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QUESTIONARIO DI VALUTAZIONE

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Academic year: 2022

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MOD 11-04 rev. 02 Data:

18-10-2016

QUESTIONARIO DI VALUTAZIONE

Gentile Cliente

con il presente questionario intendiamo raccogliere e riesaminare il Suo grado di soddisfazione in merito ai servizi ed alle prestazioni offerte dall’ATER di Potenza; grazie alla Sue indicazioni sarà possibile migliorare la qualità dei servizi, allineandola sempre di più alle esigenze ed aspettative di tutti i clienti. Le siamo grati per la collaborazione e la sincerità dei giudizi che vorrà esprimere.

MODALITÀ DI ESPRESSIONE DEL GIUDIZIO Esprimere la propria valutazione su ogni singolo aspetto di seguito riportato di cui se ne ha diretta esperienza, indicando - per ciascuno di essi - una sola tra le seguenti espressioni di giudizio:

POCO (1, 2, 3, 4) – ABBASTANZA (5, 6, 7) – MOLTO (8, 9 10)

COMUNE DI RESIDENZA: _____________________________________ data compilazione: ____________

TIPOLOGIA DI UNITÀ IMMOBILIARE: LOCALE ALLOGGIO

COME VALUTA I SEGUENTI ASPETTI NEL RAPPORTO CON L’AZIENDA GIUDIZIO DI VALUTAZIONE

1. Quale è l’anno di assegnazione dell’unità immobiliare?

2. L’Ufficio Relazioni col Pubblico (URP) ed in generale il personale con il quale si è

relazionato, ha soddisfatto le sue esigenze in termini di: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

 competenza

 completezza delle informazioni

 tempi di risposta alle Sue segnalazioni

3. L’alloggio e/o il locale a Lei assegnato soddisfa le sue aspettative in termini di: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

 funzionalità degli ambienti

 qualità dei materiali

 funzionalità degli impianti tecnologici

 fruibilità degli spazi condominiali

4. Quanto si ritiene soddisfatto del servizio di manutenzione degli immobili offerto

dall’Azienda in termini di: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

 tempestività dell’intervento

 capacità risolutiva dell’intervento

5. Quanto si ritiene soddisfatto del servizio di amministrazione offerto dall’Azienda in

termini di: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

 consegna alloggi o locali

 gestione cambi d’intestazione

 modalità di riscossione canoni

 gestione di eventuali contenziosi

Spazio per eventuali suggerimenti:

Copia del presente questionario, compilato in forma anonima e completo delle valutazioni di giudizio della Sua soddisfazione, potrà essere:

inoltrato attraverso servizio postale (ATER, Via Manhes 33 – 85100 Potenza) o di posta elettronica (info@aterpotenza.it);

compilato direttamente on-line sul sito www.aterpotenza.it/customer.html

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