UniSalute: la 1° assicurazione sanitaria per clienti gestiti
La vostra salute,
la nostra specialità
CHI SIAMO
UniSalute
specialisti nell’assicurazione salute
• Prima Compagnia in Italia ad occuparsi esclusivamente di assicurazione sanitaria in modo unico ed innovativo: attraverso il lavoro di
580 persone
, tra cui45 medici
presenti in azienda,
uncomitato scientifico
e migliaia distrutture sanitarie convenzionate
in tutta Italia.• Ogni cliente UniSalute ha dietro di sé la forza di
4,8 milioni di assicurati
edi una “centrale di acquisto” che garantisce un controllo qualificato e costante della qualità.
• Gestione di oltre il
90%
dei Fondi Nazionali di categoria, delle Casse Professionali e delle Casse aziendali.• Fondata dal
Gruppo Unipol
nel 1995 nell’ambito di una strategia di progressiva diversificazione per canale/prodotto.4
• UniSalute gestisce la relazione e il servizio per il 33% dei cittadini italiani aventi sanità integrativa (sia aziendale che individuale)
• UniSalute è la 1° compagnia assicurativa in termini di clienti gestiti, con circa il 45%
dei clienti, e la seconda in termini di premi emessi.
• Il Gruppo Unipol gestisce il 47% dei cittadini aventi sanità integrativa (sia assicurata che non).
UniSalute: 1° assicurazione sanitaria in Italia per numero di clienti gestiti
Fonte: elaborazione UniSalute
ultimo aggiornamento 2012
27,10%
7,10%
6,40%
33,20%
26,20% █ Unipol
█ FonSai
█ UniSalute
█ Altri Mercato Ass.
█ Altri
Il mercato della sanità integrativa in Italia:
8.950.000 assicurati
Risultati UniSalute 2013:
• 258,1 mln € premi diretti e indiretti (+7,4% vs 2012)
• 4,8 mln di assicurati
4
• UniSalute è leader nazionale nell’erogazione di
polizze sanitarie collettive
attraverso Fondi, Casse e Mutue sanitarie.• Grazie alle proprie competenze specializzate, UniSalute ha aperto a Bologna il primo dei
Centri Medici UniSalute
, una struttura ambulatoriale polispecialistica attraverso cui garantire un’assistenza a 360° ai pazienti.• Questa strategia di integrazione a monte nella gestione e nell’erogazione dei servizi di cura, consente a UniSalute di consolidare ulteriormente la propria
leadership di operatore specializzato nell’assistenza sanitaria integrativa
.UniSalute: posizionamento
BUSINESS MODEL
45 MEDICI presenti in azienda:
• indirizzamento e valutazione costi e qualità ricoveri strutture convenzionate;
• consulenze mediche nella gestione dei sinistri;
TEAM DEDICATO 37 persone
dedicate alla relazione con le strutture sanitarie.
NET SALUTE
Migliaia di strutture sanitarie convenzionate in tutta Italia:
• ospedali e case di cura;
• centri diagnostici;
• dentisti;
• centri psicoterapici
• operatori socioassistenziali anche a domicilio
CALL CENTER
per rispondere alle richieste dei clienti
• oltre 320 persone nel call center malattia attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 19.30
• e nel call center assistenza attivo h24.
SITO INTERNET E APP
• attivo 24h su 24h 365 giorni l’anno;
• consulenza e prenotazioni di specialistica;
• informazioni sul contratto e sullo stato dei pagamenti.
LIQUIDAZIONE
• definizione iter liquidativo per i sinistri oltre la soglia di competenza del call center;
• gestione recuperi e coassicurazione;
• valutazione plurisinistrati e possibili casi antifrode.
Come lavoriamo: assicuratori, centrale d’acquisto e controllo qualità
COMMERCIALE/TECNICO 50 persone curano le relazioni con i clienti e mettono a punto prodotti personalizzati taylor made.
COMITATO SCIENTIFICO indipendente composto da 9 medici per consulenze e trend evolutivi
I PIANI SANITARI
UNISALUTE
I nostri Piani sanitari sono costruiti con una forte componente di servizio e con la massima attenzione alle esigenze del mercato.
Per questo, oltre a ricoveri, visite specialistiche, accertamenti diagnostici prevedono:
• coperture odontoiatriche;
• assistenza e servizi per la non autosufficienza, anche a domicilio;
• campagne di prevenzione per le principali patologie, ad esempio cardiovascolari, attraverso il monitoraggio degli stili di vita;
• pacchetti di diagnosi precoce per le forme tumorali più
• frequenti, personalizzabili in base alle specifiche esigenze;
• Second opinion;
• pacchetti specifici per la maternità e pacchetti benessere;
• cure psicoterapiche e psicologia dell’emergenza;
• servizi di assistenza h24 anche nei giorni festivi.
Soluzioni a 360° per la sanità integrativa
NET SALUTE
La rete di strutture sanitarie convenzionate UniSalute
Net Salute è la rete di strutture sanitarie convenzionate direttamente dal team dedicato di personale UniSalute, che garantisce un controllo costante della qualità delle prestazioni sanitarie e consente di ottenere prezzi migliori rispetto a quelli di mercato. Le strutture sono diffuse su tutto il territorio nazionale e offrono un servizio globale e di assoluta qualità. I nostri clienti possono accedere a migliaia di strutture convenzionate anche all’estero attraverso accordi internazionali.
Case di cura ospedali, day
surgery
Centri odontoiatrici
Operatori socio- assistenziali
anche a domicilio
Migliaia di
centri
convenzionati in tutta Italia
Poliambulatori,
Centri diagnostici Studi medici,
Centri fisioterapici
Centri psicoterapici
Net Salute: i vantaggi per il cliente
• Pagamento diretto della prestazione alla struttura sanitaria da parte di UniSalute, senza alcun anticipo da parte del cliente.
• Consulenza nell’individuazione della miglior struttura sanitaria.
• Prenotazione diretta della prestazione presso la struttura sanitaria scelta.
• Conferma dell’appuntamento entro 24 ore per le
prenotazioni online e su app.
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Gestione strutture sanitarie convenzionate
Abbiamo inserito nei nostri processi di gestione delle strutture anche la raccolta del feedback del cliente dopo la prestazione.
Forte attenzione ai costi e alla qualità delle
prestazioni.
Verifica qualità prestazioni e monitoraggio soddisfazione cliente.
Monitoraggio costante dei flussi economici e
delle tariffe.
Implementazione dei database con il massimo dettaglio
sulle prestazioni.
Convenzionamento diretto: governo
della qualità sostenibile
9 clienti su 10
consigliano la struttura in cui hanno effettuato le
cure.
I SERVIZI UNISALUTE
Servizi SMART
La migliore consulenza sempre al servizio del cliente.
A disposizione tutti i canali: SITO INTERNET, MOBILE E CENTRALE TELEFONICA
Multicanalità
Il cliente UniSalute può in qualsiasi momento:
• Prenotare le prestazioni
• conoscere subito se la prestazione richiesta è coperta dal piano;
• ricevere consulenza per la scelta della struttura e le indicazioni per raggiungerla;
• ricevere conferma della prenotazione in 24 ore.
• Ottenere informazioni sullo stato delle proprie richieste di rimborso
• Aggiornare i propri dati e le proprie coordinate bancarie
• Chiedere i rimborsi con upload delle documentazione on line
• Consultare le prestazioni del piano sanitario e le strutture sanitarie convenzionate
• Ricevere consulenza medica anche per consigli sulla salute e sul benessere
www.unisalute.it: i servizi online per i clienti
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In base alle sue esigenze il cliente può:
• prenotare direttamente la prestazione;
• visualizzare tutti i dettagli relativi alla prenotazione;
• disdire o cambiare una prenotazione;
Prenotazioni visite ed esami
Vantaggi:
•
verifica immediata di copertura;• consulenza e indirizzamento nella scelta della struttura sanitaria che risponde meglio alle proprie esigenze;
• conferma dell’appuntamento in 24 ore nelle strutture segnalate.
Estratto conto sinistri
La funzione permette di
visualizzare in tempo reale lo stato di lavorazione
delle richieste di rimborso.18
Vantaggi:
•
aggiornamento quotidiano dei dati;• consultazione in tempo reale iter ed esito di ogni richiesta di rimborso;
• informazioni su documentazione mancante da inviare per accelerare la procedura di rimborso.
La funzione permette al cliente di:
• aggiornare o modificare il proprio indirizzo postale o e-mail, recapito telefonico, coordinate bancarie.
• decidere se ricevere gratuitamente utili messaggi via mail o sms.
Vantaggi:
• Memo Salute: i clienti ricevono via mail e sms conferma delle prenotazioni effettuate, della ricezione della documentazione relativa al sinistro e comunicazione dell’accredito dei rimborsi sul conto corrente;
•
aggiornamenti costanti e immediati.Aggiornamento dati
Rimborso ticket e diaria da ricovero
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I clienti possono chiedere:
• Rimborso ticket per visite specialistiche, accertamenti ed esami diagnostici, anche di alta specializzazione, terapie fisioterapiche;
• Rimborso ticket per intervento chirurgico ambulatoriale;
• Diaria giornaliera a seguito di ricovero.
Vantaggi:
• inviare in formato elettronico (upload) la documentazione, direttamente dal sito
•
valutazione della richiesta in 20 giorni.Prestazioni del Piano e strutture convenzionate
La funzione permette di
consultare le prestazioni del Piano e le strutture sanitarie convenzionate.
Vantaggi:
•
Avere sempre a portata di mano le informazioni che riguardano il piano sanitario e le strutture convenzionateSe il Cliente ha dubbi che riguardano la sua salute e desidera un parere medico da uno specialista questo è il posto giusto per parlare di cure, per richiedere consigli e affrontare problemi e incertezze sul proprio benessere.
Basta inviare online le domande ai nostri medici. Risponderanno via e-mail, nel più breve tempo possibile. Le risposte alle domande più interessanti e sui temi di maggiore interesse vengono pubblicate sul sito a disposizione dei Clienti rispettando il più assoluto anonimato.
Il medico risponde
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Il medico risponde
Innovazione: integrazione dei processi e velocità delle comunicazioni
CLIENTI
sito web e mobile
Buongiorno Sig. Mario Rossi NOME STRUTTURA SANITARIA
Ricoveri
FORNITORI INTERMEDIARI
CASE MANAGER - LTC
La nuova app UniSalute per smartphone e tablet
AREA RISERVATA AI CLIENTI
Si accede con le stesse credenziali che si utilizzano per entrare nell’Area clienti su www.unisalute.it per consultare ovunque ci si trovi le proprie funzioni riservate.
PREVENZIONE ONLINE Utili test per la salute:
• test visivo;
• test audiometrico;
• qualità del sonno;
• prevenzione dentale: uno strumento "per grandi e piccoli"
per una corretta igiene orale.
SCARICABILE GRATUITAMENTE DA APP STORE E PLAY STORE
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I piani individuali innovativi online
Mercato comunicazion
e
Preventivo
Azioni di CRM
• Prodotti in
antiselezione che rispondono ad un bisogno specifico.
• Prezzo basso e garanzie leggere
• Acquisto online
semplice e immediato 24h su 24, 365 giorni l’anno.
• Nessun questionario sanitario in entrata.
• Fanno leva sull’utilizzo delle strutture
convenzionate e sulle tariffe agevolate.
• Canale di vendita innovativo.
• Garanzia dei servizi UniSalute.
redazione guide ai benefici fiscali e alla costituzione dei fondi
• evoluzione legislazione
• welfare sanitario
• CCNL
• territoriale
Campagne di comunicazione online
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GRANDI CLIENTI
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Alcuni grandi clienti
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