Capitolato Tecnico
Manutenzione licenze soluzione di conservazione documentale e PEC
Ambito
Canone di manutenzione ed assistenza per un periodo di 18 mesi sulle licenze Software CDES E servizio di supporto specialistico finalizzato all’importazione e indicizzazione dei dati delle PEC
Oggetto
- il canone di manutenzione delle licenze software CDES - per 18 mesi - il servizio di supporto specialistico finalizzato all’importazione dei dati
e indicizzazione delle PEC - per un massimo di 251 giornate/uomo Livelli di Servizio e penali
Il servizio di manutenzione permette l’installazione in tempo reale di tutte le funzioni aggiuntive, i miglioramenti e gli aggiornamenti normativi. I servizi di aggiornamento dovranno essere i seguenti:
· AGGIORNAMENTI DI SICUREZZA
Strumenti di aggiornamento necessari per evitare un’intrusione non autorizzata
· AGGIORNAMENTI DEL SOFTWARE
Aggiornamento in funzione dell’evoluzione tecnologica a garanzia della continuità del servizio.
Adeguamento alle evoluzioni normative, riferimento: Norme Italiane e Comunitarie.
· MONITORING DEL SISTEMA
Il sistema deve essere monitorato in modo continuativo e segnalare tempestivamente
eventuali anomalie o malfunzionamenti, per consentire l’intervento immediato anche da
remoto.
· ASSISTENZA TECNICA SUL POSTO
In caso di problemi dev’essere disponibile un supporto tecnico on-site.
· MANUTENZIONE ADEGUATIVA E CORRETTIVA (MAC)
L’attivazione del servizio di supporto e MAC sarà contestuale al collaudo dopo l’avvenuta installazione. La MAC consiste nell’esecuzione di attività condotte da personale tecnico altamente specializzato. In particolare:
· Manutenzione Correttiva, comprende la diagnosi e la rimozione delle cause e degli effetti delle malfunzioni delle procedure, dei programmi e dei sistemi di base;
· Manutenzione Adeguativa, comprende l’attività di manutenzione volta ad assicurare la costante aderenza delle procedure e dei programmi all’evoluzione dell’ambiente tecnologico del sistema informativo ed al cambiamento dei requisiti (organizzativi, normativi, d’ambiente)*.
Per l’esecuzione delle attività sopraindicate la società metterà a disposizione le seguenti risorse che svolgeranno le necessarie attività sia da remoto che on- site:
nr.1 Capo Progetto
nr.1 Responsabile dello sviluppo software
nr.1 Risorsa dedicata ad effettuare test e tuning nr.1 Risorsa dedicata alla verifica delle vulnerabilità
nr.1 Risorsa dedicata all'Help Desk, per la risoluzione di problematiche utente
*Definizione standard. Rif.: “Manuale Operativo del Dizionario delle Forniture ICT dell'ex CNIPA ora AgID”.
Livelli di priorità: I livelli di priorità sono usati per gestire le richieste di supporto, assegnando alle stesse un ordine di importanza.
La guida sotto specificata identifica il corretto livello di priorità di ciascuna richiesta di assistenza.
Critico Fuori uso Grave
Il software è fuori uso o presenta evidenti difficoltà di funzionamento.
Medio Funzionante Significativo
Il software funziona a intermittenza o presenta cali di prestazione.
Basso Funzionante Basso/inesistente
Domande, informazioni, documentazione e/o richieste di “How to”.
SLAe procedura di assistenza Il servizio di assistenza deve essere operativo negli orari d’ufficio: 8,30 -18,30 tutti i giorni, Sabato e festivi esclusi.
I livelli di servizio garantiti dovranno essere i seguenti:
Livello di
priorità* Tempi di risposta **
Manutenzione Base
Priorità 1: Critico </= 1 giorno lavorativo Priorità 2: Elevato </= 2 giorni lavorativi Priorità 3: Basso </= 3 giorni lavorativi
Manutenzione Avanzata
Priorità 1: Critico </= 2 ore lavorative Priorità 2: Medio </= 4 ore lavorative Priorità 3: Basso </= 2 giorni lavorativi In caso di inadempienza sarà applicata una penale secondo la seguente tabella:
Livello di priorità* Penale
Manutenzione Base
Priorità 1: Critico € 400,00 Priorità 2: Elevato € 200,00 Priorità 3: Basso € 100,00
Manutenzione Avanzata
Priorità 1: Critico € 500,00 Priorità 2: Medio € 300,00 Priorità 3: Basso € 150,00
* dev’essere automaticamente inviata una e-mail di conferma con il relativo numero di Support Ticket.
** Tempo massimo della risposta via e-mail, web o telefono per ottenere informazioni aggiuntive relativamente al problema e definire i passi necessari per la soluzione del problema stesso.
Gestione del contratto
Il contratto sarà gestito dal Responsabile unico del procedimento Ing. Carlo Lentini che effettuerà anche le verifiche di conformità. Riferimento e- mail c.lentini@inail.it
Garanzia provvisoria
Per la partecipazione alla procedura, gli operatori economici partecipanti dovranno prestare garanzia provvisoria ai sensi dell’art. 93 del D.Lvo 50/2016 e s.m. e i..
Base d’asta
L’importo complessivo a base d’asta è di € 213.900,00 oneri fiscali esclusi di cui: € 138.600,00 per il servizio manutenzione licenze CDES per archiviazione delle PEC e € 75.300,00 per il supporto specialistico finalizzato all’importazione e indicizzazione dei dati. L’aggiudicazione è al prezzo più basso.
Modalità di pagamento:
Il pagamento sarà effettuato nel seguente modo
- il canone di manutenzione (18 mesi) - con fatturazione trimestrale;
- il servizio di supporto specialistico finalizzato all’importazione dei dati e indicizzazione delle PEC - per un massimo di 251 giornate/uomo - con fatturazione a consumo.
Garanzia provvisoria:
Per la partecipazione alla procedura gli operatori economici partecipanti dovranno presentare garanzia provvisoria ai sensi dell’art. 93 del D.Lgs.
50/1016 e s.m. e i.
