23/09/13 Soluzioni di Riuso
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Soluzione RIUSO467
“Asmenet Sportello Servizi sociali FrontOffice” proposta da “Comunità Montana Zona del Tanagro”
Sezione 1 - Amministrazione proponente e soluzione proposta Tipologia di Amministrazione proponente: Forma associativa di Comuni (Unioni e CM)
Regione dell'amministrazione: Campania Ambito/i amministrativo/i interessato/i: Servizi sociali
Nome: Giovanni Cognome: Caggiano
Posizione nell'Ente: Presidente Conunità Montana Telefono: 0828752430 0817879717
Email: riuso@asmenet.it
Altre ammin. che utilizzano la soluzione: Ambito territoriale n 13 con capofila il Comune di Sorrento Tipologie di amministrazioni più idonee a riutilizzare la soluzione: comuni piccoli
comuni medi comuni grandi comunità montane province
regioni Servizi Implementati
Nome Determinazione indicatori economico sociali ISE/ISEE Destinazione per i cittadini
Il servizio consente il calcolo del valore ISE/ISEE. Ottenuto il valore il cittadino si rivolge ad uno dei centri di assistenza fiscale (CAF) convenzionati con l'INPS e/o con il Comune per la conseguente Certificazione. La certificazione permette ai cittadini in possesso dei requisiti necessari di accedere ad alcuni servizi e prestazioni sociali a condizioni agevolate (azioni di sostegno per emergenza abitativa, per il superamento dell'indigenza e del disagio, servizi di asilo nido, mensa e servizio scolastico ecc..) Il valore aggiunto è dato dalla possibilità di fruire del servzio direttamente dal portale comunale presso cui è autenticato senza doversi registrare e identificare anche presso il portale INPS.
Nome Banca dati prestazioni/ interventi , associazioni e strutture Destinazione per i cittadini
Il servizio svolge funzioni di sportello per la richiesta di servizi sociali e per le richieste di intervento. Realizza un sistema informativo in grado di orientare il cittadino nell'offerta di servizi (informazione) e agevolarne l'accesso (interazione)
Nome Consultazione dai contributivi e rischio assicurati INPS Destinazione per i cittadini
Il servizio permette di consultare on-line i dati contributivi ed inviare all'Inps segnalazioni di variazioni. Il servizio permette l'accesso diretto alle applicazioni on-line dell'Inps dai portali dei Comuni che diventano così i principali interlocutori dei cittadini per i servizi erogati da tutta la pubblica amministrazione. Per ottenere l'accesso ai servizi on-line dell'Inps infatti l'assicurato deve semplicemente registrarsi al portale del proprio Comune.
Sono possibili le seguenti operazioni:
-calcolo dell'eventuale trattamento pensionistico mensile -visualizzazione del proprio estratto conto
-segnalazione in tempo reale di eventuali inesatezze riscontrate sul proprio estratto conto.
Sezione 2 - Descrizione testuale della soluzione Link alla soluzione: http://sorrento.asmenet.it Secondo link alla soluzione: http://sorrento.suss.it
Documento di riferimento: n.d Secondo documento di riferimento: n.d Descrizione
La soluzione offre ai cittadini un repository informativo ampio e dettagliato sui servizi sociali offerti dall'ambito territoriale di riferimento, tanto in un'ottica di partecipazione civica quanto nella loro veste di destinatari che apre anche a realtà esterne a esempio con i servizi sanitari delle Asl. A vantaggio dell'ente va la definizione di un ambiente di erogazione multicanale unico e standardizzato che, pur restando nel'autonomia delle singole gestioni, incentiva i processi di integrazione tra i soggetti pubblici (Comuni , Asl, Piani Zonali, Inps) del privato sociale e dell'associativismo in una prospettiva non solo riparativa ma di
promozione dei diritti di cittadinanza.
Con il Suss i cittadini possono:
-Disporre di informazioni di carattere generale sui servizi socio-assistenziali erogati dal Comune o dall'ambito territoriale di appartenenza
-Visualizzare e disporre della modulistica e della documentazione relativa alla richiesta di prestazioni e servizi, senza recarsi presso gli uffici competenti
-Consultare l'offerta di servizi e la mappatura delle strutture presenti sul territorio.
Sezione 3 - Aspetti legati all'uso della soluzione Avvio della soluzione: Maggio 2005
N. di addetti operanti con la soluzione:: 5: amministratore d'ambito, coordinatore d'ambito, operatore ente locale, operatore socio assistenziale, operatore
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ente locale, operatore socio assistenziale, operatore provinciale/regionale.
Breve descrizione del contesto organizzativo
Il contesto d'uso della della solezione prevede la presenza di cinque profili organizzativi:
1)L'Amministratore d'Ambito: gestisce i dati relativi alla profilazione degli utenti, alle credenziali di accesso e le informazioni relative all'Ambito territoriale di riferimento.
2)Il Coordinatore d'Ambito: gestisce i dati relativi alle Arre di bisogno, agli Interventi/servizi erogati, alle tipologie di strutture presenti sul territorio ed alle attiività delle strutture stesse.
3)L'Operatore ente locale: gestisce la Cartella sociale informatizzata ed il Piano di Interventi.
4)L'Operatore socio-assistenziale: collabora nella gestione della Cartella sociale e può a sua volta gestire dati relativi alle Cartelle sociali di un singolo comune.
5)L'Osservatore provinciale/regionale: ha la possibilità di osservare i dati relativi alle aree, agli interventi ed alle strutture.
N. di giornate di formazione: 50 Nota sulle giornate di formazione:
N. di giornate per manutenzione evolutiva: 0 Nota sulle giornate per manutenzione evolutiva: n.d.
Formazione specifica erogata da risorse: esterne Esiste un manuale d'uso della soluzione per gli addetti? SI
La sua redazione è avvenuta a cura di risorse: esterne Disponibilità di personale dell'Ente a fornire assistenza: SI
Indicazione delle giornate che ci si impegna a rendere disponibili:
0
Nota sulle giornate disponibili n.d.
La soluzione è di completa proprietà dell'amministrazione cedente: SI Indicare le componenti della soluzione
Componente consultazione dei dati contributivi Proprietà amministrazione
Componente gestione dello sportello unico servizi sociali Proprietà amministrazione
Componente modulo per la profilazione degli utenti Proprietà amministrazione
Componente modulo per la determinazione ISEE Proprietà amministrazione
Componente Portale (front-end/back-end) Proprietà amministrazione
Sezione 4 - Aspetti di costo della soluzione sostenuti dall'Amministrazione Costi esterni (fornitori+consulenza) per la realizzazione della
soluzione €: 110.000,00 Nota: n.d.
Costi interni per la realizzazione della soluzione (mesi/uomo): 2,00 Nota: n.d.
Costi esterni per la manutenzione della soluzione €: 3.500,00 Nota: n.d.
Costi interni per la manutenzione della soluzione (mesi/uomo): 0,00 Nota: n.d.
Sezione 5 - Benefici ottenuti dall'uso della soluzione Benefici in termini di riduzione di costi conseguiti dall'Amministrazione
Il servizio non ha come obiettivo la riduzione di costi ma l'ottimizzazione dei procedimenti consente il miglioramento organizzativo-gestionali e il maggiore aggiornamento operativo.L'eliminazione di procedimenti inutili e delle ridondanze,la conoscenza esatta dei procedimenti possibili portano ritorni economici anche se difficilmenti quantificabili.
Benefici in termini di miglioramento del servizio reso a cittadini e imprese conseguiti dall'Amministrazione
-Riduzione della necessità dei cittadini di interagire con l’amministrazione grazie alla possibilità di: verificare on line l'esistenza di bandi per l'erogazione di servizi e/o contributi ; effettuare una domanda per l'ottenimento di un servizio senza recarsi allo sportello; verificare on line la propria posizione in eventuali graduatorie e/o liste d'attesa.
-Maggiore e più immediata disponibilità per i cittadini di dati relativi alla presenza su un territorio di strutture del privato sociale, agli interventi erogati ed alle aree di bisogno attive.
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Benefici derivanti all'amministrazione dall'elaborazione dei dati che la soluzione utilizza o genera L'utilizzo di dati standardizzati permette il loro utilizzo per fini statistici e riduce la probabilità di errori.
Elementi di semplificazione della procedura tradizionale introdotti dalla soluzione
Riduzione dei carichi di lavoro legati all’introduzione di una modalità di erogazione automatizzata del servizio;
Riduzione dei costi e maggiore redditività dell’Ente attraverso una gestione più efficace ed efficiente delle risorse.
Altri benefici derivanti dall'utilizzo della soluzionenon ricompresi nelle tipologie prima indicate
La flessibilità della soluzione assicura l’adattabilità nell’implementazione ed integrazione, anche in tempi successivi, di funzionalità e servizi aggiuntivi pensati per soddisfare le esigenze degli utenti finali e allinearsi con i mutamenti di ruolo imposti dai nuovi processi.
La scelta di piattaforme e soluzioni open-source, associata ad un'ampia flessibilità e applicabilità ai più vari contesti d’uso, permette il riuso senza alcun vincolo.
Sezione 6 - Aspetti legati alle tecnologie utilizzate Caratteristiche della soluzione tecnologica
La piattaforma di sviluppo tecnologico che è alla base della piattaforma di sviluppo è di tipo open-source e utilizzabile cross- platform. L’interfaccia utente è realizzata in Html, Jsp, Java, sulla piattaforma di supporto OpenCms e le funzioni applicative utilizzano il framework Java/J2EE con il supporto dell’application server JBoss. La banca dati è MySQL.
Prerequisiti di natura tecnica (hw e sw di base) per il funzionamento della soluzione
Le caratteristiche del sistema consentono di calare la soluzione in diversi scenari di utilizzo e riducono i vincoli su prerequisiti dell'ente utilizzatore che può scegliere tra un'ampia gamma di sistemi operativi, ambienti di sviluppo, ecc..
La piattaforma è interamente realizzata "ad hoc" nell'ambito del progetto ed è utilizzabile cross-platform.
Partners coinvolti nella realizzazione della soluzione
Consorzio Asmez e Partner/Sponsor individuati con bando ai sensi dell'art. 4 c.4 dell'Avviso DIT e Ambito territoriale N13,con capofila il Comune di Sorrento (NA).
Quanto tempo è durato il progetto (mesi) 32 Quali sono i volumi di servizio che la soluzione gestisce?
I volumi sono dipendenti essenzialmente dal numero di accessi
La soluzione è integrata con altre applicazioni dell'amministrazione?
La soluzione si interfaccia con qualsiasi back-office di uso corrente in grado di esporre servizi corrispondenti tramite web- services per il recupero delle informazione e la registrazione dei pagamenti. La realizzazione dei web-services è a cura dell'ente (cfr società convenzionate su www.asmenet.it)
Sezioni 7 - Altri aspetti vincolanti Esigenza di specifici modelli organizzativi
Nessuno
Necessità di accordi con Enti terzi Nessuno
Dipendenza da normative regionali
La soluzione tiene conto del processo di attuazione della legge 328/2000 a livello regionale e della necessità di affrontare situazioni disomogenee, a volte immature, legate a logiche di comportamento locali. Il quadro normativo di riferimento è costituito dalle Delibere di Giunta Regionale di Campania e Calabria (rispettivamente n 1826/01 e n 212/2002) che definendo le linee programmatiche per un sistema integrato di interventi hanno recepito di fatto quanto previsto dalla legge citata e dal piano nazionale degli interventi e servizi sociali.
Gli unici elementi di contestualità sono stati dati dunque dalle differenze in termini di contenuti, specifici soggetti istituzionali coinvolti. I servizi di interoperabilità con l'Inps sono applicabili a tutto il territorio nazionale senza alcun vincolo di contestualità
