Città di Bassano del Grappa Area II - Servizi alla persona
INFORMATIVA
SERVIZIO MENSA SCOLASTICA A.S. 2022/2023
Mensa scolastica
WWW.COMUNE.BASSANO.VI.IT/CITTADINO/SCUOLA-E- FORMAZIONE/RISTORAZIONE-SCOLASTICA/SERVIZIO-MENSA-
INFANZIE-E-PRIMARIE
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INDICE
MODALITÀ DI ISCRIZIONE 3
Nuova Iscrizione al servizio mensa 3
Rinnovo Iscrizione 3
DIETE SPECIALI 4
Dieta per motivi di salute 4
Dieta per motivi etico/religiosi 4
Dieta sporadica in bianco 4
Dieta vegana Errore. Il segnalibro non è definito.
FASCE ISEE E TARIFFE PASTO 5
Tariffe agevolate per residenti 5
Esenzioni 5
MODALITÀ DI PAGAMENTO ONLINE 6
Dal Novaportal 6
Dall’applicazione 6
MODALITÀ DI PAGAMENTO MANUALE 7
COME DISDIRE IL PASTO 8
Dal browser 8
Dall’applicazione 8
Telefonando 9
CASI PARTICOLARI 10
REVOCA O INTERRUZIONE DEL SERVIZIO MENSA 11
APPLICAZIONE "SERVIZI MENSA” 12
NOVAPORTAL DAL BROWSER 13
DOMANDE FREQUENTI 14
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Modalità di iscrizione
Nuova Iscrizione al servizio mensa
Online
(Dal 16 maggio al 31 luglio 2022)
Per iscrivere i propri figli al servizio mensa è necessario accedere al portale “Novaportal”
https://bassano.ristonova.it/portale/ con credenziali SPID.
Si entrerà automaticamente nella sezione “Iscrizioni online”;
Completare con i propri dati l’interfaccia suddivisa in tre sezioni:
1. Dati anagrafica pagante e dati ISEE 2. Dati anagrafici dei figli
3. Servizi a cui iscrivere il/i figlio/i
L’invio delle domande di iscrizione avverrà separatamente per ciascun figlio e per ciascun servizio, nel momento in cui tutte le sezioni saranno complete, cliccando su Invia.
Per assistenza telefonica 0424-519147-146:
- Martedì dalle ore 9.00 alle ore 12.30
- Giovedì dalle ore 9.00 alle ore 12.30 e dalle ore 16.00 alle ore 17.45
Rinnovo Iscrizione
Da effettuarsi ogni anno Online
(Dal 9 maggio al 31 luglio 2022)
E’ necessario accedere al portale “NovaPortal” con credenziali SPID del genitore/tutore
“Pagante” per rinnovare l’iscrizione al servizio.
Selezionare nel menù a sinistra, la sezione “Iscrizioni online” e completare le sezioni Dati anagrafici pagante e ISEE, Dati anagrafici dei figli, Servizi.
L’invio delle domande di iscrizione avverrà separatamente per ciascun figlio e per ciascun servizio, nel momento in cui tutte le sezioni saranno complete, cliccando su Invia.
Per assistenza telefonica 0424-519147-146:
- Martedì dalle ore 9.00 alle ore 12.30
Giovedì dalle ore 9.00 alle ore 12.30 e dalle ore 16.00 alle ore 17.45
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Diete speciali
Dieta per motivi di salute
Dovranno essere compilati i relativi moduli scaricabili dal sito:
http://www.comune.bassano.vi.it/cittadino/scuola-e-formazione/ristorazione- scolastica/servizio-mensa-infanzie-e-primarie
La consegna del certificato medico, riportante i test diagnostici riconosciuti dal Ministero della salute, è indispensabile per la valutazione della domanda.
I moduli con il certificato medico devono essere inviati via e-mail a:
diete@comune.bassano.vi.it
Al momento dell’iscrizione tale documentazione deve essere presentata ogni anno, ad eccezione delle seguenti diete: celiachia e favismo
Dieta per motivi etico/religiosi
Dovrà essere compilato il relativo modulo scaricabile dal sito:
http://www.comune.bassano.vi.it/cittadino/scuola-e-formazione/ristorazione- scolastica/servizio-mensa-infanzie-e-primarie
Il modulo va presentato solo per il primo anno e sarà valido fino alla fine del ciclo scolastico.
Il modulo deve essere inviato via e-mail a: diete@comune.bassano.vi.it
Dieta vegana
Per poter usufruire di tale dieta, il genitore deve compilare il relativo modulo scaricabile dal sito:
http://www.comune.bassano.vi.it/cittadino/scuola-e-formazione/ristorazione- scolastica/servizio-mensa-infanzie-e-primarie
Dieta sporadica in bianco
Per comunicare tale necessità il genitore deve informare la scuola entro le 9:30 del giorno stesso. Questa dieta viene fornita per un massimo di 3 giorni in caso di convalescenza da
particolari malattie (es. influenza intestinale, mal di pancia).
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Fasce ISEE e Tariffe Pasto
Tariffe agevolate per residenti
Il genitore/tutore dell’alunno residente nel Comune di Bassano del Grappa può richiedere l’applicazione della tariffa agevolata, che verrà calcolata in base all’attestazione ISEE 2022.
Le famiglie che intendono richiedere le tariffe agevolate per l’anno scolastico 2022/2023 dovranno essere in regola con i pagamenti degli anni precedenti.
L’ISEE deve essere presentato entro il 31 ottobre 2022. Successivamente verranno accettate attestazioni ISEE solo per i nuovi iscritti in corso d’anno presso gli istituti
scolastici.
Esenzioni
Il genitore/tutore dell’alunno residente nel comune di Bassano del Grappa, può richiedere di usufruire dell’esenzione totale della tariffa del servizio mensa:
• per il terzo figlio (maggiore di età) iscritto contemporaneamente al servizio mensa.
L’esenzione avviene in automatico con l’iscrizione al servizio mensa di tre figli e decade al momento dell’interruzione del servizio da parte di un figlio;
• per l’alunno con certificazione ai sensi dell’art. 3, comma 1 o 3, L. 104/1992, specificandolo al momento dell’iscrizione online e successivamente consegnando al
Servizio Pubblica Istruzione, il verbale di accertamento rilasciato dell’INPS (la certificazione va presentata solo per i nuovi iscritti o nel caso sia scaduta la
precedente);
• per i minori bassanesi in affido, effettuando l’iscrizione online e successivamente producendo la documentazione del provvedimento di affido al Servizio Pubblica
Istruzione.
La consegna della certificazione è indispensabile per la validazione della domanda e il conseguente esonero (non è necessaria per gli alunni con disabilità permanente iscritti negli
anni precedenti o per certificazione già presentate e ancora valide).
FASCE SOGLIE ISEE TARIFFA PASTO 1^ FASCIA € 0,00 - € 6.000,00 € 1,00 2^ FASCIA € 6.000,01 - € 12.000,00 € 2,00 3^ FASCIA € 12.000,01 in poi € 4,00
4^ FASCIA – Non
residenti - € 4,00
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Modalità di pagamento online
Il pagamento dovrà essere anticipato rispetto all’utilizzo del servizio.
Ogni alunno al momento dell’iscrizione riceve un codice personale da utilizzare per ricaricare il borsellino elettronico.
Dal Novaportal
Dal portale Novaportal, accedendo alla sezione Ricarica basterà selezionare il servizio, l’alunno ed il numero di pasti o importo da ricaricare. E’ possibile preparare un Avviso da
stampare o procedere con l’ordine online. Cliccando su Procedi con l’ordine verrete reindirizzati alla piattaforma PagoPa, dalla quale potrete scegliere la modalità di pagamento
preferita.
Dall’applicazione
Dall’app Servizi Mensa accedendo alla sezione Ricarica Online, basterà selezionare il servizio, l’alunno ed il numero di pasti o l’importo da ricaricare, quindi cliccare su Aggiungi
all’ordine e successivamente Procedi con l’ordine. Verrete reindirizzati alla piattaforma PagoPa, dalla quale potrete scegliere la modalità di pagamento preferita.
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Modalità di pagamento manuale
Il pagamento dovrà essere anticipato rispetto all’utilizzo del servizio.
Ogni alunno al momento dell’iscrizione riceve un codice personale da utilizzare per ricaricare il borsellino elettronico.
Il borsellino elettronico relativo al servizio di ristorazione scolastica potrà essere ricaricato con bancomat o carta di credito recandosi presso i seguenti punti vendita
autorizzati e convenzionati con il Comune di Bassano:
ESERCIZIO INDIRIZZO E TELEFONO ORARIO BASSO ELENA –
Alimentari, Tabacchi - Giornali
Strada Marchesane, 134 36061 Bassano del Grappa (VI)
Tel. 0424/500732
7.00 – 12.30 ~ 16.00 – 19.15 Mercoledì 7.00 – 12.30 Chiuso domenica e mercoledì
pomeriggio FIETTA DOLCIUMI
Via Gobbi, 65 36061 Bassano del Grappa
0424/523997
8:30 – 12:30 ~ 15.00 – 19.30 Chiuso domenica
HOTEL RISTORANTE ALLA CORTE
Contrà Corte, 54
36061 Bassano del Grappa (VI) Tel. 0424/502114
Sempre aperto
LA BASSANESE LIBRERIA (S.R.L.)
Via Jacopo Da Ponte 41/A 36061 Bassano del Grappa (VI) Tel.
0424/521230
8.45 - 12.30 ~ 15.30 – 19.30 Chiuso domenica e lunedì mattina
PAPAVERO BLU di Milani Isidoro
Via Passalacqua 8/A - 36061 Bassano del Grappa (VI)
Tel. 0424/510476
8.30 - 12.30 ~ 15.30 - 17.30 Chiuso domenica e lunedì mattina
TABACCHERIA di TAMARA BERTACCO
Viale Asiago n. 71 - 36061 Bassano del Grappa (VI) –
Tel. 0424/405392
7.00 – 13.00 ~ 15.30 – 19.30 Chiuso domenica
Il genitore comunica all’esercente prescelto il codice utente personale (PIN) del bambino cui si riferisce la ricarica e il numero dei pasti che intende caricare.
L’esercente rilascia uno scontrino-ricevuta; si suggerisce di controllare, al termine dell’operazione, la correttezza dei dati (codice utente e importo), conservando con cura lo
scontrino che costituisce per il genitore documento di prova dell’avvenuto pagamento.
Il credito sarà immediatamente visibile accedendo alla propria area riservata.
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Come disdire il pasto
Qualora l’alunno non usufruisca del servizio di refezione scolastica, il genitore dovrà provvedere a comunicare l’assenza del servizio dalle ore 18:00 del giorno precedente e fino
alle ore 09:30 del giorno stesso, secondo una delle seguenti modalità:
Dal browser
Dal portale web Novaportal accedendo alla sezione “Presenze” e selezionando il servizio.
Qui visualizzerete il calendario del mese in corso con tutti i giorni attivi per la mensa contrassegnati con un colore verde.
Sarà possibile disdire il pasto cliccando nel giorno di assenza. Apparirà in questo modo la casella rossa.
Dall’applicazione
Dall’app Servizi mensa, accedendo alla sezione “Presenze”, visualizzerete il calendario del mese in corso con i giorni attivi per la mensa contrassegnati con una ✔ di colore verde.
Sarà possibile disdire il pasto selezionando il giorno di assenza. Apparirà in questo modo una X di colore rosso.
Attraverso queste due modalità è possibile disdire il pasto per la settimana corrente (es. da lunedì a venerdì)
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N.B.: AL GENITORE CHE NON COMUNICA L’ASSENZA DEL FIGLIO VERRA’
ADDEBITATO IL PASTO
Telefonando
Da uno dei numeri di telefono (cellulare e/o fisso) registrato nel portale al momento dell’iscrizione alla mensa. I numeri per la disdetta sono in seguenti:
Primo Figlio 0424 066 425 (Maggiore di età)
Secondo Figlio 0424 066 426 Terzo Figlio 0424 066 427 Quarto Figlio 0424 066 428
La disdetta tramite chiamata dovrà essere effettuata ogni giorno di assenza
Qualora l’utente rilevi una qualsiasi anomalia nella segnalazione dell’assenza, dovrà tempestivamente segnalarlo al Servizio Pubblica Istruzione.
Se si lascia squillare per più di quattro volte viene attribuito il costo di uno scatto e una segreteria telefonica comunica l’esito della chiamata.
N.B.: AL GENITORE CHE NON COMUNICA L’ASSENZA DEL FIGLIO VERRA’
ADDEBITATO IL PASTO
ATTENZIONE
L’ordine del numero dei figli è determinato dalla data di nascita dei figli iscritti in mensa.
Nel caso di gemelli l’ordine è alfabetico.
Per disdire il pasto si devono attendere 2-3 squilli, poi riagganciare. Se l’operazione è andata a buon fine, arriverà una email di conferma dell’avvenuta disdetta del
pasto.
Se la telefonata avviene fuori orario, il genitore sarà avvisato con il seguente messaggio vocale:
“Chiamata fuori orario, registrazione assenza non valida, servizio attivo dalle 18 del giorno prima alle 9.30 del
giorno interessato”.
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L’ufficio preposto in collaborazione con il personale scolastico, svolgerà controlli a campione nei vari plessi per verificare l’eventuale presenza o assenza degli alunni.
Casi particolari
Scioperi
Sarà il genitore a disdire il pasto dell’alunno.
Gite
In questo caso non sarà necessario disdire il pasto perché sarà la scuola a comunicare la gita dall’ufficio mense
Rientri diversificati
(calendari personalizzati)
Se l’utente a inizio anno scolastico è a conoscenza con certezza in quali giorni l’alunno non usufruisce del servizio mensa rispetto al calendario di classe, potrà fare richiesta di creazione
del calendario personalizzato al servizio Pubblica Istruzione via email a:
mense@comune.bassano.vi.it
Attenzione: i rientri diversificati richiesti dovranno essere sempre gli stessi.
Rientri Facoltativi
L'organizzazione dei rientri pomeridiani facoltativi per attività extrascolastiche è gestita interamente dalla scuola, pertanto i genitori dovranno rivolgersi ad essa per qualsiasi
problema riguardante i rientri facoltativi.
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Kkkkkkk
Revoca o interruzione del servizio mensa
E’ possibile chiedere la revoca o l’interruzione del servizio mensa, compilando il relativo modulo scaricabile dal sito:
http://www.comune.bassano.vi.it/Cittadino/Scuol a-e-formazione/Ristorazione-scolastica/Servizio-
mensa-infanzie-e-primarie (Vedi Sezione Allegati)
In alternativa, è possibile scrivere un’email a mense@comune.bassano.vi.it, indicando il nome e cognome del bambino, la scuola e il periodo in cui si intende sospendere il servizio
mensa.
Sino alla data di presentazione della rinuncia al servizio, il pasto verrà fornito e conseguentemente addebitato.
A seguito della presentazione della rinuncia al servizio, l’ufficio provvederà alla chiusura della pratica, previo accertamento degli eventuali importi dovuti.
ATTENZIONE
Qualora l’alunno interrompa l’utilizzo del servizio senza darne previa comunicazione al Servizio Pubblica Istruzione, i pasti non utilizzati non potranno essere rimborsati in
quanto preparati e consegnati
STOP
MENSA
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Applicazione "Servizi Mensa”
L’applicazione è disponibile per:
- Sistemi operativi Android, scaricando dal play store Servizi Mensa di Nova Srl.
- Sistemi operativi iOS, scaricando dall’App store Servizi Mensa di Nova srl Per accede è necessario utilizzare le credenziali
SPID del genitore/tutore “Pagante” o inserito come “Secondo adulto” in anagrafica.
Dal Menù principale potrete accedere alle seguenti sezioni:
Profilo : per visualizzare i dati del pagante cambiare password
Menù: per visualizzare i piatti previsti nel giorno corrente
Presenze: per avere un resoconto delle presenze mensa dei figli e disdire il pasto dei vostri figli Pagamenti: per visualizzare il saldo del
borsellino elettronico, i pagamenti eseguiti e la tariffa associata ai figli
Ricarica online: per ricaricare i pasti Telefonate: dove troverete i messaggi di conferma per la segnalazione delle assenze tramite lo squillo
Comunicazione: dove troverete le diverse comunicazioni riguardanti il servizio mensa.
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Novaportal dal Browser
Accedendo al portale "Novaportal" dal seguente indirizzo https://bassano.ristonova.it/portale/
si potranno visualizzare le seguenti sezioni:
sono visualizzabili le news del servizio mensa e trasporto scolastico è visualizzabile il calendario del menù
proposto
è possibile disdire i pasti per la settimana in corso
sono visualizzabili i pagamenti effettuati fino a quel momento
è possibile effettuare i pagamenti dell’a.s. corrente
è possibile pagare il servizio mensa riscossione o trasporto scolastico dove troverete i messaggi di conferma
della disdetta del pasto
Dove potete presentare la domanda di iscrizioni online ai servizi
potrete visualizzare e scaricare i resoconti annuali del servizio
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Domande Frequenti
• Cosa faccio se perdo o dimentico il pin di mio figlio?
Accedendo al portale con credenziali SPID del genitore, nella sezione Pagamenti, selezionando il servizio, è possibile visualizzare il codice PIN, la tariffa applicata e il saldo attuale. In alternativa, è possibile contattare il Servizio Pubblica Istruzione.
• Cosa succede se mi dimentico di ricaricare il borsellino?
L’ufficio preposto provvederà periodicamente ad inviare un sollecito di pagamento (via email o sms).
Alla fine dell'anno scolastico, nel caso in cui risulti ancora un debito, sarà inviata una lettera di ultimo sollecito di pagamento, che sarà spedita con raccomandata A/R a carico dell’utente.
In caso di ulteriore mancato pagamento, si provvederà al recupero del debito in via coattiva tramite Agenzia delle Entrate.
• Cosa succede se nel corso della mattinata l’alunno si sente male e non usufruisce del pasto?
La scuola interessata provvederà ad avvisare l'ufficio preposto entro le ore 9.30; dopo tale orario non sarà più possibile annullare il pasto.
• Cosa devo fare se in corso d'anno mio figlio cambia scuola?
Il genitore deve telefonare al numero 0424 519147 o inviare la comunicazione via mail a: mense@comune.bassano.vi.it precisando la data di trasferimento, il plesso e la classe.
• Cosa posso fare se ho un credito residuo alla fine dell'anno?
Il credito residuo presente verrà trasferito nell'anno scolastico successivo a settembre.
Qualora sia terminato il percorso scolastico, o comunque non si intenda più usufruire del servizio, è possibile chiedere un rimborso dell'eventuale credito residuo, compilando l'apposito modulo scaricabile dal sito
http://www.comune.bassano.vi.it/Cittadino/Scuola-e-formazione/Ristorazione- scolastica/Servizio-mensa-infanzie-e-primarie
(Vedi Sezione Allegati)
Il modulo può essere inviato via mail a: mense@comune.bassano.vi.it, o consegnato direttamente all'Ufficio Protocollo (via Matteotti 39) con allegata copia di un documento d'identità Inoltre, con lo stesso modulo, è possibile trasferire il credito residuo a favore di un altro figlio/alunno frequentante la mensa.
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• Cosa devo fare se mio figlio rimane a casa per un lungo periodo?
Nel caso in cui l'assenza sia superiore all'intera settimana in corso, è necessario inviare un’email di richiesta di disdetta mensa indicando il nome dell’alunno e il periodo di sospensione necessario, a mense@comune.bassano.vi.it
• Cosa succede se mio figlio non è iscritto al servizio e mangia in mensa?
Nel caso in cui si rilevi l'utilizzo del servizio da parte di un alunno non iscritto al sevizio mensa scolastica, si procederà a sollecitare il genitore e, in caso di mancato riscontro, l'iscrizione verrà effettuata d'ufficio dall'inizio di fruizione del servizio.
ATTENZIONE
Qualora nel momento dell'iscrizione non venga indicato l'indirizzo e-mail, non si assicura l'invio individualizzato delle comunicazioni che riguardano il servizio
