8,6 8,7 8,4 8,6 8,5 8,8 8,6 8,7 8,7 8,6 8,6 8,7 8,6 8,4 8,6 8,6 8,5 disponibilità ad aiutare 8,7 8,5 8,6 8,7 8,9 8,6 8,7 8,6 8,6 8,6 8,3 8,6 8,5 8,8 8,6 8,6 8,7 8,6 8,6 8,6 8,6 8,4 8,6 8,6 8,5 innovazione 8,4 8,4 8,4 8,4 9,0 8,4 8,7 8,4 8,3 8,3 8,0 8,3 8,3 8,7 8,3 8,5 8,4 8,4 8,4 8,5 8,3 8,3 8,3 8,4 8,3 orientamento al cliente 8,3 8,3 8,3 8,4 8,5 8,3 8,7 8,3 8,2 8,2 7,9 8,2 8,2 8,7 8,1 8,4 8,4 8,3 8,3 8,3 8,2 8,3 8,2 8,3 8,1 consulenza 8,4 8,4 8,4 8,4 8,7 8,4 8,8 8,4 8,3 8,3 7,9 8,3 8,3 8,7 8,2 8,4 8,5 8,4 8,4 8,4 8,4 8,3 8,3 8,4 8,3 affidabilità 8,7 8,5 8,7 8,6 9,1 8,7 8,8 8,7 8,6 8,6 8,3 8,6 8,6 8,9 8,6 8,7 8,7 8,6 8,6 8,8 8,7 8,4 8,6 8,7 8,5 soddisfazione generale 8,5 8,5 8,5 8,6 8,9 8,5 8,7 8,5 8,5 8,5 8,1 8,4 8,4 8,8 8,4 8,6 8,6 8,5 8,5 8,5 8,5 8,5 8,5 8,5 8,4

(12)

In generale: contatto diretto

Ha contattato ASM Bressanone SpA l‘anno scorso?

2018 55%

2017 56%

2016 60%

si 61% 52% 61% 43% 56% 54% 43% 59% 57% 63% 60% 60% 60% 52% 53% 56% 61% 60% 57% 60% 55% 51% 63% 56% 73%

(13)

In generale: contatto diretto

Se si: Come ha contattato ASM Bressanone SpA?

Zona industriale Acquarena telefono per e-mail

zona industriale 43% 31% 38% 41% 56% 43% 47% 44% 36% 34% 27% 31% 42% 46% 40% 44% 35% 36% 37% 49% 37% 38% 40% 41% 20%

Acquarena 14% 28% 18% 28% 11% 14% 23% 21% 17% 21% 33% 21% 18% 18% 29% 15% 18% 19% 23% 10% 17% 24% 16% 21% 8%

telefono 32% 36% 36% 23% 33% 14% 28% 32% 38% 32% 33% 39% 34% 28% 25% 31% 41% 36% 32% 32% 40% 35% 32% 31% 56%

e-mail 10% 5% 8% 8% 0% 29% 2% 4% 9% 13% 6% 9% 7% 9% 7% 10% 5% 8% 8% 9% 6% 4% 12% 7% 16%

(14)

In generale: contatto diretto

se sportello: Quale sportello preferisce?

Zona industriale Acquarena

Perchè:

sportello nella zona industriale

12 posizione favorevole (vicino il centro di riciclaggio)

1 personale cordiale

Sportello accanto all’Acquarena:

10 posizione favorevole (centrale, pratico) 1 dipendente scortese

1 dipendente competente

1 orario di apertura sfavorevole

zona industriale 72% 50% 65% 57% 67% 75% 74% 69% 67% 47% 42% 54% 67% 72% 56% 69% 62% 62% 56% 85% 68% 62% 65% 63% 73%

Acquarena 28% 50% 35% 43% 33% 25% 26% 31% 33% 53% 58% 46% 33% 28% 44% 31% 38% 38% 44% 15% 32% 38% 35% 37% 27%

(15)

In generale: contatto diretto

Se si: Come è stata affrontata la Sua richiesta? Può in riferimento a questa occasione dare un voto all‘ASM Bressanone SpA?

(5 = insoddisfatto – 10 = molto soddisfatto)

I clienti sono soddisfatti del modo in cui ASM elabora le loro richieste.

2018 8,5

2017 8,6

2016 8,4

contatto 8,6 8,4 8,5 8,6 8,9 8,4 8,6 8,6 8,5 8,6 8,2 8,6 8,4 8,7 8,4 8,6 8,7 8,5 8,5 8,6 8,5 8,5 8,6 8,6 8,5

(16)

In generale: contatto diretto

Quale canale di contatto preferisce?

contatto personale contatto telefonico contatto via e-mail

personale 54% 57% 57% 51% 74% 45% 61% 64% 52% 48% 44% 44% 59% 65% 57% 63% 52% 49% 56% 58% 53% 59% 52% 57% 45%

telefono 22% 30% 26% 22% 13% 9% 31% 22% 26% 24% 27% 29% 24% 22% 22% 20% 31% 29% 25% 18% 32% 30% 20% 24% 33%

e-mail 24% 13% 17% 27% 13% 46% 8% 14% 22% 28% 29% 27% 17% 13% 21% 17% 17% 22% 19% 24% 15% 11% 28% 19% 22%

(17)

In generale: contatto diretto

Quale canale di contatto preferisce? – per quale motivo?

Contatto personale

19 è possibile ottenere informazioni più complete

11 contatto diretto / più umano 6 maggiore competenza

5 maggiore sicurezza

Contatto telefonico

3 informazioni mirate

3 nessuna attesa / contatto personale 2 rapidità

1 umanità

Contatto via email

14 rapidità

8 comodità – si prende contatto da casa 5 risparmio di tempo

3 accessibile in qualsiasi momento

2 non è condizionato da orari di apertura 1 si evita il contatto con collaboratori

maldisposti 1 si evitano spese

17 contatti di qualsiasi genere, in base alle necessità del momento

(18)

In generale: raccomandazione

Consiglierebbe ASM Bressanone SpA ad altri?

2018 92%

2017 93%

2016 94%

si 95% 97% 95% 99% 94% 92% 96% 96% 96% 96% 95% 94% 95% 98% 93% 98% 96% 95% 96% 96% 96% 97% 95% 96% 97%

(19)

ASM Bressanone SpA - 2019

Servizi ambientali – Smaltimento rifiuti

(20)

Servizi ambientali - Smaltimento rifiuti

Con quale sistema smaltisce i Suoi rifiuti residui?

Sono stati intervistati 577 clienti (116 al telefono, 461 online).

(21)

Servizi ambientali - Smaltimento rifiuti - cambiamento

Ha cambiato il sistema di smaltimento l‘anno scorso a causa di un trasferimento?

Al 12% dei clienti intervistati dello smaltimento rifiuti solidi l‘anno scorso è stato cambiato il sistema di raccolta.

Altro cambiamento:

2 da sacchetti a bidoni

2 appena trasferito / trasloco

1 nuova azienda per lo svuotamento dei bidoni 1 da bidoni a sacchetti

(22)

Servizi ambientali - Smaltimento rifiuti

Qual è il Suo giudizio complessivo sul servizio di raccolta dei rifiuti solidi urbani?

Esprima il Suo indice di gradimento con un voto da 5 (pessimo) a 10 (ottimo).

Il grado di soddisfazione per la qualità del servizio di raccolta rifiuti solidi è rimasto invariato.

2018 2017 2016 8,6 8,7 8,6

m f ted ita lad altre sc. Obbligo sc. Prof. maturità università 18-30 31-45 46-60 >60 1 persona 2 persone 3 persone 4 + persone città frazioni telefono online bid. a Press. Press. a bid. altro rimasto privato commerciale

Smalt. rifiuti 8,7 8,6 8,7 8,6 9,2 8,5 8,9 8,7 8,7 8,5 8,3 8,6 8,6 9,0 8,6 8,8 8,6 8,7 8,6 8,7 8,9 8,6 8,3 8,4 7,6 8,7 8,7 8,7

(23)

Servizi ambientali - Smaltimento rifiuti

Ha proposte di miglioramento o desideri particolari riguardo alla modalità di raccolta dei rifiuti solidi?

38 è tutto a posto

34 un contenitore per la plastica che sia sempre accessibile 15 troppo caro (abbassare le tariffe)

11 controlli più severi contro lo smaltimento illegale di rifiuti (videocamere) 8 le campane di raccolta sono in parte sporche o difettose / pulire più spesso 6 sarebbe auspicabile l’impiego di press container

4 menzioni:

d’estate i contenitori della spazzatura davanti a casa emanano un odore sgradevole

3 menzioni:

press container al posto dei sacchi per Eores e St. Andrea in Monte, maggiori possibilità di smaltire i cartoni, il press container è troppo lontano

2 menzioni:

è causa di irritazione che alcune persone gettino il loro residuo nei bidoni dei rifiuti organici, maggiore trasparenza a livello di franchigia e/o dell’importo base, è necessaria una compensazione per le famiglie con bimbi piccoli (per es. aumento delle quantità di rifiuti in franchigia), intorno ai container c’è sempre molta sporcizia

(24)

Servizi ambientali - Smaltimento rifiuti

Ha suggerimenti o richieste riguardo al servizio di raccolta dei rifiuti residui?

menzioni singole:

i bidoni della spazzatura erano migliori, inviare le fatture puntualmente, ampliare il sistema di smaltimento con carta, la carta non funziona bene, non arrotondare il peso dell‘immondizia per eccesso, ridurre la frequenza di raccolta dei rifiuti solidi, Via Elvas ha bisogno di un‘isola di raccolta rifiuti con press container, servono container per il cartone, bidoni della spazzatura intelligenti che indicano il livello di riempimento (smartphone) e che ricordano ai consumatori il giorno di raccolta/svuotamento, calcolo della fattura in base al peso, dare l‘incarico ad una azienda locale, le quantità minime di spazzatura sono troppo elevate, ad Albes svuotare più spesso i contenitori della carta, elenco delle diverse categorie di rifiuti, perché non abbiamo il lucchetto sul bidone come invece hanno altri?, il centro di riciclaggio di Sant‘Andrea non funziona sempre bene, è indispensabile assumere dipendenti autoctoni al centro di riciclaggio, si potrebbe introdurre un tipo di bidone giallo, evitare che vengano utilizzati i press container tra le 20.00 e le 08.00 per evitare rumori molesti, in caso di scarse precipitazioni pulire più spesso il canale, offrire maggiori possibilità di smaltimento dei rifiuti nei punti di raccolta, svuotare più spesso la carta, inviare una sola fattura, a Millan

dovrebbero essere presenti press container come a Bressanone.

(25)

Servizi ambientali - Smaltimento rifiuti organici

Che giudizio assegna al servizio di raccolta dei rifiuti organici su una scala da 5 a 10?

Lo smaltimento dei rifiuti organici raggiunge voti altrettanto buoni di quello dei rifiuti residui.

2018 2017 2016 8,5 8,7 8,6

m f ted ita lad altre sc. Obbligo sc. Prof. maturità università 18-30 31-45 46-60 >60 1 persona 2 persone 3 persone 4 + persone città frazioni telefono online privato commerciale

Rif. organici 8,7 8,5 8,5 8,6 9,3 8,9 8,9 8,7 8,6 8,5 8,6 8,5 8,4 8,9 8,6 8,6 8,6 8,5 8,6 8,5 8,9 8,5 8,6 8,5

(26)

Servizi ambientali - Smaltimento rifiuti organici

Ha suggerimenti o richieste riguardo al servizio di raccolta dei rifiuti organici?

INFORMAZIONE IMPORTANTE: Le dimensioni e il tipo del sacchetto non possono essere modificati per motivi tecnici.

31 è tutto a posto

11 sacchetti più resistenti per la raccolta dei rifiuti organici (resistenti all‘acqua)

10 rafforzare i controlli con videocamere (spesso si trova plastica e nylon nei container) 9 i bidoni dovrebbero essere risciacquati più spesso

9 il cliente fa il compost

8 il lucchetto dell‘organico funziona raramente/quasi mai

6 per evitare cattivi odori aumentare la frequenza di svuotamento del bidone

2 menzioni:

trovo che la tariffa per i rifiuti organici sia troppo elevata, i coperchi dell‘organico dovrebbero rimanere aperti durante l‘operazione di svuotamento, in estate odore nauseante

menzioni singoli:

raccolta dell‘organico insieme al residuo, maggiori informazioni riguardo al compostaggio, i sacchi dovrebbero poter essere fissati ai contenitori, svuotamento dei bidoni a inizio settimana, consigli su come minimizzare i cattivi odori, via della vigna 10 il contenitore dell‘umido è molto

traballante, i bidoni in plastica con il manico sono improponibili, dove dovrebbero andare i gusci delle uova, l‘organico è davvero poco igienico (in estate si riempie di vermi), togliere i container dalla città, ciascuno dovrebbe avere il proprio contenitore

(27)

Servizi ambientali - Smaltimento rifiuti

Quali rifiuti conferisce in maniera differenziata?

Altro:

28 batterie

20 rifiuti ingombranti 17 oli esausti / grassi

17 qualsiasi cosa possa essere raccolta

16 medicinali

16 apparecchi elettrici

14 metallo /alluminio / ferro 12 legno

9 rifiuti verdi 4 menzioni:

vestiti

3 menzioni:

residui di cantiere 2 menzioni:

rifiuti speciali, omme e pneumatici menzioni singole:

pannolini, ceramiche, articoli per la casa, lampade a incandescenza, sostanze pericolose, polistirolo

(28)

Servizi ambientali - Olly

Raccoglie l'olio esausto nell’apposito secchio giallo Olly?

2018 2017 2016 53% 52% 58%

si 66% 64% 67% 64% 62% 25% 68% 70% 71% 56% 42% 69% 66% 65% 49% 63% 70% 78% 64% 70% 60% 66% 66% 41%

(29)

Servizi ambientali - Olly

Raccoglie l'olio esausto nell’apposito secchio giallo Olly?

Se no:

Perché no?

86 non ho oli esausti o solo in piccole quantità 34 uso pochissimo / non uso olio

9 non ho mai sentito parlare di Öli

2 menzioni:

non c‘è spazio sufficiente, troppa fatica

menzioni singole:

dove si trova Olly, friggitrice senza olio, poco pratico, i

contenitori sono troppo grandi, non c‘è il secchio, l‘olio esausto puzza subito, le quantità sono troppo ridotte, non cucino con grassi in eccesso, un vicino può contiuare a usarlo, devo chiedere a mia moglie

Come smaltisce l‘olio esausto?

13 in contenitore in vetro / plastica al centro di riciclaggio 1 sul letamaio (ne ho pochissimo)

1 ho solo pochi segni di utilizzo sulle posate 1 nel container dell‘albergo di mio fratello 1 ditta Santini

1 smaltisco dalla sorella 1 con acqua

(30)

Servizi ambientali - Olly

Esprima il Suo giudizio in merito al servizio di raccolta dell’olio esausto indicando il Suo grado di soddisfazione con un voto da 5 a 10.

Anche quest‘anno il servizio di raccolta oli „esausti“ ha ottenuto ottimi voti.

2018 2017 2016 8,7 8,8 8,5

Olly 8,7 8,8 8,7 8,7 8,9 6,5 9,3 9,0 8,6 8,5 8,3 8,5 8,7 9,1 8,6 8,8 8,7 8,7 8,7 8,8 9,0 8,6 8,7 8,6

(31)

Servizi ambientali - Smaltimento rifiuti

Per favore dia un giudizio all’isola ecologica.

Il grado di soddisfazione per le isole ecologiche è leggermente milgiorato.

2018 2017 2016 8,3 8,3 8,3

isole eco. 8,5 8,5 8,5 8,6 8,6 8,1 8,8 8,6 8,5 8,4 8,5 8,4 8,4 8,9 8,5 8,6 8,6 8,4 8,5 8,5 8,8 8,5 8,5 8,8

(32)

Servizi ambientali - Smaltimento rifiuti

Per favore dia un giudizio al mini centro di riciclaggio.

Il grado di soddisfazione con il mini centro di riciclaggio è rimasto invariato.

2018 2017 2016 8,3 8,2 8,2

mini cen. ricic. 8,3 8,4 8,3 8,3 9,0 8,0 8,6 8,6 8,2 8,2 7,9 8,3 8,2 8,4 8,3 8,4 8,4 8,2 8,3 8,4 8,6 8,2 8,3 8,8

(33)

Servizi ambientali - Smaltimento rifiuti

Per favore dia un giudizio al centro di riciclaggio.

Il grado di soddisfazione per il funzionamento del centro di riciclaggio è molto elevato.

2018 2017 2016 8,5 8,6 8,5

m f ted ita lad altre sc. Obbligo sc. Prof. maturità università 18-30 31-45 46-60 >60 1 persona 2 persone 3 persone 4 + persone privato commerciale telefono online città frazioni altri comuni

centro ricic. 8,7 8,7 8,7 8,9 9,2 9,0 8,9 8,7 8,7 8,7 8,3 8,7 8,7 9,0 8,7 8,7 8,8 8,7 8,8 8,6 8,8 8,7 8,7 8,6 8,6

(34)

Servizi ambientali – Raccolta differenziata dei rifiuti

Ha suggerimenti o richieste riguardo alla raccolta differenziata dei rifiuti?

32 è tutto a posto

24 dare la possibilità di smaltire rifiuti in plastica anche in città

10 i collaboratori sono in parte estremamente scortesi (sarebbe auspicabile un maggiore orientamento al cliente) 9 aprire più spesso il mini centro di riciclaggio e migliorarne l‘orario

7 possibilità di smaltire carta e cartone anche in città

7 tempi di attesa inaccettabili al centro di riciclaggio di Bressanone

5 centro di riciclaggio con orari di apertura più estesi e flessibili (almeno 1 volta per settimana fino alle 19:00 ed anche sabato e domenica) 5 possibilità di consegnare i rifiuti verdi ai mini centri di riciclaggio

3 il mini centro di riciclaggio a Rosslauf dovrebbe essere svuotato più spesso, in particolare c‘è sempre troppa plastica

due menzioni:

nel centro di riciclaggio non c‘è sufficiente posto per le auto, sarebbe meglio utilizzare i bidoni per la raccolta della plastica, gli oggetti in buono stato potrebbero essere regalati a persone bisognose

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Servizi ambientali – Raccolta differenziata dei rifiuti

Ha suggerimenti o richieste riguardo alla raccolta differenziata dei rifiuti?

menzioni singole:

introdurre sconti, anche i turisti devono avere la possibilità di smaltire i rifiuti solidi, distribuire volantini che spieghino che a Millan presso la stazione dei vigili del fuoco non si raccoglie più la plastica, svuotare i container più spesso, smaltimento di cartoni anche al di fuori del centro cittadino, senza automezzo le operazioni di smaltimento rifiuti (per esempio elettrici) si fanno complicate, sarebbe importante realizzare una campagna informativa su come evitare l‘accumulo di rifiuti di plastica, permettere l‘accesso al centro di raccolta e riciclaggio anche con documento di identità, non sono state mantenute le promesse e non è stato creato il punto di raccolta, dare la possibilità di smaltire anche piccoli oggetti, servono più possibilità di differenziare i rifiuti, organizzare meglio il mini centro di riciclaggio di S. Andrea (collaboratori incompetenti e spesso neppure presenti), i contenitori Olly dovrebbero poter essere lasciati presso i press container, per le lattine un

contenitore aperto sarebbe più comodo, come si smaltiscono le lampadine a incandescenza, la fattura è troppo complicata, al punto di raccolta di Albes manca la possibilità di smaltire cartoni e bottiglie di plastica, non si capisce come venga suddivisa e riciclata la plastica, meglio

distribuire 2 carte per nucleo familiare, la raccolta con Olly dovrebbe essere più igienica, i rifiuti ingombranti dovrebbero poter essere consegnati gratuitamente anche nelle sedi distaccate, ridurre o abolire del tutto i costi per i rifiuti solidi

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Servizi ambientali - Smaltimento rifiuti

ASM Bressanone SpA ha introdotto un nuovo sistema di controllo degli accessi per impedire a persone non autorizzate di utilizzare il centro di riciclaggio e per migliorare l'accesso ai punti di scarico".

Quanto é soddisfatto complessivamente dell'innovazione?

Il nuovo controllo degli accessi al centro di riciclaggio ha raccolto grandi consensi tra gli utenti.

2018 8,6

sist. d'accesso 8,8 8,8 8,8 8,9 9,3 8,9 9,1 9,0 8,8 8,7 8,6 8,7 8,7 9,2 8,8 9,0 8,8 8,7 8,8 9,0 9,0 8,8 8,9 8,7 8,5

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Servizi ambientali - Smaltimento rifiuti

ASM Bressanone SpA ha introdotto un nuovo sistema di controllo degli accessi per impedire a persone non autorizzate di utilizzare il centro di riciclaggio e per migliorare l'accesso ai punti di scarico".

Trova i tempi di attesa appropriati?

Anche i tempi di attesa continuano a mantenersi entro limiti accettabili.

2018 8,2

tempi attesa 8,3 8,4 8,3 8,5 8,6 8,7 8,2 8,4 8,3 8,3 8,3 8,1 8,2 8,7 8,3 8,5 8,4 8,2 8,3 8,6 8,5 8,3 8,3 8,3 8,1

(38)

Servizi ambientali - Smaltimento rifiuti

Rispetto a prima, ha cambiato l'orario/il giorno in cui porta il materiale riciclabile al centro di riciclaggio?

I nuovi controlli degli accessi hanno sortito relativamente pochi effetti sul comportamento di smaltimento.

Altro:

11 smaltisco in giornate diverse 2 a causa del lavoro ho tempo

solo il sabato (numero elevato di persone)

2 non va praticamente mai 2 non ci porta più niente 1 non ha mai fatto uso del

centro di riciclaggio 1 ci vado molto di rado in

quanto non ho un‘auto 1 non mi è possibile andarci a

causa dell‘orario di apertura

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Servizi ambientali - Smaltimento rifiuti

Quale cambiamento negli orari di apertura del centro di riciclaggio di Bressanone preferirebbe?

Quasi la stessa percentuale di clienti auspica un orario di apertura fino alle 18 oppure continuato.

Altro:

58 va bene così

17 sabato pomeriggio

7 orario continuato e prolungato fino alle ore 18

3 una volta alla settimana fino alle ore 20.00

2 orario di apertura fino alle ore 20.30 2 apertura alle ore 07.00

2 non serve menzioni singole:

sabato fino alle ore 13.00, tenere aperto la domenica, aumentare le capacità il sabato, pomeriggio aperto tra le ore 14 e le ore 18, rifiuti verdi anche la domenica

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Servizi ambientali – Pulizia urbana

Qual è il suo giudizio riguardo alla pulizia (delle piazze pubbliche, aree verdi/aree giochi e la pulizia stradale a Bressanone?

Esprima il suo grado di soddisfazione con un voto da 5 a 10.

La pulizia delle aree pubbliche di Bressanone ha ottenuto una valutazione positiva.

2018 2017 2016 8,5 8,6 8,4

pulizia urbana 8,6 8,4 8,5 8,6 8,8 8,5 8,8 8,4 8,5 8,6 8,6 8,5 8,4 8,7 8,5 8,5 8,6 8,4 8,5 8,4 8,8 8,4 8,5 8,4

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Servizi ambientali – Pulizia urbana

La preghiamo di valutare il rapporto qualità/prezzo del servizio ambientale.

In linea di massima i clienti intervistati sono d‘accordo con le tariffe.

2018 2017 2016 7,8 7,9 7,6

qualità/prezzo 7,9 7,9 7,8 8,1 7,9 7,6 8,2 7,8 7,9 7,8 7,9 7,7 7,7 8,3 7,8 8,0 7,9 7,8 7,9 7,8 8,0 7,9 7,9 7,7

(42)

A quali servizi rinuncerebbe se ciò comportasse una riduzione delle tariffe?

Servizi ambientali

Quasi i due terzi delle persone interessate non rinuncerebbe ad alcun servizio, neanche in caso di riduzione delle tariffe.

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Servizi ambientali

Ha suggerimenti o richieste riguardo ai servizi ambientali forniti da ASM Bressanone SpA?

32 va tutto bene, proseguite su questa linea!

17 troppo caro, i prezzi dovrebbero essere abbassati 12 maggiori controlli sulle deiezioni dei cani

5 maggiore frequenza di pulizia delle strade nelle frazioni

4 parchi gioco pubblici o fossi (p.es. Bachdamm) vengono puliti troppo di rado 3 punti di raccolta plastica in città

3 persone maleducate gettano i loro rifiuti in strada

due menzioni:

campagna informativa continuativa sulla corretta differenziazione dei rifiuti, pulizia più frequente dei punti di raccolta, migliore smaltimento dei rifiuti nel centro di S. Andrea, svuotamento più frequente dei bidoni della spazzatura lungo le passeggiate e nelle piazze, pulire le vie pedonali, semplificare la fattura per i servizi ambientali, non calcolare sempre 10kg, inasprire i controlli, agevolazioni per famiglie con bambini piccoli soprattutto in fase di utilizzo di pannolini

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Servizi ambientali

Ha suggerimenti o richieste riguardo ai servizi ambientali forniti da ASM Bressanone SpA?

menzioni singole:

vietare il volantinaggio nelle case per evitare la spazzatura, il parco a Rosslauf è sempre pieno di bottiglie rotte (pericoloso), aprire un’area cani, spargere meno ghiaia e sale, riasfaltare, aprire il mini centro di riciclaggio per due giorni, le tariffe sono così elevate per colpa

dell’Acquarena e del Forum, migliorare la cortesia del personale del centro di riciclaggio, inviare la fattura per email, vuotare più spesso il punto di raccolta dell’abbigliamento e tenerlo pulito, Bressanone è molto curata, avviare una collaborazione intensiva con le scuole, nulla va

cancellato per colpa dei costi (ASM decide i prezzi), miglior coordinazione della disposizione dei parcheggi al centro di riciclaggio, disfunzioni al mini centro di riciclaggio Zinggen / Rosslauf ampliare i press container, al centro di riciclaggio si dovrebbe creare un angolo per gli oggetti che possono essere recuperati, ridurre l’illuminazione stradale, suddividere la fattura dall’inizio dell’anno, introdurre punti di raccolta dei rifiuti verdi anche al di fuori del centro di riciclaggio, migliorare la gestione dei rifiuti su strade e piazze, individuare il modo di ampliare la differenziazione dei rifiuti, una volta all’anno organizzare la raccolta dei rifiuti ingombranti nelle frazioni, migliorare la formazione del personale del centro di riciclaggio, purtroppo i cestini e bidoni della spazzatura nelle strade sono sempre troppo pieni di rifiuti domestici, penso che si potrebbe ridurre la frequenza dello smaltimento rifiuti, potenziale di ottimizzazione della pianificazione degli itinerari di raccolta (per esempio evitando le vie più trafficate in orario di lavoro), smaltire le biciclette rotte, non pulire la strada tutti i giorni, trovare un modo per impedire lo smaltimento illegale di rifiuti da parte dei turisti, educare ad una maggiore responsabilità verso l’ambiente, politici, scuole ed associazioni dovrebbero raccogliere la spazzatura almeno una volta l’anno.

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ASM Bressanone SpA - 2019

Distribuzione di energia elettrica

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