L’ALGORITMO DEL RESO
RICEVO UNA RICHIESTA DI RESO MERCE
CONTATTO IL COMMERCIALE PRIMA DI CONFERMARE AL CLIENTE CHE ACCETTEREMO IL RESO PER CAPIRE
A QUANDO RISALE L’ACQUISTO
IL RESO NON PUÒ ESSERE ACCETTATO LE CONFEZIONI SONO
PERFETTAMENTE INTEGRE?
L’ACQUISTO È STATO FATTO DA MENO DI 6 MESI?
SÌ NO
NO SÌ
SÌ
IL CLIENTE EFFETTUA UN ORDINE DI IMPORTO
PARI O SUPERIORE?
NO
NB
GEISTLICH PHARMA HA UNIFORMATO A LIVELLO
MONDIALE A 6 MESI IL TEMPO MASSIMO DI
ACCETTAZIONE DI BIOMATERIALI STOCCATI
AL DI FUORI DEI NOSTRI MAGAZZINI (dove temperature e
umidità non sono controllati)
IL RESO VIENEACCETTATO
L’ACQUISTO È STATO FATTO DA MENO
DI 8 GG?
VIENE INVIATA AL CLIENTE L’EMAIL CON LE
ISTRUZIONI PER IL RESO
SÌ NO
L’ALGORITMO DEL SOLLECITO
IL CLIENTE HA UNO SCADUTO
NESSUNA AZIONE DI SOLLECITO LO SCADUTO
HA MENO DI 5 GG?
SÌ
NO SÌ
EMAIL ORDINARIA
EMAIL PEC L’UFFICIO INVIA IL PRIMO SOLLECITO
A MEZZO:
LO SCADUTO HA PIÙ DI 30 GG?
L’UFFICIO INVIA IL SECONDO SOLLECITO
A MEZZO:
LO SCADUTO HA PIÙ DI 60 GG?
L’UFFICIO BLOCCA IL CLIENTE
L’UFFICIO INVIA LA DIFFIDA A MEZZO:
EMAIL PEC
NOTA BENE:
OGNI 15 GG L’AMMINISTRAZIONE INVIA ALL’AGENTE LO
SCADENZIARIO DEI SUOI CLIENTI.
COMUNICARE GLI EVENTUALI CLIENTI
DA NON SOLLECITARE
IN QUANTO:
HANNO GIÀ PAGATOC’È UN APPUNTAMENTO PER L’INCASSO (indicare la data)
L’ALGORITMO DELLO SCADUTO
RICEVO UN ORDINE!
NO SÌ
CONSULTO IL CRM PRIMA DI INVIARLO PER VERIFICARE LA CLASSIFICAZIONE DEL CLIENTE
L’ORDINE VIENE EVASO
INCASSO DELL’INSOLUTO IN CONTRASSEGNO
COPIA DI AVVENUTO PAGAMENTO
(FOTO ASSEGNO O BONIFICO)
SPEDIRE! RECUPERO IO ENTRO IL xxx
(SPECIFICARE DATA)
SPEDIRE CON IL CONTRASSEGNO TOTALE
O DELLO SCADUTO
NON SPEDIRE! CHIEDO A UFFICIO DI PRENDERE ACCORDI CON CLIENTE
SCRIVERE NELL’ORDINE
L’AZIONE PER IL RECUPERO:
L’ORDINE VIENE EVASO
SOLO A FRONTE
DI:
NB
SE UN CLIENTE EFFETTUA UN ORDINE IN MANIERA AUTONOMA ED HA UNO SCADUTO, L’AGENTE RICEVERÀ
UN’EMAIL CON I DETTAGLI DEI SOSPESI E LA RICHIESTA DI ISTRUZIONI PER LO SBLOCCO DELL’ORDINE.
CAMPOCRM
BLOCCO DEL CREDITO
= NO
CAMPOCRM
BLOCCO DEL CREDITO
= SÌ = Cliente con scaduti
CAMPOCRM
TIPOLOGIA
= A RISCHIO = Clienti in concordato o fallimento, con insoluti portati a perdita, con pratica legale in corso, con
abitudine al pagamento oltre i 180 gg LO SCADUTO
HA MENO DI 5 GG?
LO SCADUTO HA MENO DI 60 GG?
SÌ NO
L’ORDINE VIENE EVASO COME DA
ISTRUZIONI
AUTORIZZAZIONE DA CFO O CEO
AFFINCHÉ L’ORDINE VENGA EVASO IL
PAGAMENTO CONCESSO SARÀ SOLO:
CONTRASSEGNO
BONIFICO ANTICIPATO
NO
L’ALGORITMO DELL’ORDINE
SÌ
RAGIONE SOCIALE + P.IVA E COD.FISC. + COD.UNIVOCO/PEC
DOMICILIO FISCALE + INDIRIZZO SPEDIZIONE
PER TUTTI ORDINI GLI
DILAZIONE POSSIBILE FINO A MAX 30/60/90 GG DF/FM
CON RATE DI ALMENO
€ 500,00 CAD.
NOTA BENE:
AL DI FUORI DELLE PROMO STANDARD, MODALITÀ DI PAGAMENTO OLTRE I 90 GG
DEVONO ESSERE CONCORDATE
PREVENTIVAMENTE CON L’AMMINISTRAZIONE.
L’ORDINE CHE RICEVO È DI UN NUOVO CLIENTE?
INVIO IL MODULO D’ORDINE COMPILATO
IN OGNI SUA PARTE
I DATI
INDISPENSABILI I DATI UTILI
TELEFONO + INDIRIZZO EMAIL
NOME E COGNOME DEL CHIRURGO + SUO INDIRIZZO EMAIL
ORARI + NOTE (es.: consegna al piano,
ztl, portineria)
MODULO D’ORDINE CONTROFIRMATO DAL CLIENTE (per la privacy)
SE NON SPECIFICATO VERRANNO INDICATI 9,00-12,00/15,00-18,00
SE MANCANTE VERRÀ SPEDITA EMAIL CON RICHIESTA CONSENSO
INVIO NEWSLETTER
INVIO EMAIL A [email protected]
INDICANDO
RAGIONE SOCIALE E INDIRIZZO DI SPEDIZIONE
DATA INTERVENTO MODALITÀ DI PAGAMENTO
ORDINE/PROMOZIONE RIMESSA
DIRETTA AD AGENTE
A 30 GG DF/FM
PAGAMENTO CORRIERE AL (contrassegno) BONIFICO
ANTICIPATO (a ricevimento preventivo) RICEVUTA
BANCARIA A 30 GG
DF/FM
BONIFICO BANCARIO
A 30 GG DF/FM
1
Geistlich PEC
Oggetto: FAX-SIMILE DIFFIDA
La presente per segnalare il mancato pagamento da parte Vostra della fattura nr. **** del **** per un totale di € *****
In allegato troverà copia di suddetta fattura e del suo estratto conto contabile.
Considerando che i precedenti inviti al saldo non hanno sortito alcun effetto, con la presente comunicazione Vi diffidiamo formalmente a bonificare direttamente a Geistlich Biomaterials Italia S.r.l. entro e non oltre quindici giorni di calendario dal ricevimento della stessa, la somma di € ****= comprensiva di interessi di mora calcolati al saggio in conformità dell’ art. 5 D.Lgs. 9 ottobre 2002, n° 231, dalle scadenze di pagamento al saldo effettivo.
Di seguito le inoltro le nostre coordinate bancarie:
Infine avvertiamo che, in difetto di riscontro, agiremo senza ulteriore preavviso per il recupero coattivo del credito sopracitato avanti l’Autorità Giudiziaria competente, con ulteriore aggravio di spese a carico della parte soccombente.
Distinti saluti.
DR.SSA FEDERICA DAL SASSO Credit Management
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GEISTLICH BIOMATERIALS ITALIA S.R.L. A SOCIO UNICO Soggetta a direzione e coordinamento Geistlich PharmaAG
VIA CASTELLETTO,28-36016THIENE VI
P. IVA 02971380247
TEL 0445370890
FAX 0445370433
EMAIL [email protected]
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CORSI TEL 0445376266
MARKETING TEL 0445371043
SUPPORTO SCIENTIFICO TEL 0445371124
