domande del questionario ( cut off )

(1)

Lo strumento MMSS

Silvia Calanchi, Pino Chiarelli, Paola Farinella, Barbara Martelli,

Barbara Ruffini

(2)

Mac Closkey Mueller Satisfaction Scale

• Strumento di misurazione di soddisfazione del personale del 1990

• Si basa sulla teoria dei bisogni di Maslow

• Si è sviluppato in due momenti temporalmente diversi

• 31 item suddivisi 8 aree

(3)

MMSS: aree

• Riconoscimento esplicito (item 1,2,3)

• Equilibrio lavoro – famiglia (item 7,11,12)

• Organizzazione orario di lavoro (item 4,5,6,8,9,10)

• Colleghi (item 14,15)

• Opportunità di interazioni sociali (item 16,17,18,19)

• Opportunità professionali (item 20,21,27,28)

• Elogi e riconoscimenti (item 13,24,25,26)

• Controllo/Responsabilità (item 22,23,29,30,31)

• POSIZIONI FUNZIONALI item 32

(4)

MMSS: risultati 2,68

è il valore medio delle risposte, di tutti i partecipanti, alle singole

domande del questionario ( cut off )

scala del MMSS da 0 a 5

(5)

(6)

(7)

(8)

Riconoscimento esplicito

• Il riconoscimento esplicito rappresentato dagli items stipendio (n. 1=2.20), ferie

(n.2=2.51) e benefit (n.3=1.86),

(9)

(10)

(11)

Equilibrio lavoro - famiglia

• L’equilibrio lavoro – famiglia è

rappresentato dagli items part-time (n.

7=2.78), maternità (n.11=2.91) e figli (n.12=2.74),

(12)

(13)

(14)

Organizzazione del lavoro

• L’organizzazione del lavoro è

rappresentato dagli items orario (n. 4

=2.94), flessibilità (n.5=2.71), lavoro diurno (.6=3.23), fine settimana

(n.9=2.70) e festivi (n.10=1.88)

(15)

(16)

(17)

Colleghi

• I colleghi sono rappresentati dagli items colleghi (n. 14 =3.35) e medici

(n.15=2.94)

(18)

(19)

(20)

Opportunità nelle interazioni sociali

• Le opportunità nelle interazioni sociali sono rappresentate dagli items

metodologie (n. 16=2.62), contatti

(n.17=2.70), fuori orario (n.18=2.72) e integrazione (n.19=2.62)

(21)

(22)

(23)

Opportunità professionali

• Le opportunità professionali sono

rappresentate dagli items università (n.

20=2.16), progetti (n.21=2.44), ricerche (n.27=2.81) e pubblicare (n.28=2.08)

(24)

(25)

(26)

Elogi e riconoscimenti

• Gli elogi e riconoscimenti sono

rappresentati dagli items superiore (n.

13=2.68), superiori (n.24=2.29), colleghi (n.25=2.80) e rinforzi (n.26=2.11)

(27)

(28)

(29)

Controllo e responsabilità

• Il controllo e la responsabilità è

rappresentato dagli items supervisione (n.22=2.56), carriera (n.23=2.02),

responsabilità (n.29=2.86), soluzione (n.30=2.66) e decisioni (n.31=2.42)

(30)

(31)

(32)

Valutazione del Scala della soddisfazione secondo

McCloskey/Mueller

• Suddivisione per qualifica con i 6 item più positivi e con i 6 item più negativi

(33)

Analisi MMSS - Infermieri

• 14 Colleghi

• 29 livello di responsabilità

• 6 possibilità di lavoro diurno

• 16 Utilizzo di metodologie assistenziali in uso nel tuo reparto

• 15 Medici con i quali lavori

• 13 Superiore diretto

(34)

Analisi MMSS - Infermieri

• 3 Benefici (assicurazioni, pensionamento, incentivi economici, posizioni di lavoro)

• 10 Incentivi per lavoro festivo

• 32 Sistema d'incentivazione aziendale basato sulle posizioni funzionali

• 1 Stipendio

• 23 Opportunità d’avanzamento di carriera

• 26 Incoraggiamenti e rinforzi positivi diretto

(35)

Analisi MMSS – Coordinatori = 3.04

6 Possibilità di lavoro diurno

9 Flessibilità nel pianificare i tuoi fine settimana

5 Possibilità di lavoro diurno 16 Utilizzo di metodologie

assistenziali in uso nel tuo

reparto (lavoro per compiti, …) 31 partecipazione nel prendere

decisioni organizzative

17 Opportunità di contatti sociali nel lavoro

(36)

Analisi MMSS - Coordinatori

3 Benefici (assicurazioni, pensionamento, incentivi economici, posizioni di lavoro)

32 Sistema d'incentivazione aziendale basato sulle posizioni funzionali

26 Incoraggiamenti e rinforzi positivi 10 Incentivi per lavoro festivo

1 Stipendio

23 Opportunità d’avanzamento di carriera

(37)

Analisi MMSS – Fisioterapisti = 2.69

6 Possibilità di lavoro diurno 4 Ore di lavoro

14 Colleghi

17 Opportunità di contatti sociali nel lavoro

2 Ferie

(38)

Analisi MMSS - Fisioterapisti = 2.69

3 Benefici (assicurazioni, pensionamento, incentivi economici, posizioni di lavoro) 23 Opportunità d’avanzamento di carriera 31 partecipazione nel prendere decisioni

organizzative

26 Incoraggiamenti e rinforzi positivi 1 Stipendio

(39)

Analisi MMSS – Ostetriche = 2.65

6 Possibilità di lavoro diurno 14 Colleghi

4 Ore di lavoro

29 livello di responsabilità

22 Supervisione/controllo del tuo lavoro

7 Opportunità di part-time

(40)

Analisi MMSS - Ostetriche = 2.65

10 Incentivi per lavoro festivo

28 Opportunità di scrivere e pubblicare articoli 23 Opportunità d’avanzamento di carriera

24 Riconoscimento del tuo lavoro da parte dei superiori

(41)

Analisi MMSS – TLB = 2.62

6 Possibilità di lavoro diurno 5 Possibilità di lavoro diurno 2 Ferie

14 Colleghi

4 Ore di lavoro

(42)

Analisi MMSS - TLB = 2.62

23 Opportunità d’avanzamento di carriera

28 Opportunità di scrivere e pubblicare articoli 26 Incoraggiamenti e rinforzi positivi

21 Opportunità di far parte di progetti e gruppi di lavoro aziendali

(43)

Analisi MMSS – TSRM = 2.50

6 Possibilità di lavoro diurno 14 Colleghi

15 Medici con i quali lavori 9 Flessibilità nel pianificare i

tuoi fine settimana 13 Superiore diretto 2 Ferie

(44)

Analisi MMSS - TSRM = 2.50

23 Opportunità d’avanzamento di carriera 10 Incentivi per lavoro festivo

3 Benefici (assicurazioni, pensionamento, incentivi economici, posizioni di lavoro) 31 partecipazione nel prendere decisioni

organizzative 1 Stipendio

(45)

Posizioni funzionali

• La variabile 32 (aggiuntiva al MMSS) è risultata inferiore alla media aziendale.

• Per le diverse posizioni funzionali è risultata positiva tranne che per il referente delle

apparecchiature, il tutor, il diurnista e l’animatore di formazione

• E’ risultata particolarmente positiva per l’Infermiere Case Manager.

(46)

Referente delle apparecchiature

Positivo il livello di

responsabilità, la possibilità di dare il proprio contributo alla

soluzione di problemi lavorativi e la partecipazione nel prendere

decisioni organizzative

Positivo il riconoscimento dai superiori e dai colleghi

Positive le possibilità di interazioni sociali e professionali

(47)

Referente informatizzazione

soluzione di problemi lavorativi e la partecipazione nel prendere

decisioni organizzative

Positivo il riconoscimento dai superiori

Positive le possibilità di interazioni sociali e professionali

(48)

Referente organizzativo

Positive le possibilità di

interazioni sociali e professionali

Positivo il livello di responsabilità, la possibilità di dare il proprio contributo alla soluzione di

problemi lavorativi e la partecipazione nel prendere decisioni organizzative

Ottimo il riconoscimento dai superiori Positivo il lavoro diurno

Negativa la partecipazione a progetti

(49)

Diurnista

Positivo solo il lavoro diurno ed il livello di responsabilità. Per il resto è nella media di chi non ha posizioni.

(50)

Infermiera Case Manager

Ottimo per elogi e riconoscimenti Ottimo per controlli e

responsabilità

Ottimo nelle possibilità di

interazioni sociali e professionali Buono il lavoro diurno ma negative le variabili legate a ferie, festivi e weekend

Complessivamente la valutazione della posizione è molto positiva

(51)

Animatori di formazione

soluzione di problemi lavorativi e la partecipazione nel prendere decisioni organizzative

Ottimo nelle possibilità di interazioni professionali e per la ricerca

Buono per il controllo del proprio lavoro

Negativa la possibilità di contatti con i colleghi

(52)

Tutor

Valutazione al di sotto della media della

posizione.

Solo il livello di

responsabilità è positivo ma per il resto è nella

media di chi non ha posizioni.

(53)

Referente Qualità

responsabilità, la possibilità di dare il proprio contributo alla soluzione di problemi lavorativi e la

partecipazione nel prendere decisioni organizzative

Positiva la possibilità di controllo sul proprio lavoro

Positive le possibilità di interazioni sociali e

professionali tranne la partecipazione a progetti

(54)

Referente Documentazione

Positivo il livello di responsabilità, la

possibilità di dare il proprio contributo alla soluzione di problemi lavorativi e la

partecipazione nel prendere decisioni organizzative

Positivo il riconoscimento dal superiore ed il controllo sul proprio lavoro

Negativo per le ferie

Positive le possibilità di

interazioni sociali e professionali ed ottimo per la ricerca

(55)

Referente Lesioni decubito

Positive le possibilità di interazioni sociali e professionali ed ottimo per la ricerca.

Positivo il riconoscimento dal

superiore ed il controllo sul proprio lavoro

Negativo per le ferie, lavoro diurno, festivi,

weekend e per le metodologie in uso nel reparto

(56)

Ricercatore EBN

Positive le possibilità di interazioni sociali e professionali ed ottimo per la ricerca.

Positivo il riconoscimento dal

superiore ed il controllo sul proprio lavoro

(57)

L’MMSS e gli infermieri

• Palestina (West Bank) - 1996

• Usa - 1999

• Italia - 2003

(58)

L’MMSS e gli infermieri

• Palestina (infermieri di base e specializzati,

coordinatori e operatori dirigenti della West Bank:

totale 165)

• USA (tutti gli infermieri che operano nella

riabilitazione iscritti all’associazione: totale 172)

• Italia (infermieri, fisioterapisti, ostetriche, coordinatori e tecnici del Policlinico S.Orsola Malpighi: totale

1459)

(59)

Gli studi a confronto

Italia W est Bank Palestina Usa

Obietti vi dello studio

1. Valutare i livelli di soddisfazione del personale

2. Valutare le variabili positive e negative per fornire basi d’intervento

3. Valutare l’impatto in questo campo dell’introduzione delle posizioni funzionali

1. Soddisfazione e insoddisfazione al lavoro in rapporto alle variabili

demografiche 2. Valutare

l’appropriatezza del MMSS in questa cultura 3. Confronto fra

domanda generica di

soddisfazione e risultato globale del questionario

1. Identificare quali

caratteristich e di

soddisfazion e nel lavoro sono in stretta relazione con l’attività degli

infermieri di riabilitazione

Numer o

questi onari

1459 165 172

Percen tuale rispost e

54,5% 50% 57%

Tipolo gia

Infermieri, afd, opd,asv Infermieri di base e specializzati, caposala e opd

Infermieri di fisioterapia Contes

to lavorat ivo

Policlinico medico chirurgico Tutti gli infermieri Palestinesi

Iscritti

all’associazione professionale 83%

impiegati in riabilitazione

(60)

Italia West Bank Palestina Usa

Anzian ità

0-37 anni

blocco di 15 anni blocco di 2 anni di assunzione

Media di 7.06 di anzianità

Media 4.88 nell’ospedale

90% sup a 10 anni di anzianità

41% da 1 a 7 anni 33% oltre a 9 anni di lavoro

Turnist

ica sul totale

Diurnisti 38.25%

Part-time 6.51%

Turnisti 52.71%

Turnisti 62%

Diurnisti 38% Tempo pieno 85%

Part-time 11%

Diurnisti 3%

Metod ologia assiste nziale

Settori 51%

Compiti e giri 32%

Equipe e team 15%

Primari nursing 2%

Ore di lavoro

Da 36 a 40 45.22 ore sett. medie

Età 20.5 da 22 a 30 anni Media 29,45 49,41% sopra i 46 anni

(61)

Italia West Bank Palestina Usa

Reside nza

A Bologna 51.1% Città 41%

Fuori città 47%

Campo profughi 12%

Stato civile

55% coniugato/convivente

40% libero/ separato/ divorziato

59% sposati 38% single 2% divorziati

67%sposati 12% single 17% divorziati 5% vedovi Livello

d’istruz ione

69% diploma 12% laurea

6% specializzazione 2,2% caposala

0.3% master

45% diploma 55% bsn ?

40% laureati in nursing

22% associate degree

16% diploma 15% master Figli 53% no

25% 1 figlio 18% 2 figli

Media di 1.33 figli 72% ha figli

Cut-off 2.68 3.21 3.44

(62)

Risultati Italia Item positivi Categoria MMSS

(cut off 2.68) Colleghi (14) 3.45

Responsabilità (29) 3.16 Lav. Diurno (6) 3.08

Metodologia ass. (16) 3.05

Colleghi

Contr. E resp.

Organizz. Lav.

Interaz.soc.

Item negativi

Decisioni (31)2.65

Flessibilità (5)2.64 Weekend (9)2.49 Università (20)2.41

Contr. E resp.

Organizz. Lav.

Organizz. Lav Opportunità prof.

Risultati WB Item positivi

(cut-off 3.21) Responsabilità (29) 3.88 Lavoro con i medici (15) 3.84 Colleghi (14) 3.81

Contrib. Sol. Probl. (30) 3.79

Contr. E resp.

Colleghi Colleghi

Contr. E resp.

Item negativi

part-time (7) 2.15

permessi figli (12) 2.12 ricerche (27) 2.05

poss.pubblicare (28) 2.01

equilibrio lav/fam equilibrio lav/fam Opportunità prof.

Opportunità prof.

(63)

FIASO

(Federazione Italiana Aziende Sanitarie Ospedaliere)

UN ‘ INDAGINE DI MISURAZIONE DELLA

SODDISFAZIONE DEL PERSONALE IN AZIENDA

VS

ATHENA

(Azienda Ospedaliera Sant’ Orsola – Malpighi)

(64)

ATHENA VS FIASO: obiettivo e campione

Tutti gli operatori di tutte le categorie professionali ( dal direttore di struttura complessa

al personale ausiliario) Categorie professionali

considerate: Coordinatori,

Infermieri, Ostriche, Tecnici di Radiologia, di Laboratorio, Terapisti della Riabilitazione, Periti in Medicina Nucleare e Tecnici di Fluorangiografia

Offrire alle Direzioni aziendali strumenti di misurazione per acquisire informazioni utili ad attivare azioni di miglioramento Misurare il livello di

soddisfazione dei professionisti dell’Azienda Sant’Orsola -

Malpighi

FIASO ATHENA

(65)

ATHENA VS FIASO

51%

Questionari raccolti: 54,5% della popolazione arruolata

Affidati ai Coordinatori.

Modalità raccolta questionario:

affidata ad un referente

identificato all’interno di ogni U.O., raccolte dai referenti del gruppo di progetto

Idem Raccolta dati: questionario

anonimo

FIASO ATHENA

(66)

ATHENA VS FIASO: modello utilizzato

Non definito Scala MMSS

FIASO ATHENA

(67)

ATHENA VS FIASO: aree considerate

Relazioni interpersonali e lavoro di gruppo

Colleghi: colleghi e personale medico.

Equilibrio lavoro famiglia: part- time, maternità, figli.

Organizzazione orario di lavoro:

ore lavorate, flessibilità, orario diurno, week-end, festivi.

Sistema valutativo e sistema premiante

Riconoscimento esplicito:

stipendio, ferie, benefit, posizioni

FIASO ATHENA

(68)

ATHENA VS FIASO: aree considerate

Crescita professionale e autonomia professionale individuale

Controllo e responsabilità:

supervisione, carriera, soluzione, decisione

Relazione con il proprio responsabile

Elogi e riconoscimenti: superiore diretto, superiori, colleghi,

incoraggiamenti positivi

Sviluppo delle competenze e formazione

Opportunità professionali: opportunità di integrazione con Università o altri centri di formazione, progetti, ricerca, pubblicazioni

Opportunità nelle interazioni sociali:

metodologia di lavoro, possibilità di contatti sociali nel lavoro, fuori orario di servizio, integrazione con altre figure professionali

FIASO ATHENA

(69)

ATHENA VS FIASO

Indice di soddisfazione medio 56.9 (scala da 0 a 100 Æ i.s. lievemente sopra la metà)

Indice di soddisfazione medio 2.68 (scala da 0 a 5 Æ i.s. lievemente sopra la metà)

FIASO ATHENA

(70)

Paolo, Pino, Paola, Barbara, Barbara, Catia, Dila, Daniela, Francesca, Sandra, Piero, Silvia,

Sabrina,…..