3 SOLUZIONI PRATICHE CHE MIGLIORERANNO
VELOCEMENTE LE TUE VENDITE
A COSA SERVE
NUMEROVERDE800 ®
COSA TROVERAI IN QUESTO E-BOOK
Spesso mi vengono poste delle domande di carattere tecnico/pratico sulle potenzialità dello strumento, per questo motivo ho deciso di raccogliere in questo e-book tutte le risposte e le informazioni che ho fornito nel tempo.
Le ho organizzate in 3 macro aree:
✔ a che serve NumeroVerde800®
✔ perché viene definito uno strumento di marketing
✔ a chi serve NumeroVerde800®
Sono sicura che troverai moltissimi spunti interessanti.
Buona lettura!
Maria Gaja Suriano
A CHE SERVE NUMEROVERDE800®
✔ A differenziare il tuo Brand da quello dei tuoi competitor
✔ A posizionarti primo nella mente dei tuoi potenziali clienti
✔ A smarcarti dai pregiudizi sulla collocazione geografica della tua azienda
Mostrare il tuo NumeroVerde800® su sito, firma email, pagine social, carta stampata, bigliettini da visita e altro, ti consente di ottenere questi 3 benefici immediati.
Se la tua strategia aziendale ha come obiettivo primario quello di aumentare le vendite, uno strumento di marketing come NumeroVerde800® non può
mancare.
A CHE SERVE NUMEROVERDE800®
A DIFFERENZIARE IL TUO
BRAND DA QUELLO DEI TUOI
COMPETITOR
Per quanto il tuo modello di business possa essere originale e innovativo, è molto probabile che tu debba confrontarti continuamente con i tuoi competitor, ovvero aziende che, nella maggior parte dei casi, vendono il tuo stesso prodotto/servizio.
Ciò accade perché tanti segmenti di mercato sembrano ormai saturi, inoltre ci sono settori in cui operano grandi aziende, la cui influenza preponderante lascia agli altri "attori" un ruolo di comparse, più che di protagonisti. In uno scenario competitivo tanto complesso esiste una proporzionalità diretta tra aumento delle offerte e difficoltà di scelta per chi deve acquistare un prodotto/servizio. In altri termini possiamo dire che gli acquirenti sono sempre più confusi e disorientati, quindi riuscire a richiamare la loro attenzione sul tuo brand è un’impresa assai ardua.
L’obiettivo che devi porti, ormai lo avrai capito, è quello di riuscire ad emergere, farti notare, costruire un percorso di valorizzazione della tua immagine per ottenere benefici diretti e immediati, quantificabili attraverso un concreto aumento dei contatti e delle vendite.
La soluzione per non farti coinvolgere nel circolo vizioso della competizione al ribasso sui prezzi, dunque, è senza dubbio la ricerca di una differenziazione in termini di brand reputation.
NO!NESSUNA
DIFFERENZIAZIONE 1.Nell'area contatti non ha un numero telefonico di assistenza clienti.
2.Nell'area contatti mostra un numero di cellulare.
3.Nell'area contatti mostra un numero fisso qualsiasi.
800-000 000
SI!
DIFFERENZIAZIONE
Nell'area contatti del sito web mostra un NumeroVerde800 per offrire un servizio gratuito, immediato ed efficace.
Se la reputazione del tuo brand e la sua qualità
percepita sono elevati, puoi beneficiare di un vantaggio competitivo che ti consente non solo di mantenere inalterati i prezzi, ma persino di proporti sul mercato a cifre maggiori rispetto ai competitor.
Attivare un numero verde 800 va proprio in questa
direzione, perché vuol dire offrire un servizio che i tuoi concorrenti non propongono, per di più realmente vantaggioso per il cliente, perché completamente
gratuito (quindi si traduce in un risparmio immediato per chi vuole contattarti) e qualitativamente eccellente (data l’immediatezza e l’efficacia che tale mezzo racchiude in se).
Dalla combinazione di queste variabili, dunque, si può facilmente percepire l’importanza del
NumeroVerde800: sia per il cliente, sia come
strumento di marketing finalizzato ad una strategia di differenziazione, soprattutto per quel che concerne l’immagine del tuo brand.
Andrea Pessotto, Founder e CEO di Smartup ha deciso di consigliare ai suoi clienti l'attivazione di NumeroVerde800. Leggi il perché:
TESTIMONIANZA
"La scelta di affidarci a NumeroVerde800 è stata determinata da diverse motivazioni. Quella principale è legata alla percezione che hanno e che possono avere i potenziali clienti: un
potenziale cliente che vede un numero verde 800 all'interno del sito, ad esempio, può diventare un’opzione di contatto determinante. Questa prima motivazione, perciò, è legata alla percezione che possono avere i potenziali clienti che stanno cercando di decidere se il prodotto fa al caso loro e si trovano davanti a una serie di alternative concorrenti tra cui scegliere. Ecco, proprio per poter fare la differenza a livello percettivo abbiamo deciso di implementare anche Numero Verde 800."
ANDREA PESSOTTO
Founder e CEO di Smartup
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"A COSA SERVE NUMEROVERDE800"
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A CHE SERVE NUMEROVERDE800®
A POSIZIONARTI PRIMO NELLA MENTE DEI TUOI POTENZIALI
CLIENTI
con una migliore qualità percepita
In un mondo in cui tutti vendono mele non puoi sperare di diventare leader di mercato, o almeno guadagnare una buona fetta dello stesso, semplicemente dicendo che le tue sono più dolci e succose, devi essere capace di offrire una mela diversa, quella rossa!
Il brand positioning (ovvero posizionamento di marca) serve ad individuare e mettere in pratica una serie di strategie utili a posizionarti diversamente nella mente del tuo potenziale cliente, riuscendo allo stesso tempo ad essere “desiderabile” e unico nella tua nicchia di mercato.
Tutti i più grandi esperti di marketing sostengono infatti, che nessun prodotto o servizio, per quanto qualitativamente valido se paragonato agli altri presenti sul mercato, possa essere sufficiente ad avere successo se non coadiuvato da un’efficace strategia di branding.
Nel momento in cui riesci a mettere in campo la tua unique selling proposition, solo allora potrai iniziare a trarre i benefici della tua strategia di posizionamento.
In questo contesto si inserisce alla perfezione il numero verde 800 come strumento utile a migliorare il tuo posizionamento di marca. Tante persone, infatti, credono che attivare un numero verde 800 e offrire la possibilità ai potenziali clienti di contattare gratis l’azienda o il professionista di turno, sia solo un modo per far risparmiare soldi.
In realtà non è così, poiché la questione economica rappresenta solo una parte (molto piccola) dei benefici che un numero verde 800 racchiude in se. La maggior parte dei vantaggi, infatti, sono riconducibili proprio al miglioramento dell’immagine aziendale e al fatto che NumeroVerde800 ti permette di distinguerti dai tuoi concorrenti, sia in termini di offerta reale che come
posizionamento nella mente dei consumatori!
Sul posizionamento di marca incide anche la percezione di qualità del tuo prodotto/servizio, ovvero come il tuo prodotto/servizio viene giudicato da parte del potenziale cliente prima del vero e proprio acquisto.
Quando si parla di qualità relativa ad un prodotto/servizio bisogna prestare particolare attenzione a non trattare l’argomento in maniera superficiale, intendendo la qualità come un concetto astratto ed assoluto. Non c’è cosa più sbagliata (e rischiosa) per un imprenditore o professionista, di pensare con presunzione che il proprio prodotto sia “di qualità”, a prescindere.
Esistono varie definizioni di "qualità" a seconda dei vari momenti del ciclo di vita aziendale, ovvero:
qualità progettata, qualità offerta (erogata) e qualità percepita.
La qualità percepita è l’unica sulla quale l’azienda non può incidere direttamente perché non dipende dall'organizzazione interna e dai processi realizzativi, ma si rifà alla sfera emotiva, alle sensazioni del
Purtroppo la qualità percepita, e la relativa soddisfazione, sono difficilmente misurabili.
Nonostante ciò, dovresti sempre lavorare al massimo delle tue possibilità per fare in modo di garantire un livello qualitativo sempre più elevato e, di conseguenza, migliorare la soddisfazione della tua clientela.
Avere un approccio di questo tipo vuol dire cercare di incidere in maniera diretta e preponderante non solo sulla qualità percepita, ma soprattutto sul brand aziendale. È indubbio, infatti, che esiste un’equazione di questo tipo:
qualità percepita + soddisfazione del cliente = vantaggi in termini di brand
Il modo più immediato, e sicuro, per incidere sulla qualità percepita, quindi, prevede da un lato l’offerta al cliente di un valore aggiunto non atteso, e dall'altro un importante lavoro in tutte le fasi del processo comunicativo.
L’attivazione di un NumeroVerde800 va proprio in questa direzione, ti permette infatti di offrire un prodotto/servizio con un'eccellente qualità percepita, diverso (e superiore) rispetto ai concorrenti, e ottenere benefici in termini di brand.
Non vanno trascurati, comunque, ulteriori evidenti vantaggi in termini di: efficacia della comunicazione, immediatezza del rapporto con il cliente (che diventa un vero e proprio rapporto one to one), notevole ritorno di immagine grazie all'offerta di assistenza gratuita pre e post vendita, cosa che spesso i tuoi competitor non propongono.
Ernesto Di Majo, Temporary Manager specializzato nel Franchising ha attivato il suo NumeroVerde800 anche per migliorare la sua qualità percepita.
Leggi la sua esperienza.
E R N E S T O D I M A J O
Temporary Manager specializzato nel Franchising
TESTIMONIANZA
"Devo dire che, in un contesto in cui i piani telefonici di smartphone e telefoni fissi,
prevedono telefonate gratuite e illimitate verso tutti, credevo che il Numero Verde 800
potesse non avere l’appeal che aveva un tempo, ma mi sono reso conto che questo
strumento di marketing e di comunicazione crea nella mente dei clienti la percezione di
un’azienda strutturata e ben organizzata, che ha messo a disposizione della propria
clientela un numero gratuito per poter contattare e avere maggiori informazioni. Questo
è sicuramente un importante valore aggiunto per un brand."
A CHE SERVE NUMEROVERDE800®
A SMARCARTI DAI PREGIUDIZI DEI TUOI POTENZIALI CLIENTI
che valutano la tua azienda dalla collocazione geografica
Sai che il contesto locale potrebbe essere il peggior nemico del tuo business?
Ci sono una infinità di fattori che possono incidere sulla riuscita di un business, sulla sua solidità, sulla sua redditività e sulla sua espansione territoriale. Uno di questi è il contesto locale in cui operi. Intendo dire l’area geografica nella quale hai impiantato il tuo business ed aperto i tuoi uffici. Ed è quindi, la posizione nella quale ti collocheranno i tuoi potenziali clienti.
"Ma che importanza ha la posizione in cui mi collocano i potenziali clienti?"
Il punto è proprio questo. La posizione geografica, quindi il tuo contesto locale può giocare in maniera sfavorevole sull'espansione dei tuoi affari. Ci sarà un motivo se i più grandi marchi non sono riconducibili ad una posizione geografica!
Chi vede una tua comunicazione (sito web, pagine social, e-mail, inserzione) e sta per scegliere se chiamare te o un tuo competitor, prende in pochi millisecondi una decisione. Una volta che la mente pondera su una possibile scelta, l’utente vive una tempesta di emozioni di segno diverso. In particolare si confrontano le emozioni positive rispecchiate dal comfort con quelle negative cioè il disagio.
+02 586....
+06 857.... +081 632....
Ma in che modo il disagio influisce sulla posizione geografica?
Questi due elementi (disagio e posizione geografica) sono strettamente correlati l’uno all'altro. In base a ciò che il potenziale cliente vede sulla tua inserzione, decide se contattarti o meno. Se ti contatterà avrai superato uno dei primi ostacoli e passerai al livello successivo. In caso contrario, non potrai fare più nulla per entrare in contatto con esso (mai più).
Hai perciò due potenziali problemi e devi fare in modo che il cliente non li percepisca prima di contattarti.
PROBLEMA 1: sei troppo distante dalla città del tuo potenziale cliente?
Anche se vendi un servizio che può essere erogato a distanza, o un prodotto che può essere comodamente spedito in tutta Italia, il
potenziale cliente cercherà sempre di rapportarsi (a parità di qualità) con il fornitore a lui più vicino. Il primo contatto si basa solo su delle impressioni che possono creare un senso di comfort o disagio.
Chi è più vicino vince sempre.
La distanza fa scattare nella mente dell’utente numerosi dubbi che non ti permettono di acquisire quindi un potenziale cliente.
Tra i piu comuni:
-pago e, non avrò subito il mio prodotto
-se ho un problema con il mio servizio/prodotto a chi mi
rivolgo? L’azienda fornitrice è troppo lontana, riuscirà a darmi assistenza a distanza?
PROBLEMA 2: operi in un’area poco votata al tuo tipo di prodotto/servizio ed il cliente non ti riconosce come autorità o specialista nel tuo settore.
Supponiamo che la tua azienda produca delle bellissime piastrelle ma che le produca in Campania, ovvero fuori da quello che è per eccellenza il distretto mondiale per questo tipo di prodotti ovvero Sassuolo.
Il tuo potenziale cliente potrebbe pensare che tu non sia un vero specialista nel tuo settore!
Come potrai mai competere con chi gode del beneficio di un contesto locale che lo identifica quindi come specialista in piastrelle? Sappi che il discorso dei distretti esiste in quasi tutti i settori.
Quindi che tu sia un’azienda che vuole lavorare con clienti da tutta Italia o un’azienda che si trova fuori da un determinato distretto e vuole vincere questo gap, hai bisogno di mostrarti alla clientela in maniera slegata dalla tua località, quindi nella tua comunicazione devi evitare di usare un numero fisso che attraverso il suo prefisso ti colloca in una determinata zona.
La peggiore alternativa è quella di mettere il numero di cellulare. Traspare in questo modo poca affidabilità, dai l’impressione di essere una persona con poca esperienza o ancora di un’attività precaria e senza
nessuna certezza per il futuro.
La migliore alternativa è invece quella di mettere un bel NumeroVerde800. Oltre ad offrire un servizio gratuito da chiamare fa apparire la tua azienda come una realtà solida e ben struttura.
Dai un’immagine di professionalità e trasmetti sicurezza ai tuoi potenziali clienti
A questo punto, nel momento in cui il potenziale cliente vede 3 inserzioni di cui solo una ha NumeroVerde800 stai pur certo che le probabilità di contatto puntano drasticamente a favore dell’inserzione con il numero verde 800 per i seguenti motivi:
si crea una differenza palese tra la tua inserzione e le altre due
la tua azienda viene percepita come la più professionale e ben strutturata l'utente non si pone il problema della localizzazione geografica
Potere del distacco dal proprio contesto locale!
TESTIMONIANZA
Ernesto Di Majo, Temporary Manager specializzato nel Franchising ha attivato il suo NumeroVerde800 per risolvere la sua esigenza di non essere localizzato territorialmente nella mente del potenziale cliente.
Leggi la sua esperienza.
"Quando ho lasciato la precedente società con cui collaboravo, ho dovuto trovare una nuova sede aziendale e ovviamente tutti i recapiti, telefono, e-mail, fax. Nell’arco di questi anni mi sono reso conto che esiste quella che io chiamo la Sindrome dello 081, poiché far comprendere alle persone,
attraverso il proprio prefisso telefonico, che la sede dell’attività era Napoli purtroppo (e dico purtroppo perché lavoro a Napoli da sempre) si è dimostrato essere un handicap. Pare sia luogo comune che a Napoli, come in generale al Sud Italia, non si possano svolgere attività professionali al pari livello del Centro o del Nord Italia.
Nella società in cui lavoravo utilizzavano un numero che aveva prefisso 06 o 02 ma non era altro che
un ponte perché a rispondere erano professionisti siti a Napoli. Mi sembrava un artificio poco
"Proprio per questo non ho voluto seguire quel criterio. Ho avuto il piacere di conoscere Maria Gaja, Marketing Manager di NumeroVerde800, ad un evento ed ho pensato Caspita! Questa può essere la
soluzione che sto cercando. Perché?Perché, adottando NumeroVerde800 come strumento di comunicazione non mento ai miei
clienti o potenziali clienti, come sarebbe accaduto se avessi adottato uno 06 o 02 , facendo pensare di essere a Roma o a Milano mentre la sede della mia attività è a Napoli.
NumeroVerde800 mi rende irrintracciabile da un punto di vista di geo-localizzazione e, in più, offro un servizio al mio cliente, che può chiamarmi gratuitamente.
E R N E S T O D I M A J O
Temporary Manager specializzato nel Franchising
Utilizzare NumeroVerde800 serve a smarcarti dai pregiudizi dei tuoi
potenziali clienti che valutano la tua azienda dalla collocazione
geografica.
Ti rende irrintracciabile da un punto di vista di geo-localizzazione, oltre
a differenziarti e potenziare la tua
immagine.
PERCHÉ VIENE DEFINITO UNO STRUMENTO DI MARKETING
✔ Perché ti permette di non perdere telefonate grazie al Pannello di Controllo
✔ Perché ti permette di acquisire contatti qualificati e più vicini all'acquisto
✔ Perché ti aggrega dati in automatico e ti permette di fare analisi facilmente
Nell'immaginario collettivo si vede il numero verde 800 ancora come una semplice linea telefonica, in realtà è molto di più!
È un vero e proprio strumento di marketing da integrare in ogni strategia che
prevede l'acquisizione di nuovi clienti, il potenziamento della propria immagine
aziendale e l'analisi dei dati sulle chiamate ricevute da parte di potenziali clienti.
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PERCHÉ VIENE DEFINITO UNO STRUMENTO DI MARKETING
PERCHÉ TI PERMETTE DI ACQUISIRE CONTATTI
QUALIFICATI E PIÙ VICINI
ALL'ACQUISTO
La lead generation è un’operazione di marketing che serve a generare nuovi potenziali contatti (definiti appunto lead) interessati ai tuoi prodotti o servizi.
Uno dei mantra che da sempre si ripetono nel mondo del business, infatti, è legato alla necessità
di acquisire clienti tramite attività marketing che siano strutturate su più livelli e cerchino di sfruttare al massimo tutti gli strumenti disponibili.
Nell'era del web marketing gli strumenti per fare lead generation sono davvero tanti. Se da un lato la maggiore possibilità di scelta rappresenta senz'altro un vantaggio, dall'altro può generare ulteriore confusione per chi come te si trova a fare investimenti e prendere decisioni.
NumeroVerde800 ti consente di generare lead qualificati.
Grazie alle sue caratteristiche peculiari NumeroVerde800 è lo strumento decisamente adatto ad una strategia di lead generation efficace.
Andando più nel dettaglio possiamo dire che l’attivazione di NumeroVerde800 consente di non ottenere i “soliti” contatti standard, ovvero persone che devono essere poi inserite in uno specifico percorso e, gradualmente, dopo vari messaggi pubblicitari e/o di contenuto ripetuti nel tempo,
"accompagnate" verso il momento della conversione (acquisto).
Al contrario, proprio grazie alle sue caratteristiche uniche, tende a favorire un rapporto diretto ed immediato tra azienda e potenziale cliente, un rapporto umano, che supera la consueta "freddezza meccanica" di una chat o di una mail agevolando le connessioni e l’empatia tra persone.
Di conseguenza quello che si ottiene in cambio di una telefonata non è il semplice indirizzo email, ma un contatto personale
“fondato” nonché un numero di telefono e, di frequente, anche un ulteriore appuntamento telefonico.
Il cliente che ti contatta grazie al NumeroVerde800,
quindi, manifesta immediatamente il proprio interesse, lo fa in maniera spontanea e, di conseguenza, si colloca
autonomamente nella parte finale del funnel di conversione.
Proprio per questa ragione NumeroVerde800 è uno strumento di marketing superiore agli altri, capace di non generare
prospect ne semplici lead, ma contatti qualificati, ai quali è molto più semplice vendere i tuoi prodotti o servizi.
Marco Lutzu meglio conosciuto come Dr. Lutz, esperto di copywriting a risposta diretta in Italia, ha attivato il suo NumeroVerde800 in particolar modo per raccogliere contatti qualificati e più vicini all'acquisto.
Leggi la sua esperienza.
TESTIMONIANZA
" Chi vende un servizio o un prodotto fa spesso l’errore di utilizzare solo i canali online e non inserisce più un numero verde 800 nelle chiamate all’azione (CTA) perché lo ritiene un mezzo superato. I mezzi utilizzati comunemente sono l’email o un form di contatti per farsi lasciare i dati di un possibile cliente e contattarlo. Invece, grazie a NumeroVerde800,
abbiamo notato che dare alle persone la possibilità di fare un’azione concreta e immediata, come quella di comporre il tuo numero di telefono, funziona molto bene.
Sì, esatto. Va benissimo usare anche l’email o farsi lasciare i dati e ricontattare i clienti, però
questi strumenti vanno affiancati a NumeroVerde800 perché cogliere l’attimo è
La persona che sceglie di chiamarti vuole sapere di più sul tuo servizio o
comprare il tuo prodotto esattamente in quel momento: è un contatto “caldo” che sarà certamente più propenso all'acquisto rispetto a una persona che invece viene contattata in un secondo momento oppure “a freddo”.
Se sei tu a contattare le persone potresti sbagliare il momento: potrebbero non avere possibilità, tempo o voglia di parlare con te in quel momento. Al contrario, dare loro un numero telefonico a cui possono contattarti quando vogliono, gratuitamente, li mette in una “condizione di potere”: sono loro a scegliere, o quanto meno questa è la percezione. Per questo NumeroVerde800 funziona!"
M A R C O L U T Z U
Esperto di copywriting a risposta diretta in Italia
PERCHÉ VIENE DEFINITO UNO STRUMENTO DI MARKETING
PERCHÉ TI PERMETTE DI NON PERDERE TELEFONATE
GRAZIE AL PANNELLO DI
CONTROLLO
Ti capita di ricevere telefonate, sentire il telefono che squilla (fisso o mobile) e non poter rispondere?
Nella maggior parte dei casi, quando si verificano tali situazioni si posticipa l'attività di ri-chiamata che, nella maggior parte dei casi, non avviene MAI. E se quella telefonata rappresentasse un'opportunità di business o un potenziale cliente? Ci hai mai pensato?
Non effettuare una ri-chiamata, per dimenticanza o perché si è perso il numero del chiamante,
significa perdere una potenziale vendita. In secondo luogo, danneggi la tua immagine aziendale: tu che idea ti faresti di un'azienda che ignora le tue telefonate di richiesta informazioni?
Ecco perché è fondamentale avere un database di tutte le chiamate (risposte o meno) dei tuoi potenziali clienti perché ti sarà più semplice effettuare delle azioni di ri-chiamata o semplicemente visionare telefonate già avvenute.
Ma come si può avere il database di tutte le chiamate ricevute?
Ovviamente è impensabile realizzarlo manualmente, impiegheresti troppo tempo e con un'alta percentuale di errore.
Hai mai pensato a NumeroVerde800 come strumento che ti permette di non perdere nessuna chiamata?
NumeroVerde800 è correlato da un evoluto Pannello di Controllo che ti permette di personalizzarne il funzionamento. Inoltre è presente un'apposita area "Report e costi" in cui ritroverai il database, automaticamente creato, di tutte le chiamate ricevute con indicazioni di:
data e ora
numero del chiamante
numero del ricevente (o indicazione di non risposta, non disponibilità, segreteria telefonica) durata
importo speso
Tale Report puoi visualizzarlo a video o scaricarlo comodamente in formato excel.
Ecco come NumeroVerde800 ti consente di non perdere telefonate grazie al Pannello di Controllo.
Ti fornisce un Report aggiornato in tempo reale, oltre che automaticamente creato, di tutte le telefonate ricevute sul tuo NumeroVerde800 e saprai sempre quali sono state risposte o meno.
Tale database ti permetterà di effettuare eventuali azioni di ri-chiamata in maniera semplice ed immediata, oltre a poter visionare periodicamente l'andamento delle telefonate ricevute.
Attualmente cosa succede nei tuoi uffici quando arriva una chiamata al di fuori dell’orario di lavoro? La tua linea telefonica squilla a vuoto? Anche in questo caso che immagine daresti al tuo chiamante?
Con l'utilizzo di NumeroVerde800 puoi indirizzare le chiamate ricevute fuori orario verso la segreteria telefonica dando la possibilità al tuo chiamante di lasciarti un messaggio audio, che ti sarà recapitato, automaticamente ed in tempo reale, ad un indirizzo mail a tua scelta.
Andrea Pessotto, Founder e CEO di Smartup non perde di vista le telefonate ricevute al suo NumeroVerde800 proprio grazie al Pannello di Controllo.
Leggi la sua esperienza.
TESTIMONIANZA
"Utilizzo la sezione "Report" ed è una funzione utile per una questione
analitica, per capire quanto stanno performando i vari canali di marketing e, quindi, se lo strumento NumeroVerde800 sta performando bene o se può fare di meglio per quel determinato cliente.
In secondo luogo, il report è utile nella malaugurata ipotesi che venga persa qualche chiamata, poiché consente di ricontattare i numeri che ci hanno telefonato e a cui non abbiamo risposto.
A N D R E A P E S S O T T O Founder e CEO di Smartup
PERCHÉ VIENE DEFINITO UNO STRUMENTO DI MARKETING
AGGREGARE DATI IN AUTOMATICO PER
SVILUPPARE FACILMENTE
ANALISI E STATISTICHE
Quello di cui voglio parlarti in questa parte è un approccio totalmente innovativo, quasi rivoluzionario, al modo di concepire le chiamate in ingresso che la tua azienda riceve.
Se ti dicessi che le chiamate in ingresso possono essere (anche) un potentissimo strumento di analisi?
Con ogni probabilità questa cosa ti sorprenderebbe perché, a meno che tu non sia un imprenditore davvero al passo coi tempi e molto avveduto, non le hai mai considerate sotto questo aspetto.
Eppure le loro potenzialità sono molteplici. In linea teorica grazie ad una buona analisi delle chiamate in ingresso potresti sapere:
chi ti chiama (cliente, prospect, semplice curioso) da dove chiama
come ha trovato il tuo contatto telefonico
perché ha deciso di chiamare (in quale fase del processo di acquisto può essere inserito)
se la chiamata è associata ad una specifica campagna di marketing, ad un evento in particolare, ad una pubblicità o persino ad un prodotto
Assodata l’importanza di una buona analisi delle chiamate in ingresso, passiamo alla parte operativa.
Per raggiungere questo scopo è necessario utilizzare NumeroVerde800, lo strumento perfetto per trasformare le chiamate in ingresso in banche dati da analizzare e far fruttare, quindi raccogliere diverse informazioni utili per le tue strategie di marketing.
Ti spiego meglio in che modo funziona.
NumeroVerde800 ti consente di tracciare il numero di chi ti chiama, la località (se telefona da fisso), il giorno e l’orario.
Grazie al Pannello di Controllo oltre a visionare il Report, hai delle sezioni dedicate alle "Statistiche" in cui i dati vengono aggregati in modo del tutto automatico.
Le statistiche interne ti permettono di suddividere i dati delle telefonate ricevute per giorno o mese e per regione di provenienza, informazioni fondamentali per avviare campagne di marketing per la tua azienda o per un singolo prodotto.
Ad esempio puoi facilmente analizzare quali sono i giorni in cui ricevi un maggiore (o minore) numero di telefonate ed analizzarne la motivazione strategica, puoi visionare come le telefonate ricevute sono suddivise tra provenienza di rete fissa o mobile.
Utilizzare le chiamate in entrata come importante strumento di analisi ti permette di capire: se chi ti chiama è già un tuo cliente o un lead o semplicemente una persona curiosa; da dove ti chiamano; in che modo sono giunti a te e per quali ragioni hanno deciso di contattarti telefonicamente.
In definitiva NumeroVerde800 è lo strumento giusto che può aiutarti a mettere in pratica la tua strategia di marketing, misurare i risultati e “aggiustare la rotta”, in caso sia necessario.
Immagina di voler pubblicizzare i servizi o i prodotti della tua azienda su un mercato ristretto, ad esempio solo le città della Lombardia, per un periodo limitato. Potresti decidere di investire in pubblicità sul giornale locale o scegliere di esporre una cartellonistica stradale. In questo caso, come farai a calcolare il ritorno del tuo investimento? Grazie all'utilizzo di NumeroVerde800 puoi!
Ti basterà attivare un Numero Verde 800 specifico per ogni campagna, uno per la pubblicità sul giornale e un altro, differente, per la cartellonistica stradale: quando riceverai le chiamate, potrai sapere quale canale ha
S E N Z A U N S I S T E M A C H E T R A C C I A I N A U T O M A T I C O I D A T I D E L L E T E L E F O N A T E
I N I N G R E S S O R I S C H I D I
B U T T A R E S O L D I
Andrea Pessotto, Founder e CEO di Smartup sviluppa deduzioni di tipo analitico sui suoi vari canali di marketing proprio grazie al NumeroVerde800.
Leggi la sua esperienza.
TESTIMONIANZA
"Utilizzo la sezione "Report" ed è una funzione utile per una questione analitica, per capire quanto stanno performando i vari canali di
marketing e, quindi, se lo strumento NumeroVerde800 sta performando bene o se può fare di meglio per quel determinato cliente.
In secondo luogo, il report è utile nella malaugurata ipotesi che venga persa qualche chiamata, poiché consente di ricontattare i numeri che ci hanno telefonato e a cui non abbiamo risposto.
A N D R E A P E S S O T T O Founder e CEO di Smartup
A CHI SERVE NUMEROVERDE800®
✔ A chi sa cosa significa convertire velocemente un utente in contatto offrendo una risposta immediata nella fase di acquisto
✔ A chi sa cosa significa offrire un'assistenza post vendita efficace e diretta che permette di aumentare la soddisfazione dei clienti e fidelizzarli
✔ A chi sa cosa significa conoscere il ritorno sugli investimenti in marketing per ottimizzare le campagne ed aumentarne i profitti
Esistono specifici bisogni a cui NumeroVerde800® risponde, rappresentando la migliore soluzione per raggiungere determinati obiettivi.
NumeroVerde800® è lo strumento vincente che imprenditori, responsabili marketing e
professionisti utilizzano quotidianamente per attrarre contatti qualificati da convertire
facilmente in vendite, ma soprattutto per fidelizzare i clienti e generare acquisti ricorrenti.
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A CHI SERVE NUMEROVERDE800®
A CHI SA COSA SIGNIFICA CONVERTIRE VELOCEMENTE
UN UTENTE IN CONTATTO
offrendo una risposta immediata
nella fase di acquisto
Sai che nel 2011 Jim Lecinski di Google ha rivoluzionato il modo di concepire il processo di acquisto del cliente? Ha introdotto un concetto totalmente nuovo, quello di “Zero Moment of Truth” (ZMOT).
Da questa data il momento zero della verità inizia, quindi, prepotentemente a far parte delle fasi del processo decisionale che conduce il cliente all'acquisto di un bene o servizio.
Qual è dunque la novità sostanziale apportata dal momento zero della verità? Da cosa nasce e quali sono le sue conseguenze?
La risposta a queste domande trova la sua ragion d’essere nella disponibilità e rapidità di diffusione delle informazioni, a cui oggi il consumatore può avere costantemente accesso. È innegabile come queste ultime siano cresciute in maniera esponenziale negli ultimi 15 anni, soprattutto dopo la diffusione su larga scala di internet e dei telefoni cellulari (smartphone).
Perché ti dico tutto questo? Perché in tale scenario diventa sempre più prioritario convertire velocemente un utente (visitatore) in contatto.
Il consumatore oggi non solo cerca l’interazione continua, ma è anche in grado di reperire e condividere informazioni che prescindono da quelle diffuse dall'azienda, di farsi un’opinione. La sua ricerca delle informazioni, quindi, è sempre più accurata.
Tu, con la tua azienda, hai perciò l’obbligo di essere presente nello ZMOT, devi riuscire non solo a farti trovare dal potenziale cliente, ma anche a fornire risposte sufficientemente esaustive e pertinenti rispetto ai dubbi che manifesta.
La vera domanda è: in che modo farlo?
È certamente importante presenziare tutti i canali standard (come internet), ma lo è ancor di più offrire, a chi intende contattarti, uno strumento alternativo, più funzionale e diretto di quanto possa essere l’infinito mondo della rete. Solo utilizzando il giusto strumento potrai convertire velocemente un utente in contatto.
Ciò è fondamentale perché tante volte le persone hanno esigenze molto specifiche, quindi sarebbe impensabile affrontare in maniera preventiva tutte le casistiche e fornire le relative informazioni.
Altre volte, invece, il reale valore aggiunto non è rappresentato dall'informazione in sé, ma dal modo in cui la si acquisisce, dal contatto umano con l’interlocutore, dalla fiducia maggiore che inevitabilmente ad esso consegue.
I potenziali clienti devono ricevere messaggi chiari e facilmente comprensibili, ma allo stesso tempo devono avere l’occasione di chiarire ogni dubbio qualora ne avvertano il bisogno. Nel caso in cui, ad esempio, vogliano capire quali sono le differenze tra i prodotti disponibili, tra i diversi pacchetti in vendita o semplicemente
accertarsi che l’offerta scada realmente nel giorno indicato sul volantino.
In quest’ottica disporre di uno strumento altamente performante e ideato per assolvere in maniera impeccabile alla funzione comunicativa garantisce di sicuro un vantaggio competitivo notevole.
Nessuno strumento può essere maggiormente performante di NumeroVerde800.
In alcuni contesti, infatti, la tempestività nelle risposte, la completezza delle informazioni fornite, o semplicemente la fiducia che si riesce a trasmettere al proprio interlocutore con una manifestazione di professionalità e “calore umano”, sono la chiave di volta per trasformare una strategia quasi perfetta in un successo garantito.
In definitiva NumeroVerde800 rappresenta davvero uno strumento eccezionale per rendere efficace e attualizzare la tua strategia di marketing, che ti permette di non perdere i tuoi utenti (visitatori) ma di
Luca Baggiolini, titolare di Italian Way Superfood, ha deciso di attivare NumeroVerde800 per risolvere i dubbi dei suoi utenti nella fase di acquisto, e quindi aumentare le vendite.
Leggi la sua esperienza.
TESTIMONIANZA
"Molte persone vogliono acquistare ma non sanno come farlo perché ancora non hanno grande dimestichezza con gli e-commerce e con gli acquisti online. Quando hanno a disposizione un numero verde 800 gratuito sono incentivati a contattare i fornitori e a farsi seguire e supportare nelle procedure di vendita. Ecco perché NumeroVerde800 agevola e accresce gli acquisti.
Il vantaggio principale per il mio business è che NumeroVerde800 mi permette di vendere di più perché quasi il 90% delle persone che mi contattano tramite il mio 800 agisce facendo un ordine, infatti 9 persone su 10 di coloro che mi contattano concludono la telefonata con un acquisto.
LUCA BAGGIOLINI
Titolare di Italian Way Superfood
A CHI SERVE NUMEROVERDE800®
A CHI SA COSA SIGNIFICA OFFRIRE UN'ASSISTENZA
POST-VENDITA
EFFICACE E DIRETTA
che permette di aumentare la soddisfazione dei clienti e fidelizzarli
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Il servizio clienti (customer service) si è molto evoluto nel corso del tempo e, di pari passo con l’accettazione di questo radicale cambiamento, tu come imprenditore devi comprendere che l’esperienza percepita dal cliente riesce ad influenzare concretamente le sue decisione in ogni fase di acquisto.
Uno degli errori che i titolari di impresa commettono più di frequente è quello di considerare il customer service esclusivamente come un costo, piuttosto che vederlo come un’importantissima occasione per acquisire un vantaggio competitivo.
L’assistenza clienti è composta da una serie di attività progettate per aumentare il livello di soddisfazione del cliente, dandogli la sensazione che un prodotto o un servizio incontri le sue aspettative. Quindi non è solo importante “dare la sensazione”, ma piuttosto fare in modo che la soddisfazione sia reale, perché essa è
direttamente proporzionale tanto al servizio offerto, quanto alle possibilità di veder crescere concretamente il fatturato.
Disporre di un customer service realmente diverso rispetto alla concorrenza e facilmente distinguibile, lo renderà dunque interessante e valido anche per i clienti, siano essi attuali o potenziali.
Con quale strumento poterlo implementare?
NumeroVerde800 ha tutte le caratteristiche per creare un rapporto cliente-azienda di successo, in cui le parole d’ordine quotidiane siano tempestività di risposta, empatia, fiducia ed immediatezza nella
risoluzione dei problemi.
Come abbiamo già detto, non è un mistero il fatto che il mercato nell'ultimo decennio sia fortemente cambiato.
Gli sforzi che un tempo erano concentrati sulla produzione di massa e sull'abbassamento del costo unitario di produzione, oggi, in presenza di una concorrenza globale fortemente competitiva e di una conseguente
riduzione delle marginalità, devono essere trasferiti sui servizi offerti al consumatore.
Se da un lato, quindi, il tuo obiettivo prioritario resta quello di trovare ed acquisire nuovi clienti, dall'altro è sempre più indispensabile dedicare cura e attenzione agli stessi, anche quando hanno già completato il loro primo processo di acquisto. In altri termini è essenziale offrire un servizio post vendita impeccabile!
Non puoi considerare l’assistenza ai clienti come una formalità da espletare, un mero fastidio imposto dagli obblighi di legge. Piuttosto devi pensare al servizio post vendita come un’occasione unica per conservare e strutturare in maniera proficua il rapporto con il tuo cliente anche nei momenti successivi all'acquisto e durante tutto il ciclo di vita del prodotto.
Se visto in quest’ottica l'assistenza post-vendita rappresenta un valore aggiunto e una reale fonte di vantaggio competitivo in quanto aiuta a vendere di più perché:
1. aumenta la soddisfazione del cliente;
2. crea un vantaggio competitivo, che a sua volta scaturisce in un incremento della redditività aziendale;
3. fornisce al cliente un valore aggiunto concreto e quantificabile, nella misura in cui lui stesso sa di poter beneficiare di un’assistenza qualificata in presenza di eventuali problematiche emerse;
4. aiuta a migliorare le caratteristiche del prodotto/servizio in vendita;
5. aiuta a capire cosa vogliono davvero i clienti.
Ecco perché NumeroVerde800 è uno strumento eccellente per operare con profitto in tal senso.
Permette di recepire in maniera immediata e diretta le esigenze di chi ti contatta, di risolvere i suoi problemi, di accogliere tanto i suggerimenti quanto le critiche. E' perfetto per operare con successo nel mondo
del marketing che parla direttamente alle persone, e consente di creare relazioni forti, stabili e durature; ovvero quelle che coincidono con un reciproco beneficio nel rapporto azienda-cliente!
Cosa intendo con "creare relazioni forti"? Intendo creare un vero e proprio processo di fidelizzazione.
La fidelizzazione è il processo mediante il quale si mira ad incrementare, attraverso opportuni strumenti e strategie di marketing, la soddisfazione del cliente, per far si che lo stesso non smetta di essere tale, ma piuttosto continui nel suo processo di fruizione dei beni e servizi già acquistati in passato.
Inutile nascondere che il grado di fidelizzazione del cliente è direttamente proporzionale ai vantaggi di cui la tua azienda può beneficiare. Tali vantaggi riguardano diversi aspetti della vita aziendale e possono essere così sintetizzati:
- Economici - Intesi come risparmio. Perché una fidelizzazione riuscita genera un ROI (ritorno
sull'investimento) di lungo periodo molto positivo. Ciò accade perché, banalmente, mantenere un cliente costa decisamente meno che acquisirne uno nuovo.
- Economici - Intesi come guadagno. Il cliente fidelizzato produce guadagni superiori rispetto alla media.
Tende a fidarsi del brand, ad acquistare senza indugio i nuovi prodotti o servizi proposti, a comprare più spesso, e a pagare un prezzo più alto pur di non rinunciare all'affidabilità che ormai ritiene conclamata.
- In termini di brand. Non bisogna sottovalutare l’importanza che può rivestire una clientela fidelizzata nel processo di comunicazione. Molto spesso, infatti, queste persone innescano un passaparola positivo e
spontaneo che si riverbera direttamente sull'immagine aziendale, accrescendone il prestigio e la conoscibilità.
Assodata l'importanza cruciale di questo processo non puoi non utilizzare NumeroVerde800, l’unico reale strumento di
comunicazione che agevola l’instaurazione di un rapporto diretto ed immediato con il cliente.
NumeroVerde800, a differenza di tutti gli altri mezzi di comunicazione, presenta l’indiscutibile vantaggio
dell’immediatezza. Come pretendi che un cliente si possa fidare di te e tornare ad acquistare i tuoi prodotti se non ha la possibilità di contattarti e parlare con te sempre, specialmente nel momento del bisogno?
Sbagli a considerare
l’assistenza ai clienti come una formalità da espletare,
un mero fastidio imposto
dagli obblighi di legge
" Il NumeroVerde800 dà la possibilità di fornire la percezione che sia il cliente finale a scegliere di contattarci, cosa che accade effettivamente poiché è lui che decide di prendere il telefono e di chiamare. Quindi, il primo vantaggio del NumeroVerde800 è di lasciare al cliente l’idea che sia lui a scegliere come e quando, senza essere aggredito da qualcuno che vuole vendergli qualcosa in maniera più o meno aggressiva.
Il secondo vantaggio, che scaturisce conseguentemente, consiste nel consentire di instaurare un rapporto personale e umano tra il cliente finale e l’azienda perché le persone, mai quanto e come oggi, acquistano da altre persone, non acquistano da brand o da aziende. Vogliono
sapere che dietro un’azienda ci sono persone che realmente comprendono i loro problemi, le loro frustrazioni, quello che loro stanno cercando."
TESTIMONIANZA
Andrea Pessotto, Founder e CEO di Smartup sviluppa deduzioni di tipo analitico sui suoi vari canali di marketing proprio grazie al NumeroVerde800.
Leggi la sua esperienza.
A N D R E A P E S S O T T O Founder e CEO di Smartup
A CHI SERVE NUMEROVERDE800®
A CHI SA COSA SIGNIFICA CONOSCERE IL RITORNO
SUGLI INVESTIMENTI IN MARKETING
per ottimizzare le campagne ed aumentarne i profitti
Il ritorno sugli investimenti, meglio conosciuto come ROI, è un indice utile a calcolare qual è il risultato in termini economici ottenuto grazie ad una specifica attività.
Ogni imprenditore che si rispetti sa bene quanto sia indispensabile avere un approccio scientifico a tutto ciò che riguarda l’azienda, a maggior ragione se si tratta di attività difficilmente misurabili come possono essere le campagne di marketing.
Quando si fa una campagna pubblicitaria, infatti, è molto complicato tenere sotto controllo l’insieme delle variabili che incidono sul processo di acquisto.
E' opportuno fare una distinzione tra campagne di marketing “tradizionale” e campagne di web marketing.
Queste ultime, infatti, permettono una quantificazione più accurata del rapporto tra investimenti e risultati
ottenuti, perché tutti gli strumenti disponibili online, a partire da GoogleAds fino al social advertising, sono stati pensati per garantire la possibilità di monitorare costantemente la destinazione del proprio budget.
Nonostante ciò, se non si ha dimestichezza con i suddetti strumenti e si sbaglia l’impostazione del monitoraggio, i risultati ottenuti possono essere fuorvianti.
Il discorso diventa ancora più complesso quando si tratta di pubblicità offline.
Come fare quindi a controllare costantemente l’andamento dei propri investimenti in campagne marketing? La soluzione si trova nella scelta ottimale dello strumento di cui avvalersi e del suo sapiente utilizzo.
L'unico strumento che ti aiuta a risolvere questo problema è senz'altro NumeroVerde800.
Innanzitutto perché può essere associato indistintamente sia alle attività promozionali online che a quelle offline.
Non importa che la tua campagna pubblicitaria sia pensata e strutturata per un funnel di vendita che sfrutta il sito web o i social network, che si tratti di un manifesto di 6 metri per 3 o di un volantino
distribuito all’ingresso del centro commerciale; in tutti questi casi (così come in ogni altro che riesci ad immaginare), il numero verde 800 rappresenta un mezzo di contatto perfetto da indicare al potenziale cliente.
Inoltre, si può pensare di usare Numeri differenti per campagne e media diversi. Ad esempio puoi associare il primo numero verde 800 alle sponsorizzate su Facebook e il secondo numero verde 800 alla pubblicità televisiva, così saprai esattamente quale media ha generato il contatto appena ricevuto.
Oppure, immagina di voler pubblicizzare i servizi o i prodotti della tua azienda su un mercato ristretto, ad esempio solo le città del Piemonte, per un periodo limitato. Potresti decidere di investire in pubblicità
Ti basterà attivare un NumeroVerde800 specifico per ogni campagna, uno per la pubblicità sul giornale e un altro, differente, per la cartellonistica stradale: quando riceverai le chiamate, potrai sapere quale canale ha funzionato meglio e capire se aumentare il budget destinato a quel canale o evitare di usarlo nuovamente in futuro.
C’è da tener conto del fatto che NumeroVerde800 dispone di funzionalità uniche e perfette per il tracciamento di tutte le chiamate in ingresso e la gestione dettagliata delle stesse.
Analizza l’andamento delle chiamate e la loro provenienza. In pratica, quanti e quali utenti ti chiamano perché hanno visto il tuo sito web o la tua pubblicità.
Non solo, ti restituisce statistiche precise circa il dettaglio delle chiamate, il numero completo del chiamate, orario, durata chiamata.
Tutti questi dati puoi esportarli in Excel in modo da misurare in maniera scientifica l’impatto che quella determinata campagna di marketing sul tuo business. Avrai, in questo modo, una panoramica completa.
Non sei curioso di sapere se i soldi spesi per i tuoi investimenti aziendali ti generano un ROI positivo quindi un profitto?
ROI (return on investment) cioè quando rende ogni euro che hai investito.
Cosimo Errede, fondatore della prima Agenzia in Europa di Advertising Diretto utilizza NumeroVerde800, e lo consiglia ai suoi clienti, per misurare il ritorno di ogni singola campagna marketing utilizzata.
Leggi la sua esperienza.
TESTIMONIANZA
"Esistono molti metodi per avere unicità e certezza di fonte di inbound. A mio avviso uno dei più efficaci è il NUMERO VERDE. Oggi è possibile acquistare un Numero Verde in maniera semplice e senza gli
investimenti che erano necessari fino a qualche anno fa.
Con NumeroVerde800, sono entrato in contatto un po’ di tempo fa e l'ho utilizzato per alcuni miei clienti.
Come usare il numero verde 800 per una campagna di advertising (sia essa indifferentemente online oppure offline)?
Stadio —> 800 XX XX XX 6X3 —> 800 XX XX XY
Volantino —> 800 XX XX XZ
Inoltre esiste un Pannello di Controllo per le statistiche (orari, provenienza, cap, etc) che ti può permettere di comprendere davvero a fondo quanto ti costa e quanto ti fa (eventualmente) guadagnare ogni
singolo messaggio."
Siamo arrivati alla fine dell'e-book spero tu abbia trovato spunti interessanti sulle caratteristiche tecnico/pratico dello strumento ma soprattutto sulle potenzialità di NumeroVerde800.
Adesso non hai più scuse, sai:
CONCLUSIONE
CODICE SCONTO RISERVATO: 1553513922 sconto di 25,00
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✔ A che serve NumeroVerde800®
✔ Perché viene definito uno strumento di marketing
✔ A chi serve NumeroVerde800®
A questo punto cosa fai? Lasci che i tuoi concorrenti utilizzino NumeroVerde800 prima di te?
Per poter attivare il tuo NumeroVerde800 basta seguire questi semplicissimi passaggi:
1. vai su www.numeroverde800.com/#attiva 2. scegli uno dei 3 pacchetti
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COME ATTIVARE NUMEROVERDE800
6. accetta e conferma
7. FINE
PER QUALUNQUE DOMANDA,
DUBBIO O RICHIESTA DI ASSISTENZA, CHIAMACI
CON COSTI A NOSTRO CARICO AL NUMERO VERDE
800-85.84.75
GRAZIE PER AVER SCARICATO QUESTO EBOOK GRATUITO!
Puoi liberamente distribuirlo ad amici e colleghi interessati, purché senza
modifiche!
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