MULTISS S.p.A.
multiservizisassari
Servizio di esercizio e manutenzione impianti termici
Multiss S.p.A. - Sede: Predda Niedda Nord – Strada 28 - 07100 - Sassari Tel. 079/3026031-3026029 Fax 079/3026212 C.F./P.I. e numero Registro Imprese 01770650909 – Iscriz. R.E.A. n° 123870
Capitale Sociale € 154.800,00 i.v. – Soc.unipersonale – e-mail: [email protected]
Codice 723A00A – Rev. #4 del 07/04/2009
Sistema Informatico
Gestione Interventi Manutentivi
MANUALE OPERATIVO PER GLI UTENTI
2
Sommario
COME SI ACCEDE AL SISTEMA
Funzionalità standard pag. 3
Accesso al sito pag. 3
BARRA DEL MENU
Pagina Iniziale Applicativo pag. 4
Descrizione barra del menu pag. 5
PROCEDURE ESECUTIVE
Invio richiesta intervento manutentivo pag. 8
Visualizzazione e stato elenco richieste inviate pag. 9 Effettuare un sollecito a richiesta inviata pag. 10
Calendario manutenzioni programmate pag. 11
Compilazione questionario pag. 13
Invio modulo reclamo pag. 14
Invio modulo Chiarimenti e Assistenza Software pag. 16
Disconnessione sistema pag. 17
3
COME SI ACCEDE AL SISTEMA
Funzionalità standard
Tutto quello che serve è un PC desktop o notebook dotato di accesso ad Internet. Infatti il programma che consente l’accesso al sistema è raggiungibile tramite un qualsiasi browser di navigazione (Exploer, Chrome, Firefox, ecc..); Si suggerisce l’utilizzo del browser Google Chrome (http://www.google.com/chrome).
Non è necessario installare altro per accedere alle funzionalità del software.
Accesso al sito
Per l’accesso al sistema, raggiungibile all’indirizzo http://assistenza.provincia.sassari.it , sono state rilasciate le credenziali (Utente e Password), che andranno inserite come da (figura 1).
Figura 1
Utente
utente
Password
********
Login
4
BARRA DEL MENU
Pagina Iniziale Applicativo
Una volta inserito nome utente e password si presenta la pagina dell’applicativo (figura 2), con in alto a sinistra l’indicazione dell’nome utente collegato e più in basso la barra del menu composta da “Gestione Richieste”, “Calendario Manutenzioni”, “Questionari” e “Disconnetti”.
Figura 2
Sezione Comunicazioni
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Descrizione Barra del Menu
Cliccando sul pulsante “Gestione Richieste” si apre una tendina con la possibilità di accedere all’area “Nuova Richiesta” - “Elenco Richieste” o “Elenco Richieste Chiuse” (figura 3) Figura 3
Cliccando su “Calendario Manutenzioni” si accede al calendario degli interventi di manutenzione programmati dalla Multiss S.p.A. (Figura 4)
Figura 4
6 Cliccando su “Questionari” si apre una tendina con la possibilità di accedere all’area
“Compilazione” o “Storico” (figura 5) Figura 5
Cliccando sul pulsante “Comunicazioni” si apre una tendina con la possibilità di accedere all’area
“Reclami” - “Guida ai Servizi” o “Chiarimenti e Assistenza Software” (Figura 6) Figura 6
Cliccare per vedere il dettaglio degli interventi programmati
7 Cliccando su “Disconnetti” si interrompe il collegamento con il sistema (Figura 7)
Figura 7
8
PROCEDURE ESECUTIVE
Invio Richiesta intervento
Per inviare una richiesta di intervento cliccare nella barra del menu “Gestione Richieste” e nel menu a tendina cliccare su “Nuova Richiesta”.
Si aprirà un modulo di inserimento (figura 8) e procedere nel seguente modo:
1. Nel campo “Problematica” indicare una o più problematiche e ubicazione dell’intervento richiesto (es. Riparazione avvolgibile - aula n.3 I° piano)
Figura 8
4) Infine cliccare su “Invia Richiesta”.
9
Visualizzazione e stato di avanzamento richieste inviate
Per visionare l’elenco delle richieste inviate e sapere in che fase della lavorazione si trovano procedere come segue:
1. Cliccare su “Elenco richieste” dalla barra del menu “Gestione Richieste” (Figura 9).
Verrà visualizzato l’elenco con la problematica richiesta, lo stato della richiesta (es. presa in consegna) e eventuali note inviate dalla Multiss S.p.A.
Figura 9
Per conoscere ulteriore dettaglio della richiesta, cliccare sulla data richiesta
10
Effettuare un sollecito su una richiesta di intervento
Dall’elenco delle richieste inviate, cliccare sulla richiesta per cui si vuole effettuare un sollecito
Si apre il dettaglio della richiesta
Per effettuare un sollecito mettere il “baffo” sulla casella sollecito, inserire una nota descrittiva e per finire cliccare su Aggiorna Richiesta.
11 Per consultare le richieste evase andare sulla sezione “Elenco Richieste Chiuse” (figura 10)
Figura 10
Calendario manutenzioni programmate
Cliccando su “Calendario Manutenzioni” nella barra del menu, possiamo accedere al calendario delle manutenzioni che saranno eseguite presso l’Istituto Scolastico (Figura 11)
Figura 11
Cliccare per vedere in dettaglio le manutenzioni programmate
12 Cliccando sul giorno programmato vedremo in dettaglio in le manutenzioni programmate per quel giorno specifico (Figura 12)
Figura 12
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Compilazione questionario gradimento
Trimestralmente il Responsabile degli Edifici Scolastici sono tenuti alla compilazione di un questionario di gradimento con una serie di domande. Ad ogni domanda bisognerà dare una valutazione (da 0 a 10). Il questionario sarà disponibile venti giorni prima di ogni trimestre che sarà ricordato con un messaggio di avviso. (Figura 13).
Figura 13
14 Per consultare i questionari compilati nei trimestri precedenti cliccare su “Storico” (Figura 14) Figura 14
Invio modulo Reclami
Cliccare su “Reclami”
Per consultare il dettaglio dei questionari cliccare su “Dettaglio”
15
Verrà visualizzato l’elenco dei reclami inviati
Figura
Compilare tutti i campi e cliccare su invia reclamo (figura 15) Figura 15
Cliccare sulla data reclamo per consultare il dettaglio
Cliccare per effettuare un nuovo reclamo
16
Invio modulo Chiarimenti e Assistenza Software
Cliccare su “Chiarimenti e Assistenza Software” (Figura 16)
Figura 16
Compilare tutti i campi e cliccare su invia reclamo (figura 17)
Figura 17
Cliccare su Nuova per effettuare una nuova richiesta di assistenza
Compilare i campi e cliccare su invia richiesta
17
Disconnessione dal Sistema
Per la disconnessione dal sistema informatico cliccare su “Disconnetti” (Figura 18) Figura 18
La presente guida potrà subire alcune modifiche che saranno apportate a seguito di aggiornamenti migliorativi del Sistema Informatico.
