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Area Affari Generali e Istituzionali Urp
Indagine di Customer Satisfaction 2015
servizi Erasmus
Note metodologiche
Il questionario, elaborato dall’Ufficio Relazioni Internazionali e dall’Ufficio Relazioni con il Pubblico, è stato inviato a tutti gli studenti che hanno partecipato nell’anno accademico 2014/2015 al programma erasmus, in ingresso (incoming) e in uscita (outgoing). Il modulo, del tutto anonimo, da compilare on line è stato inviato per mail attraverso l’utilizzo dei moduli di Google. I contatti sono stati forniti dall’Ufficio Relazioni Internazionali.
Incoming students
Hanno risposto al questionario 18 studenti stranieri che hanno frequentato l’Unite nell’anno accademico 2014/2015 come studenti Erasmus.
La maggior parte di essi proviene dalla Spagna (n. 11); il resto degli studenti proviene da: Romania, Turchia, Ungheria.
La distribuzione per Facoltà è la seguente:
GIURISPRUDENZA 2
SCIENZE POLITICHE 3
SCIENZE DELLA COMUNICAZIONE 9
BIOSCIENZE 2
BIOTECNOLOGIE 2
Fra le motivazioni in base alle quali è stata scelta Unite le preferenze si sono divise tra i consigli degli amici e l’attinenza con il proprio percorso di studi.
2 Di seguito, il gradimento delle diverse tipologie di servizio offerto (lo studente ha espresso un giudizio da 1=pessimo a 5=ottimo):
Informazioni Erasmus sul sito Internet
Giudizio Frequenza
1 0
2 6
3 10
4 1
5 1
Accoglienza all’arrivo
Giudizio Frequenza
1 2
2 4
3 5
4 5
5 2
Giornata di Benvenuto
Giudizio Frequenza
1 2
2 2
3 5
4 5
5 4
Assistenza durante il periodo di studio in Unite
Giudizio Frequenza
1 2
2 4
3 5
4 6
5 1
3 Orario di apertura dell’ufficio
Giudizio Frequenza
1 4
2 4
3 6
4 1
5 3
Biblioteche
Giudizio Frequenza
1 2
2 1
3 10
4 5
5 0
Informazioni sugli esami
Giudizio Frequenza
1 3
2 4
3 8
4 2
5 1
Consiglieresti ai tuoi amici di studiare all’Unite?
Si 13
No 5
4 Outogoing students
Hanno risposto al questionario 32 studenti italiani che hanno frequentato Università estere nell’anno accademico 2014/2015 come studenti Erasmus.
Solo uno di essi ha partecipato al programma Erasmus Traineeship, cioè uno stage all’estero presso un’impresa o centro di formazione e di ricerca in uno dei Paesi partecipanti al Programma.
Di seguito, nel dettaglio le risposte date dai partecipanti.
Come sei venuto a conoscenza del programma Erasmus?
Alternative di risposta Frequenza
Sito internet 2
Docenti 3
Personale amministrativo 0
Amici di corso 22
Associazione Erasmus 5 Eventi/manifestazioni 0
Come giudichi nel complesso il supporto che l’ufficio ti ha fornito?
Giudizio Frequenza
Soddisfacente 17
Poco soddisfacente 13 Non soddisfacente 2
E’ stato semplice affrontare tutte le procedure per partecipare al programma Erasmus?
Giudizio Frequenza
si 15
no 17
Hai ottenuto facilmente tutte le informazioni necessarie
Giudizio Frequenza
Completamente in disaccordo 2 Prevalentemente in disaccordo 8 Completamente d’accordo 5 Prevalentemente d’accordo 17
5 Le informazioni mi sono state fornite in un linguaggio chiaro
Giudizio Frequenza
Completamente in disaccordo 2 Prevalentemente in disaccordo 7 Completamente d’accordo 6 Prevalentemente d’accordo 17
Le informazioni sono complete
Giudizio Frequenza
Completamente in disaccordo 2 Prevalentemente in disaccordo 9 Completamente d’accordo 8 Prevalentemente d’accordo 13
Il servizio mi è stato erogato senza inconvenienti
Giudizio Frequenza
Completamente in disaccordo 4 Prevalentemente in disaccordo 7 Completamente d’accordo 2 Prevalentemente d’accordo 19
Non devo rivolgermi ad altri uffici dell’Amministrazione per risolvere un problema
Giudizio Frequenza
Completamente in disaccordo 4 Prevalentemente in disaccordo 6 Completamente d’accordo 9 Prevalentemente d’accordo 13
