Da business continuity a maggior coinvolgimento e produttività
Come possiamo migliorare gli aspetti di
comunicazione, collaborazione, capacità e
cultura in un modello operativo più virtuale
Assistenza virtuale continua
• Garantire un supporto specifico per la crisi con informazioni e dati da fonti ufficiali
• Fornire indicazioni e assistenza personalizzati real-time all’intera popolazione aziendale
• Diffondere aggiornamenti, rassicurazioni e avvisi basati sull’AI via mobile, web o portale HR
Reskilling con formazione virtuale
• Diffondere le competenze del futuro in una popolazione aziendale distribuita
• Educare su temi AI, Automation, Cloud, Digital, Cybersecurity, Blockchain, Data Science tramite micro-learning
• Promuovere coaching on-line, supporto on- the-job, pratiche Agile e Remote Leadership
Da business continuity a maggior coinvolgimento e produttività
Migliorare comunicazione, collaborazione, capacità e cultura in un modello operativo più virtuale
Passaggio allo smart working
• Accelerare cultura e modalità di lavoro che migliorano impegno e produttività
• Diffondere e mettere tecnologie e strumenti al lavoro
• Abilitare la collaborazione virtuale e rendere
più agili i processi decisionali
Accelerare la transizione allo smart working consolidando nuove modalità di lavoro
Pain points e casi d’uso
Pain points
• Approfondire le conoscenze sul proprio livello di maturità virtuale o sulle leve che la possono migliorare
• Mantenere e sviluppare la cultura, la collaborazione digitale e il senso di appartenenza aziendale in un ambiente virtuale
• Ottimizzare il costo del passaggio allo smart-working (ad es.
investimenti in WIFI, computer)
• Mantenere i dipendenti al sicuro, consentendo loro di prendersi cura dei propri cari e di se stessi, senza penalizzare la
produttività
• Garantire i livelli di sicurezza dei dati (ad es. VPN, politiche di sicurezza dei dati)
• Abilitare allo smart-working tutti i ruoli non solo gli impiegati (ad es. come utilizzare i macchinari da remoto per gli operai, come automatizzare o reindirizzare le chiamate al servizio clienti)
Casi d’uso
Cliente: Azienda farmaceutica italiana che opera nel mondo life science
Risultati: sono stati sviluppati nuovi modi di lavorare per coinvolgere e coordinare da remoto i dipendenti di più di 10 divisioni estere del cliente. Questo approccio digitale è stato esteso ai processi di tutta l’azienda,
intraprendendo un percorso virtuale a partire dalla definizione delle soluzioni fino alla realizzazione.
Cliente: Progressive
Resultati: Sono state stabilite responsabilità e tempistiche delle iniziative strategiche e i clienti sono stati coinvolti con nuovi metodi di collaborazione virtuale sfruttando strumenti come Mural per svolgere workshop di co-creazione virtuali in real-time con oltre 100 dipendenti da remoto in oltre 15 sedi.
Cliente: IBM
Resultati: in una settimana è stata implementata una transizione completa allo smart working, facendo leva sull’istituzione di un Comitato per la gestione dell’emergenza e sull’estensione di strumenti digitali e di comunicazione a tutti i dipendenti.
Perchè IBM
• 109 anni di trasformazione di competenze e modalità di lavoro
• Accesso a strumenti di collaborazione che possiamo condividere e utilizzare con i nostri clienti per trasferire la nostra esperienza nella modalità di lavoro in smart working (Mural, Trello, Poll Everywhere, Mentimeter, Kahoot, Jira, Box, Slack, Webex, Digital Frameworks)
• Metodi e modi di lavorare innovativi che non solo si adattano facilmente, ma sono essenziali per un efficace smart-working (ad esempio Virtual Garage, Distributed Agile)
• Supporto al cliente nell’individuare le implicazioni dello smart-working in termini di diversità, inclusione e sensibilità culturale che fanno parte del nostro DNA
Metodologia & Timeline Settimana 1 Settimana 2 Settimana 3 Settimana 4 Ongoing
Coaching su ”Virtual Garage" e ”Distributed Agile"
Definizione delle decisioni chiave, basata su best practices e esigenze aziendali (ad es. in quali strumenti virtuali investire, quali KPI misurare in un ambiente virtuale)
Sviluppo della resilienza alle crisi, per esigenze immediate e future del personale,
indipendentemente dal luogo di lavoro (virtuale, in loco o ibrido) Mappa della maturità
virtuale del cliente Workshop di co-creazione virtuale per definire lo stato futuro, “Art of the Virtual and Possible”
Continuous Improvements Estensione e
consolidamento delle pratiche di agilità aziendale acquisita
Accelerare la transizione allo smart working consolidando nuove modalità di lavoro
Metodologia, strumenti e benefici
Azioni/Strumenti
• Sviluppare la capacità di resilienza alle crisi coinvolgendo il personale indipendentemente dal luogo di lavoro (virtuale, in loco o ibrido) attraverso un modello operativo in grado di anticipare e adattarsi a qualsiasi cambiamento.
• Accelerare il processo decisionale e creare modi produttivi di lavorare virtualmente e
collaborativamente (ad esempio, tutti possono vedere come il lavoro quotidiano si lega agli obiettivi strategici)
• Distribuire soluzioni digitali e di collaborazione per responsabilizzare i dipendenti nei loro ruoli (ad es. i dipendenti possono comunicare e collaborare in tempo reale per espletare le loro priorità quotidiane)
• Permettere ai leader di diventare dei modelli di riferimento, rafforzare e premiare i nuovi modi di lavorare per creare un ambiente resiliente alle crisi, in cui i dipendenti sono coinvolti e ispirati
• Rafforzare la cultura aziendale supportando l’equilibrio tra vita lavorativa e vita privata, la diversità e l’inclusione e la sensibilità culturale al lavoro virtuale
Benefici
Breve termine: Comportamenti virtuali legati ai risultati di business
• Investimenti ridotti: Sfruttare le tecnologie esistenti per sostenere virtualmente i dipendenti
• Cambiamento nei
comportamenti: Nuovi modi di lavorare legati al raggiungimento dei risultati di business
Comprensione degli attuali punti di forza organizzativi e delle opportunità per una forza lavoro virtuale
Creazione della struttura per il processo decisionale per il lavoro virtuale e per operare in un ambiente accelerato
Roadmap della transizione e delle iniziative da implementare nel breve, medio e lungo termine, in base all'esperienza e alle competenze del settore
Gestione dell’emergenza e assimilazione delle nuove modalità di lavoro che gettano le basi per la trasformazione
Capacità di adattare le attività aziendali a esigenze che cambiano
Individuazione di opportunità di ottimizzazione
RisultatoAttività chiave
Medio termine: Identificate le opportunità di lavoro remoto e automatizzato e l'organizzazione opera in uno stato di continua trasformazione
• Cambiamento guidato dai dati:
Misurare l'efficacia delle iniziative strategiche e il coinvolgimento dei dipendenti (ad es. Change Insights Dashboard, thinkXchange, Pulse Check), quindi rilevare e rispondere ai dati
Lungo periodo: I dipendenti ispirati sono più produttivi del 125%• Trasformazione continua: I
cliente è pronto ad anticipare e assorbire i cambiamenti in modo accelerato
• Aumento della Produttività: I dipendenti sono coinvolti e ispirati, dedicando tempo discrezionale (dentro e fuori dalla modalità crisi)
Accelerare la transizione allo smart working consolidando nuove modalità di lavoro
Strumenti digitali
ENVISION STUDIOS – ALIGNED LEADERS
Forum virtuale di tipo strategico per allineare la visione dei leader CO-CREATION STUDIOS – ENGAGED and INSPIRED WORKFORCE
Sessioni di lavoro online di tipo tattico per coinvolgere in real-time i dipendenti nella risoluzione dei problemi
GUIDANCE AND PERFORMANCE HUBS – PASSIONATE WORKFORCE Modalità di delivery innovativa basata sul bilanciamento tra esperti di change management locali e servizi di un’agenzia creative internazionale
THINKXCHANGE
Piattaforma di social collaboration in cloud per una maggiore consapevolezza e collaborazionea garanzia del successo delle iniziative di cambiamento
Metodologie Asset
VIRTUAL MATURITY ASSESSMENT
Strumento di valutazione della propensione al cambiamento di un’azienda
CHANGE INSIGHTS DASHBOARD – CONNECT WORK TO RESULTS THAT MATTER Cruscotto che permette di monitorare e analizzare in real time sentiment e engagement verso iniziative di change management
Envision Studio Change Strategy &
Living Change Roadmap
Engagement &
Experience Metrics and Benefits Tracking
Virtual Maturity Assessment Sessioni Design
Thinking Virtuale
Condivisione di file online
Sessioni di lavoro in videoconferenza
Change Insight Dashboard Co-Creation Studio
Coaching su
”Virtual Garage"
e ”Distributed
Agile" Sense & Respond
Change Insights Dashboard Leadership
Alignment and Change Leader Engagement
Dynamic Operating Model
ThinkXChange
Clicca &
guarda
• Fornire ai dipendenti risposte accurate e affidabili relative alla crisi, riducendo il flusso di domande verso manager e unità
di supporto
• Ridurre il rischio di disinformazione sulla crisi sfruttando fonti curate da esperti, disponibili 24/7
• Trarre vantaggio da alert e insight forniti dall’AI, disponibili su più canali, per raggiungere le persone ovunque si trovino
• Amplificare e supportare gli sforzi dei vostri centri di servizio
“Quali sono i sintomi? Devo sottopormi a dei test? Vivo in Italia, cosa posso fare?”
“Dove posso sottopormi a controlli?
Come avvengono i controlli?”
"Dove trovo i risultati dei miei controlli per COVID-19?"
“Dove sono i casi? Ci sono casi vicino a me?”
"Posso viaggiare?"
"Stanno annullando degli eventi?"
"Le scuole sono chiuse?"
"Come posso pulire e igienizzare la mia casa?"
"Come posso proteggermi dal virus?"
Esempi di domande Funzionalità
Come iniziare
• Gratuito per due mesi
• Informazioni curate da Organizzazione Mondiale della Sanità, Centro di Controllo delle Malattie ed il Servizio Sanitario Nazionale
• FAQs e best practices relative allo smart working ed al lavoro da remoto
• Consigli del Chief Medical Officer di IBM su Salute, Viaggio, Meeting, e interazioni con Clienti & Partner
• Policy, procedure e linee guida della vostra azienda
• Ulteriori argomenti d’interesse, domande e risposte
• Integrazione con fonti dati esterne aggiuntive
• Integrazione con i sistemi interni della vostra azienda Free standard
Richiedere una demo online del nostro CELIA //
Crisis Assistant al vostro contatto in IBM
Organizzare una video conferenza con un nostro esperto nella
realizzazione di assistenti virtuali, per discutere i vostri bisogni specifici
Premium personalizzato
Osservare Discutere Realizzare
Un assistente virtuale per gestire le emergenze e ridurre i costi operativi
CELIA // Crisis Assistant
Lavorare con una delle nostre squadre d’implementazione di CELIA // Crisis Assistant, in modo da realizzare il vostro agente virtuale il prima possibile
Pain points
Un assistente virtuale per gestire le emergenze e ridurre i costi operativi
Metodologia, strumenti e benefici
Metodologia e Timeline Settimane 0-4 Settimane 5-12 Settimane 13-52
Familiarizzare con l’Assistente Virtuale per esplorare altri ambiti di applicazione e casi d’uso
Co-creare un piano di trasformazione del modello operativo per un’esperienza personalizzata
Espandere il dominio della soluzione, valutando la versione Premium personalizzata
Completare transazioni e workflow attraverso l’Assistente Virtuale
Azioni/Strumenti
• Utilizzare un agente virtuale pre-configurato, addestrato e costantemente aggiornato al fine di processare comunicazioni e informazioni relative alla pandemia in maniera efficace ed efficiente
• Far leva su informazioni di business e della situazione attuale che siano controllate e disponibili per dipendenti, fornitori, clienti e business partner
• Ottenere cognitive insights da molteplici fonti dati attendibili ed automaticamente aggiornate (i.e.
integrazione con Organizzazione Mondiale della Sanità e Centro di Controllo delle Malattie)
• Migliorare l’esperienza di tutti gli stakeholder, prendendo confidenza con strumenti e tecnologie di Intelligenza Artificiale che siano che siano di valore per l’azienda
• Favorire una riduzione dei costi operativi e una condivisione di molteplici opzioni di aumento della produttività in ottica self-service e alleggerimento del carico di lavoro HR
Benefici
Breve termine:
• Condivisione di informazioni affidabili e immediate su COVID-19, disponibili per tutti i dipendenti 24/7
• Maggiore efficienza nella ricerca pervasiva di informazioni su COVID-19
• Ottimizzazione dell’effort di HR, minimizzando l’impatto sul business della crisi legata al COVID-19
Accesso rapido ad informazioni accurate per COVID-19 e gestione della crisi
Adozione pervasiva di nuovi strumenti di ingaggio
Roadmap di realizzazione di nuovi casi d’uso, che prevedono informazioni personalizzate per i dipendenti
Informazioni personalizzate, accompagnate da una riduzione dei costi operativi
Efficientamento della gestione delle Operations all’interno dell’organizzazione
RisultatoAttività chiave
Medio termine:
• Opportunità di cambiare il modello operativo che porti benefici sia nel medio che nel lungo termine
• Acquisizione ed evoluzione di strumenti digitali a supporto della popolazione aziendale
• Introduzione del concetto di self service e predisposizione di un single point of contact per i dipendenti
Lungo periodo:
• Implementazione e gestione di attività di back office introducendo automazione dei processi e intelligent workflow
• Aumento della produttività di dipendenti, Manager e HR Business Partner
• Personalizzazione
dell’esperienza per il singolo dipendente
Accedere a CELIA //
Crisis Assistant (Free standard)
Integrare i Sistemi HR aziendali e introdurre nuovi elementi di AI e robotica
L’interazione diviene personalizzata per il singolo dipendente
AssistantAdvisorChatbot
Un assistente virtuale per gestire le emergenze e ridurre i costi operativi
I nostri strumenti
Cosa facciamo per i dipendenti… …e cosa facciamo per i cittadini
Partenza immediata: set up iniziale e sviluppo di un set di intenti pre-determinato usato come acceleratore
Collaborazione con esperti e specialisti: supporto all'installazione e alla messa a punto dell’Assistant con le informazioni locali
Condivisione efficace: le informazioni relative a COVID-19 raggiungono l’utente in tempo reale, aggiornate con le ultime disposizioni governative
Watson Assistant for Citizens
FAQs e best practice relative allo smart working ed al lavoro da casa
Raccolta ed
elaborazione dati da fonti pubbliche e continuamente aggiornate, grazie a Watson Discovery
Single point of contact per
domande su policy e procedure aziendali Ricerca facilitata di informazioni su processi e strumenti Accesso Self-service e multicanale
Completamento di transazioni all’interno dell’assistente virtuale Interazione personalizzata e specifica per il dipendente, grazie all’integrazione con i
sistemi HR Per approfondire:
https://www.ibm.com/watson/covid-responseChatbot Advisor Assistant
Reskilling e Upskilling attraverso la Formazione Virtuale
Pain points e come vi possiamo aiutare
Pain points
• Limitazione agli spostamenti con conseguente impatto sullo svolgimento di eventi, incontri e programmi di formazione face-to-face
• Competenze o esperienze limitate nell’utilizzo di tool di collaborazione online da parte della popolazione aziendale non avvezza al lavoro da remoto
• Necessità di modalità di lavoro e formazione flessibile enfatizzata dalla chiusura delle scuole, che ha creato maggiori difficoltà ai lavoratori genitori
• Difficoltà di diffusione di una cultura di conoscenza informale e di condivisione di competenze tra uffici
• Criticità nell’identificare internamente le competenze necessarie all’organizzazione per adattarsi al nuovo modo di lavorare
Come vi possiamo aiutare
• Consentire alle organizzazioni di adottare metodi di lavoro agile: educare la popolazione aziendale attraverso soluzioni digitali e di formazione virtuale supportati da docenti IBM e in modalità self-service
• Diffondere esponenzialmente le competenze in una popolazione aziendale distribuita facendo leva sull’esperienza IBM così da amplificare il risultato della formazione.
• Attingere all’esperienza IBM per perseguire le priorità aziendali attraverso strumenti virtuali
• Accelerare un rapido cambiamento culturale tramite affiancamento virtuale e condivisione di conoscenze tra i vari dipartimenti dell’organizzazione.
• Strutturare percorsi di formazione ad hoc, personalizzabili sui temi più rilevanti
Digital Academies: il catalogo IBM
• Digital fundamentals
• Agile fundamentals
• Remote working
• Enterprise Design Thinking
• Kanban
• Big data
• Data science analytics
• RPA
• Cloud
• IoT
• Cyber Security
• Data protection
• Blockchain essentials
• Quantum computing
• Artificial Intelligence
Metodologia & Timeline
Reskilling e Upskilling attraverso la Formazione Virtuale
Metodologia, strumenti e benefici
Azioni/Strumenti
• Sfruttare le competenze ed esperienze IBM sulla formazione
• Affiancare su temi come Agile, Design Thinking e Remote Working
• Condivisione delle conoscenze e lesson learned sui nuovi modi di collaborazione virtuale ed esperienze su collaborazione e cambiamento culturale
• Educare la popolazione aziendale attraverso percorsi personalizzati e strutturati, disponibili come Virtual-led Live Classroom o online Self-paced con accesso a laboratori virtuali e a community attive 24/7
• Utilizzare i servizi IBM di orchestrazione della formazione e di facilitazione per assicurare la business continuity ed il raggiungimento degli obiettivi aziendali
Benefici
• Co-creazione e rifinitura iterative dei contenuti tramite sessioni virtuali di “Learner Concept Design”
• Creazione di un programma di certificazione o “badging”
• Pianificazione e predisposizione dei “Learning Touch Points”
digitali ed eventuale
predisposizione in MVP dei canali di formazione
• Predisposizione di “Learner Experience Survey”
• Promozione dell’iniziativa per stimolare il coinvolgimento della popolazione aziendale
• Lancio dell’esperienza di apprendimento
• Programmazione ed erogazione delle classi di formazione virtuali
• Envision workshop digitale per estensione del catalogo
• Raccolta e analisi dei feedback (NPS)
• Acquisizione ed analisi delle metriche di successo
Settimana 1 Settimana 4-8
Define + Design Develop Deploy + Deliver
Rapid Discovery
Settimana 2 - 4
• Condivisione della tassonomia delle competenze più rilevanti
• Disegno dei “Learning Journeys” e identificazione del “Learner Success Profile”
• Definizione della Content strategy o selezione dei contenuti disponibili a catalogo
• Eventuale valutazione della piattaforma tecnologica (ThinkXchange / YL)
Settimana 8-12
• Accesso al catalogo della digital academy e agli acceleratori come ibm.com/skills(selezione di contenuti free / a pagamento)
• Mappatura dei fabbisogni e delle esigenze formative
Breve termine:
• Incremento della produttività, grazie all’adozione di nuovi metodi di lavoro
• Arricchimento del catalogo formativo
• Ampliamento della platea di discenti, raggiungibili attraverso la formazione virtuale
• Assicurazione della continuità del servizio di formazione
Medio termine:
• Shift culturale
dell’organizzazione verso un approccio di apprendimento proattivo
• Ridisegno dell’esperienza formativa attraverso la creazione di contenuti personalizzati
• Accelerazione dell’erogazione dei piani di formazione e diffusione di nuove competenze
Lungo periodo:
• Nuovo approccio alla formazione in ottica «sense and respond», grazie all’analisi real-time dei feedback
• Incremento di employee engagement e retention grazie alla creazione di esperienze personalizzate
• Esplorazione di nuovi canali di formazione
Define + Design Rapid
Discovery Develop Deploy +
Deliver
Digital Academies
Selezione di corsi in italiano e in inglese a partire dal catalogo IBM*, con assessment di verifica delle competenze acquisite e certificazione di completamento
dell’attività
Canali di formazione innovativi
Go-to Digital Learning Marketplace che garantisce uno shift culturale della formazione, personalizzando l’employee experience dei discenti e accompagnando la loro carriera grazie all’acquisizione di nuove competenze.
Learning Journeys
Percorsi strutturati e contenuti
personalizzabili, co-creati secondo le necessità formative. Disponibili in varie modalità, con accesso a laboratori virtuali, community online, coaching one-to-one e video tutorial.
I contenuti formativi, sviluppati in ottica iterativa o personalizzati in base alle esigenze, possono essere resi disponibili 24/7 su ogni device.
*Le principali Digital Academies attive sono elencate a pagina 9 e sono: Digital fundamentals, Agile fundamentals, Remote working, Enterprise Design Thinking, Kanban, Big data, Data science analytics, RPA, Cloud, IoT , Cyber Watson Talent
Framework
Esempio di Learning Journey
