Sezione 1 – Trasporto aereo

(1)

Per evitare distorsioni e condizionamenti nelle risposte, leggi le domande seguendo l’ordine indicato (NON leggere le domande successive, se non hai risposto a quelle precedenti!). Il seguente questionario è completamente anonimo e i dati ottenuti verranno utilizzati solo per scopo didattico.

D1: Hai mai utilizzato un servizio di trasporto aereo?

Sì No

(se no, vai alla sezione 5. Altrimenti prosegui.)

D2:

Con quale frequenza ti capita di utilizzare l’aereo durante un anno

?

Meno di due da 2 a 5 volte Più di 5 volte Non saprei

D3:

Per quale motivo prevalente utilizzi l’aereo?

Vacanza Lavoro Sia lavoro che vacanza Altro_________ (specificare)

D4: Indica le prime tre compagnie aeree che ti vengono in mente:

________________

D5: Adesso, indica la compagnia aerea che utilizzi con maggior frequenza:

________________

D6: Per quale motivo?

(puoi indicare fino a 3 motivazioni)

Per la puntualità Per la gentilezza Per il prezzo Per le attività promozionali del personale (offerte, Frequent Flyer Program…)

Per il numero di Per i servizi Altro (specificare) destinazioni offerti

D7:

Quali sono le caratteristiche che ritieni più importanti nella scelta di una compagnia area?

Utilizza una scala da 1 a 5, dove 1 indica il punteggio più basso e 5 quello più alto:

1

2

3

4

5

Sicurezza

¨

Puntualità

¨

Gentilezza e cordialità del personale

di bordo e a terra

¨

Comodità

¨

“Nome” della compagnia

¨

Prezzo del volo

¨

Servizi a bordo e nelle sale di attesa

¨

Modalità di acquisto e pagamento

del biglietto

¨

Servizi innovativi: es. la possibilità

di mandare e-mail a bordo.

¨

Altro: _________

¨

(2)

D8:

Conosci la compagnia aerea British Airways?

Si No

(se hai risposto No passa alla sezione 6 altrimenti continua con le domande successive)

D9:

La British Airways si caratterizza, secondo te, per le seguenti caratteristiche:

Utilizza una scala da 1 a 5, dove 1 indica il punteggio più basso e 5 quello più alto:

1

2

3

4

5

Affidabilità/Puntualità ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

Gentilezza del personale di

bordo e a terra ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

Economicità ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

Sicurezza ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

Tecnologia impiegata (es. possibilità di prenotare via Internet, check-in on line…)

¨ ¨ ¨ ¨ ¨

Comodità/Comfort ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

Servizi esclusivi ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

Tempi brevi di attesa ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

Gestione dei reclami efficiente

Altro: _________ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨

D10:

Hai mai viaggiato con questa compagnia?

Sì No

(se hai risposto No passa alla sezione 3 altrimenti continua con le domande successive)

D11:

Come hai valutato il servizio, complessivamente?

Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Non saprei

D12:

Come giudichi il prezzo di un biglietto aereo della British Airways?

Troppo elevato Giusto, in rapporto Conveniente Non saprei ai servizi erogati

D13:

Hai intenzione di viaggiare di nuovo con la British Airways?

Si No

Passa direttamente alla Sezione 4

Solo per chi non ha mai volato con la British Airways (risposta “No” alla domanda D.10)

D14:

Per quale motivo non hai mai volato con British Airways?

Perché non ho Perché è troppo Perché non mi piace Perché non la fiducia nella compagnia costoso il biglietto il tipo dei servizi offerti reputo sicura

Perché non ne ho mai avuto modo Perché non mi interessa Altro _____________(specificare)

Sezione 2 - BA

(3)

D15:

Sei a conoscenza dei servizi offerti da British Airways?

Si No

D16:

Se sì, potresti menzionarne almeno tre?

________________________

________________________ ________________________

D17:

Hai mai notato una pubblicità (cartelloni, spot televiso, radiofonico…etc) di questa compagnia?

Sì No

Se sì, dove l’hai notata ?

Televisione Radio Giornale (periodico, Internet Altro

quotidiano, rivista…)

D18:

Sei mai venuto a conoscenza delle attività promozionali svolte dalla British Airways (sconti, promozioni,

offerte speciali, Frequent Flyer Programs…?

Sì No

D19:

Se sì, cosa ne pensi?

Sono d’accordo Non mi interessano Per niente d’accordo

Vai direttamente alla sezione 6

D20:

Per quale motivo non hai mai utilizzato il trasporto aereo

?

Per i costi eccessivi Preferisco altri Per motivi di sicurezza

Per la paura Altro_____________

mezzi di trasporto (specificare)

D21: Sesso

Uomo

Donna

D22: Anno di nascita _ _ _ _

D23: Professione

Dirigente

Libero professionista

Insegnante

Casalinga Dipendente

Disoccupato

Studente Altro

Grazie per il prezioso contributo che hai dato alla ricerca.

Sezione 4 - Servizi

Sezione 5 – Non users trasporto aereo