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CUSTOMER SATISFACTION

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Academic year: 2022

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CUSTOMER SATISFACTION

Pubblicato il 31/10/2014 - Ultimo aggiornamento 08/03/2016 (art. 35, c. 1, lett. n), d.lgs. n. 33/2013)

Risultati delle indagini di customer satisfaction condotte sulle qualità dei servizi erogati attraverso diversi canali, con il relativo andamento.

La customer satisfaction è un approccio che, attraverso il ricorso a tecniche di vario tipo (indagini, questionari, focus- group, ecc), si prefigge come obiettivo quello di conoscere quantitativamente percezioni e attese dei cittadini-clienti di un servizio per individuare le priorità degli interventi di miglioramento nell'erogazione del servizio stesso. Nella logica della customer satisfaction cinque sono i parametri (affidabilità, capacità di risposta, capacità di rassicurazione, empatia e aspetti tangibili) la cui percezione è in grado di mettere in evidenza i punti di forza e quelli di debolezza del servizio offerto.

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 Dati Ricoveri

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