La soluzione che serve: Software & Hardware – Web & Networking – Help Desk
Helpware Aziende srl
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Sito Web: http://www.helpwareaziende.it
Servizi post-vendita e informazioni disponibili sul sito
Indice
Benvenuti nel sito dei servizi post-vendita Helpware Aziende Servizio Richieste di assistenza
Servizio Download
Opzioni
Benvenuti nel sito dei servizi post-vendita Helpware Aziende
Introduzione
Abbiamo realizzato un sito di servizi interamente dedicato ai Clienti e ai Partner Helpware Aziende, perché siamo convinti che il vero successo si costruisce con la loro piena soddisfazione, che può derivare solamente da un servizio di assistenza capace di risolvere con prontezza e professionalità gli eventuali problemi riscontrati nel corso dell'attività lavorativa.
Grazie a collaboratori preparati e disponibili, in grado di fornire risposte tempestive e competenti, Helpware Aziende offre un prezioso supporto post-vendita, che rappresenta storicamente un elemento di distinzione e di efficienza e viene fornito con diverse modalità:
• il servizio di assistenza sulle soluzioni Zucchetti
• il servizio di assistenza sulle soluzioni Helpware Aziende
• il servizio di assistenza sulle problematiche informatiche (Sicurezza / NetWorking / Office Automation) • il servizio di consulenza sulle problematiche tecnico organizzative
• i servizi forniti tramite il sito ad accesso controllato • i corsi di formazione
Informazioni Tecniche
Il nuovo sito è stato sviluppato interamente basandosi sul sistema InfoCube di Helpware Aziende, del quale sono state sfruttate appieno le componenti di profilazione e autenticazione degli utenti, il potente e flessibile sistema di gestione dinamica dei contenuti (CMS), il sistema di gestione documenti (DMS) e tutta la parte relativa alla componente collaboration.
A queste parti, interamente standard, sono state aggiunte le parti specifiche di un sistema di supporto, tra le quali citiamo, come esempio, tutta la parte relativa alla gestione e tracciabilità delle problematiche aperte con il nostro servizio di supporto o quella relativa alla distribuzione automatica degli aggiornamenti.
Requisiti
L'applicazione è realizzata utilizzando Web Server Apache, DBServer MySql, PHP e javascript.
Per il Client è richiesto il supporto:
versione di browser compatibile con MS™ Internet Explorer 6.0. o successivo;
risoluzione grafica di almeno 1024x768;
supporto per la visualizzazione di documenti formato PDF
supporto per la visualizzazione e decompressione dei files in formato ZIP
Accesso al sito
Indirizzo: http://www.helpwareaziende.it
Nella home page selezionare il link “Area Clienti”, nel form visualizzato inserire login e password quindi accedere all’area riservata confermando con l’apposito pulsante.
Eventuali problemi di accesso possono essere dovuti a:
1. Parametri di accesso errati (Login e Password)
Se si sono dimenticati è possibile richiedere al sistema il promemoria degli stessi selezionando l’opzione
“password dimenticata ?” Vi verrà richiesto di indicare il Vostro indirizzo di posta elettronica utilizzato per le comunicazioni con il nostro staff.
2. Scadenza o sospensione dell’utenza
In caso di scadenza dei termini del servizio l’accesso all’area riservata viene disabilitato. Questo avviene anche nel caso di sospensione dei servizi per cause amministrative.
Servizio gestione richieste di assistenza
Il servizio consente l’inserimento e la consultazione delle richieste di assistenza.
L’apposita sezione del menu consente l’inserimento di una nuova richiesta (Nuova), la consultazione delle richieste effettuate (Archivio) e la stampa del modulo di richiesta intervento.
Nuova richiesta di assistenza:
Per inserire una nuova richiesta è necessario inserire:
Il prodotto di riferimento per la richiesta (Obbligatorio);
L’elenco visualizzato contiene solo i prodotti e/o servizi attivi.
Il modulo prodotto (Facoltativo);
L’elenco visualizzato contiene solo i moduli relativi al prodotto o servizi selezionato.
La descrizione della richiesta (Obbligatorio);
Inserire una descrizione esplicativa dell’esigenza.
Alla conferma della richiesta il cliente riceve una mail di conferma di ricezione da parte del servizio di assistenza, l’evasione della stessa da parte del nostro servizio di assistenza, il quale nel più breve tempo possibile provvederà ad attivarsi per la “chiusura” della richiesta, che potrà avvenire sia tramite contatto telefonico o teleassistenza sia tramite risposta elettronica. In ogni caso a chiusura della richiesta stessa il cliente riceverà una mail di conferma evasione della richiesta.
Archivio (richieste di assistenza):
La funzione consente la consultazione dell’archivio delle richieste di assistenza, la visualizzazione predefinita elenca tutte le richieste di assistenza con stato “aperta” in ordine di Numero decrescente. La funzione consente anche la possibilità di consultare l’archivio in funzione di specifiche esigenze, ad esempio è possibile ordinare la l’elenco per qualsiasi dei campi presenti sulla riga “dati richiesta” (cliccando sul nome del campo viene effettuato l’ordinamento ascendente o discendente sullo stesso), oppure effettuare ricerche libere o specifiche nei campi “descrizione” e
“soluzione”, è inoltre possibile decidere se si vogliono visualizzare in elenco tutte le richieste (aperte/chiuse) oppure ottenere uno specifico elenco per solo richieste aperte (predefinito) o solo chiuse.
N.B. Nell’archivio richieste vengono visualizzate tutte le richieste di assistenza ovvero sia quelle inserite direttamente dal cliente sia quelle effettuate telefonicamente al nostro servizio di helpdesk telefonico.
La funzione visualizza al massimo tredici (13) richieste per pagina, e nel caso in cui il numero delle richieste fosse superiore verrà visualizzata una “barra” di navigazione pagine in cui viene evidenziata la pagina corrente e il numero di pagine totali.
Per motivi di spazio nella visualizzazione alcune informazioni non vengono visualizzate interamente è però possibile visualizzare i dettagli della richiesta posizionando il mouse sulla icona “dati dettaglio richiesta” verrà visualizzato un box riepilogativo.
E’ inoltre possibile stampare la richiesta cliccando sulla icona “stampa richiesta”
Scarica richiesta di intervento:
Selezionando questo collegamento si accede ad una pagina dalla quale è possibile scaricare un modulo per la richiesta di un intervento dei nostri tecnici, nel quale potrete indicare anche le date preferite per l’appuntamento.
Servizio DOWNLOAD
Il menu consente di accedere al servizio di download di Programmi e Aggiornamenti, Circolari e Documenti tecnici relativi ai programmi e la possibilità di consultare un’area documentale personalizzata dove l’utente potrà trovare documenti personali (offerte/ordini/rapporti di intervento ecc.).
Area Programmi e aggiornamenti / Documenti e Circolari
Le Aree Programmi/aggiornamenti e Documenti/Circolari consento di accedere rispettivamente agli archivi programmi e documentazione relativi ai prodotti gestiti dall’utente.
Viene visualizzato un elenco di cartelle contenente l’elenco delle sezioni abilitate, posizionando il puntatore del mouse su una riga dell’elenco viene visualizzato un box contente per esteso titolo e descrizione della cartella.
Cliccando con il mouse sulla riga desiderata verrà visualizzato l’elenco degli elementi (programmi e aggiornamenti / Circolari e documenti) disponibili.
Anche in questo elenco è possibile visualizzare informazioni dettagliate posizionando sulla riga desiderata il puntatore del mouse.
Per effettuare il download è sufficiente cliccare sulla riga desiderata.
Area Documenti Personali
In questa area ogni utente potrà trovare e consultare dei documenti personali che Helpware Aziende mette a disposizione per una libera consultazione.
Ad esempio potranno essere consultati i rapporti di interventi effettuati dai nostri tecnici, le offerte ricevute, gli ordini sottoscritti ecc.
Funzioni Generali
Guida
Il collegamento consente la consultazione del presente documento.
Cambio Password
La funzione consente di modificare la password di accesso all’area riservata, è necessario inserire la password corrente, e digitare la nuova password e confermarla.
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Navigazione pagine
Dati richiesta Stampa
Richiesta Dati dettaglio
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