#9: e-mail marketing
Tecniche dei nuovi media integrati - A.A. 2017-2018
email marketing
aka newsletter e DEM
Ci sono delle buone piattaforme da usare
#9 - email marketing
Permission marketing
Il marketing del permesso, nel quale la
comunicazione ha inizio solo se il destinatario dà il suo consenso a essere contattato.
#9 - email marketing
Permission marketing
Single opt-in:
l’utente inserisce la sua email ed è subito iscritto Double opt-in: perché l’utente sia
effettivamente sia effettivamente iscritto, serve
che faccia click su un link di conferma contenuto in un’email automatica
Opt-out: l’utente si cancella dalla lista
#9 - email marketing
Come ottenere e mantenere il permesso?
1) Offrire un vantaggio in cambio del permesso 2) Mandare informazioni per illustrare in modo
graduale il prodotto, parlando di proposte commerciali solo in un secondo momento
3) Mantenere forte e chiaro il beneficio che l’utente ha nel continuare a ricevere i
messaggi
#9 - email marketing
Le 6 C del permission marketing
1) Consenso consapevole del destinatario 2) Criterio: il destinatario può decidere se e
quando/quanto spesso ricevere i messaggi 3) Chiarezza sul trattamento dei dati personali 4) Controllo della sottoscrizione (= potersi
cancellare)
5) Confidenza che nasce dalla fiducia
6) Conferma di sottoscrizione e di cancellazione
#9 - email marketing
Un piano di e-mail marketing efficace è quello che si basa sull’anticipazione.
#9 - email marketing
Lo scopo dell’email marketing è generare un click, non una vendita.
Concludere la vendita spetta alla landing page. L’email prepara alla conversione.
#9 - email marketing
Una strategia email che funziona ha:
1) Personalizzazione dei contenuti per ciascun utente (o per segmenti)
2) Chiarezza espositiva e di gestione del contatto 3) Rilevanza del messaggio per il lettore
4) Tempismo nell’invio (momento e frequenza)
#9 - email marketing
A proposito della personalizzazione È importante segmentare le liste.
Per farlo serve creare form di registrazione completi di tutte le informazioni necessarie, ma privi di ‘attrito’
#9 - email marketing
Inserire form di Algodue
A proposito della rilevanza
Le comunicazioni inviate non devono mai essere né generiche né banali.
Il lettore non deve avere l’impressione di perdere tempo a leggerle.
#9 - email marketing
Prima di investire sulle newsletter, bisogna verificare di avere un sito che risponda al 100% al bisogno del cliente, dove il cliente
possa trovare le informazioni di cui ha bisogno e fare ciò che desidera in modo semplice e
rapido.
#9 - email marketing
Diversi tipi di invio
Newsletter ha contenuto informativo
DEM (direct email marketing) ha contenuto commerciale
E-mail transazionale viene inviata in diretta
conseguenza di un’azione dell’utente (es. carrello abbandonato o download di qualcosa)
E-mail retargeting: annuncio display che l’utente visualizza in seguito alla lettura di un’email
#9 - email marketing
Come scrivere una buona email Oggetto
Formula di apertura Incipit
Corpo del testo
Conclusioni e saluti
#9 - email marketing
Come strutturare una buona DEM Inserire un oggetto accattivante
Costruire un’offerta significativa
Introdurre una CTA (call to action) ‘parlante’
Prevedere rimandi utili al sito
Includere la possibilità di cancellarsi Dare modo di contattarvi
Fare attenzione alla leggibilità Evitare la sola grafica
#9 - email marketing
Inoltre…
Mittente > Alias è il nome che viene visualizzato dal destinatario invece
dell’indirizzo email (es. nome e cognome)
Incipit > Pre-header è la prima riga di codice HTML dell’email, la prima cosa che l’utente legge, dopo l’oggetto, prima di aprire l’email
#9 - email marketing
Inoltre…
Fare attenzione al punteggio Spam
Evitare di spedire da indirizzi noreply@
perché l’utente non può contattarvi rispondendo all’email se desidera approfondire
#9 - email marketing
È bene sapere che…
La vostra email sarà (molto probabilmente) letta da smartphone.
Assicuratevi che i link che contiene mandino a pagine mobile friendly
#9 - email marketing
Con che frequenza inviare?
Dipende: quando avete qualcosa di interessante da dire.
È bene però alternate newsletter e DEM, per fare ‘lead nurturing’ e non mera pubblicità.
#9 - email marketing
In dubbio su un messaggio?
A/B test: invio di due versioni della stessa campagna, che differiscano per una sola
variabile (quella su cui si effettua il test) per verificare quale funziona meglio
#9 - email marketing
L’email non è arrivata?
Soft Bounce: c’è un problema solo momentaneo (es. la casella email del destinatario è piena)
Hard Bounce: il messaggio non è arrivato né mai arriverà per motivi ‘gravi’ (es. indirizzo
sbagliato)
#9 - email marketing
Riepilogo: elementi di una buona newsletter
• Alias personalizzato
• Pre-header ‘utile’
• oggetto accattivante
• offerta significativa
• CTA (call to action) ‘parlante’
• rimandi utili al sito
• possibilità di cancellarsi
• dare modo di contattarvi
• leggibilità
• evitare la sola grafica
Esercizio:
Cosa non va in
questa DEM?
Oggetto iperbolico e vago e-mail noreply@
pre-header
‘sprecato’
Nessun
vantaggio evidente
Nessun
vantaggio evidente
CTA poco attraente e visibile
Se voglio sapere altro/contattare?
Non posso cancellarmi
Email automation: flussi di invii di email automatici al verificarsi di un evento
prestabilito (es. iscrizione di un nuovo utente, click su uno specifico pulsante dell’email, ecc.)
#9 - email marketing
#9 - email marketing
#9 - email marketing
È bene sapere che…
La prima email automatica utile è l’email di benvenuto.
È la più aperta di tutte.
Sfruttatela bene!
#9 - email marketing
Esercizi a piccoli gruppi
#9 - email marketing
Riepilogo
Email marketing
Permission marketing e opt-in
Come ottenere e mantenere il permesso?
Le 6 C del permission marketing 1) Consenso consapevole
2) Criterio
3) Chiarezza 4) Controllo
5) Confidenza 6) Conferma
#9 - riepilogo
Email marketing
Permission marketing e opt-in
Come ottenere e mantenere il permesso?
Le 6 C del permission marketing 1) Consenso consapevole
2) Criterio
3) Chiarezza 4) Controllo
5) Confidenza 6) Conferma
#9 - riepilogo
Diversi tipi di invio
Newsletter DEM
E-mail transazionale > automation E-mail retargeting
#9 - riepilogo
Caratteristiche di una strategia email che funziona: personalizzazione, chiarezza,
rilevanza, tempismo
Come scrivere una buona email
Come strutturare una buona DEM Con che frequenza inviare
#9 - riepilogo
