SERVIZIO MENSA SCOLASTICA ONLINE

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Servizi Educativi e Scolastici – Refezione Scolastica ed educazione alimentare

SERVIZIO MENSA SCOLASTICA ONLINE

ISTRUZIONI PER L’USO

Puoi utilizzare il servizio Mensa scolastica online tramite due strumenti:

Il “Portale Genitori”

www6.eticasoluzioni.com/pordenoneportalegen

L’applicazione “ComunicApp”

disponibile per Android e iOS

In questo documento si illustrano le modalità di funzionamento di tali strumenti.

INDICE

1) ISCRIZIONE AL SERVIZIO (per nuovi utenti) ……….…..pag. 2 2) MODALITÀ DI ACCESSO (per utenti già iscritti) …..……….pag. 3 3) PRENOTAZIONE AUTOMATICA E DISDETTA DEI PASTI …….………..pag. 7 4) MODALITÀ DI PAGAMENTO DEL SERVIZIO (RICARICHE) ………pag.12 5) RECESSO O SOSPENSIONE DEL SERVIZIO, VARIAZIONI ……..……….………pag.16

Info e contatti

comune.pordenone.it/mensascolastica

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1. ISCRIZIONE AL SERVIZIO (per nuovi utenti)

Con l’iscrizione attiverai il servizio mensa e la prenotazione automatica dei pasti.

Ecco come procedere:

 Collegati al Portale Genitori  www6.eticasoluzioni.com/pordenoneportalegen

 Clicca sul tasto verde NUOVA ISCRIZIONE

 Segui le istruzioni, inserendo i dati richiesti

In alternativa, puoi iscriverti tramite SPID, il Sistema Pubblico di Identità Digitale (per saperne di più

 www.spid.gov.it)

Al termine della procedura di iscrizione riceverai:

 la “Lettera credenziali” con il codice utente e la password provvisoria da utilizzare per il primo accesso e modificare come richiesto dal sistema. Consigliamo di conservare le credenziali in quanto, anche se memorizzate, periodicamente il sistema ne richiede l’inserimento. Un fac-simile della lettera è riportato in allegato.

 la “Conferma di iscrizione” da parte dell’ufficio refezione scolastica del Comune, con la quale viene attivato il servizio e la prenotazione automatica dei pasti.

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2. ACCESSO AL SERVIZIO E FUNZIONI PRINCIPALI (per utenti già iscritti)

Puoi utilizzare il servizio sia tramite il Portale Genitori che tramite l’applicazione ComunicApp.

Per accedere puoi utilizzare le credenziali (codice utente e password) ricevute al momento dell’iscrizione, oppure SPID, a seconda della modalità di iscrizione che hai scelto (vedi Capitolo 1).

Dal Portale Genitori

 Vai alla pagina www6.eticasoluzioni.com/pordenoneportalegen, raggiungibile da qualsiasi dispositivo connesso a internet: comparirà la seguente videata:

 Accedi con le credenziali (codice e password) fornite con la “Lettera credenziali” al momento della registrazione, oppure tramite SPID.

NB: accedendo per la prima volta il sistema ti indirizzerà al cambio della password. La nuova password dovrà avere almeno 8 caratteri, contenere sia lettere che numeri, almeno una lettera maiuscola, almeno una minuscola e almeno un simbolo tra quelli proposti.

INS. CREDENZIALI

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 Dopo aver effettuato il login, si passa alla home page riportata nella seguente videata:

LE PRINCIPALI FUNZIONALITÀ

I 4 pulsanti colorati in primo piano sulla home page corrispondono alle seguenti funzionalità:

 CONTATTACI: per inviare comunicazioni direttamente all’ufficio refezione scolastica del Comune

 FAQ: per consultare i principali quesiti sul funzionamento del sistema

 SALDO: per visualizzare il saldo aggiornato e capire se sono necessarie ricariche per poter garantire al proprio figlio/a la regolare fruizione del servizio

 NEWS: dove vengono pubblicate dal Comune comunicazioni e notifiche in merito al servizio I 6 pulsanti sempre presenti in alto conducono alle seguenti sezioni:

 HOME: per tornare alla home page da qualunque sezione del portale

 ANAGRAFICA: per visualizzare i dati anagrafici del bambino (UTENTE) e del genitore (GENITORE/TUTORE), verificare il saldo (ELENCO SALDI PER SERVIZIO), consultare l’ELENCO DELLE COMUNICAZIONI inviate dal servizio refezione scolastica del Comune

 PRESENZE: per controllare lo storico delle presenze ed effettuare eventuali disdette pasti in caso di assenze (per la disdetta dei pasti vedi il Capitolo 3)

 PAGAMENTI: per consultare lo storico dei pagamenti (ELENCO RICARICHE), effettuare nuove ricariche (EFFETTUA UNA RICARICA) nelle modalità che verranno illustrate nel capitolo 3 dedicato.

 NEWS: dove vengono pubblicate dal Comune comunicazioni e notifiche in merito al servizio

 UTILITY: per effettuare il Cambio della password, per consultare le FAQ sull’uso del portale e per inviare comunicazioni all’ufficio refezione scolastica del Comune attraverso la funzione Contattaci.

SEZIONI

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Tramite ComunicApp, applicazione per smartphone o tablet

 Scarica e installa l’applicazione gratuita ComunicApp dallo Store del tuo dispositivo (l’App è compatibile con la maggior parte dei dispositivi iOS e Android)

 Completata l’installazione, apri l’App

 Nel campo “Nome del comune” seleziona “Pordenone”

 Accedi usando le credenziali fornite con la “Lettera credenziali” al momento della registrazione, oppure tramite SPID.

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LE PRINCIPALI FUNZIONALITÀ

Una volta effettuato l’accesso appariranno le seguenti 4 icone:



“Disdici”

: pulsante rapido per effettuare la disdetta del pasto nella data odierna, utilizzabile solo prima delle ore 9:00. Dopo averlo selezionato cliccare su “Disdetta giornaliera” (per la disdetta dei pasti vedi il Capitolo 3).



“Calendario”:

per verificare la situazione presenze e assenze visualizzando i giorni del mese corrente (i giorni con sotto il puntino verde corrispondono alle presenze, quelli col puntino giallo si riferiscono alle disdette effettuate, quelli col puntino nero sono giorni di chiusura del servizio).

Tramite questa funzione è possibile impostare la disdetta pasti cliccando sui relativi giorni e successivamente sul pulsante “Disdetta giornaliera” (icona sopra a sinistra).



“Saldo”:

evidenzia il saldo attuale aggiornato che tiene conto, oltre che delle consumazioni e ricariche dell’anno scolastico in corso, anche del saldo riportato dagli anni scolastici precedenti;

cliccando su “Saldo” si passa direttamente alla funzione “Pagamenti”.



“Pagamenti”:

per visualizzare l’elenco delle ricariche effettuate e, nella prima riga in alto, il saldo attuale. Per procedere con una nuova ricarica cliccare sul pulsante “Ricarica ora” (in basso sullo schermo) e successivamente selezionare l’importo della ricarica (per ulteriori dettagli si rimanda al capitolo 4 relativo alle modalità di pagamento).

Se hai perso o dimenticato la password

 Dalla videata di accesso (login) dell'applicazione o del portale, clicca su Password dimenticata?

 Procedi come indicato nelle schermate successive, digitando, nei rispettivi campi, il Codice utente (che non cambia mai) e l’indirizzo email a cui verrà inviata la nuova password

 Cliccare sul pulsante Resetta la password

 Controlla la tua casella email

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3. PRENOTAZIONE AUTOMATICA E DISDETTA DEI PASTI

Per tutti gli utenti iscritti al servizio ristorazione scolastica è prevista la prenotazione automatica dei pasti con relativo addebito, sulla base del calendario scolastico e dei rientri pomeridiani previsti per la scuola e classe frequentata da ciascun alunno.

ATTENZONE! In tutti i casi di ASSENZA del proprio bambino (utente) spetta al genitore effettuare la DISDETTA GIORNALIERA DEL PASTO entro le ore 9:00 del giorno di assenza, al fine di evitare l’addebito automatico del pasto.

Come effettuare la disdetta del pasto o richiedere “pasto in bianco”

Dal Portale Genitori

 Accedi alla sezione “PRESENZE”: compare una videata che mostra i giorni del mese selezionato

 I giorni colorati di verde corrispondono alle presenze in mensa e pertanto ai pasti addebitati, le date con sfondo ROSSO non sono disponibili in quanto già impostate come giorni vacanza (chiusura del servizio)

 Per effettuare una disdetta seleziona nel calendario il giorno di assenza per il quale non desideri il pasto (es. 24/02/2022)

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 Clicca sull’icona “DISDETTA” oppure “pasto in bianco”: il riquadro del giorno selezionato verrà colorato a seconda dell’opzione scelta.

Le modifiche vengono registrate in tempo reale dal sistema.

Pulsante disdetta

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Dall’applicazione ComunicApp

 Per disdire il pasto del giorno stesso in cui stai operando seleziona l’icona viola “Disdici” poi clicca su “Disdetta giornaliera”. L’opzione è attivabile solo entro le ore 9:00

 Per effettuare la disdetta del pasto in un altro giorno successivo alla data odierna accedi alla sezione “Calendario”

 Seleziona il giorno di refezione per cui vuoi effettuare la disdetta o la prenotazione del pasto in bianco

 clicca sull’opzione relativa (Disdetta giornaliera o Pasto in bianco): un puntino colorato comparirà sotto il giorno selezionato

 Le modifiche sono registrate in tempo reale dal sistema

Tramite Telefonata

 Chiama uno dei seguenti numeri telefonici:

- 0733 1825883 (numero a pagamento secondo il proprio piano tariffario) - 800 029 475 (numero verde solo da telefonia fissa)

 Segui le indicazioni della voce guida e, quando richiesto, digita il codice disdetta rilevabile dalla già citata “Lettera credenziali”

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 Digita il numero corrispondente alla scelta desiderata:

1. Disdire il pasto

2. Richiedere pasto in bianco

3. Interrompere il servizio - NON USARE 4. Riprendere il servizio - NON USARE 5. Annullare la disdetta

La comunicazione di disdetta avrà effetto sul primo giorno utile successivo alla telefonata, in base al CALENDARIO DI UTILIZZO DEL SERVIZIO MENSA (escludendo, quindi, i giorni di chiusura della scuola per festività o vacanze).

Esempio:

se oggi è lunedì e tentiamo di effettuare una disdetta telefonica per il giorno successivo, ma per il martedì e mercoledì successivi è già stata programmata la chiusura del servizio (ad esempio per festività), la disdetta verrà imputata al giovedì. Allo stesso modo, una disdetta fatta di venerdì, non produrrà la disdetta per il sabato, né per la domenica, ma direttamente per il lunedì successivo.

NB: le disdette effettuate tramite telefono possono subire ritardi nella visualizzazione sul calendario presenze rispetto agli altri metodi di disdetta.

Si consiglia di non operare a ridosso degli orari limite sopra indicati onde evitare eventuali mancate sincronizzazioni tra l’orologio del sistema di gestione della chiamata telefonica e il sistema centralizzato di validazione che potrebbero causare la mancata registrazione della vostra disdetta.

Orari per effettuare la disdetta giornaliera pasto

 ON-LINE tramite ComunicApp o Portale Genitori: in qualsiasi momento (anche in anticipo per i giorni successivi) entro le ore 9:00 del giorno stesso in cui si intende disdire il pasto

 TELEFONICA: esclusivamente dalle ore 18:00 del giorno precedente ed entro le ore 9:00 del mattino dell’assenza.

ATTENZIONE! Dopo le ore 9:00 del giorno di assenza non sarà più possibile effettuare la disdetta né on-line né telefonicamente ed il pasto di quel giorno verrà quindi automaticamente addebitato.

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4. MODALITÀ DI PAGAMENTO (tramite piattaforma PagoPA)

Il servizio di mensa scolastica è gestito in modalità “prepagato” (a ricariche) pertanto per poterne usufruire è necessario acquistare un credito attraverso ricariche, con le modalità di seguito descritte.

Dal Portale Genitori

 Dalla home page seleziona la sezione “PAGAMENTI” e clicca su “EFFETTUA UNA RICARICA”

Dalla APP ComunicApp

 Accedi alla sezione “PAGAMENTI”

 Clicca sul pulsante in basso “RICARICA ORA”

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Le fasi successive sono le stesse sia nella App sia nel Portale

 Seleziona il taglio della ricarica tra le scelte proposte (es. Ricarica da 50 euro), oppure inserisci l’importo desiderato nel riquadro Ricarica Personalizzata

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 Seleziona una delle due modalità di pagamento che vengono proposte: clicca sul pallino corrispondente alla scelta e poi sul tasto verde in basso a destra PROSEGUI:



Pagamento Online

(es. carta di credito, home banking, Satispay, PayPal, eccetera):

il sistema si collegherà alla Piattaforma PagoPA e si dovà procedere secondo le indicazioni.

NB: non chiudere il browser fino a quando non avrai terminato le operazioni di ricarica e non sarai rimandato al sito del Portale Genitori.



Genera Avviso di pagamento (IUV)

da pagare attraverso i canali abilitati sul territorio (Uffici Postali, Banche, sportelli ATM, punti vendita SISAL, Lottomatica e Banca 5) oppure attraverso l’home-banking messo a disposizione dalla propria banca.

Selezionando questa opzione, viene riportato il riepilogo dei dati della ricarica (nome alunno, saldo e importo ricarica): procedi cliccando sul pulsante verde sotto a destra GENERA AVVISO.

Una volta generato l’avviso di pagamento (IUV), è possibile stamparlo e/o inviarlo alla propria casella di posta elettronica tramite i pulsanti proposti.

A questo punto il sistema verifica che siano presenti i seguenti dati:

- Indirizzo e-mail

- Codice Fiscale dell’utente

- Codice Fiscale del Genitore associato all’utente

TIPO PAGAMENTO

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Qualora uno o più dati fossero mancanti o errati, il sistema permette di inserirli o modificarli premendo il tasto Clicca qui in corrispondenza dell’avviso di “Attenzione”.

Una volta inseriti i dati mancanti, è necessario ripetere la procedura di ricarica accedendo all’opzione

“EFFETTUA UNA RICARICA” e selezionando/inserendo l’importo che si desidera versare.

Nella sezione “

Pagamenti

” del Portale sono disponibili anche le seguenti funzionalità:

 “ELENCO RICARICHE”: per visualizzare l’elenco dei pagamenti (ricariche) effettuati, disposti in ordine di data dal più recente

 “AVVISI DI PAGAMENTO DA PAGARE”: per vedere l’elenco degli avvisi di pagamento generati ma non ancora pagati, con la possibilità di ristamparli o cancellarli

 “ESTRATTO CONTO”: per avere la situazione complessiva di tutte le consumazioni e di tutte le ricariche effettuate con evidenza del saldo aggiornato

 “DICHIARAZIONE 730”: per produrre una attestazione dei pagamenti effettuati nell’anno precedente a quello in cui si sta facendo la dichiarazione dei redditi, utile per portare in detrazione le spese sostenute per la mensa scolastica

Come devo fare nei giorni di sciopero, assemblea sindacale, quarantene, gite scolastiche?

È necessario effettuare la disdetta del pasto anche in occasione di scioperi, seggi elettorali, uscite didattiche, ampliamento vacanze, quarantene, qualora non sia già stata impostata la sospensione del servizio dall’ufficio refezione, a seguito di comunicazioni ufficiali.

Si invita, quindi, a consultare la sezione calendario presenze sull’App o sul Portale per verificare la situazione del proprio figlio/a.

5. RECESSO O SOSPENSIONE DEL SERVIZIO, VARIAZIONI

Qualora non più interessato a usufruire del servizio, il genitore deve comunicarlo tempestivamente all'ufficio ristorazione scolastica del Comune di Pordenone scrivendo all’indirizzo email servizio.mensa@comune.pordenone.it al fine di bloccare la prenotazione automatica del pasto ed evitare successivi addebiti.

Analogamente, il genitore deve scrivere tempestivamente all’ufficio se intende sospendere il servizio per un periodo di tempo prolungato, per richiederne eventualmente la successiva riattivazione, oppure in caso ci siano delle variazioni dei dati inseriti nel sistema (residenza, contatti, cambio scuola). In tal caso raccomandiamo di specificare nella mail i dati dell’alunno, la scuola e la classe di appartenenza e ogni altro dato da variare.

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Fac-simile

LETTERA CREDENZIALI

Gentile genitore/tutore di «Cognome»«Nome»,

facendo seguito alla comunicazione precedente si trasmettono le credenziali di accesso al portale riservato ai genitori, attraverso il quale sarà possibile consultare tutti i dati relativi al sevizio mensa riferiti all’alunno sopra indicato ed effettuare i relativi pagamenti.

Link portale Genitori: https://www6.eticasoluzioni.com/pordenoneportalegen

Codice Utente di «Cognome»«Nome» alunno:

(Utenza di accesso per Portale genitori e ComunicAPP)

“_________”

Password per il primo accesso:

(Password per l’accesso al Portale Genitori e ComunicAPP - da modificare obbligatoriamente al primo accesso)

«_____________»

Codice Disdetta pasti:

(codice individuale da fornire per effettuare una disdetta del

pasto)

«______________»

Numero disdetta telefonica cellulari:

(numero telefonico a pagamento secondo il proprio piano tariffario da comporre per disdire il pasto, entro l’orario limite consentito. Una voce guida condurrà l’utente nell’effettuazione della disdetta. Per maggiori info si rimanda al MANUALE DI UTILIZZO)

0733.1825883

Numero VERDE di disdetta telefonica da telefonia fissa:

(numero telefonico non a pagamento da comporre da telefono fisso per disdire il pasto, entro l’orario limite consentito. Una voce guida condurrà l’utente nell’effettuazione della disdetta.

Per maggiori info si rimanda al MANUALE DI UTILIZZO)

800.029.475

Orario limite disdetta:

(Fascia oraria entro la quale è possibile effettuare una disdetta del servizio di refezione. Per maggiori info si rimanda al MANUALE DI UTILIZZO)

Dalle ore 18:00 del giorno precedente Alle ore 09:00 del giorno della disdetta Comune da inserire su ComunicAPP:

(la ComunicAPP è l’applicazione per smartphone e tablet in dotazione al vostro comune di appartenenza. Per maggiori info si rimanda al MANUALE DI UTILIZZO)

Pordenone