E-Commerce (Winter 2011) Basics

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E-Commerce (Winter 2011) Basics

Marek Maurizio

Docente a Contratto Assegnista di Ricerca

Università Ca’ Foscari, Venezia

giovedì 10 febbraio 2011

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Concetti Base

• Definizione:

Il commercio elettronico è il processo di acquistare, vendere, trasferire o

scambiare prodotti, servizi e informazioni attraverso reti di computer, Internet inclusa.

• La definizione non è universale, diversi punti di vista possono portare a diverse definizioni, tutte sensate.

Internet inclusa => nonostante il concetto di Internet sia ormai pervasivo bisogna ricodare che non è l’unica rete esistente. Alcune operazioni di ecommerce, per esempio, si svolgono su reti chiuse, su intranet, etc. I concetti di base sono tutta via simili, con le dovute eccezioni come considerazioni di sicurezza, privacy, etc.

Diverse Definizioni => ogni definizione può essere considerata sensata nel suo contesto

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Definizioni

• Comunicazione: consegna di beni, servizi, informazioni o pagamenti su reti di computer o tramite altri mezzi elettronici

• Commerciale: capacità di vendere o acquistare prodotti, servizi o informazioni tramite internet o altri servizi online

• Processi di Business: capacità di completare processi di business su reti di computer, sostituendosi a processi fisici

• Servizi: strumento per tagliare i costi di governi, enti, marche, consumatori e allo stesso tempo per migliorare la qualità di servizio e i tempi di consegna

Processi di business => concetti di pagamenti elettronici

Servizi => non un’entità a se stante ma un miglioramento di processi già esistenti che dà benefici sia ai produttori che ai consumatori. esempio rivenditore ufficio

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Definizioni - II

• Learning: fornire conoscenza online, corsi di training, corsi professionali, lezioni universitarie, seminari

• Collaborazione: un framework per collaborazione interorganizzazione e intraorganizzazione

• Comunità: un luogo di incontro per i membri di una o più comunità che

possono imparare, collaborare, eseguire transazioni, condividere contenuti e idee

Altri punti di vista meno ovvi e meno sfruttati

Learning => fornire accesso alla conoscenza, oraganizzazione della conoscenza online

Collaborazione => alcuni aspetti del ce possono essere visti come un modo che le aziende hanno di collaborare, per esempio attraverso shared databases, tracking systems, etc

Comunità => concetti molto di moda nell’era del web 2.0 o social web, anche senza andare a considerare i social network veri e propri, vediamo che come effetto collaterale dell’ce si

creano degli spazi di discussione online, per esempio in forum etc (acer aspire one hackintosh)

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E-Commerce vs E-Business

• In some context e-commerce is used in a narrow sense: transactions conducted between business partners

• Many use the term e-business instead:

• servicing customers

• collaborating with business partners

• buying and selling good and services

• conducting electronic transactions within an organization

• We can use the terms indifferently

Ec ed EB per quanto ci rigurda saranno la stessa cosa e ci riferiremo sempre all’ecommerce.

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McKay and Marshall 2004

• E-Business is the use of the Internet and other information technologies to support commerce and improve business performance

Wiley, 2004 - 370 pages

Strategic Management of e-Business presents the established models of strategic management and their sustainability to the e-commerce environment. The text discusses the strategic management of e-Business. Both "back-office" systems and e-commerce systems are described and analysed. Since management models have changed as a consequence of greater technology, increased Internet usage to build closer links with suppliers and customers, there is increased focus on the management models that create and maintain value, improve supply chain management, establish and sustain sound customer relationships and create strategic networks. It is these new business objectives and associated management paradigms that are outlined in this new Australasian text. The text adopts a "post dot-com crash"

organisational perspective on e-Business and e-Commerce, focusing on those elements that will be important in the future. Thus topics such as e-business strategy, m-Commerce and mobile computing, customer relationship management, and supply chain management are given prominent treatment along with the usual major topics of IT management. Due to the interrelation between IT and e-Business this text is ideal for both IT management and e-business management units. Students are provided with the strategies and models for successful management of e-commerce initiatives. FEATURES Chapter on m-commerce Chapters on e- business and SME\'s Comprehensive and diverse case studies at the end of each chapter represent typical business case scenarios that apply the theory and models presented in the text Reflects current research in strategic management of e-commerce Written for all students undertaking study in strategic e-commerce Combines strategy and human factors Highlights the importance of creating value in business relationships as well as ethical governance \'Thinking Strategically\' vignettes in each chapter pose various business scenarios and ask the student to assess and offer a strategic solution

Altre fonti interessanti citate dal libro di testo

Ne parla a proposito delle definizioni, in questo, per esempio, viene data una definizione di e-business che differisce da quella di e-commerce, ma abbiamo già detto che noi le

utilizziamo indifferentemente quindi non approfondiamo.

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Pure and Partial EC

• Depends on the degree of digitalization of:

• the product

• the process

• the delivery agent

• Brick-and-mortar organizations are old-economy organizations

(corporations) that perform most of their business offline, selling physical products by the means of physical agents

Andremo a toccare diversi aspetti dell’ecommerce nel corso delle lezioni

in questa cerchiamo di restare su concetti astratti e definizioni, per inquadrare l’argomento generale

Per comprendere cosa significa ecommerce andiamo metterlo a confronto col commercio tradizionale

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Pure and Partial EC

• Virtual organizations conduct their business activities solely online (all three dimensions are digital)

• Click-and-mortar organizations conduct some EC activities, but also has business on the physical world

• Gradually many brick-and-mortar organizations are migrating to click-and- mortar

Virtual => or pure play organizations

Click-and-mortar => situazione più comune od oggi

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Dimensions of EC

Exhibit 1.1

* descrizione della figura *

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The Dimensions of EC

Macmillan Technical Pub., 1997 - Business &

Economics - 626 pages While all other electronic commerce titles focus on

"how to," The Economics of Electronic Commerce is the first to present current issues of electronic commerce from an economics perspective.

Everyone involved in building electronic commerce applications and systems, as well as Internet consultants and economists, needs this foundational information for the future of the Internet.

la figura viene da qui

Libro molto vecchio, forse uno dei primi a non concentrarsi sul “come fare EC”, in senso molto pratico, ma sull’EC in forma più astratta

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A Framework for EC

• A framework or conceptual schema or conceptual data model is a map of concepts and their relationships. This describes the semantics of an

organization and represents a series of assertions about its nature.

Specifically, it describes the things of significance to an organization (entity classes), about which it is inclined to collect information, and characteristics of (attributes) and associations between pairs of those things of significance (relationships).

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A Framework for EC

Exhibit 1.2

Nella parte più alta ci sono un certo numero di applicazioni di EC, alcune delle quali saranno approfondite durante il corso.

Per eseguire queste applicazioni le compagnie hanno bisogno delle giuste informazioni,

infrastrutture, e servizi di supporto. Nella figura vediamo queste entità formano appunto le colonne su cui si regge il tetto delle applicazioni.

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Columns

• Pepole: sellers, buyers, intermediaris, information systems specialists, and any other participants

• Public Policy: legal aspects, taxes, privacy enforcement, technical standards, etc.

• Marketing and Advertisement: important in B2C where buyer and seller do not know each other

• Support services: online payment systems, content management systems, etc.

• Business Partnerships: the interactions between a company and its supplyers

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A Framework for EC

Exhibit 1.2

Nella parte bassa dello schema concettuale, invece, si trovano le infrastrutture del commercio elettronico che descrivono i componenti hardware, software e di rete necessari

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Classification of EC

• A way to classify e-commerce is by using the nature of the transactions and the relationship among participants:

• business-to-business (B2B): businesses make online transactions with other businesses

• business-to-consumer (B2C): online transactions are made between

businesses and individual consumers. also called e-tailing: online retailing

• business-to-business-to-consumer (B2B2C): e-commerce model in which a business provides some product or service to a client business that

maintains its own customers

b2b => azienda che produce lcd ad apple

b2c => caso classico, acquisto online di beni

b2b2c => esempi nei grandi retailer: con prodotto fisico, apple vende i macbook al mediaworld, con prodotto digitale, stampa di fotografie digitali presso mediaworld compagnia che paga AOL per dare ai suoi impiegati una connessione internet

godiva vende alle aziende pacchi natalizi per i dipendenti

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Classification of EC - II

• consumer-to-business (C2B): e-commerce model in which individuals use the Internet to sell products or services to organizations

(betterworldbooks.com)

• consumer-to-consumer (C2C): e-commerce model in which consumers sell directly to other consumers (ebay)

• peer-to-peer (P2P): technology that enables networked peer computers to share data and processing with each other directly; can be used in C2C, B2B, and B2C e-commerce

• mobile commerce (m-commerce): e-commerce transactions and activities conducted in a wireless environment

p2p => non un modello di business ma una tecnologia che può essere usate in altri modelli, un modificatore

mobile => allo stesso modo il mobile commerce non è un modello di business ma va a

modificare come gli altri modelli di business agiscono. una modifica molto semplice, quasi triviale, ovvero utilizzare un apparecchio mobile per le transazioni. in realtà la mobilità porta in gioco diversi fattori molto interessanti, come la localizzazione, la personalizzazione, etc

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Classification of EC - III

• location-based commerce (l- commerce): m-commerce transactions targeted to individuals in specific locations, at specific times

• business-to-employees (B2E): e-commerce model in which an

organization delivers services, information, or products to its individual employees, B2ME is mobile (techs recieving information dynamically on their palm or smartphone)

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Classification of EC - IV

• collaborative commerce (c-commerce): e-commerce model in which individuals or groups communicate or collaborate online

• e-learning: the online delivery of information for purposes of training or education

• e-government: a government entity provides goods and services to business or individuals

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Case of Study: Godiva.com

rejected cd-rom catalog sell online since 1994

pioniere del modello click-and-mortar

obbiettivo di vendere online sia a privati che a organizzazioni 1994: trainato dai newsgroup di amanti del cioccolato

tentativi col sito web: giochi e puzzle (fail)

altro tentativo: dare al sito l’aspetto di un negozio fisico (canali di marketing differenti devono sembrare differenti!)

infine: luogo user-friendly dove fare shopping offerte speciali per father e mother days

store locator (trova il negozio vicino a te) carrello elettronico

fotografie dei prodotti ricerca fra i prodotti tour guidato

luogo personale mygodiva con storico degli ordini, status, etc

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Business Models

• One of the main characteristics of EC is to enable new business models. New ways of making money.

• Business model: a method of doing business by which a company can generate revenue to sustain itself

• [Weill and Vitale 2001] developed a framework for evaluating the validity of e-business initiatives

• eight atomic business models that can be combined to form more complex business models

Ci sono diverse definizioni di business model: una prima framework per valutare la validità

Tutti i modelli di business che possiamo trovare online pssono essere infine ricondotti ad una combinazion di questi 8 modelli basilari

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Atomic Business Models

• Direct Marketing

• Intermediary

• Content Provider

• Full-service provider

• Shared infrastructure

• Value net integrator

• Virtual community

• Consolidator of services

Example:

Amazon.com combine direct marketing, intermediary, virtual community and content provider

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Business Model Elements

• According to [McKay and Marshall 2004] a business model is composed by 6 elements:

• A description of the customers and the company’s relationships with customers

• a description of all products and services the company offers

• a description of the business process

• a list of resources required and available

• a description of the supply chain, including suppliers and business partners

• a description of the revenues expected (revenue model), costs, etc.

Altra visione dei modelli di business

business process => come vengono relizzati e consegnati i prodotti

per adesso si prendano come due definizioni diverse, maggior approfondimento sui business model più avanti nel corso

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Value Proposition

• Business models also include a value proposition:

• Value proposition: The benefits (tangible and intangible) a company can derive from using the model

i modelli di business includono anche una value proposition, ovvero

in b2c la value proposition descrive come i prodotti e servizi di una compagnia soddisfano i bisogni degli utenti

il fine è quello di mantenere gli utenti esistenti, attrarne di altri, fare soldi

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Revenue Model

• Revenue model: description of how the company or an EC project will earn revenue

• Sales: selling merchandise or services

• Transaction fees: commissions on the volume of transactions made (per value or per transaction)

• Subscription fees: fixed amount (usually monthly) to get some type of service

• Advertising fees: charging for placing advertise

• Affiliate fees: commissions for referring other’s websites

• Other revenue sources: pay-for-play, pay-for-watch, licensing, etc.

sales => negozi online classici transaction => ebay

subscription => world of warcraft (anche sales per le box)

advertising => facebook (che ne sta cercando di nuovi, game gold?) affiliate fees => templatemonster?

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Common Revenue

Models

Exhibit 1.6

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Typical Business Models

• Online direct marketing: selling products or services online

• Electronic tendering system: (reverse auction): model in which a buyer requests would-be sellers to submit bids, and the lowest bidder wins

• Name your own price: a model in which a buyer sets the price he or she is willing to pay and invites sellers to supply the good or service at that price

• Find the best price: also known as a search engine model

• Affiliate marketing: an arrangement whereby a marketing partner (a business, an organization, or even an individual) refers consumers to the selling company’s Web site

• Viral marketing: word-of-mouth marketing in which customers promote a product or service to friends or other people

• Group purchasing: quantity purchasing that enables groups of purchasers to obtain a discount price on the products purchased

Ci sono molti tipi di modelli di business nel commercio elettronico. Ne descriviamo

brevemente alcuni dei più comuni. Alcuni verranno visti più in dettaglio durante il corso.

online direct => più ovvio, elimina intermediari e negozi fisici, distribuzione più efficiente tendering => realizzato da alcune agenzie governative

best price => un utente fa una richiesta al motore che la passa ad una base di dati agrregati, localizza i prezzi migliori, e fornisce i risultati agli utenti

affiliate => la compagnia guadagna una commissione sulle transazioni effettuare tramite referral

viral => modello molto in voga nell’era del web sociale, group => modello meno famoso

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Typical Business Models - II

• Online auctions: different types of auctions, usually a sequence of

consecutive bids for various goods and services, the highest bid get the auctioned item

• Product and service customization: creating or modifying items following the buyer’s specifications

• Others: marketplace exchanges, information brokers, bartering, deep discounting, membership, value-chain integrators, value-chain service providers, supply-chain improvers.

customization => dell customizza pc per i suoi utenti. in maniera minore anche lo store online di apple. automobili, moda, nike

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Dynamic Business Models

• In order to succeed in the fast moving marketplace, business and revenue model must change

• Amazon went from books to everything, added marketplace, etc.

• AOL: 20 Years of AOL Annoyances and Foul-Ups - PCWorld

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Benefits of EC

• Global reach

• Cost reduction

• Supply chain improvements

• Extended hours: 24/7/365

• Customization

• New business models

• Vendors’ specialization

• Rapid time-to-market

• Efficient procurement

• Improved customer relations

for organizations

Global reach => il ce espande gli orizzonti di mercato ai nuovi mercati nazionali ed internazionali, con investimenti minimi

cost reduction => diminuzione dei costi di spedizioni, stampa, telefonia

supply => minimizza problemi di magazzino (giacienze) e spedizioni (ritardi) extended => uno store online è sempre aperto con pochi costi

customization => alcuni modelli permettono di personalizzare facilmente i prodotti, guadagnando così un vantaggio sui competitori

new => l’adozione del ce può far nascere nuovi modelli di business, quindi più soldi

vendor => la riduzione dei costi e l’aumento dei potenziali clienti può rendere possibile la nascita di store di nicchia

rapid => riduce il tempo che intercorre fra un’idea e la sua commercializzazione procurement => altra forma di riduzione dei costi di appalto

customer relations => le piattaforme web permettono una maggior interazione col cliente, migliorano la lealtà dei clienti

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Benefits of EC

• Ubiquity

• More products and services

• Cheaper products and services

• Instant delivery

• Information availability

for consumers

ubiquity => permette di comprare o compiere altre transazioni 24h su 24, da qualsiasi postazione sia connessa alla rete utilizzata

more, cheaper => gli utenti hanno più scelta, c’è più concorrenza, e quindi prezzi più bassi delivery => nel caso di beni digitali la consegna è istantanea

information => è facile avere informazioni dettagliate sugli oggetti, sia sottoforma di schede tecniche che sottoforma di pareri, recensioni, etc

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Benefits of EC

• Telecommuting

• Higher standard of living

• Availability of public services

for the society

telecommuting => il luogo fisico è meno importante, si viaggia di meno per lavoro, shopping, meno traffico e meno inquinamento (ma è vero?)

living => con più concorrenza c’è meno monopolio e si può acquistare di più o a meno public => servizi di pubblica amministrazione, sanità, etc. possono essere resi più

accessibili, avere un costo ridotto o una qualità maggiore

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Limitations of EC

Limiti “vecchi”: 2006!!

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Summary

• Definition of EC and description of various categories

• The content and framework of EC

• The major types of EC and business models

• Case of studies

• Overview of benefits and limitations