Contratto di assistenza informatica 1. Parti del contratto
Nome Cognome Indirizzo:
CAP e città:
Email:
Telefono:
Di seguito denominato "Cliente"
Collaborazioni Digitali SRL Via Ludovico Muratori, 29 20135 - Milano
info@collaborazionidigitali.it +39 379 293 1196
SDI: 66OZKW1
D'ora in avanti chiamato "Codigi"
Il presente Contratto (come definito di seguito) è stipulato tra Collaborazioni Digitali SRL (di seguito detta anche “Codigi”) P.IVA 11899440967, con sede legale in Milano (MI), Via L. Muratori 29, in persona del Legale rappresentante e il Cliente, identificato con i dati forniti in calce, il quale assicurando di detenere i requisiti di legge per procedere alla stipula del presente contratto in nome e per conto di sé stesso o della persona giuridica che rappresenta, aderisce al presente Contratto (di seguito, il “Cliente”).
Premesse
• Codigi è una società che opera nel settore dell’assistenza in ambito digitale, e assicura di possedere competenze e caratteristiche tali da garantire le capacità di prestare servizi competitivi e affidabili nel suddetto settore;
• Codigi offre un servizio di assistenza digitale da remoto, prestata via telefono e via connessione remota tramite software terzi.
• Il Cliente intende avvalersi del servizio di assistenza digitale in relazione con la propria attività o per esigenze connesse alla sua vita privata;
• Codigi è in possesso dei requisiti necessari a garantire la corretta esecuzione del contratto stesso.
In considerazione delle premesse sopra indicate le parti convengono e stipulano il seguente contratto di assistenza informatica prestata da remoto.
Contratto di assistenza informatica
Gli allegati al contratto costituiscono parte integrante e sostanziale del Contratto stesso (Privacy e Termini d’uso del servizio).
Qualsiasi modifica e/o integrazione al presente contratto avrà efficacia tra le parti solamente se stipulata in forma scritta.
2. Oggetto
Il presente Contratto stabilisce e fissa le condizioni di assistenza informatica e consulenza da remoto prestata da Collaborazioni Digitali SRL nelle persone dei propri dipendenti o collaboratori esterni a favore del Cliente.
3. Descrizione del servizio
CODIGI mette a disposizione del Cliente il proprio personale tecnico o collaboratori esterni per effettuare attività di assistenza e consulenza informatica da remoto, che comprendono – a titolo esemplificativo – le seguenti attività:
- Supporto per la soluzione di problemi di carattere informatico;
- Verifica e configurazione di certificati di firma (p.e. CNS, Firma Digitale, Firma Remota, etc.);
- Configurazione e manutenzione di caselle di posta email;
- Consulenza per l’acquisto o la configurazione di soluzioni informatiche;
- Formazione tecnica per la gestione dei sistemi informatici;
Le modalità di erogazione e di addebito dei consumi del servizi di assistenza sono indicate all’articolo III del presente contratto
4. Modalità di erogazione del servizio
Codigi erogherà il suo servizio di assistenza informatica da remoto, così come descritto al precedente articolo del presente contratto, sui dispositivi di proprietà del Cliente o da esso gestiti.
Il servizio di assistenza sistemistica è effettuato su richiesta del Cliente ed è svolto e organizzato secondo le modalità di seguito riportate:
a) ASSISTENZA TELEFONICA. In qualunque momento di disponibilità degli operatori di CODIGI (vedi l’articolo IV), il Cliente può raggiungere telefonicamente l’assistenza telefonica. Il consumo in minuti per ciascun intervento è assolto interamente sulla base dell’abbonamento sottoscritto (mensile o annuale).
Qualora gli operatori di Codigi siano momentaneamente non disponibili, provvederanno a contattare il cliente tramite altre piattaforme (Whatsapp, Telegram, Email) e/o a richiamarlo entro 24 ore.
b) ASSISTENZA VIA EMAIL e/o CHAT ISTANTANEA. In qualunque momento di disponibilità degli operatori di CODIGI (vedi l’articolo IV), il Cliente può raggiungere per email o per messaggistica istantanea (Whatsapp, Telegram) il servizio di assistenza. Il consumo in minuti per ciascun intervento è assolto interamente sulla base dell’abbonamento sottoscritto (mensile o annuale).
c) ASSISTENZA PER CONNESSIONE REMOTA. Se il Cliente dispone degli strumenti software necessari, Codigi può fornire assistenza per connessione remota via internet. Al fine di programmare un intervento da remoto, qualora non vi sia disponibilità immediata da parte dei nostri operatori, è richiesto un preavviso da parte del Cliente di almeno 3 giorni lavorativi per fissare uno slot orario nelle ore di disponibilità di Codigi (vedi l’articolo IV). Il consumo in minuti per ciascun intervento è assolto interamente sulla base dell’abbonamento sottoscritto (mensile o annuale).
5. Condizioni e orari per la prestazione dei servizi
Il servizio di assistenza informatica verrà prestato da remoto dal personale di Codigi o collaboratori selezionati da questa – facoltà di affidamento che Collaborazioni Digitali SRL si riserva a suo insindacabile giudizio, individuando terzi che possiedano le competenze e le risorse necessarie - nelle seguenti fasce orarie:
Dal lunedì al venerdì. Dalle 09:30 alle 12:00 / Dalle 14:00 alle 17:30.
Il Cliente potrà comunque tentare di contattare il personale di Codigi al di fuori delle sopra descritte fasce orarie, sia in giorni feriali, sia in giorni festivi, ma la disponibilità di prestare il servizio è resa a discrezione del personale di Collaborazioni Digitali SRL (il servizio non sarà perciò garantito).
6. Modifica delle condizioni di assistena del servizio
A ogni eventuale rinnovo contrattuale (con cadenza mensile o annuale), Codigi si riserva il diritto di apportare modifiche al presente, comunicandole al Cliente entro e non oltre 7 giorni prima del rinnovo (primo giorno feriale del mese). Il Cliente dovrà accettare formalmente tali modifiche e, qualora non sia stata ricevuta formale accettazione, sarà premura di Codigi richiederla alla prima occasione utile (p.e. alla prima richiesta di assistenza). In caso di rifiuto delle modifiche contrattuali, il contratto si intenderà disdetto, ma sarà facoltà del Cliente sottoscriverlo nuovamente assolvendo alla quota mensile o annuale.
7. Decorrenza, durata e rinnovo tacito del contratto
La decorrenza, la durata e le eventuali modalità di rinnovo sono indicate nelle Condizioni particolari. Alla data di scadenza, il contratto si intenderà tacitamente rinnovato se il Cliente provvederà al pagamento del canone mensile o annuale, per un periodo pari al canone versato (mensile o annuale). È fatta salva la facoltà di recesso di ciascuna delle due parti, da comunicarsi per iscritto entro e non oltre 7 giorni prima della scadenza.
8. Canoni e pagamenti
Il canone del presente contratto è stabilito in modalità di abbonamento mensile (31 giorni a € 79,00 + IVA) o abbonamento annuale (365 giorni a € 890,00 + IVA). Il contratto si intende di validità mensile o annuale in corrispondenza dell’importo versato dal Cliente attraverso il pagamento tramite gateway Paypal o attraverso altri mezzi di pagamento (bonfico bancario), a decorrere dal giorno successivo alla ricevuta del pagamento.
La modalità di fatturazione è elettronica e viene trasmessa al sistema SDI entro 7 giorni dalla ricevuta di pagamento. Tutti i pagamenti saranno effettuati dal Cliente all’indirizzo di Collaborazioni Digitali SRL Via Ludovico Muratori, 29 – 20135 Milano.
Nel caso di scadenza del contratto e mancato pagamento per attivare il rinnovo, il contratto si riterrà risolto.
9. Risoluzione del contratto
Codigi e il Cliente hanno il diritto di risolvere il presente Contratto con effetto immediato senza poter esigere alcun rimborso. In ogni caso di risoluzione del
presente Contratto prima della fine del periodo di validità dello stesso, per fatto o su richiesta del Cliente, Codigi avrà diritto a trattenere il canone versato.
Informativa sul trattamento dei dati
Gentile Sig./Sig.ra ___________
nel rispetto dell'art. 13 del Regolamento UE 2016/679 - Regolamento Generale
Protezione Dati (RGPD), la informiamo sul trattamento dei dati personali effettuato per attivare e gestire il supporto informatico a lei fornito, in qualità di incaricati al
trattamento dei suoi dati.
Finalità del trattamento
La raccolta ed il trattamento dei dati personali sono effettuati:
- per l'espletamento di tutte le pratiche connesse al rapporto di lavoro
- per lo svolgimento delle attività amministrative e contabili correlate al rapporto di lavoro
- per l'adempimento degli obblighi previsti dalla legge
e saranno oggetto di trattamento improntato ai principi di correttezza, liceità, trasparenza e di tutela della sua riservatezza e dei suoi diritti. I dati personali che la riguardano e quelli eventualmente riferiti anche ai suoi familiari/conviventi, acquisiti all'inizio e nel corso del rapporto, saranno trattati per tutta la durata del rapporto di lavoro e, in genere, per 10 anni dalla data della sua cessazione per l'espletamento di tutti gli adempimenti di legge.
Codigi potrà trattare dati che l'art. 9 del Regolamento UE 2016/679 definisce
"particolari" in quanto idonei a rivelare:
- Dati di natura fiscale - Dati di natura santiaria
Modalità del trattamento
I suoi dati saranno trattati con procedure prevalentemente informatizzate e potranno essere conosciuti da nostri dipendenti autorizzati al trattamento e/o da collaboratori di nostra fiducia che svolgono, per nostro conto, in qualità di responsabili del
trattamento, alcune attività tecniche ed organizzative finalizzate a fornire supporto informatico.
Nell'ambito del trattamento effettuato dalla nostra società i suoi dati non saranno in alcun modo trasferiti verso paesi terzi.
Il RGPD le garantisce i seguenti diritti:
- ottenere dal titolare del trattamento la conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati personali che la riguardano e, in tal caso, ottenere l'accesso ai dati personali e alle informazioni previste dall'art. 15 del regolamento UE n. 679 del 2016;
- ottenere dal titolare del trattamento la rettifica dei dati personali inesatti che la riguardano;
- ottenere la cancellazione dei dati personali che la riguardano laddove questi non siano più necessari rispetto alle finalità per le quali sono stati raccolti o altrimenti trattati, ovvero laddove ricorrano a ulteriori condizioni di cui all'art. 17 regolamento UE n. 679/2016 e sempre che non ricorrano le condizioni di cui all'art. 17, paragrafo 3, regolamento UE n. 679/2016;
- ottenere dal titolare la limitazione del trattamento quando: a) l'interessato contesti l'esattezza dei dati personali, per il periodo necessario al titolare del trattamento per verificare l'esattezza di tali dati personali; b) il trattamento risulti illecito ma
l'interessato stesso si opponga alla cancellazione e chieda invece l'applicazione di misure di limitazione oppure chieda che il trattamento degli stessi avvenga per l'accertamento o difesa di un suo diritto in sede giudiziaria;
- ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i dai personali che lo riguardano; nel caso dell'esercizio di tale diritto sarà sua facoltà chiedere che il titolare del trattamento trasmetta i suddetti dati direttamente ad un altro responsabile del trattamento;
- opporsi al trattamento che si basi su un processo decisionale automatizzato relativo a persona fisica, ove questo includa anche la profilazione;
- qualora il trattamento si basi sul consenso, ne sarà possibile la revoca in qualsiasi momento; in tal caso, peraltro, tutte le attività compiute prima della revoca
rimarranno valide ed efficaci.
Conservazione dei dati
I dati personali che lei ci fornirà saranno conservati a fini di esecuzione del servizio pattuito e verranno conservati per il tempo necessario all'espletamento dello stesso.
La conservazione potrà avvenire mediante:
- memorizzazione all'interno dei sistemi hardware del titolare del trattamento o di suoi responsabili;
- archiviazione a norma del Codice dell'Amministrazione Digitale; in tal caso il titolare ricorrerà esclusivamente a soggetti accreditati ai sensi dell'art. 29 CAD, laddove non dovesse essere svolta sui nostri sistemi applicativi.
