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AZIENDA SOCIO - SANITARIA TERRITORIALE DELLA VALLE OLONA BUSTO ARSIZIO Via A. Da Brescia, 1 (D.G.R. n. X/4482 del 10/12/2015)

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Sede legale: Via A. da Brescia, 1 - 21052 Busto Arsizio - Tel. (0331) 699.111/381.800 - Telefax (0331) 699.411 Codice Fiscale/Partita IVA 03510190121

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DELIBERAZIONE DEL DIRETTORE GENERALE

adottata ai sensi del D.Lgs 30 dicembre 1992, n. 502 e s.m.i., della L.R. 30 dicembre 2009, n.

33 s.m.i. e della D.G.R. n. XI/1067 del 17 dicembre 2018

OGGETTO:

ADESIONE ALLA CONVENZIONE CONSIP “SPC CLOUD LOTTO 1 – SERVIZI DI CLOUD COMPUTING”, PER L’AFFIDAMENTO DEI SERVIZI CONNESSI ALL’INTEGRAZIONE DI TOTEM MULTIFUNZIONE PER I SERVIZI DI PRONTO SOCCORSO E I C.U.P. AZIENDALI, CON IL SISTEMA CUP CAMELIA E IL REPOSITORY REFERTI AZIENDALI.

IL DIRETTORE GENERALE

Premesso che con deliberazione della Giunta Regionale n. X/4482 del 10.12.2015 avente ad oggetto: “Attuazione L.R. 23/2015: Costituzione Azienda Socio – Sanitaria Territoriale (ASST) della Valle Olona”, è stata costituita a partire dal 1°

gennaio 2016 l’Azienda Socio – Sanitaria Territoriale (ASST) della Valle Olona mediante fusione per incorporazione dell’Azienda Ospedaliera “Ospedale di Circolo di Busto Arsizio”, con scorporo del Presidio Ospedaliero di Tradate, e dell’Azienda Ospedaliera “Ospedale Sant’Antonio Abate di Gallarate” e contestualmente conferimento da scissione di strutture sanitarie e sociosanitarie degli ex distretti dell’ASL della Provincia di Varese;

Letto l’articolo 1 comma 1, lettera ii) della legge regionale n. 15 del 28 novembre 2018, pubblicata sul B.U.R.L. n. 48 del 30 novembre 2018, con la quale è stato

N° 950 del 04/09/2019

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Sede legale: Via A. da Brescia, 1 - 21052 Busto Arsizio - Tel. (0331) 699.111/381.800 - Telefax (0331) 699.411 Codice Fiscale/Partita IVA 03510190121

disposto, a modifica dell’allegato 1 alla L.R. n. 33/2009 e s.m.i., l’afferimento dell’Ospedale di Angera all’ASST Sette Laghi di Varese con decorrenza 1.1.2019;

Considerato l’obbligo per le Aziende Sanitarie, di verificare per gli acquisti di competenza la possibilità di adesione ai contratti/convenzioni stipulati dall’Azienda Regionale Centrale Acquisti e/o da Consip e in via residuale di procedere attraverso forme di acquisizione aggregate all’interno dei consorzi/unioni formalizzate di acquisto, così come sancito dalla normativa nazionale e regionale di riferimento;

Viste le seguenti comunicazioni:

 nota prot. 17828/19 del 10.04.2019 con la quale il Responsabile della F.A. Sistemi Informativi sig. Marco Volontè:

- richiede l’acquisizione di n. 8 totem multifunzione, dotati di modulo monetica, da installare presso i Servizi di Pronto Soccorso e i CUP Aziendali per il pagamento dei ticket di Pronto Soccorso, Ticket Ambulatoriali/Libera Professione e per la stampa dei Referti Ambulatoriali, precisando che per consentire il pagamento dei ticket di PS è inoltre necessario attivare l’integrazione tra il Sistema CUP Camelia e i software in uso presso i Servizi di Pronto Soccorso Aziendali;

- comunica che l’impegno economico generato trova copertura nell’ambito dei finanziamenti regionali di cui alle DDGR X/7150/2017 e X/7767/2018 e decreto DGW n. 2099 del 19.02.2018;

- segnala la possibilità di acquisire su MEPA (Mercato Elettronico delle Pubbliche Amministrazioni) i totem multifunzione richiesti e il relativo software di gestione, mentre per l’acquisizione dei moduli software per l’integrazione dei Totem stessi con il Sistema Camelia e il Repository Referti suggerisce di aderire alla convenzione CONSIP SPC CLOUD;

- trasmette il capitolato tecnico utile per le acquisizioni de quisis, stimando i costi previsti come di seguito specificato:

 fornitura di n. 8 Totem multifunzione erogazione servizi al cittadino modello

“TI_4BP” dotati ciascuno di essi del modulo MONETICA, disponibili e acquistabili su MEPA – totale complessivo euro 115.000,00 (IVA esclusa);

 fornitura di software di gestione dei totem, disponibile e acquistabile su MEPA: totale euro 20.000,00 (IVA esclusa);

 fornitura dei moduli software per l’integrazione con il sistema CUP Camelia e il Repository Referti, acquistabili tramite adesione alla convenzione Consip Spc Cloud (Piattaforma Software Smarthospital) – totale complessivo euro 100.000,00 IVA esclusa;

 hosting della Virtual Machine che ospiterà l’installazione dei moduli software, da prevedere fino al 31.12.2021, acquistabili tramite adesione alla convenzione Consip Spc Cloud (Piattaforma Software Smarthospital) – totale euro 5.000,00 annui (IVA esclusa);

 nota e-mail del 20.05.2019, in atti presso la S.C. Gestione Acquisti, con la quale il

Responsabile della F.A. Sistemi Informativi sig. Marco Volontè, in relazione

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all’acquisizione dello specifico modello di Totem “TI_4BP” richiesta con succitata nota prot. 17828/19 del 10.04.2019 precisa ulteriormente che “la tipologia di TOTEM

indicata risponde ad una esigenza di integrazione con il Software CAMELIA e Repository referti in uso presso la nostra Azienda già attiva presso altre realtà.

Qualora si decidesse di procedere con gara aperta occorrerà integrare il capitolato con l’aggiunta della descrizione del software di integrazione con la soluzione

“SMART HOSPITAL” proposta in CONSIP”;

 nota e-mail del 05.06.2019, in atti presso la S.C. Gestione Acquisti, con la quale la F.A. Sistemi Informativi ridefinisce il numero dei Totem e dei Moduli “Monetica” da acquisire, precisando quanto segue: “Il numero di Totem TI4BP da acquisire (codice

MEPA TOTEM_MULTI_TI4BP) è 7. Il numero di moduli Monetica (codice MEPA MONETICA_TOTEM) è 4. Deve essere prevista la manutenzione HW dei 7 totem per almeno 2 anni dalla data collaudo. Sostanzialmente i 7 totem verranno messi presso i CUP di Busto Arsizio, Saronno, Gallarate e presso i Pronto Soccorsi di Busto Arsizio, Saronno, Gallarate e Somma Lombardo. I 4 moduli monetica verranno messi sui Totem che verranno installati presso i Pronto Soccorsi. Questo genera un contenimento dei costi in termini di investimento pari a circa 44.000€ € (ogni modulo monetica costa 10.000€, ogni totem 4.070€) e in termini di manutenzione per 2 anni dalla data collaudo di circa 1.500€”;

Preso atto che:

 come comunicato dal Responsabile della F.A. Sistemi Informativi con la succitata nota prot. 17828/19 del 10.04.2019, Consip S.p.a. ha stipulato in data 20.07.2016, a seguito di gara a procedura ristretta, suddivisa in 4 lotti per l’affidamento dei servizi di Cloud Computing, di Sicurezza, di Realizzazione di Portali e Servizi on-line e di Cooperazione Applicativa per le Pubbliche Amministrazioni, un Contratto Quadro con il RTI aggiudicatario del Lotto 1 – “Servizi di Cloud Computing”, composto dalle Ditte Telecom Italia S.p.a. con sede legale in Milano (mandataria capogruppo) – HPE Services Italia S.r.l. con sede Legale in Cernusco Sul Naviglio, Postecom S.p.a. con sede legale in Roma, Poste Italiane S.p.a. con sede legale in Roma e Postel S.p.a. con sede legale in Roma, fino al 20.07.2021;

 in relazione all’integrazione dei Totem multifunzione per i Servizi di Pronto Soccorso e i CUP Aziendali, con il sistema CUP Camelia e il Repository Referti, la S.C.

Gestione Acquisti ha trasmesso, con nota prot. 19634/19 del 18.04.2019, alla società Telecom Italia S.p.a. di Milano il Piano dei Fabbisogni utile per la redazione del Progetto dei Fabbisogni per l’individuazione di tutte le necessità Aziendali;

Rilevato che la società Telecom Italia S.p.a. di Milano, con nota del 29/05/2019 pervenuta e protocollata al n. 26147/19 del 29.05.2019, ha trasmesso il documento

“Progetto dei Fabbisogni per la fornitura di “Servizi di Cloud Computing “SPC CLOUD

Lotto 1” per i servizi connessi all’integrazione dei succitati Totem multifunzione, con il

sistema CUP Camelia e il Repository Referti, per un periodo di 24 mesi dalla data di

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attivazione dei servizi, per un totale complessivo biennale di euro 98.771,88 (iva esclusa) come di seguito specificato:

 IAAS (VDC) Virtual Data Center – Canone totale per 24 mesi euro 2.769,98 (iva esclusa);

 Sistemista senior – Totale complessivo del servizio per n. 102 gg/pp euro 28.646,70 (iva esclusa);

 Specialista di tecnologia/prodotto – Totale complessivo del servizio per n. 160 gg/pp euro 48.244,80 (iva esclusa);

 IT Architect senior – Totale complessivo del servizio per n. 30 gg/pp euro 11.187,00 (iva esclusa);

 Capo Progetto – totale complessivo del servizio per n. 20 gg/pp euro 7.923,40 (iva esclusa);

Vista la nota e-mail del 05.06.2019, in atti presso la S.C. Gestione Acquisti con la quale il Responsabile della F. A. Sistemi Informativi sig. Marco Volontè, in relazione al succitato documento della ditta Telecom Italia S.p.a. di Milano, pervenuto con prot 26147/19 del 29.05.2019, “conferma i contenuti tecnici del documento e la congruità

economica della stesso”;

Vista la proposta n. 748/19 del Responsabile della S.C. Gestione Acquisti, completa di attestazione di regolarità amministrativa ai sensi del decreto legislativo n.

286/1999 e del decreto legislativo n. 123/2011, corredata dall’attestazione di regolarità contabile espressa dal Responsabile della S.C. Risorse Economico Finanziarie giusta documentazione agli atti della S.C. Affari Generali e Istituzionali;

Ritenuto, pertanto, di:

 aderire, per le motivazioni sopra esposte, alla Convenzione Consip SPC Cloud –

Lotto 1 – relativo a “Servizi di Cloud Computing” tramite sottoscrizione di Contratto

Esecutivo con il RTI aggiudicatario del Lotto 1 – “Servizi di Cloud Computing”,

composto dalle Ditte Telecom Italia S.p.a. con sede legale in Milano (mandataria

capogruppo) – HPE Services Italia S.r.l. con sede Legale in Cernusco Sul Naviglio,

Postecom S.p.a. con sede legale in Roma, Poste Italiane S.p.a. con sede legale in

Roma e Postel S.p.a. con sede legale in Roma, per una durata di 24 mesi dalla data

di affidamento dei servizi, presumibilmente dal 01.10.2019 al 30.09.2021 e per un

importo complessivo biennale di € 98.771,88 (IVA esclusa), di cui € 96.001,90 (IVA

esclusa), per acquisto di software e € 2.769,98 (IVA esclusa) per manutenzione

ordinaria, alle condizioni di cui al “Progetto dei Fabbisogni per la fornitura di “Servizi

di Cloud Computing “SPC CLOUD Lotto 1”allegato quale parte integrante e

sostanziale del presente provvedimento, predisposto dalla ditta Telecom Italia

S.p.A. di Milano per i servizi connessi all’integrazione dei Totem multifunzione per i

Servizi di Pronto Soccorso e i CUP Aziendali, con il sistema CUP Camelia e il

Repository Referti;

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 nominare quale Direttore dell’Esecuzione del contratto, il Responsabile della F. A.

Sistemi Informativi sig. Marco Volontè;

Sentito il parere favorevole espresso, per quanto di rispettiva competenza, dal Direttore Amministrativo, dal Direttore Sanitario e dal Direttore Socio Sanitario ai sensi della normativa vigente;

D E L I B E R A

facendo propria la proposta n. 748/19 del Responsabile della S.C. Gestione Acquisti:

1° - di aderire, per le motivazioni tutte di cui in premessa, alla Convenzione Consip SPC Cloud – Lotto 1 – relativo a “Servizi di Cloud Computing” tramite sottoscrizione di Contratto Esecutivo con il RTI aggiudicatario del Lotto 1 – “Servizi di Cloud Computing,”, composto dalle Ditte Telecom Italia S.p.a. con sede legale in Milano (mandataria capogruppo) – HPE Services Italia S.r.l. con sede Legale in Cernusco Sul Naviglio, Postecom S.p.a. con sede legale in Roma, Poste Italiane S.p.a. con sede legale in Roma e Postel S.p.a. con sede legale in Roma, per una durata di 24 mesi dalla data di affidamento dei servizi, presumibilmente dal 01.10.2019 al 30.09.2021 per un importo complessivo biennale di € 98.771,88 (IVA esclusa), di cui € 96.001,90 (IVA esclusa), per acquisto di software e € 2.769,98 (IVA esclusa) per manutenzione ordinaria, alle condizioni di cui al “Progetto dei Fabbisogni per la fornitura di “Servizi di Cloud Computing “SPC CLOUD Lotto 1” allegato quale parte integrante e sostanziale del presente provvedimento, predisposto dalla ditta Telecom Italia S.p.A. di Milano per i servizi connessi all’integrazione dei Totem multifunzione per i Servizi di Pronto Soccorso e i CUP Aziendali, con il sistema CUP Camelia e il Repository Referti;

2° - di contabilizzare l’onere derivante dal presente provvedimento, pari a complessivi € 120.501,69 (IVA compresa), come segue:

 € 117.122,32 (IVA compresa) al conto 102140020 – Licenze d’uso (software e altre) del bilancio 2019 finanziando l'investimento con il contributo regionale di cui alla D.G.R. n. X/7767/2018 e decreto DGW n. 2099 del 19/02/2018 (Sottobudget 2019003730/PRV);

 € 3.379,37 (IVA compresa) al conto 706140210 Canoni di manutenzione ordinaria su software in licenza d’uso, dei Bilanci di competenza come segue (Sottobudget 2019003731/SIA):

- € 422,43 (IVA compresa) al Bilancio 2019 - € 1.689,69 (IVA compresa) al Bilancio 2020 - € 1.267,25 (IVA compresa) al Bilancio 2021

3° - di nominare quale Direttore dell’Esecuzione del contratto, il Responsabile della

F.A. Sistemi Informativi sig. Marco Volontè;

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Sede legale: Via A. da Brescia, 1 - 21052 Busto Arsizio - Tel. (0331) 699.111/381.800 - Telefax (0331) 699.411 Codice Fiscale/Partita IVA 03510190121

4° - di autorizzare il pagamento del contributo di € 790,18 stabilito per le gare in ambito SPC in attuazione dell’art. 18, comma 3, del D.Lgs. 1 dicembre 2009 n. 177 da corrispondere a Consip, ai sensi dell’art. 4, comma 3-quater, del DL 6 Luglio 2012, n.

95, convertito con modificazioni in L. 7 agosto 2012 n. 135;

5° - di specificare i seguenti dati di procedura: modalità di realizzazione: “Contratto di appalto discendente da accordo quadro/convenzione”, scelta del contraente

“Affidamento diretto in adesione ad accordo quadro/convenzione” (ANAC – SIMOG), modalità di acquisizione “Acquisto” e forma di negoziazione “Consip” (Osservatorio Acquisti), fase contrattuale “acquisto in adesione Consip” - CIG 8002818654;

6° - di dare atto che la presente deliberazione è immediatamente esecutiva ai sensi della L.R. 33/2009 e s.m.i. “Testo unico delle leggi regionali in materia di sanità”.

IL DIRETTORE AMMINISTRATIVO (Dott. Marco Passaretta)

IL DIRETTORE SANITARIO (Dr.ssa Paola Giuliani)

IL DIRETTORE SOCIOSANITARIO (Dr. Marino Dell’Acqua)

IL DIRETTORE GENERALE (Dr. Eugenio Porfido)

Firmato digitalmente ai sensi della normativa vigente

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Telecom Italia - Uso interno Tutti i diritti riservati Pagina 1 di 18

PROGETTO dei FABBISOGNI

per la fornitura di “Servizi di Cloud Computing”

SPC CLOUD LOTTO1

ASST Valle Olona

Firmato digitalmente da:

MAURIZIO PAJORO TIM S.p.A.

Firmato il 29/05/2019 10:00 Seriale Certificato: 445251

Valido dal 15/04/2019 al 14/04/2022 TI Trust Technologies CA

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Telecom Italia - Uso interno Tutti i diritti riservati Pagina 2 di 18 REDATTO da:

(Autore)

B.S/NO.PSD Mario Viscardi

APPROVATO da:

(Proprietario)

LISTA DI DISTRIBUZIONE: Ortega Raimondo /B.S/NO.PALL

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Telecom Italia - Uso interno Tutti i diritti riservati Pagina 3 di 18 S O M M A R I O

1 SOMMARIO ... 5

2 AMBITO ... 5

3 DEFINIZIONE ED ACRONIMI ... 6

4 RIFERIMENTI ... 7

4.1 Documenti contrattuali ... 7

4.2 Documenti di riferimento ... 7

5 PROGETTO DI ATTUAZIONE DEL SERVIZIO ... 8

5.1 Descrizione ... 8

5.2 Servizi Cloud Enabling ... 8

5.2.1 Premesse ed obiettivi della soluzione ... 9

5.2.2 Soluzione proposta ... 9

5.2.3 Caratteristiche generali ... 9

5.2.4 Interoperabilità con i sistemi esistenti ...10

5.2.5 Servizi disponibili in questo progetto...11

5.2.6 Piattaforma software erogazione dei servizi ...13

5.2.7 Dettaglio servizio contrattualizzato (ID servizio, quantità costi) - Servizio Cloud Enabling ...15

5.3 Descrizione – servizio VDC ...16

5.3.1 Dettagli servizio contrattualizzato (ID servizio, quantità costi) – Servizio IAAS...16

5.4 Dettagli Servizio Contrattualizzato ...17

5.5 Configurazioni da realizzare ...17

5.6 Data prevista attivazione ...17

5.7 Specifiche di Collaudo ...17

6 DESCRIZIONE CENTRO SERVIZI ...17

7 MODALITÀ DI PRESENTAZIONE E APPROVAZIONE STATI AVANZAMENTO MENSILI ...18

8 PIANO DI ATTUAZIONE DEL SERVIZIO ...18

9 TABELLA RIEPILOGATIVA FINALE SERVIZI ...18

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Telecom Italia - Uso interno Tutti i diritti riservati Pagina 4 di 18 REGISTRAZIONE MODIFICHE DOCUMENTO

La tabella seguente riporta la registrazione delle modifiche apportate al documento.

DESCRIZIONE MODIFICA REVISIONE DATA

Maggio 2019

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Telecom Italia - Uso interno Tutti i diritti riservati Pagina 5 di 18

1 SOMMARIO

Il presente documento descrive il Progetto dei Fabbisogni del RTI Telecom Italia, HP Enterprise Service, Postel e Telecom Italia Trust Technologies, relativamente alla richiesta di fornitura dei servizi di Cloud Computing (IAAS/PAAS/SAAS) nell’ambito del sistema pubblico di connettività e cooperazione (SPC) per l’Amministrazione.

Quanto descritto, è stato redatto in conformità alle richieste dell’Amministrazione e sulla base delle esigenze emerse durante gli incontri tecnici per la raccolta dei requisiti e sulla base delle informazioni contenute nel Piano dei Fabbisogni.

2 AMBITO

Il contratto per la fornitura di “Servizi di Cloud Computing, di Sicurezza, di Soluzioni di Portali di Servizi online e di Cooperazione Applicativa” Lotto 1, per le Pubbliche Amministrazioni ed il Raggruppamento Temporaneo di Impresa (RTI) costituito da:

• Telecom Italia S.p.A. (mandataria)

• Telecom Italia Trust Technologies S.r.l.

• HP Enterprise Service Italia

• Poste Italiane

• Postecom

• Postel

prevedono la fornitura dei seguenti servizi Cloud nell’ambito del Sistema Pubblico di Connettività e Cooperazione (SPC):

• Servizi IAAS

• Servizi PAAS

• Servizi SAAS

tutto secondo quanto stabilito nel Capitolato Tecnico e nell’Offerta Tecnica, nella misura richiesta dalle amministrazioni Contraenti con i Contratti di Fornitura.

Telecom Italia, in qualità di mandataria, avrà in carico tutte le attività propedeutiche all’attivazione dei servizi contrattualizzati dall’Amministrazione Contraente relative, sia alla ricezione dei Piani dei Fabbisogni ed al conseguente invio dei relativi Progetti di Fabbisogni, sia all’accettazione dei Contratti di Fornitura

In particolare la procedura per l’affidamento dei predetti servizi è articolata attraverso la stipula da parte di Consip S.p.A. di un Contratto Quadro con l’Aggiudicatario della procedura medesima, che si impegna a stipulare, con le singole Amministrazioni Contraenti, Contratti di Fornitura aventi ad oggetto i predetti servizi alle condizioni stabilite nel Contratto Quadro.

La durata del Contratto Quadro è fissata in 36 mesi prorogabili, su comunicazione di Consip, sino ad un massimo di ulteriori 24 mesi;

I singoli Contratti Esecutivi di Fornitura di ciascun Lotto avranno una durata decorrente dalla data di stipula del Contratto Esecutivo medesimo e sino al massimo della scadenza ultima, eventualmente prorogata (Lotto 1) del Contratto Quadro

Le singole Amministrazioni contraenti potranno richiedere una proroga temporale dei singoli Contratti Esecutivi di Fornitura al solo fine di consentire la migrazione dei servizi ad un nuovo Fornitore al termine del Contratto Quadro, qualora la selezione dell’Operatore Economico subentrante non sia intervenuta entro i 3 mesi antecedenti la scadenza del presente Contratto Quadro.

(12)

Telecom Italia - Uso interno Tutti i diritti riservati Pagina 6 di 18 3 DEFINIZIONE ED ACRONIMI

La seguente tabella riporta le descrizioni o i significati degli acronimi e delle abbreviazioni presenti nel documento.

Acronimi Descrizione

AgID Agenzia per Italia Digitale

API Application Programming Interface

BI Business Intelligence

CAD Codice dell’Amministrazione Digitale

CONSIP Consip S.p.A.

F/OSS Free and Open Source Software IaaS Infrastructure as a Service

ICT Information and Communication Technology

IE Internet Explorer

IT Information Technology

KPI Key Performance Indicator

PA Pubblica Amministrazione

PAC Pubblica Amministrazione Centrale

PAL Pubblica Amministrazione Locale

PaaS Platform as a Service

SaaS SaaS: Software as a Service

SPCoop Sistema Pubblico di Connettività e Cooperazione http Hyper Text Transport Protocol

HTTPS Hyper Text Transport Protocol Secure

SAL Stato Avanzamento Lavori

SAN Storage Area Network

SGSI Sistema di Gestione della Sicurezza delle Informazioni SPC Sistema Pubblico di Connettività

VDC Virtual Data Center

VLB Virtual Load Balancer

VM Virtual Machine

VN Virtual Network

VF Virtual Firewall

VTS Virtual Traffic Shaper

VPN Virtual Private Network

Tabella – Glossario

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Telecom Italia - Uso interno Tutti i diritti riservati Pagina 7 di 18 4 RIFERIMENTI

4.1 Documenti contrattuali

Rif. Documento

#1 PIANO dei Fabbisogni SERVIZIO

Tabella dei documenti di contrattuali

4.2 Documenti di riferimento

La seguente tabella riporta i documenti che costituiscono il riferimento a quanto esposto nel seguito del presente documento.

Rif. Documento

#1 BANDO DI GARA D’APPALTO – CONSIP S.p.A.

#2

LOTTO 1 - Relazione Tecnica

“Procedura ristretta suddivisa in 4 lotti per l’affidamento di Servizi di Cloud Computing, di Sicurezza, di Soluzioni di Portali di Servizi online e di Cooperazione Applicativa per le Pubbliche Amministrazioni” (ID SIGEF 1403)”

#3

CAPITOLATO TECNICO – PARTE GENERALE –

“Procedura ristretta suddivisa in 4 lotti per l’affidamento di Servizi di Cloud Computing, di Sicurezza, di Soluzioni di Portali di Servizi online e di Cooperazione Applicativa per le Pubbliche Amministrazioni” (ID SIGEF 1403)”

#4 Piano di Sicurezza dei Centri Servizi e Centri Servizi Ausiliari Cod. BU1600003

#5 Specifiche di dettaglio delle prove di collaudo dei servizi in ambiente di test (Test Bed)

#6 Piano di Qualità CONSIP

Tabella dei documenti di riferimento

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Telecom Italia - Uso interno Tutti i diritti riservati Pagina 8 di 18 5 PROGETTO DI ATTUAZIONE DEL SERVIZIO

5.1 Descrizione

L’ASST Valle Olona ha richiesto a TIM un progetto per la predisposizione dei servizi di gestione accoglienza e di erogazione dei servizi al cittadino, da portare poi su ambiente Cloud.

Il progetto sarà composto da:

• Servizi professionali, per la predisposizione della piattaforma

• Servizio IaaS VDC

Il servizio Iaas VDC verrà utilizzato come ambiente di test/backup della piattaforma.

5.2 Servizi Cloud Enabling

I Servizi di Cloud Enabling sono servizi professionali finalizzati a supportare l’Amministrazione nei progetti di Cloud Transformation al fine di utilizzare le risorse ed i servizi previsti dal Contratto Quadro.

Il servizio è fornito attraverso l’impiego di specifiche figure professionali.

Di seguito alcune delle possibili finalità del servizio di Cloud Enabling:

• introduzione del paradigma cloud nell’ambito della loro infrastruttura tecnologica;

• virtualizzazione di infrastrutture fisiche nell’ambito dei CED privati delle Pubbliche Amministrazioni (migrazione Physical-to-Virtual);

• implementazione di progetti di natura “ibrida” utilizzando i CED delle Pubbliche Amministrazioni e le soluzioni infrastrutturali messe a disposizione dal Contratto Quadro (ad es.: soluzioni di Disaster Recovery);

• utilizzo di soluzioni infrastrutturali ed applicative “as a Service” e di implementazione di progetti complessi cloud nativi attraverso le soluzioni del Presente Contratto Quadro;

• porting delle applicazioni delle Amministrazioni per l’utilizzo in ambienti Cloud In particolare le macro attività per questo progetto saranno.

• Project management

• Raccolta requisiti

• Redazione delle specifiche funzionali e tecniche

• Implementazione della piattaforma

• Test di integrazione

• Test di accettazione utente

• Eventuale porting su ambiente cloud identificato dall’Amministrazione

La piattaforma proposta viene di seguito descritta:

(15)

Telecom Italia - Uso interno Tutti i diritti riservati Pagina 9 di 18 5.2.1 Premesse ed obiettivi della soluzione

La soluzione progettuale proposta ha come obiettivo generale quello di innovare i processi di accoglienza introducendo sistemi tecnologici che, operando in una logica multicanale e semplificando l’accesso dei cittadini ai servizi ospedalieri, riducono i tempi di attesa, migliorano l’esperienza ed aumentano la soddisfazione degli utenti.

Nello specifico l’obiettivo è di rendere migliore l’accesso ai servizi di pagamento delle prestazioni e ricezione referti.

5.2.2 Soluzione proposta

La piattaforma sarà ingegnerizzata per l'innovazione dei servizi di gestione accoglienza e di erogazione dei servizi al cittadino, permettendo pertanto di attuare una strategia di sanità digitale completa che si sviluppa tramite la diversificazione dei canali di comunicazione e contatto con l'utenza.

I principali servizi offerti, saranno i seguenti:

• Pagamento self-service ticket di varia natura, tramite utilizzo di carte di credito e bancomat (e contanti opzionalmente).

• Ritiro referti (con possibilità di scaricare e stampare referti con l’utilizzo di totem)

All’avvio di progetto sarà redatto un piano di lavoro e di relativo avanzamento in collaborazione con il cliente.

La soluzione in sviluppo richiede l’integrazione verso i sistemi legacy del cliente, saranno quindi resi disponibili dal cliente i web service relativi ai servizi da attivare.

5.2.3 Caratteristiche generali

La piattaforma informatica sarà totalmente integrabile con i sistemi informativi preesistenti e potrà gestire un numero illimitato di postazioni di lavoro in contemporanea e differenti categorie di servizi.

La piattaforma consisterà in un sistema scalabile e modulare in grado di evolvere nel tempo, ampliando la gamma di servizi offerti. Il sistema sarà realizzato secondo una struttura modulare, in modo da modificare o sostituire solo le componenti interessate garantendo il minimo impatto possibile.

La scalabilità della soluzione consentirà l’integrazione di ulteriori componenti hardware e software, garantendo l’evoluzione del sistema e l’ampliamento dell’offerta dei servizi ai cittadini, secondo le prevedibili esigenze future dell’Amministrazione (aumento del numero di utenti, dei servizi da erogare, etc.).

L’interfaccia utente sarà sviluppata tenendo conto di alcune caratteristiche quali l’intuitività delle informazioni, la semplicità di navigazione per consentirne la massima fruibilità anche agli utenti ed operatori dotati di un limitato background informatico, la riduzione dei vari menù e passaggi, l’accessibilità e la completa rispondenza alle normative ADA per gli utenti con disabilità e alle indicazioni fornite dalla Legge 4 del 9 gennaio 2004 (Legge Stanca).

Inoltre il sistema proposto è audio assistito in tutte le operazioni e multilingua per soddisfare le eventuali necessità di utenti provenienti da diverse aree geografiche. È possibile impostare fin dalla pagina di accoglienza la possibilità di scelta tra diverse lingue; la scelta di una specifica lingua, resa intuitiva dalla presenza delle bandiere del Paese di riferimento, porta a una specifica serie di tasti di selezione contenenti il testo nella lingua desiderata.

Le componenti server della piattaforma sono di tipo virtuale.

La soluzione sarà fornita in uno scenario di alta affidabilità ridondando i server in modo tale che, una singola avaria su uno di questi, non comporti il guasto dell'intero sistema, garantendo l’assoluta sicurezza dei dati archiviati.

Per i servizi sopracitati, la piattaforma richiede generalmente 2 tipologie di server virtuali aventi le seguenti specifiche:

(16)

Telecom Italia - Uso interno Tutti i diritti riservati Pagina 10 di 18

Server Kiosk

CPU Core 4

RAM(GB) 8

HD (GB) 30

Network 1

Server SmartApp

CPU Core

8 RAM(GB)

16

HD (GB) 50

Network 1

La predisposizione delle VM sarà a carico dell’Amministrazione.

Si suggerisce come Sistema Operativo delle VM la versione Ubuntu Linux 64bit 16.04 LTS.

Per garantire la sicurezza necessaria nello scambio di informazioni, sui server dovrà essere installato un certificato SSL firmato. La fornitura di tale certificato è a carico dell’Amministrazione.

L’Amministrazione dovrà inoltre predisporre una VPN Site-to-site per consentire l'accesso remoto su tutti i server ai fini di consentirne eventuali accessi alla piattaforma proposta.

5.2.4 Interoperabilità con i sistemi esistenti

La soluzione proposta, per erogare servizi sanitari ai cittadini, ha la necessità di comunicare con gli altri sistemi già in uso presso il cliente.

Le comunicazioni e lo scambio di dati avverrà tramite l’utilizzo di Web Service di tipo RESTful e/o SOAP.

La tecnologia di integrazione tramite i Web Service può infatti far colloquiare sistemi eterogenei di qualsiasi tipo e sono in grado di eseguire qualsiasi funzionalità, dalle più semplici a quelle più complesse.

In particolare, lì dove il sistema da realizzare avrà bisogno di ricevere dati da altri software è previsto lo sviluppo di un client che richiami i metodi delle Web Service esposti dagli altri fornitori, così come, lì dove gli altri software avranno bisogno di ricevere dati dalla piattaforma da sviluppare, è prevista la realizzazione di Web Service che verranno consumati dai software stessi.

A titolo esemplificativo la piattaforma necessita di Web Service per i seguenti servizi:

▪ pagamento prestazioni

▪ refertazione

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Telecom Italia - Uso interno Tutti i diritti riservati Pagina 11 di 18 5.2.5 Servizi disponibili in questo progetto

5.2.5.1 Ritiro referti

Il servizio di ritiro referti consentirà ai cittadini di accedere autonomamente ad un referto in formato digitale in qualsiasi momento, direttamente dai totem multimediali presenti nella struttura ospedaliera o tramite App, senza recarsi direttamente presso la sede.

Kiosk: i referti e le relative immagini potranno essere stampati o salvati tramite download su USB (pen drive). La refertazione cartacea, quale ad esempio: esami laboratorio, visite ambulatoriali, etc. viene realizzata su supporto carta standard A4 attraverso stampante Laser; questo per migliorare la conservabilità nel tempo dei documenti.

In caso di ritiro da totem, il cittadino, deve portare con sé la ricevuta per il ritiro referti e la procedura è la seguente:

1. Sceglie il servizio ritiro referti;

2. Si autenticherà per mezzo della triangolazione di diversi metodi (CNS, BARCORDE, OTP SMS-EMAIL) 3. Il sistema presenta Identificativo del paziente con nome puntato e richiede accettazione consenso

informato;

4. Ritira la stampa o esegue il download dei documenti.

App: attraverso app mobile l’utente effettuerà il download di un referto sul dispositivo mobile cliccando il relativo pulsante azione “salva/visualizza”, presente sulla lista raffigurante l'insieme dei referti dell'utente attualmente loggato.

Per la corretta visualizzazione del file sul dispositivo mobile sarà necessario disporre di Adobe Acrobat Reader.

Attraverso l’integrazione con il sistema informativo aziendale sarà possibile effettuare il download e la stampa, ad esempio, di:

▪ referti di laboratorio analisi e laboratori specialistici.

▪ referti di radiologia, con possibilità di scaricare referti ed immagini su memoria USB.

▪ referti di anatomia patologica

▪ referti di specialistica ambulatoriale

▪ ritiro referti di Pronto Soccorso

▪ altri referti

5.2.5.2 Pagamento Prestazioni

Il servizio permette di eseguire il pagamento self-service dei ticket, dei compensi per le prestazioni, pronto soccorso, attraverso l’integrazione con il sistema informativo aziendale.

Il sistema sarà in grado di recuperare tutta la situazione debitoria dell’utente e di proporla per il pagamento.

Sarà possibile effettuare pagamenti per:

▪ Prestazioni varie di natura amministrativa;

▪ Prestazioni del SSN;

▪ Prestazioni di Pronto Soccorso;

▪ Prestazioni in Libera Professione (Intramoenia);

▪ Altro…

Il pagamento potrà essere integrato con diversi gateway, ad esempio:

Kiosk

▪ Pagamento Bancomat e Carte di Credito

▪ Collegamento con i centri servizi bancari e relativa emissione della ricevuta di pagamento, personalizzabile secondo le esigenze dell’ente.

(18)

Telecom Italia - Uso interno Tutti i diritti riservati Pagina 12 di 18 App

▪ Pagamento per mezzo di Carta di Credito, utenti Paypal, Sofort, etc.

▪ Relativa emissione della ricevuta di pagamento, personalizzabile secondo le esigenze dell’ente.

Il processo di elaborazione di ogni pagamento avviene con tempi che si aggirano tra i 3/ 15 secondi e consiste nello scambio securizzato delle seguenti informazioni:

▪ Il titolare della carta inserisce i dati della carta ed ove richiesto digita il pin.

▪ I dati della carta vengono inviati al fornitore dei servizi di pagamento

▪ Il fornitore dei servizi di pagamento comunica le informazioni del pagamento al circuito della carta

▪ Il circuito chiede alla banca del titolare della carta se i fondi sono disponibili. In caso di risposta affermativa, il pagamento è autorizzato

▪ La banca emittente comunica al circuito il risultato della transazione (autorizzata o rifiutata)

▪ Il circuito comunica il risultato al provider dei servizi di pagamento

▪ Cliente e Cittadino ottengono entrambi l’esito del pagamento, con emissione contestuale della Ricevuta- Fattura

La piattaforma permette di consuntivare e rendicontare tutte le operazioni di incasso.

5.2.5.3 Reportistica, log e statistiche

Il servizio di statistiche e reportistica è basato su un database relazionale che dovrà essere residente sul server di back-office del sistema.

La predisposizione del database è a carico dell’Amminisrazione.

Il sistema di raccolta dei dati è organizzato su tre livelli base:

• Livello Utente (cittadino).

• Livello Operatore (manutentori).

• Livello Dispositivo (a livello Hardware, Software, alimentazione e connettività).

La logica di salvataggio è stata studiata per garantire la riservatezza delle informazioni tra i vari livelli di interazione.

Livello Dispositivo

Vengono registrate tutte le attività ed informazioni sullo stato dei dispositivi: accensione, spegnimento, apertura, chiusura, connessione, rete, anomalie, warning, errori, aggiornamenti, firmware, parametri, versioni, pagamenti.

Livello Utente

Vengono registrate tutte le attività svolte dall’utente: inizio operazione, fine operazione, aborto, transazione, tipo transazione.

Livello Operatore

Vengono registrate tutte le attività svolte dall’utente: inizio operazione, fine operazione, apertura porte, accesso, cassaforte, contabilizzazione, chiusura, aggiornamento, ripristino, manutenzione.

Grazie a questo sistema è possibile visualizzare e personalizzare le statistiche sull’utilizzo dei dispositivi anche georeferenziato, seconda delle esigenze dell’Ente. A titolo esplicativo ma non esaustivo è possibile visualizzare:

• Informazioni sulle fasce orarie di utilizzo del dispositivo.

• Statistiche sulla tipologia delle transazioni effettuate.

• Statistiche sugli incassi.

• Statistiche sugli aggiornamenti.

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Telecom Italia - Uso interno Tutti i diritti riservati Pagina 13 di 18

La generazione ed elaborazione dei dati è altamente flessibile. È possibile estrarre dati selezionando uno o più criteri ed esportarli nei più comuni formati: csv, pdf, xls, xlsx, etc.

5.2.6 Piattaforma software erogazione dei servizi

5.2.6.1 Modulo Servizi al Cittadino

E’ possibile interfacciare totem multifunzione con il sistema informatico aziendale, per offrire ai cittadini i seguenti servizi:

• pagamento self-service dei ticket e dei compensi per le prestazioni con integrazione verso il sistema informativo aziendale.

• pagamento con POS tramite bancomat e carte di credito, con integrazione verso il centro servizi bancario e relativa stampa della ricevuta di pagamento in duplice copia.

• Stampa e ritiro referti ambulatoriali con integrazione verso il sistema informativo aziendale.

5.2.6.2 Caratteristiche Interfaccia Software Erogazione Servizi al Cittadino attraverso Kiosk

La progettazione dei flussi per l’erogazione dei servizi sarà realizzata secondo specifiche da concordare con l’Azienda.

Attraverso il touchscreen o la tastiera l’utente potrà accedere al servizio desiderato:

A titolo esemplificativo mostriamo alcuni esempi di interfacce.

Stampa Referti

(20)

Telecom Italia - Uso interno Tutti i diritti riservati Pagina 14 di 18 5.2.6.3 Modulo MOM: servizi di tele-monitoraggio

Il sistema terrà costantemente sotto controllo tutte le componenti della piattaforma e sarà in grado di segnalare automaticamente all’amministratore del sistema l’insorgere di eventuali anomalie o esigenze preventive di intervento.Il software di monitoraggio offre metodi remoti (RMI) per consentire ai totem e dispositivi di comunicare informazioni di stato sia hardware che software. Il monitoraggio è di tipo proattivo e predittivo.

L’accesso tramite interfaccia web user friendly, avverrà attraverso autenticazione e sarà personalizzabile con ruoli e permessi differenti a seconda dell’utente.

Il sistema provvede ad un controllo continuo della rete dei

dispositivi installati, al fine di garantire la manutenzione ordinaria, il ripristino dei materiali di consumo e la prevenzione di malfunzionamenti.

Inoltre, attraverso questo monitoraggio proattivo, le tempistiche di risoluzione di eventuali anomalie risultano essere inferiori.

Le caratteristiche principali saranno:

• Tracciabilità completa delle attività svolte dagli utenti e dagli operatori della manutenzione.

• Sistema di monitoraggio e di allarmistica riguardante tutte le operazioni effettuate dai manutentori e operatori con notifica immediata ai centri di controllo.

• Centrale di controllo con visualizzazione geografica dei diversi dispositivi con indicazione grafica del loro stato di “di salute” (esempio: connessione, temperature, anomalie, intervento di manutenzione, etc.).

• Pannello di intervento per la gestione proattiva degli interventi da effettuare (esempio: allerta su parametri di threshold, sostituzione carta, etc.).

• Algoritmo di individuazione intelligente di anomalie.

• Accesso al sistema per supporto remoto e multimediale per il tecnico o operatore.

Caratteristiche del sistema di Tele-monitoraggio

Il sistema di monitoraggio sarà una soluzione completa frutto dell’esperienza maturata nella gestione di progetti complessi di equivalente specificità tecnica.

Le principali caratteristiche saranno:

• Visualizzare lo stato delle macchine (“In servizio”, “fuori servizio”).

• Visualizzare la geolocalizzazione delle macchine.

• Visualizzare il numero di transazioni eseguite.

• Analizzare graficamente e esportare dati sull’utilizzo dei dispositivi.

• Pianificazione e distribuzione aggiornamenti dell’applicazione sulle macchine.

• Distribuzione dei contenuti.

• Pianificazione e distribuzione aggiornamenti firmware delle periferiche delle macchine.

• Inviare alert in caso di manomissioni.

• Inviare alert sullo stato dei consumabili

• Inviare alert in caso di superamento di parametri soglia

• Inviare resoconti e chiusure di cassa.

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Telecom Italia - Uso interno Tutti i diritti riservati Pagina 15 di 18 Nel dettaglio, il sistema renderà disponibili le seguenti funzionalità:

• Monitoraggio hardware dei singoli dispositivi:

o Temperature di servizio (approccio predittivo).

o Stato dei componenti hardware (approccio predittivo/proattivo).

o Stato delle periferiche (approccio predittivo/proattivo).

o Stato dei materiali di consumo (approccio predittivo/proattivo).

• Monitoraggio software dei singoli dispositivi:

o Servizi di sistema avviati.

o Script eseguiti.

o Disponibilità della connettività.

o Monitoraggio delle performance delle applicazioni critiche.

o Attacchi rilevati.

• Alimentazione: accensione, riavvio e spegnimento pianificabili.

o Ogni Dispositivo è settato in modalità last state (LS) al fine di riaccendersi autonomamente a seguito di un black-out.

o Modulo WOL (wake-on-lan) attivabile al fine di riaccendere un Dispositivo remoto in seguito ad un spegnimento casuale.

• Statistiche su accessi, transizioni, operazioni, incassi e altro al fine di migliorare il servizio offerto ed intraprendere campagne mirate.

o Ogni Dispositivo memorizza solo dati statistici.

o Ogni Dispositivo invia su canale criptato la componente tracciabile delle transizioni eseguite durante il giorno.

• Messaggi di Alert

o Un alert sarà inviato al superamento delle soglie preimpostate

• Allarmistica:

o Apertura/chiusura porte.

o Mancanza di corrente.

o Mancanza di rete.

o Fasce orarie di intervento.

o Un alert viene inviato previa configurazione (esempio tramite e-mail) o Mancanza consumabili.

5.2.7 Dettaglio servizio contrattualizzato (ID servizio, quantità costi) - Servizio Cloud Enabling Di seguito le giornate per la predisposizione del progetto:

Servizio Elementi Profilo Quant

Servizi professionali Sistemista senior gg/pp 102

Partner OLIVETTI SPA

Servizi professionali Specialista di tecnologia/prodotto gg/pp 160

Partner OLIVETTI SPA

Servizi professionali IT Architect senior gg/pp 30

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Telecom Italia - Uso interno Tutti i diritti riservati Pagina 16 di 18

Partner OLIVETTI SPA

Servizi professionali Capo Progetto gg/pp 20

Partner OLIVETTI SPA

5.3 Descrizione – servizio VDC

Un Virtual Data Center (VDC) è inteso come una struttura personalizzata e flessibile di macchine virtuali. Le VM di un VDC sono costruite ad hoc a partire da quantità variabili di risorse elementari (CPU, RAM, ecc.): il Referente Tecnico potrà ricorrere alla definizione di un VDC quando vuole usufruire di un maggior grado di flessibilità rispetto alla normale definizione di un insieme di VM standard.

Questa funzionalità è stata realizzata da TIM attraverso una personalizzazione su HP Helion OpenStack, che consente di aggregare le risorse in un VDC. Il Referente Tecnico potrà definire un VDC attraverso il Portale dei Servizi di Cloud Computing, e il processo di definizione includerà:

• la configurazione delle VM personalizzate, tramite la selezione delle quantità di risorse elementari;

• l'inclusione di queste VM personalizzate nel VDC.

Il VDC con fatturazione a canone, permette alle Amministrazioni di creare e gestire in autonomia le proprie macchine virtuali partendo dalle singole risorse. Le risorse associate al Virtual Data Center possono essere richieste tramite pool base e upgrade di risorse aggiuntive di CPU [vCPU], RAM [GB] e spazio Storage [GB/TB]. Il servizio consente quindi all’Amministrazione di avere a disposizione e riservare risorse computazionali e di organizzarle autonomamente secondo una logica così definita di Virtual Data Center.

L’aggiornamento delle componenti software presenti nella macchina virtuale è a carico dell’Amministrazione che fruisce del servizio.

Il provider garantisce, senza oneri aggiuntivi per l’Amministrazione, di mantenere inalterate le performance e l’operatività del servizio fruito dall’Amministrazione per risorse superiori (gestione overload) fino al 10% del valore nominale del totale delle risorse indicate nei paragrafi successivi, con l’obiettivo di gestire picchi di lavoro estemporanei.

5.3.1 Dettagli servizio contrattualizzato (ID servizio, quantità costi) – Servizio IAAS Di seguito la piattaforma proposta come ambiente di test/backup:

Servizio Elementi Profilo Quant Durata

Identificativo per Variazione

Virtual Data Center - Canone -

Pool risorse virtuali base - Canone Capacitivo

5 GHz CPU 10 GB RAM 500 GB HD

1 vNetwork (1 IP pubblico + 15 IP privati)

1 24

Sistema operativo - Canone Open Source versione Enterprise con

Supporto

Red Hat Ent Linux Server 64bit 1

24

(23)

Telecom Italia - Uso interno Tutti i diritti riservati Pagina 17 di 18

5.4 Dettagli Servizio Contrattualizzato

Di seguito vengono riassunti e dettagliati , in formato tabellare, i singoli elementi di servizio richiesti, le quantità ed i costi relativi:

Il Totale del servizio completo : 98.771,8754 € (per una durata di 24 mesi)

5.5 Configurazioni da realizzare

Le configurazioni previste sono quelle riportate nel par. 5.3.1 e Errore. L'origine riferimento non è stata trovata., si precisa che non sono necessarie e non sono state richieste al fornitore, particolari implementazioni custom. Si conferma che la creazione delle macchine (come previsto dalla convenzione SPC Cloud) è a carico dell’Amministrazione.

5.6 Data prevista attivazione

Il piano di attivazione dei servizi sarà concordato con l’Amministrazione; in ogni caso sono stimati 90 giorni per la predisposizione della piattaforma.

Le giornate indicate potranno subire variazioni in corso d’opera, per eventuali problemi di configurazioni o in modo concordato con l’Amministrazione.

5.7 Specifiche di Collaudo

Le specifiche di collaudo saranno concordate tra le parti e inserite nel progetto esecutivo.

Di seguito una bozza di lavoro:

Campo Significato

Requisito Identificativo del requisito oggetto del test

Scopo Riassume l’obiettivo del test

Modalità di esecuzione

Indica la modalità di esecuzione del test, ad esempio per accesso diretto alla piattaforma, iniziando dall’accesso all’ambiente.

Scenario di riferimento

Descrive lo ‘scenario utente’ nel quale avviene il test e le condizioni che caratterizzano lo scenario

Macro azioni Sono i passi operativi che si compiono durante la rappresentazione del test.

Risultato atteso E’ lo scenario utente atteso, a seguito dell’esecuzione del test.

Esito del test E’ l’esito del test, positivo se lo scenario ottenuto a seguito del test coincide con lo scenario atteso, negativo in caso contrario.

6 DESCRIZIONE CENTRO SERVIZI

(24)

Telecom Italia - Uso interno Tutti i diritti riservati Pagina 18 di 18 Per la descrizione si rimanda al paragrafo 3.3 del documento :

LOTTO 1 - Relazione Tecnica

“Procedura ristretta suddivisa in 4 lotti per l’affidamento di Servizi di Cloud Computing, di Sicurezza, di Soluzioni di Portali di Servizi online e di Cooperazione Applicativa per le Pubbliche Amministrazioni”

(ID SIGEF 1403)

7 MODALITÀ DI PRESENTAZIONE E APPROVAZIONE STATI AVANZAMENTO MENSILI

Per la descrizione si rimanda al capitolo 7.2.4 del documento:

CAPITOLATO TECNICO – PARTE GENERALE –

“Procedura ristretta suddivisa in 4 lotti per l’affidamento di Servizi di Cloud Computing, di Sicurezza, di Soluzioni di Portali di Servizi online e di Cooperazione Applicativa per le Pubbliche Amministrazioni”

(ID SIGEF 1403)”

8 PIANO DI ATTUAZIONE DEL SERVIZIO

Il Documento programmatico di gestione della Sicurezza verrà consegnato entro 20 gg dalla data, nel caso in cui l’Amministrazione Contraente dovesse farne richiesta.

9 TABELLA RIEPILOGATIVA FINALE SERVIZI

Famiglia di Servizi Durata (mesi) UT Canone Totale

IAAS (VDC) 24 2.769,9754 €

Servizi Professionali:

Sistemista senior gg 28.646,70

Specialista di tecnologia/prodotto gg 48.244,80

IT Architect senior gg 11.187,00

Capo Progetto gg 7.923,40

TOTALE 98.771,88 €

(25)

Classificazione documento: Consip Public

Procedura ristretta, suddivisa in 4 Lotti, per l’affidamento dei servizi di Cloud Computing, di Sicurezza, di Realizzazione di Portali e Servizi on-line e di Cooperazione Applicativa per le Pubbliche Amministrazioni

Contratto Quadro – Lotto 1

CONTRATTO QUADRO – LOTTO 1

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Classificazione documento: Consip Public

Procedura ristretta, suddivisa in 4 Lotti, per l’affidamento dei servizi di Cloud Computing, di Sicurezza, di Realizzazione di Portali e Servizi on-line e di Cooperazione Applicativa per le Pubbliche Amministrazioni

Contratto Quadro – Lotto 1

1. DEFINIZIONI E NORMATIVA APPLICABILE ... 5 2. VALORE DELLE PREMESSE E DEGLI ALLEGATI ... 6 3. OGGETTO DEL CONTRATTO QUADRO ... 6 4. AMMINISTRAZIONI BENEFICIARIE DEI SERVIZI E MODALITA’ DI ADESIONE ... 7 5. EFFICACIA E DURATA ... 8 6. OBBLIGAZIONI SPECIFICHE DEL FORNITORE ... 9 7. PIANO DEI FABBISOGNI E PROGETTO DEI FABBISOGNI ... 11 8. VARIAZIONI AL PIANO DEI FABBISOGNI ... 11 9. EROGAZIONE DEI SERVIZI E STATI DI AVANZAMENTO ... 12 10. SICUREZZA ... 13 11. CENTRI SERVIZI DEL FORNITORE ... 13 12. GESTIONE DEL CONTRATTO QUADRO ... 14 13. ATTIVAZIONE E DISMISSIONE DEI SERVIZI ... 15 14. LOCALI MESSI A DISPOSIZIONE DELLA AMMINISTRAZIONE ... 16 15. ISPEZIONI – VERIFICHE - COLLAUDI ... 16 16. PENALI ... 17 17. CONFLITTI CON ALTRI FORNITORI DI SERVIZI ... 18 18. AGGIORNAMENTO DEI SERVIZI ... 18 19. CORRISPETTIVI E FATTURAZIONE ... 19 20. AGGIORNAMENTO DEI PREZZI UNITARI ... 21 21. GARANZIE DELL’ESATTO ADEMPIMENTO ... 22 22. SUBAPPALTO ... 23 23. DIVIETO DI CESSIONE DEL CONTRATTO ... 25 24. RISOLUZIONE ... 26 25. RECESSO ... 27 26. CONTRIBUTO A CARICO DELLE AMMINISTRAZIONI ... 28 27. RESPONSABILITA’ CIVILE ... 28 28. BREVETTI E DIRITTI D’AUTORE... 29 29. TRASPARENZA ... 29 30. RISERVATEZZA ... 30 31. TRACCIABILITÀ DEI FLUSSI FINANZIARI – ULTERIORI CLAUSOLE RISOLUTIVE ESPRESSE ... 31 32. ONERI FISCALI E SPESE CONTRATTUALI ... 32 33. FORO COMPETENTE ... 32 34. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI ... 33 35. CODICE ETICO, MODELLO DI ORGANIZZAZIONE E GESTIONE EX D.LGS. N. 231/2001 ... 34

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Classificazione documento: Consip Public

Procedura ristretta, suddivisa in 4 Lotti, per l’affidamento dei servizi di Cloud Computing, di Sicurezza, di Realizzazione di Portali e Servizi on-line e di Cooperazione Applicativa per le Pubbliche Amministrazioni

Contratto Quadro – Lotto 1

TRA

Consip S.p.A., a socio unico con sede legale in Roma e domiciliata ai fini del presente atto in Roma, Via Isonzo n. 19/E, capitale sociale Euro 5.200.000,00= i.v., iscritta al Registro delle Imprese presso la Camera di Commercio di Roma al n. 313515/97, REA 878407 di Roma, P. IVA 05359681003, in persona dell’Amministratore Delegato e legale rappresentante, Ing. Luigi Marroni, giusta poteri allo stesso conferiti dallo statuto sociale e dalla deliberazione di aggiudicazione del Consiglio di Amministrazione in data 23 aprile 2015 (nel seguito per brevità anche “Consip S.p.A.” o solo “Consip”),

E

Telecom Italia S.p.A. con sede legale in Milano, Via Gaetano Negri 1 - 20100, Direzione generale e sede secondaria in Roma, Corso d'Italia n. 41, capitale sociale Euro 10.740.236.908,50, codice fiscale/partita IVA e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Milano 00488410010, domiciliata ai fini del presente atto in Roma, Viale Parco de’ Medici n. 61, in persona del Procuratore speciale Ing. Giovanni Santocchia, nella sua qualità di impresa mandataria capo- gruppo del Raggruppamento Temporaneo oltre alla stessa la mandante HPE Services Italia S.r.l.

con sede legale in Cernusco sul Naviglio (Milano), Via G. di Vittorio n. 9, capitale sociale Euro 92.980.000, iscritta al Registro delle Imprese di Milano, codice fiscale e numero di iscrizione 00282140029, partita IVA 12582280157, domiciliata ai fini del presente atto presso la sede societaria; la mandante Postecom S.p.A. con socio unico con sede legale in Roma, Viale Europa n.

175, capitale sociale Euro 6.450.000,00, iscritta al Registro delle Imprese di Roma al n.

05838841004, codice fiscale n. 05838841004 e partita IVA n. 05838841004, domiciliata ai fini del presente atto presso la sede societaria; la mandante Poste Italiane S.p.A. con sede legale in Roma, Viale Europa n. 190 - 00144, capitale sociale Euro 1.306.110.000,00, iscritta al Registro delle imprese di Roma al n. 97103880585, REA n. 842633, codice fiscale n. 97103880585 e partita IVA n. 01114601006, domiciliata ai fini del presente atto presso la sede societaria; la mandante Postel S.p.A. con socio unico con sede legale in Roma, Via Spinola 11, capitale sociale Euro 20.400.000,00, iscritta al Registro delle Imprese di Roma al n. 04839740489, codice fiscale n.

04839740489 e partita IVA n. 05692591000, domiciliata ai fini del presente atto presso la sede societaria; giusta mandato collettivo speciale con rappresentanza autenticato dal notaio in Roma dott.ssa Sandra De Franchis repertorio n. 5935 e n. 5958, raccolta 2670 (nel seguito per brevità congiuntamente anche “Fornitore”)

PREMESSO CHE

(A) l’art. 20, comma 4, del D.L. n. 83/2012, come convertito con modificazioni dalla Legge 7 agosto 2012, n. 134, ha affidato a Consip S.p.A., a decorrere dalla data di entrata in vigore della legge di conversione del decreto medesimo, “le attività amministrative, contrattuali e strumentali già attribuite a DigitPA, ai fini della realizzazione e gestione dei progetti in materia, nel rispetto delle disposizioni del comma 3”;

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Classificazione documento: Consip Public

Procedura ristretta, suddivisa in 4 Lotti, per l’affidamento dei servizi di Cloud Computing, di Sicurezza, di Realizzazione di Portali e Servizi on-line e di Cooperazione Applicativa per le Pubbliche Amministrazioni

Contratto Quadro – Lotto 1

relativamente “ai contratti-quadro ai sensi dell'articolo 1, comma 192, della legge 30 dicembre 2004, n. 311”;

(C) ai sensi dell'articolo 1, comma 192, della L. n. 311/2004, “Al fine di migliorare l'efficienza operativa della pubblica amministrazione e per il contenimento della spesa pubblica, con decreto del Presidente del Consiglio dei ministri sono individuati le applicazioni informatiche e i servizi per i quali si rendono necessarie razionalizzazioni ed eliminazioni di duplicazioni e sovrapposizioni. Il CNIPA stipula contratti-quadro per l'acquisizione di applicativi informatici e per l'erogazione di servizi di carattere generale riguardanti il funzionamento degli uffici con modalità che riducano gli oneri derivanti dallo sviluppo, dalla manutenzione e dalla gestione”;

(D) Consip S.p.A., ai sensi dell’art. 54 del D.Lgs. n. 163/2006, ha indetto una gara a procedura ristretta, suddivisa in 4 lotti, come da bando pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale dell’Unione Europea n. S251 del 28/12/2013 e sulla Gazzetta Ufficiale della Repubblica Italiana n. 151 del 27/12/2013, inviando al Fornitore la lettera di invito a presentare offerta, prot. 24280/2014 in data 19 settembre 2014;

(E) il Fornitore è risultato aggiudicatario del Lotto 1 della predetta gara, ed ha adempiuto a quanto previsto nella documentazione di gara ai fini della stipula del presente Contratto Quadro;

(F) il Fornitore dichiara che quanto risulta dal presente atto e dai suoi Allegati, ivi compreso il Capitolato Tecnico Parte Generale, Capitolato Tecnico Lotto 1, nonché dal Bando di gara e dalla Lettera di Invito, definisce in modo adeguato e completo l’oggetto delle prestazioni da fornire e, in ogni caso, ha potuto acquisire tutti gli elementi per una idonea valutazione delle stesse e per la formulazione dell’offerta;

(G) il presente Contratto Quadro non è fonte di alcuna obbligazione per Consip S.p.A. nei confronti del Fornitore, salvo quelle espressamente alla stessa riferite, costituendo il medesimo Contratto Quadro le condizioni generali dei Contratti Esecutivi che verranno conclusi dalle singole Amministrazioni;

(H) il Fornitore prede atto che ciascuna Amministrazione Beneficiaria del presente Contratto Quadro, in ottemperanza alla vigente normativa in materia di sicurezza sui luoghi di lavoro, dovrà integrare il “Documento di valutazione dei rischi standard da interferenze”

allegato ai documenti di gara, riferendolo ai rischi specifici da interferenza presenti nei luoghi in cui verrà espletato il presente appalto, indicando i costi relativi alla sicurezza (anche nel caso in cui essi siano pari a zero);

(I) il Fornitore, con la seconda sottoscrizione, dichiara, ai sensi e per gli effetti di cui agli artt. 1341 e 1342 cod. civ., di accettare tutte le condizioni e patti contenuti nel presente atto e di avere particolarmente considerato quanto stabilito e convenuto con le relative clausole; in particolare dichiara di approvare specificamente le clausole e condizioni riportate in calce al presente Contratto Quadro;

(J) il presente Contratto Quadro, compresi i relativi Allegati, viene sottoscritto dalle Parti con firma digitale rilasciata da ente certificatore autorizzato;

(K) il CIG del presente Contratto Quadro è il seguente: 55187486EA.

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Classificazione documento: Consip Public

Procedura ristretta, suddivisa in 4 Lotti, per l’affidamento dei servizi di Cloud Computing, di Sicurezza, di Realizzazione di Portali e Servizi on-line e di Cooperazione Applicativa per le Pubbliche Amministrazioni

Contratto Quadro – Lotto 1

1. DEFINIZIONI E NORMATIVA APPLICABILE

1.1 I termini contenuti nel presente Contratto Quadro hanno il significato di seguito specificato, salvo che il contesto delle singole clausole disponga diversamente:

AgID: l’Agenzia per l’Italia Digitale;

Amministrazioni: le Amministrazioni e gli Enti per i quali la normativa vigente prevede l’obbligo o la facoltà di utilizzare il presente Contratto Quadro;

Amministrazioni Beneficiarie: le Amministrazioni, come sopra definite, che stipulano Contratti Esecutivi in attuazione del presente Contratto Quadro;

Fornitore: il raggruppamento temporaneo risultato aggiudicatario del Lotto 1 della procedura di cui alle premesse e che conseguentemente sottoscrive il presente atto, obbligandosi a quanto nello stesso previsto;

Capitolato Tecnico: i documenti di cui all’Allegato “A” al presente atto composto dal Capitolato Tecnico Parte Generale e dal Capitolato Tecnico Lotto 1 (già Allegati 5A e 5B della Lettera di invito di cui alle Premesse);

Indicatori di qualità della fornitura: il documento di cui all’Appendice 1 del Capitolato Tecnico Lotto 1 di cui sopra, contenente gli SLA e le penali contrattuali;

Contratto Quadro: il presente Contratto Quadro, stipulato tra Consip S.p.A. e il Fornitore;

Contratto Esecutivo: il contratto di appalto esecutivo del presente Contratto Quadro che verrà stipulato dall’Amministrazione Beneficiaria ed il Fornitore in attuazione del presente atto;

SPC: il Sistema pubblico di connettività.

1.2 I termini tecnici contenuti nel presente Contratto Quadro hanno il significato specificato nel Capitolato Tecnico, salvo che il contesto delle singole clausole disponga diversamente.

1.3 Il presente Contratto Quadro ed i singoli Contratti Esecutivi sono regolati, oltre che dalle disposizioni del presente atto e dai suoi allegati, che costituiscono la manifestazione integrale di tutti gli accordi intervenuti con il Fornitore relativamente alle attività e prestazioni contrattuali nonché dal Codice Etico della Consip S.p.A., dalla legge italiana ed in particolare, a mero titolo esemplificativo ma non esaustivo:

a) dalle disposizioni del presente atto e dai suoi allegati, che costituiscono la manifestazione integrale di tutti gli accordi intervenuti con il Fornitore relativamente alle attività e prestazioni contrattuali;

b) dalle disposizioni di cui al D.Lgs. n. 82/2005;

c) dalle disposizioni di cui al D.Lgs. n. 163/2006;

d) dalle disposizioni di cui al d.P.R. 10 ottobre 2010, n. 207;

e) dalle disposizioni contenute nel D.M. 28 ottobre 1985 del Ministero dell’Economia e delle Finanze, nonché dalle altre disposizioni anche regolamentari in vigore per le Amministrazioni Beneficiarie, di cui il Fornitore dichiara di avere esatta conoscenza e che, sebbene non siano materialmente allegati, formano parte integrante del presente atto;

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Classificazione documento: Consip Public

Procedura ristretta, suddivisa in 4 Lotti, per l’affidamento dei servizi di Cloud Computing, di Sicurezza, di Realizzazione di Portali e Servizi on-line e di Cooperazione Applicativa per le Pubbliche Amministrazioni

Contratto Quadro – Lotto 1

h) dal D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196.

1.4 Le clausole del Contratto Quadro e dei singoli Contratti Esecutivi sono sostituite, modificate od abrogate automaticamente per effetto di norme aventi carattere cogente contenute in leggi o regolamenti che entreranno in vigore successivamente, fermo restando che in ogni caso, anche ove intervengano modificazioni autoritative dei prezzi migliorative per il Fornitore, quest’ultimo rinuncia a promuovere azione o ad opporre eccezioni rivolte a sospendere o a risolvere il rapporto contrattuale in essere.

2. VALORE DELLE PREMESSE E DEGLI ALLEGATI

2.1 Le premesse di cui sopra, gli atti e i documenti richiamati nelle medesime premesse e nella restante parte del presente atto, ivi incluso il Bando di gara, il Documento descrittivo, la Lettera di invito, i chiarimenti ed errata corrige, ancorché non materialmente allegati, costituiscono parte integrante e sostanziale del presente Contratto Quadro.

2.2 Costituiscono, altresì, parte integrante e sostanziale del presente Contratto Quadro, così come fanno parte integrante e sostanziale del presente Contratto Quadro i seguenti allegati: Allegato A “Capitolato Tecnico e relative Appendici”, Allegato B “Offerta Tecnica del Fornitore”, Allegato C “Offerta economica del Fornitore”, Allegato D “Schema di Contratto Esecutivo”.

3. OGGETTO DEL CONTRATTO QUADRO

3.1 Il Contratto Quadro definisce la disciplina normativa e contrattuale, comprese le modalità di conclusione ed esecuzione dei singoli Contratti Esecutivi, relativa alla prestazione da parte del Fornitore dei Servizi di cloud computing in favore delle Amministrazioni Beneficiarie di cui al successivo articolo, nonché di ogni attività prodromica necessaria e funzionale alla corretta esecuzione di detti Servizi oggetto del Contratto.

3.2 La sottoscrizione del presente Contratto Quadro vale per il Fornitore quale proposta irrevocabile, per la stipula dei singoli Contratti Esecutivi e, pertanto, con la stipula del presente atto, il Fornitore si obbliga irrevocabilmente a prestare i seguenti servizi:

a) servizi di tipo Infrastructure as a Service (IaaS);

b) servizi di tipo Platform as a Service (PaaS);

c) servizi di tipo Software as a Service (SaaS);

d) servizi di Cloud Enabling;

tutto nella misura richiesta dalle Amministrazioni Beneficiarie di cui al successivo articolo con i Contratti Esecutivi e relativi allegati, sino alla concorrenza dell’importo massimo complessivo pari ad Euro 500.000.000,00= (cinquecentomilioni/00), al netto dell’IVA.

3.3 I predetti servizi dovranno essere prestati con le modalità ed alle condizioni stabilite nel presente Contratto Quadro e relativi allegati, ivi inclusi il Capitolato Tecnico e l’Offerta Tecnica, nonché stabilite nei Contratti Esecutivi.

3.4 Consip S.p.A., nel corso dell’esecuzione contrattuale, potrà apportare, nei casi e con le

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